Page 1
Outlook Reconsideracion, Objeción de cargo y solicitud de acreditación por diferencia; queja por irregularidades en facturación y costo por kWh. Desde Denis Santiago <noel_s23@hotmail.com> Fecha Jue 04/09/26 12:54 PM Para @LUMA Bill Objection <objecionalafactura@lumapr.com> CC Nepr@jrsp.pr.gov <nepr@jrsp.pr.gov> 3 archivos adjuntos (5 MB) OB20260130QhKF-6612831000 DENIS N. SANTIAGO GUZMAN-PRIMER NIVEL.eml; OTRO RESIDENTE.jpg; MI Costo KHW 6612831000.jpg; DENIS N SANTIAGO GUZMAN EXT JARD DE COAMO F36 CALLE 9 COAMO PR 00769-2114 noel_s23@hotmail.com Cuenta: 6612831000 Número de objeción: OB20260130QhKF Fecha de factura objetada: 01-21-2026 Cantidad de factura objetada: $47.25 Número de caso: 6127701598 Objeción formal respecto a la factura asociada a la cuenta indicada arriba y un reclamo por la gestión del crédito informado por su centro de llamadas. El día del primer reclamo contacté al centro de llamadas de LUMA y notifiqué la objeción por un monto de $47.25. En esa misma llamada se me informó solo pagar promedio únicamente $26.15. He llamado en varias ocasiones para solicitar la corrección y que se acredite la diferencia de $21.10, pero hasta la fecha no se ha resuelto ni se me ha dado una explicación satisfactoria. Adicionalmente, presento una queja formal sobre la forma de facturación. Al comparar facturas mes a mes observo variaciones en el número de días facturados (por ejemplo: 29, 32, 31 días), lo que sugiere que se está facturando un día adicional en el cruce entre meses. En el gráfico adjunto se aprecia además una discrepancia en el costo por kWh cuando comparo mi factura con la de otro residente de la misma urbanización (Ext. Jardines de Coamo); el costo por kWh reportado en mi factura resulta mayor y diferente sin que exista explicación técnica ni de consumo que lo justifique. Por lo anterior solicito de manera formal. Acreditación inmediata en mi cuenta por la diferencia de $21.10 correspondiente a la objeción reportada. Investigación y corrección de la facturación irregular (días facturados) en los periodos Firefox https://outlook.live.com/mail/inbox/id/AQQkADAwATE2Mj... 1 de 2 04/16/26, 1:11 p. m. NEPR Received: Apr 16, 2026 1:29 PM
Page 2
afectados y ajuste retroactivo si corresponde. Revisión del cálculo del costo por kWh aplicado a mi cuenta y explicación detallada de cualquier diferencia con facturación de otros residentes en la misma urbanización. Adjunto Gráfico comparativo del costo por kWh entre mi factura y la de otro residente. Agradezco la pronta atención a este asunto y quedo a la espera de la confirmación de recepción de este reclamo y resolución. Firefox https://outlook.live.com/mail/inbox/id/AQQkADAwATE2Mj... 2 de 2 04/16/26, 1:11 p. m.
