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(iOBi!IRNO DF rLFRT() RC1 Junta Reglamentadora de Servicio °'bc Ncgoçic d" Enrpíd du PL' c' Rico Lyanne A. Pellot Cabán QUERELLANTE vs. LUMA Energy, LLC QUERELLADO QUERELLA CASO NÚM.: NEPR Received: Apr 16, 2026 10:23 M ASUNTO: Incumplimiento de estándares de voltaje y calidad del servicio eléctrico Instrucciones: ¯ Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. ¯ Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. ¯ De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). ¯ lncluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. IA. Información General del Querellante I 1. Nombre completo: 2. Dirección física: 1638 Calle Sauce Urb. Esteves Aauadilla PR 00603-7328 3. Dirección postal: 1638 Calle Sauce Urb. Esteves Aguadilla PR 00603-7328 4. Teléfono: 787-445-0711 5. Correo electrón ¡co: laniepellotgmaiL.com 6. Representación legal: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 7. Número de RUA: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 8. Dirección postal: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 9. Correo electrónico: 10. Teléfono: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ IB. Información General del Querellado LJ Individuo LII Compañía de Servicio Eléctrico I 1. Nombre completo: LUMA Energy, LLC 2. Dirección física: 644 Ave. Fernández Juncos, Suite 301, San Juan, PR 00907 ldificio World Plc/a. 268 Ave. Mu6o7 Rivera. Suite 202 (Nivel Plaza). Halo Rcy P.R. 00918 Tel. 7$7,23.6262 www.encrvia.nr.oov NEPR- A02 lRev.Enero 2019) "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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3. Dirección postal: pp Box 9023271 San Juan, PR 00902-327 4. Teléfono: 1-844-888-5862 5. Correo electrónico: support@lumapr.com C. Querella 1 Relación sucinta de hechos: Desde enero de 2026 he reportado a LUMA Energy una condición de alto voltaje en mi residencia en Aguadilla, la cual ha sido confirmada por un perito electricista. Esta condición ha afectado la operación de mi sistema solar, y ha ocasionado daños a enseres eléctricos (dos hornos microondas). A pesar de múltiples gestiones, la situación no ha sido corregida. Ver Hoja Complementaria (NEPR-ZO1) para detalles. Disposiciones legales aplicables: Incumplimiento con los estándares de calidad y estabilidad del servicio eléctrico (voltaje fuera de rango). Incumplimiento con condiciones de interconexión para sistemas de generación distribuida. Afectación a equipos eléctricos del cliente por deficiencias en el servicio. Posible incumplimiento con reglamentación aplicable del Negociado de Energía de Puerto Rico. Remedio solicitado: Solicito se investigue la condición de alto voltaje y se ordene a LUMA Energy corregirla para garantizar un servicio estable. Solicito evaluación técnica y notificación de acciones correctivas. He solicitado revisión de facturación por alto consumo asociado a esta condición, lo cual LUMA Energy no ha respondido. Solicito orientación sobre compensación oor daños a enseres eléctricos. ¿Solicita daños? Sí No Valorización de los daños: Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o "en sustitución": Anejos: (Incluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). Hoja Complementaria (NEPR-Z01). Lii Otros: _ _ _ _ _ Yo Lyanne A. Pellot Caban hoy 16 - de abril de 2O., en Aguadilla , Puerto Rico, certifico que la información presentada en este formulario es correcta y está completa. Lyanne A. Pellot Caban _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 04/16/2026 Nombre Firma Fecha NEPR-A02 (Rev.Enero 2019)"Q.uerella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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' (OBUIR O )i' FUI RU) R'( O unta Reglamentadora de Servicio Público N°goracl d E crgL cc Puerto Rcn 3 0 HOJA COMPLEMENTARIA NEPR Received: Apr 16, 2026 10:23 AM Instrucciones: ¯ Utilice esta hoja cuando necesite espacio adicional para la contestación de alguna de las preguntas de los formularios y entréguela en conjunto con los demás documentos. Para ser completado por el (la) solicitante 1. Nombre de la Compañía de Servicio Eléctrico: LUMA Energy, LLC 2. Nombre de! Solicitante: Lyanne A. Pellot Cabán 3. Título del formulario que se