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GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR en representación del consumidor TERESA LINERA SANTANA QUERELLANTE V. LUMA ENERGY, LLC y LUMA ENERGY SERVCO, LLC Querellada CASO NÚM.: NEPR Received: Apr 7, 2026 - .11:39 AM ASUNTO: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019. QUERELLA AL HONORABLE NEGOCIADO: Comparece la Oficina Independiente de Protección al Consumidor de la Junta Reglamentadora de Servicio Público (en adelante, "OIPC"), en representación de la Querellante, Teresa Linera Santana, por conducto de los abogados que suscriben, quienes muy respetuosamente EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: I. LAS PARTES 1. La señora Teresa Linera Santana (en adelante, "Querellante") es cliente residencial de la Autoridad de Energía Eléctrica (en adelante, "Autoridad") con número de cuenta 3307509662, y contador asignado 66009410. Su dirección física y postal es Calle 28 SO #1692 Urb. Las Lomas, San Juan, PR 00921. El número de teléfono de la Querellante es 787- 367-0626 y su correo electrónico es tlinera@yahoo.com. 2. La parte Querellada es LUMA Energy, LLC y LUA Energy ServCo, LLC. (en conjunto y en adelante "LUMA" o la "Querellada"), entidad encargada de la transmisión y distribución del sistema eléctrico del País en virtud del Acuerdo de Transmisión, Distribución y
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OIPC - Querella Teresa Linera Santana Página 2 Operación del Sistema de Puerto Rico (en adelante "OMA" por sus siglas en inglés). Su dirección física es 1110 Ave. Ponce De León, Edificio NEOS, Santurce, PR, su dirección postal es PO Box 364267 San Juan PR 00936-4267, con número de teléfono 1-844-888-5862 y correo electrónico legal@lumapr.com. II. JURISDICCIÓN DEL NEGOCIADO DE ENERGÍA 3. La jurisdicción del Negociado de Energía de Puerto Rico (en adelante, "Negociado") para entender en esta Querella emana del Artículo 6.4 (c) de la "Ley de Transformación y ALIVIO Energético", Ley Núm. 57-2014, según enmendada (22 L.P.R.A § 1054c) y del Capítulo 2 del Reglamento Núm. 8543 de 18 de diciembre de 2014, conocido como "Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones". "Artículo 6.4- Jurisdicción del Negociado de Energía. (a)... (c) Querellas por incumplimientos con la política pública energética. (1) A petición de alguna parte afectada con legitimación activa, y según se establece en esta Ley, el NEPR podrá atender querellas en las que se alegue y reclame por el incumplimiento de una compañía de servicio eléctrico con la política pública energética del Gobierno de Puerto Rico, según expresada en la "Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico" y el derecho vigente. De igual forma, el NEPR podrá atender querellas sobre las transacciones o actos jurídicos relacionados con la compra de energía o con la compra de combustible; sobre contratos entre la Autoridad o su sucesora, el Contratante de la red de transmisión y distribución, los productores independientes de energía y las compañías de energía; sobre los casos y controversias entre estos; sobre las tarifas de trasbordo y cargos de interconexión; y en casos y controversias sobre trasbordo de energía eléctrica o interconexión entre la Autoridad, su sucesora o sus subsidiarias, o el Contratante de la red de transmisión y distribución, y toda persona que esté,
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OIPC - Querella Teresa Linera Santana Página 3 o interese estar, conectada a la red de energía eléctrica dentro del Gobierno de Puerto Rico o toda persona con un interés directo o indirecto en esos servicios de energía eléctrica. (2) Toda querella presentada bajo este Artículo tendrá que ser presentada bajo juramento y establecerá con alegaciones específicas la naturaleza de su reclamo y los remedios solicitados. (3) Luego de presentada la querella, durante su proceso de evaluación y adjudicación, el NEPR podrá solicitar a la parte querellada cualquier información cjue sea pertinente a la controversia. Esta información estará a la disposición de la parte querellante, excepto que el NEPR podrá, a petición de alguna parte interesada y al amparo de lo establecido en el Artículo 6.15 de esta Ley, proteger la información que sea confidencial o privilegiada. (...)