Page 3
NEPR Received: Apr 16, 2026 1:29 PM
Page 4
JQS 24 de febrero de 2026 SANTIAGO GUZMAN, DENIS N EXT JARD DE COAMO F36 CALLE 9 COAMO PR 00769-2114 noel_s23@hotmail.com Cuenta: 6612831000 Número de objeción: OB20260130QhKF Fecha de factura objetada: 01-21-2026 Cantidad de factura objetada: $47.25 Fecha de inicio de investigación: 02-24-2026 Estimado cliente: Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de factura estimada para el período del 12-19-2025 a 01-20-2026. Su objeción cumple con los requisitos según lo establece el Reglamento del Negociado de Energía, su número de caso es el 6127701598. Luma Energy Objetar Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Departamento de Facturación/Billing Services NEPR Received: Apr 16, 2026 1:29 PM
Page 5
Outlook Re: OB20260130QhKF-6612831000 DENIS N. SANTIAGO GUZMAN-DEFICIENCIA Desde Denis Santiago <noel_s23@hotmail.com> Fecha Lun 02/02/26 12:04 PM Para @LUMA Bill Objection <objecionalafactura@lumapr.com> CC Denis Santiago <noel_s23@hotmail.com> 1 archivo adjunto (4 MB) OB20260130QhKF.jpg; Saludos , En relación con la objeción presentada sobre el pago y el consumo reportado, quisiera proporcionar una explicación más detallada. En primer lugar, he reducido mi consumo de manera drástica en el último meses, lo cual refleja mi comportamiento por mantener el consumo. Según la información proporcionada por la operadora del centro de llamadas, el pago promedio que se me indicó fue de 26.15 Adjunto el recibo correspondiente de la cooperativa donde se confirma que se efectuó el pago exacto que se me indicó. Este monto refleja el pago realizado, conforme a lo informado por el centro de llamadas, y no hay ninguna diferencia en relación con la cantidad acordada. En cuanto a las razones que motivan la objeción, es importante destacar que no he registrado consumos adicionales ni mayores a los reportados, por lo que considero que el pago realizado es el correcto y corresponde al consumo indicado. Agradecería que se revisara la información proporcionada y que se diera una resolución favorable a este reclamo, ya que he seguido las indicaciones y realizado el pago conforme al monto estipulado por la operadora From: @LUMA Bill Objection <objecionalafactura@lumapr.com> Sent: Monday, February 2, 2026 10:20:03 AM To: 'noel_s23@hotmail.com' <noel_s23@hotmail.com> Subject: OB20260130QhKF-6612831000 DENIS N. SANTIAGO GUZMAN-DEFICIENCIA ¡Saludos! Esta comunicación sirve para darle a conocer el resultado de su solicitud de objeción por Ley 57. Se aneja la carta de contestación y el procedimiento. Gracias. Firefox https://outlook.live.com/mail/AQMkADAwATE2MjcxLTYx... 1 de 2 04/16/26, 12:52 p. m. NEPR Received: Apr 16, 2026 1:29 PM
Page 6
LUMA ENERGY 1-844-888-5862 objecionalafactura@lumapr.com lumapr.com LUMA Energy, LLC, a Puerto Rico limited liability company CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belong to LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, that may be confidential, legally privileged and/or a trade secret. Its unauthorized disclosure, copying or distribution is strictly prohibited. If you have received this communication by error, delete or destroy it and notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC, its subsidiaries, affiliates nor its clients will be liable for any damages resulting from any modification or falsifications of an e-mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from viruses or other malicious content, we cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier anejo incluido que pueda estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Servco LLC, y/o de sus clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta comunicación por error, bórrela o destrúyala e informe de manera inmediata al remitente. Ni LUMA Energy Servco LLC, ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o clientes será responsable de cualquier daño que resulte de cualquier modificación o falsificación de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libres de cualquier virus o contendido malicioso, no podemos garantizar que en efecto ese sea el caso por lo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. Firefox https://outlook.live.com/mail/AQMkADAwATE2MjcxLTYx... 2 de 2 04/16/26, 12:52 p. m.