complementa: Querella (NEPR-A02) 4. Fecha del formulario que se complementa: 16 de abril de 2026 5. Provea la información adicional: (Especifique el inciso del formulario que está completando) Desde enero de 2026 he reportado una condición de alto oftaje ("crvftage") en el servido eléctrico de mi residencia ubicada en Auadilla PR Esta condición fue ialuada por un perito electricista, quien confirmó irregularidades en en el voltaje recibido. Como consecuencia, mi sistema solar interconectado no puede exportar energía ala red eléctrica y deja de producir una vez la batería abnza su capacidad máxima, limitando signbtivamente operación. Además he experimentado dañosa equipos eléctricos en mi hogar, espeduicamerite doshomosmicroondas lo que eiidenda el impacto directo dthdaje inestable. Esta situación me expone a un riesgo continuo de daños adicionales a otros enseres. También he solicitado revisk5n de facturación por alto consumo eléctrico, el ojal pudiera estar con esta condición detaje. A pesarde múlliplesgestiones realizadas ante LUMA Energy, indindo reportes de servicioy seguimiento continuo, la situación no ha sido ni correelda. '4 1dificw \Vorld P]a7a, 2($ Ave. Muñoz Rivera. Suite 202 (Nivel Plaza), (lato Rey P.R. 00918 Tel. 787. 523.62ñ2 wwwcnereia.pr.gov NEPR- ZO1 (Rev. Enero 20191 "Hoja complementaria"
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Ala fecha, la wndidón persis sin adones conectivas, afectando la calkiad del servido uso adecuado de eciuipos eléctriws en mi rsidenda. NEPR- ZO1 (Rev. Enero 2019) "Hoja Complementaria"
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I IIA -. ''.r., - 10 de marzo deI 2026 PELLOT CABAN, LYANNE A URB ESTEVES 1638 CALLE SAUCE AGUADILLA, MAYAGUEZ, PR 00603-7328 laniepellot@gmail.com Cuenta: 1376374066 Número de objeción: 0BW20260218137471323684 Fecha de factura objetada: 02/10/2026 Cantidad de factura objetada: $285.70 Fecha de inicio de investigación: 03/10/2026 Estimado cliente: NEPR Apr 16, 2026 10:23 AM Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de alto consumo para el período del 01/09/2026 al 02/10/2026. Su objeción cumple con los requisitos según lo establece el Reglamento del Negociado de Energía, su número de caso es el 8648958456. Luma Energy Objetar Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Departamento de Facturación/Billing Services Jo
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a.i. Resolving Solar C and Voltag We actively support renewable energy and partner with our customers to ensure safe and reliable renewable energy into the electric grid. High -Voltage and Voltage Problems If you have a photo-voltaic (PV) solar generating system and are experiencing high voltage, or if voltage problem, please complete the following high voltage load test before contacting LUMA F load test will help us in determining and addressing the cause of your voltage problem. u tomer Hith-Voltage NEPR e problem Complaints Received: in rconnection of Apr 16, 2026 yo r systi iic a neruv. The results of the Customer/Contractor Requirements Before LUMA Energy comes to review the high voltage concern at your premise, an engineer or certified electrician should conduct the following test aiid provide the data to LUMA Energy: 1. On a clear sunny day, when you are experiencing high voltage, perform the following test between 11am and 1pm. Include the date and time of the test on the form below. (Make sure the battery is not operating when conducting the test) ¯ Turn off all major loads (small electronics can stay on) ¯ Record the voltage at an outlet closest to the meter with the PV system on ¯ Turn the PV system off and record the voltage at the same outlet ¯ Turn the PV system back on. wait at least 10 minutes, then record voltage at the same outlet for confirmation ¯ Turn on some of your major loads making sure they are running - i.e., air conditioning, electric stove, hair diyer,etc., then record voltage at same outlet closest to the meter. Resolviendo las Quejas de los Clientes por Problemas de Alto-Voltaje y de Voltaje Nosotros activamente apoyamos la energía renovable y nos unimos con nuestros clientes para asegurar una interconexión de energía renovable a la red eléctrica segura y confiable. Problemas de