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Problemas de Alto Voltaje. Se hizo querella a Luma # B26040600131 para atender situación de alto voltaje documentada y certificada por la compañía de placas solares Home Power y SUri Run.Se hizo la querella y aun 110 han pasado a resolver. Esta situación provoca doble factura t3 o C
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264 V 262 V 200 V 258 V 256 V 254 V 252V 250 V 248 V 240 V 244V 242V NEPR Received: Apr 21, 2026 8:20 PM ¯ Batter, Voftage Mar30 Mar31 Apri Apr2 Apr3 Apr4 2020 Apr5 Apr6
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Kg E Revisando en tas plataformas de monitoreo, encontramos que actualmente hay un problema de sobre voltaje en la red electrica que esta afectado directamente el desempeño de su sistema solar. EJ voltaje de operacion normal debe estar entre los 220V y 250V max, pero actualmente esta por encima de estos rangos. Como evidencia adjuntamos a este correo una captura con el reporte de tos voltajes correspondientes a la ultima semana. Le animamos a contactar a su proveedor de energia electrica solicitando que hagan un arreglo a la red electrica de manera que el sistema solar, y sus equipos electrodomesticos no se vean afectados. Gracias Por contactarse con nosotros y para cualquier duda o pregunta adicional no dude comunicarse con nosotros. Sunrun Customer Engagement Hours Monday - Friday: 5AM - 7PM PT Saturday: 6AM-4PM PT Sunday: Closed Pxi Un mensaje nue
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qKq E '.-- ¯i - Revisando en tas plataformas de monitoreo, encontramos que actualmente hay un problema de sobre voltaje en la red efectrica que esta afectado directamente el desempeño de su sistema solar. El voltaje de operacion normal debe estar entre los 220V y 250V max, pero actualmente esta por encima de estos rangos. Como evidencia adjuntamos a este correo una captura con el reporte de tos voltajes correspondientes a la ultima semana. Le animamos a contactar a su proveedor de energia electrica solicitando que hagan un arreglo a la red electrica de manera que el sistema solar, y sus equipos etectrodomesticos no se vean afectados. Gracias por contactarse con nosotros y para cualquier duda o pregunta adicional no dude comunicarse con nosotros. Sunrun Customer Engagement Hours Monday - Friday: 5AM - 7PM PT Saturday: 6AM-4PM PT Sunday: Closed FxI Un mensaje nu -I -
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/VihL RIVERM,IES5 Su numero ae cue ggpyJ:I: Para el periodo del 2 de marzo de 2026 all de abril de 2026 Fecha de expedición de esta fact ra: 1 de abril de 2026 - Ciclo defacturación: pr 21, 2026 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ohorror energía? Una facturo más económico para t41ed y enetRía 28 PM confiable para todos. Si trabajamosjuntos paro reducir nuestro consumo energético, podremos reducir lo demando 4obre la rea Csto ayudará a mantenerlas luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumopr.com/residencial/ahorrando-eNc, yiu t di,,0, o. 870 Costo promedio por diokWh 529 Este mes, usted Consumió: kWh kWh () P (0 I te r e IPorn dodec odi 18 kWh 00.2548 SWO ($02644/kwh) Mesor,ter,or (30.2734/kwh) Mesactul 39.2% menos energía Costoprorned:odel2rnesesporkWh delahoontecor OS en comparación cocci año antenor $0Lectura estimado Lectura actual .2581 ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podr)an estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. PARAEMERGENCIASO DIRECCIÓN POSTALDELUMA: 1\ INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO P0 BOX 363508 1 -844-888 -LUMA (5862) Sonjuan PR 00936-3508 - LUMA Energy JJ PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 RAMIREZ RIVERA,JESUS PO BOX 1217 BAYAMON PR 00960-1217 O PARA PAGOS Y CONSULTAS PARA FACTURACIÓN Y MÁS 1 -844-888 -LUMA (5862) WWW.LUMAPR.COM Ley 57 2014. sequn enmendada Todos los clientes tienen hctstct la fecha de CliC 01 i Onto 0ICl paqar la tacto ro o presentar una objecion CS os corqos en ci tocturci. Delalles al dot e lncluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escribo (excepto la cantidod a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuento: 9862912000 Cantidad adeudada: $135.59 Fecha de vencimiento: 4 de mayo de 2026 Cantidad ¡acleida: 000986219120007 0000135519 000013559 7
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¿Cuáles son lós cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: ¯ Cargo por Cliente ¯ Cargo por Energía ¯ Cargo por Demanda (si es aplicable) ¯ Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperarlos gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: ¯ La lectura de contadores ¯ Facturación ¯ Gastos administrativos ¯ Servicios al cliente y ¯ Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperarlos gastos de: Generar, transmitìry distribuirla energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinados a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: ¯ Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) ¯ Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) ¯ Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) ¯ Subsidios Alumbrado Público (Municipal) ¯ Otras Subvenciones ¯ Cargo Eficiencia Energética (EE) ¯ Descuentos por Subsidios y ¯ Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completo y desglose detallado de estos cargos, visite Ia página web www.lumapr.com o visite los oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservarla Vida Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos - RH3 Tarifa Servicio Residencial Especial - LRS (Programa de Asistencia Nutricional) Tarifa Fija para Residenciales Públicos bojo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica - RFR Subsidio de Combustible Residencial Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite los oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar lo cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecho de vencimiento de su factura para pagarlo o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagarla cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la foctura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana ¯ A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com Por teléfono a 1 -844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. ¯ Pague en línea a través de www.lumapr.com ¯ Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1-844-888-LUMA (5862) ¯ Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura ¯ Visite su oficina local de LUMA Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de los siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plazo, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OlPC) La OIPC educo, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: ¯ A través de su sitio web www.oipc.pr.gov ¯ Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov ¯ Por correo postal 01500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 ¯ Por teléfono 01787-523-6962 ¯ Por fax 01787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a lo Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertos pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en lo medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantenerla continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos o que visite nuestro página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA poro hablar de su servicio. Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellas cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén baja evaluación a adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1 -844-888-LUMA (5862).