Page 7
NEPR Received: Apr 16, 2026 1:29 PM
Page 8
NEPR Received: Apr 16, 2026 1:29 PM
Page 9
Su factura de electricidad Para el periodo del 19 de diciembre de 2025 al 20 de enero de 2026 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para usted y energía más confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda sobre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-energia-y-dinero. SANTIAGO GUZMAN,DENIS N Su número de cuenta: C A N T I D A D T O T A L A D E U D A D A $47.25 Fecha de expedición de esta factura: 21 de enero de 2026 F E C H A D E V E N C I M I E N T O 23 feb 2026 C O N S U M O D E k W h 170 kWh 160 kWh 80 kWh 170 kWh S U C O N S U M O D E E N E R G Í A Mismo mes del año anterior (31 días) Mes anterior (29 días) Mes actual (32 días) Lectura estimada Lectura actual ($0.2776 / kWh) ($0.3171 / kWh) ($0.2779 / kWh) C O M P A R A C I Ó N Este mes, usted consumió: 112.5% más energía en comparación con el mes anterior y 6.2% más energía en comparación con el año anterior P R O M E D I O S 5 kWh Promedio de consumo diario Costo promedio por día $1.48 Costo promedio de 12 meses por kWh $0.2846 ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. Transformación del sistema eléctrico ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por teléfono. Para más consejos, visite lumapr.com/combatiendoelfraude. PARA EMERGENCIAS O INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO 1-844-888-LUMA (5862) DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 PARA PAGOS Y CONSULTAS 1-844-888-LUMA (5862) PARA FACTURACIÓN Y MÁS WWW.LUMAPR.COM Ley 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar una objeción a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. SANTIAGO GUZMAN,DENIS N EXT JARD DE COAMO F36 CALLE 9 COAMO PR 00769-2114 Cuenta: 6612831000 Cantidad adeudada: $47.25 Fecha de vencimiento: 23 de febrero de 2026 6612831000 LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 Cantidad incluida: 00066128310007 000004725 000004725 0 Ciclo de facturación: 18 PÁGINA 1 DE 4 LS-1/21/26-40321 NEPR Received: Apr 16, 2026 1:29 PM
Page 10
FORMAS DE PAGO ¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: • Cargo por Cliente • Cargo por Energía • Cargo por Demanda (si es aplicable) • Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: • La lectura de contadores • Facturación • Gastos administrativos • Servicios al cliente y • Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: • Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: • Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) • Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) • Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) • Subsidios Alumbrado Público (Municipal) • Otras Subvenciones • Cargo Eficiencia Energética (EE) • Descuentos por Subsidios y • Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones • Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida • Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos – RH3 • Tarifa Servicio Residencial Especial – LRS (Programa de Asistencia Nutricional) • Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica – RFR • Subsidio de Combustible Residencial • Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: • Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana • A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com • Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: • Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov • Por teléfono al 787-523-6262 • Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov • Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: • A través de su sitio web www.oipc.pr.gov • Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov • Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 • Por teléfono al 787-523-6962 • Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. SI TIENE UN BALANCE VENCIDO Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. • Pague en línea a través de www.lumapr.com • Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1-844-888-LUMA (5862) • Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura • Visite su oficina local de LUMA Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862). LS-1/21/26-40321
Page 11