Alto-Voltaje y Voltaje Si tiene un sistema de generación solar fotovoltaica (FV) y experimenta alto voltaje, o su sistema indica un problema de voltaje, complete la siguiente prueba de alto voltaje antes de coniunicarse con LUMA Energy. Los resultados de la prueba de carga nos ayudarán a determinar y lidiar con la causa de su problema de voltaje. Requisitos del Cliente/Contratista Antes de que LUMA Energy revise el problema de alto voltaje en su establecimiento, un ingeniero o un perito electricista debe realizar la siguiente prueba y proveer los datos a LUMA Energy: I. En un día despejado y soleado, cuando se esté experimente alto voltaje, realice la siguiente prueba entre las 11 am y la 1pm. lncluya la fecha y hora de la prueba en el formulario que se encuentra en la próxima página. (Aseguerese que el sistema de almacenamiento no este operando al momento de racalizar la prueba) ¯ Apague todas las cargas principales (los dispositivos electrónicos pequeños pueden permanecer encendidos) ¯ Con el sistema fotovoltaico encendido, registre el voltaje en la torna de corriente más cercana al medidor. ¯ Apague el sistema fotovoltaico y registre el voltaje en la misma toma de corriente. ¯ Para confirmar, vuelva a encender el sistema fotovoltaico. espere al menos 10 minutos y luego registre el voltaje en la misma torna de corriente. ¯ Encienda algunas de sus cargas principales y asegúrese de que estén funcionando - es decir, aire acondicionado, estufa eléctrica. secador de pelo, etc., luego registre el voltaje en la misma toma de corriente (la más cercana al medidor). https://Iumapr.coml
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High Voltage Load Test Customer Name: Nombre del Cliente: Customer Phone Number: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Número de Teléfono del Cliente: Customer Account or Meter Number: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Numero de la Cuenta del Cliente o del Metro: Location ID: 9184321484ID de Localidad: Engineer/Certified Electrician: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Ingeniero/Perito Electricista: Engineer/Certified Electrician's License Number: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1 3 406Número de Licencia de Ingeniero/Perito Electricista: Engineer/Electrician Phone Number: Número de Teléfono del Ingeniero/Perito Electricista: AC/DC PV System Size in kW: kw AC kw DCTamaño del Sistema EV AC/DC en kW: Date of Voltage Test: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Fecha de la Prueba de Voltaje: Voltage without Major Loads, PV On: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Time of Voltage Test: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltaje sin Cargas Mayores, EV Encendido: Hora de la Prueba de - Voltaje: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltage without Major Loads, PV Off: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Time of Voltage Test: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltaje sin Cargas Mayores, FV Apagado: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Hora de la Prueba de Voltaje: Voltage without Major Loads, PV On Again: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Time of Voltage Test: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltaje sin Cargas Mayores, FV Encendido Nuevamente: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Hora de la Prueba de Voltaje: Voltage with Some Major Loads, PV On: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Time of Voltage Test: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Voltaje con Algunas Cargas Mayores, EV Encendido: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Hora de la Prueba de Voltaje: Supply Picture of Transformer that Feeds the Premise, Showing All Numbers Clearly (if possible): _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Suministre la Imagen del Transformador que Alimenta al Previo, Mostrando Todos los Números Claramente (si es posible): Distance from Transformer to Premise (if it can be supplied): Distancia del Transformador al Previo (si es posible suministrarla): Supply Picture of Premise Load Center with Value of Main Breaker Seen (i.e. bOA, 200A, ...): Suministre Foto del Centro de Carga del Previo con el Valor del