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LU ! La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. Balance $0.00 Cantidad adeudada de/periodo anterior $6.54 Pagos acreditados -$6.54 Cargos corrientes $135.59 Cantidad Total Adeudada $135.59 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $53.25 17. Tarifa Base - 20.7% Cargo Variable U Cargode Combustible 3% Compra de ' 13.2/o Subsidios, CILTAyOtros 45.4% Tarifa Base - Cargo Fijo Dirección del servicio: CAR 831 K5 H3 BO MINILLAS SEC LOS PEREZ BAYAMON PR 00961 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 2-mar-2026 a l -abr-2026 ID localidad: 9862912337 Próxima lectura: 1 -may -- Númerode Fechade ectura Fechade Lectura consumo contador lectura actual lectura anterior anterior Constante kWh Dias 75467107 l -abr 7177.00 L 2 -mar 6648.00 529.00 30 Medición Neta kWh Lectura Lectura actual I anterior I Exportado Aceptado Acreditado Consumo Neto Remanente 54800 515.00 33.00 33.00 33.00 496.00 0.00 S S
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DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $004944 $21.01 Cargo por Consumo Adicional 104 kWh x $005564 $5.79 Subtotal $30.80 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 529 kWh x $0116349 $61.55 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 529 kWh x $0045575 $24.1] Cláusula CILTA-CELl (Municipios) 529 kWh x $0004417 $2.34 Cláusula SUBA-Subsidios HH 529 kWh x $0.012558 $6.64 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 529 kWh x $0001091 $0.58 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 529 kWh x $0.000853 $0.45 Cláusula PAGO PENSIONES -Ajuste costos pensión 529 kWhx$0.019191 $10.15 Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional 529 kWh x $0014931 $7.90 Subtotal $113.72 Subsidios y Descuentos Cláusula NM -Crédito Programa Medición Neta -$8.93 Subtotal -$8.93 Total $135.59 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 9862912337 abr-25 may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr-26 Lectura Estimada ... Ajustada Costo por kWh Dólar $0.27 $0.28 $0.28 $0.27 0.30 $0.25 $0.25 $0.25 $0.25 $0.25 $0.26 $0.26 $0.26 $0.22 - 025 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00 abr-25 may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr 26
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Su1RI,n Hi Jesus. This is your solar bill. LAST MONTH Balance Courtesy Credit Previous Balance THIS MONTH Monthly Charge Account Number 53441 1382518G7 $.00 ($100.00) ($100.00) $282.27 Due Date 04/02/2026 AUTOPAY IS Billirriod Feb 03 -Mar02 Received: Apr 21, 2026 N 8:28 PM SYSTEM PERFORMANCE Track how much energy you are producing at my.sunrun.com. 534411382518 Solar Production Start Reading 0 kWh INCREASE YOUR IMPACT Solar Production End Reading 112 kWh As more people take control of their costs and power Electricity Produced in February 112 kWh their homes with clean solar energy, you multiply your K'JVH Rate $0 .2621 per kWh positive impact. Refer friends and family by calling 1.844.312.7054 PERFORMANCE GUARANTEE If your Sunrun contract has a performance guarantee, and your system did not produce the guaranteed cumulative output, a credit will be issued. CONTACT SLIIRU1Sunrun Inc. 600 California St. Suite 1800 San Francisco, CA 94108 JESUS RAMIREZ CAR 831 K5 H3 BO MINILLAS SEC LOS PEREZ BAYAM PR 00961 For questions, contact Sunrun Customer Care at 855-478-6786, x2. Hours: Monday through Friday 7:üoam-8:oopm Saturday 8:üoam-5:üopm AUTOPAY IS ON Your payment wiH process one business day before your due date. S43825]G7]UOODO]2273