Cantidad total adeudada al 23 de febrero de 2026: $47.25 DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD 17.8% 38.7% 15.9% 19.1% 8.5% Tarifa Base - Cargo Variable Cargo de Combustible Compra de Energía Subsidios, CILTA y Otros Tarifa Base - Cargo Fijo La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA Balance $0.00 Cantidad adeudada del periodo anterior $25.37 Pagos acreditados -$25.37 Cargos corrientes $47.25 Cantidad Total Adeudada $47.25 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $100.00 f INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO Dirección del servicio: F36 CALLE 9 URB EXT JARD DE COAMO COAMO PR 00769 ID localidad: 6612831539 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 19-dic-2025 a 20-ene-2026 Próxima lectura: 20-feb Número de contador Fecha de lectura Lectura actual Fecha de lectura anterior Lectura anterior Consumo kWh Días Constante 002252783 20-ene 6813.00 E 19-dic 6796.00 170.00 32 10 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCIÓN TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 170 kWh x $0.04944 $8.40 Subtotal $12.40 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 170 kWh x $0.107627 $18.30 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 170 kWh x $0.044315 $7.53 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 170 kWh x $0.004417 $0.75 Cláusula SUBA-Subsidios HH 170 kWh x $0.012558 $2.13 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 170 kWh x $0.001091 $0.19 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 170 kWh x $0.000853 $0.15 Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión 170 kWh x $0.019191 $3.26 Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional 170 kWh x $0.014931 $2.54 Subtotal $34.85 Total $47.25 PÁGINA 3 DE 4 LS-1/21/26-40321
Page 12
Cantidad total adeudada al 23 de febrero de 2026: $47.25 160 170 150 160 130 100 90 80 90 90 100 80 170 ene-25 feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene-26 0 25 50 75 100 125 150 175 Lectura Estimado Ajustado ene-25 feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene-26 0.00 0.10 0.20 0.30 0.40 $0.26$0.27$0.28 $0.28 $0.28 $0.28 $0.28 $0.28$0.29 $0.29 $0.31 $0.31 $0.32 Costo por kWh Dólar HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 6612831539 PÁGINA 4 DE 4 LS-1/21/26-40321
Page 13
Su factura de electricidad Para el periodo del 20 de enero de 2026 al 20 de febrero de 2026 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para usted y energía más confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda sobre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-energia-y-dinero. SANTIAGO GUZMAN,DENIS N Su número de cuenta: C A N T I D A D T O T A L A D E U D A D A $30.19 Fecha de expedición de esta factura: 20 de febrero de 2026 F E C H A D E V E N C I M I E N T O 25 mar 2026 C O N S U M O D E k W h 20 kWh 170 kWh 170 kWh 20 kWh S U C O N S U M O D E E N E R G Í A Mismo mes del año anterior (32 días) Mes anterior (32 días) Mes actual (31 días) Lectura estimada Lectura actual ($0.2760 / kWh) ($0.2779 / kWh) ($0.4545 / kWh) C O M P A R A C I Ó N Este mes, usted consumió: 88.2% menos energía en comparación con el mes anterior y 88.2% menos energía en comparación con el año anterior P R O M E D I O S 1 kWh Promedio de consumo diario Costo promedio por día $0.29 Costo promedio de 12 meses por kWh $0.2885 ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. Transformación del sistema eléctrico ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por teléfono. Para más consejos, visite lumapr.com/combatiendoelfraude. PARA EMERGENCIAS O INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO 1-844-888-LUMA (5862) DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 PARA PAGOS Y CONSULTAS 1-844-888-LUMA (5862) PARA FACTURACIÓN Y MÁS WWW.LUMAPR.COM Ley 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar una objeción a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. SANTIAGO GUZMAN,DENIS N EXT JARD DE COAMO F36 CALLE 9 COAMO PR 00769-2114 Cuenta: 6612831000 Cantidad adeudada: $30.19 Fecha de vencimiento: 25 de marzo de 2026 6612831000 LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 Cantidad incluida: 00066128310007 000003019 000000909 3 Ciclo de facturación: 18 PÁGINA 1 DE 4 LS-2/21/26-66127 NEPR Received: Apr 16, 2026 1:29 PM
Page 14
FORMAS DE PAGO ¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: • Cargo por Cliente • Cargo por Energía • Cargo por Demanda (si es aplicable) • Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: • La lectura de contadores • Facturación • Gastos administrativos • Servicios al cliente y • Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: • Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: • Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) • Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) • Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) • Subsidios Alumbrado Público (Municipal) • Otras Subvenciones • Cargo Eficiencia Energética (EE) • Descuentos por Subsidios y • Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones • Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida • Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos – RH3 • Tarifa Servicio Residencial Especial – LRS (Programa de Asistencia Nutricional) • Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica – RFR • Subsidio de Combustible Residencial • Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: • Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana • A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com • Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: • Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov • Por teléfono al 787-523-6262 • Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov • Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: • A través de su sitio web www.oipc.pr.gov • Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov • Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 • Por teléfono al 787-523-6962 • Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. SI TIENE UN BALANCE VENCIDO Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. • Pague en línea a través de www.lumapr.com • Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1-844-888-LUMA (5862) • Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura • Visite su oficina local de LUMA Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862). LS-2/21/26-66127
Page 15
Cantidad total adeudada al 25 de marzo de 2026: $30.19 DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD 10.9% 23.7% 9.8% 11.7% 44% Tarifa Base - Cargo Variable Cargo de Combustible Compra de Energía Subsidios, CILTA y Otros Tarifa Base - Cargo Fijo La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA Balance Pague Inmediatamente $21.10 Cantidad adeudada del periodo anterior $47.25 Pagos acreditados -$26.15 Cargos corrientes $9.09 Cantidad Total Adeudada $30.19 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $100.00 f INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO Dirección del servicio: F36 CALLE 9 URB EXT JARD DE COAMO COAMO PR 00769 ID localidad: 6612831539 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 20-ene-2026 a 20-feb-2026 Próxima lectura: 24-mar Número de contador Fecha de lectura Lectura actual Fecha de lectura anterior Lectura anterior Consumo kWh Días Constante 002252783 20-feb 6815.00 L 20-ene 6813.00 20.00 31 10 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCIÓN TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 20 kWh x $0.04944 $0.99 Subtotal $4.99 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 20 kWh x $0.107627 $2.15 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 20 kWh x $0.044315 $0.89 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 20 kWh x $0.004417 $0.09 Cláusula SUBA-Subsidios HH 20 kWh x $0.012558 $0.25 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 20 kWh x $0.001091 $0.02 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 20 kWh x $0.000853 $0.02 Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión 20 kWh x $0.019191 $0.38 Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional 20 kWh x $0.014931 $0.30 Subtotal $4.10 Total $9.09 PÁGINA 3 DE 4 LS-2/21/26-66127
Page 16
Cantidad total adeudada al 25 de marzo de 2026: $30.19 170 150 160 130 100 90 80 90 90 100 80 170 20 feb-25 mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb-26 0 25 50 75 100 125 150 175 Lectura Estimado Ajustado feb-25 mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb-26 0.00 0.10 0.20 0.30 0.40 0.50 $0.26$0.27$0.28 $0.28 $0.28 $0.28 $0.28$0.29 $0.29 $0.31 $0.31 $0.32 $0.45 Costo por kWh Dólar HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 6612831539 PÁGINA 4 DE 4 LS-2/21/26-66127
Page 17
Su factura de electricidad Para el periodo del 20 de febrero de 2026 al 24 de marzo de 2026 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para usted y energía más confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda sobre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-energia-y-dinero. SANTIAGO GUZMAN,DENIS N Su número de cuenta: C A N T I D A D T O T A L A D E U D A D A $29.44 Fecha de expedición de esta factura: 24 de marzo de 2026 F E C H A D E V E N C I M I E N T O 27 abr 2026 C O N S U M O D E k W h 100 kWh 150 kWh 20 kWh 100 kWh S U C O N S U M O D E E N E R G Í A Mismo mes del año anterior (30 días) Mes anterior (31 días) Mes actual (32 días) Lectura estimada Lectura actual ($0.2792 / kWh) ($0.4545 / kWh) ($0.2944 / kWh) C O M P A R A C I Ó N Este mes, usted consumió: 400% más energía en comparación con el mes anterior y 33.3% menos energía en comparación con el año anterior P R O M E D I O S 3 kWh Promedio de consumo diario Costo promedio por día $0.92 Costo promedio de 12 meses por kWh $0.2901 ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. Transformación del sistema eléctrico ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por teléfono. Para más consejos, visite lumapr.com/combatiendoelfraude. PARA EMERGENCIAS O INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO 1-844-888-LUMA (5862) DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 PARA PAGOS Y CONSULTAS 1-844-888-LUMA (5862) PARA FACTURACIÓN Y MÁS WWW.LUMAPR.COM Ley 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar una objeción a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. SANTIAGO GUZMAN,DENIS N URB JARD DE COAMO N/A F36 CALLE 9 COAMO PR 00769-2114 Cuenta: 6612831000 Cantidad adeudada: $29.44 Fecha de vencimiento: 27 de abril de 2026 6612831000 LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 Cantidad incluida: 00066128310007 000002944 000002944 2 Ciclo de facturación: 18 PÁGINA 1 DE 4 LS-3/25/26-68877 NEPR Received: Apr 16, 2026 1:29 PM