Disyuntor Principal Visible (es decir. bOA, 200A, ...): How Many Other Premises, Fed by the Same Transformer, Have Solar? (If can tell)? _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ¿Cuántos Otros Previos, Alimentados por el Mismo Transformador, Utilizan Energía Solar? (Si es posible determinar): Estimate the Total Capacity of All the Solar Connected to the Transformer? (if possible): _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Estime la Capacidad Total de Todos los Paneles Solares Conectados al Transformador (si es posible determinar): Supply Picture of Breaker in the Meter Box (if possible): _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Suministre Foto del Disyuntor en la Caja del Medidor (si es posible): If Batteries are Being Used, Specify their Total Capacity and Operating Mode: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 5 kW Autoconsumo¯ . ¯¯ . ¯ ¯. Si se esta Utilizando un Sistema de Almacenamiento, Especifique su Capacidad Total y su Modo de Operación:
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I ¯ ¯ ¯- . 4':' r. ¯¯ ii- I - tij \ j-.iIIUIg r ¯ 1iII!iuiIU.._ \ t ¯ .1.1 u-. ¯ Í ¯ i :'f1 10 ¡ :. 'r Ñ:¯ 1 -'13 i I I 'I ¯!i I « 1 "1 1Ill J' a . -
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11101 GnaL Re: New Service Request 1376374066 1 message Experiencia Del Cliente <experienciadelcliente@lumapr.com> Reply-To: experienciadelcliente@lumapr.com To: laniepellot@gmail.com Hola, Sra, Lyanne Pellot. Gracias por contactar a LUMA Lyanne Pell1t Received: Apr 16, 2026 1on, jPiOt 3:4 PM Según nos solicitó, trabajamos satisfactoriamente lo siguiente: ¯ Hemos recibido el documento en base a la evidencia de estudio del voltaje en el hogar y se da seguimiento al reporte M26011900071 para canalizar al departamento correspondiente con dicho estudio. Para obtener más información ingrese a su perfil de MiLUMA en nuestro portal web https://miluma.lumapr.com/ o contacte con nuestro equipo de LUMA para la Experiencia del Cliente llamando al (844) 888 -LUMA (5862). Es un placer servirle. Equipo de LUMA para la Experiencia del Cliente
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Grnau Lyanne Pell t ni Received: Re: General Inquiry 1376374066 Apr 16, 2026 1 message Experiencia Del Cliente <experienciadelcIientelumapr.com> hu, Fd&1OM4at 1:1 A Reply-To: experienciadelcliente@lumapr.com To: laniepellot@gmail.com Hola, Lyanne Pellot Gracias por contactar a LUMA Recibimos su solicitud de seguimiento de problema de voltaje y se refirió a la división correspondiente para trabajarla. Para obtener más información ingrese a su perfil de MiLUMA en nuestro portal web https://miluma.lumapr.com/ o contacte con nuestro equipo de LUMA para la Experiencia del Cliente llamando al (844) 888-LUMA (5862). Es un placer servirle. Equipo de LUMA para la Experiencia del Cliente iI
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fri Gmai Lyanne (no uhiect Received: I Apr 16, 2026 1 message Experiencia Del Cliente <experienciadelcliente@lumapr.com> ue, PiOat 7:3 AM Reply-To: experienciadeIcliente@lumapr.com To: laniepellotgmail.com Saludos, Gracias por contactar a LUMA Según nos solicitO, trabajamos satisfactoriamente lo siguiente: Seguimiento a reporte de problemas de voltaje: S26022300008 Para obtener más información ingrese a su perfil de MiLUMA en nuestro portal web https://miluma.lumapr.com/ o contacte con nuestro equipo de LUMA para la Experiencia del Cliente llamando al (844) 888-LUMA (5862). Es un placer servirle. Equipo de LUMA para la Experiencia del Cliente
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r Lyanne Pelk1t <ianiegmaii Received: reporte de situacion de peligro Apr 16, 20261 message Experiencia Del Cliente <experienciadelcflente@lumapr.com> IWed, Ar:,OIat 7:1 AM Reply-To: experienciadelcliente@lumapr.com To: laniepellot@gmail.com Hola, Lyanne A. Pellot Caban: Gracias por contactar a LUMA Se reportó la emergencia y el número de referencia es M26040100006. Para obtener más información ingrese a su perfil de MiLUMA en nuestro portal web https://miluma.lumapr.com/ o contacte con nuestro equipo de LUMA para la Experiencia del Cliente llamando al (844) 888 -LUMA (5862). Es un placer servirle. Equipo de LUMA para la Experiencia del Cliente