Page 18
FORMAS DE PAGO ¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: • Cargo por Cliente • Cargo por Energía • Cargo por Demanda (si es aplicable) • Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: • La lectura de contadores • Facturación • Gastos administrativos • Servicios al cliente y • Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: • Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: • Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) • Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) • Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) • Subsidios Alumbrado Público (Municipal) • Otras Subvenciones • Cargo Eficiencia Energética (EE) • Descuentos por Subsidios y • Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones • Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida • Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos – RH3 • Tarifa Servicio Residencial Especial – LRS (Programa de Asistencia Nutricional) • Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica – RFR • Subsidio de Combustible Residencial • Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: • Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana • A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com • Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: • Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov • Por teléfono al 787-523-6262 • Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov • Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: • A través de su sitio web www.oipc.pr.gov • Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov • Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 • Por teléfono al 787-523-6962 • Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. SI TIENE UN BALANCE VENCIDO Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. • Pague en línea a través de www.lumapr.com • Llame a nuestra línea de pago automatizada al 1-844-888-LUMA (5862) • Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta factura • Visite su oficina local de LUMA Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862). LS-3/25/26-68877
Page 19
Cantidad total adeudada al 27 de abril de 2026: $29.44 DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD 16.8% 36.5% 15% 18% 13.6% Tarifa Base - Cargo Variable Cargo de Combustible Compra de Energía Subsidios, CILTA y Otros Tarifa Base - Cargo Fijo La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA Balance $0.00 Cantidad adeudada del periodo anterior $30.19 Pagos acreditados -$30.19 Cargos corrientes $29.44 Transferencia Automática de Crédito del AS de Sobrepago -$12.38 Transferencia Automática de Crédito del AS de Sobrepago $12.38 Cantidad Total Adeudada $29.44 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $100.00 Objeción(es): $47.25 f INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO Dirección del servicio: F36 CALLE 9 URB EXT JARD DE COAMO COAMO PR 00769 ID localidad: 6612831539 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 20-feb-2026 a 24-mar-2026 Próxima lectura: 22-abr Número de contador Fecha de lectura Lectura actual Fecha de lectura anterior Lectura anterior Consumo kWh Días Constante 002252783 24-mar 6825.00 L 20-feb 6815.00 100.00 32 10 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCIÓN TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 100 kWh x $0.04944 $4.94 Subtotal $8.94 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 100 kWh x $0.107627 $10.76 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 100 kWh x $0.044315 $4.43 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 100 kWh x $0.004417 $0.44 Cláusula SUBA-Subsidios HH 100 kWh x $0.012558 $1.26 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 100 kWh x $0.001091 $0.11 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 100 kWh x $0.000853 $0.09 Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión 100 kWh x $0.019191 $1.92 Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional 100 kWh x $0.014931 $1.49 Subtotal $20.50 Total $29.44 PÁGINA 3 DE 4 LS-3/25/26-68877
Page 20
Cantidad total adeudada al 27 de abril de 2026: $29.44 150 160 130 100 90 80 90 90 100 80 170 20 100 mar-25 abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar-26 0 25 50 75 100 125 150 175 Lectura Estimado Ajustado mar-25 abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar-26 0.00 0.10 0.20 0.30 0.40 0.50 $0.26$0.27$0.28 $0.28 $0.28 $0.28$0.29 $0.29 $0.29 $0.31 $0.31 $0.32 $0.45 Costo por kWh Dólar HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 6612831539 PÁGINA 4 DE 4 LS-3/25/26-68877