." III. LEGITIMACIÓN ACTIVA DE LA OIPC PARA RADICAR LA PRESENTE QUERELLA 4. La OIPC fue creada en virtud de la Ley 57-2014, supra, a los fines de, entre otras cosas, educar, orientar, asistir y representar a los clientes de todos los servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Servicio Público de Puerto Rico. Entre los poderes y deberes delegados mediante el Artículo 6.42 de la Ley 57-2014, supra, se encuentra el ser defensora y portavoz de los intereses de los clientes en todos los asuntos que estén ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos, o que estén siendo trabajados por el Programa de Política Pública Energética adscrito al Departamento de Desarrollo Económico, relacionados con las tarifas y cargos de servicio eléctrico, calidad del servicio eléctrico, los servicios de las compaftías de servicio eléctrico a sus clientes, planificación de recursos, política pública y cualquier otro asunto de interés del cliente. 5. De igual forma, del propio Artículo 6.42 en su inciso (d), surge que la OIPC tiene la facultad de presentar querellas o recursos legales ante el Negociado de Energía, el
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OIPC - Querella Teresa Linera Santana Página 4 Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos de Puerto Rico a nombre y en representación de clientes, que no tengan otra representación legal, en relación con controversias sobre cualquier asunto que afecte el servicio, tarifa o en cualquier otro asunto que afecte los intereses o derechos de los clientes de servicio eléctrico, telecomunicaciones y/o transporte. (Énfasis Nuestro) IV. HECHOS 6. El 25 de septiembre de 2024, la Querellante, por derecho propio, radicó ante LUMA una reclamación debido a que se encontraba confrontando problemas con el servicio eléctrico en su residencia por razón de fluctuaciones de voltaje. A dicha reclamación LUMA le asignó el número S24092500043. 7. Con posterioridad a la radicación de la reclamación antes indicada, la Querellante ha realizado múltiples gestiones ante LUMA a los fines de que corrijan la situación antes mencionada. Cabe señalar que, a la fecha, todas las gestiones realizadas por la Querellante no han logrado la resolución del problema. 8. Se incluye como Anejo 1 el informe completado por SunStrong Management el 9 de marzo de 2026. 9. Ante la inacción por parte de la Querellada en atender oportunamente la reclamación, el 13 de mayo de 2025, la Querellante procura los servicios de la OIPC, para la radicación de una Querella. 10. El 13 de mayo de 2025, la OIPC refiere por primera vez el caso ante LUMA, procediendo a darle seguimiento el 18 de diciembre de 2025, 21 de enero de 2026, y el último
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O[PC - Querella Teresa Linera Santana Página 5 referido dado el 24 de febrero de 2026. Se adjuntan los referidos hechos por la OIPC a LUMA, como Anejo 2. 11. Habiendo pasado 551 días desde la radicación de la reclamación por fluctuación de voltaje ante LUMA, al presente, la situación de la Querellante no ha sido corregida. V. DERECHO APLICABLE 12. La Ley 57-2014, suprcz, en su Artículo 1.2, establece como política pública del Gobierno de Puerto Rico el derecho que todo consumidor tiene de recibir por parte de la utilidad un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Dicho artículo establece lo siguiente: "Artículo 1.2. - Declaración de Política Pública sobre Energía Eléctrica. (22 L.P.R.A § 1051) Como elemento esencial para la competitividad y el desarrollo económico del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, es necesaria una transformación y reestructuración de nuestro sector eléctrico. Por tal razón, se declara como política pública del Estado Libre Asociado de Puerto Rico que: (a) (1) Todo consumidor tiene derecho a un servicio eléctrico confiable, estable i, de excelencia; (Enfasis nuestro). ,, 13. De igual forma, la Ley Núm. 17 del 11 de abril de 2019, conocida como la "Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico ", establece en su Artículo 1.5 (9) (e) lo siguiente: "Artículo 1.5. - Política Pública Energética 2050. (22 L.P.R.A. § 1141d) Se declara como política pública del Gobierno de Puerto Rico: 1) 9) Diseño de la infraestructura, resiliencia, mantenimiento y seguridad
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OIPC - Querella Teresa Linera Santana Página 6 (a) (e) Mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia ij seguridad del servicio eléctrico; se requerirá que los proveedores de servicio eléctrico presenten anualmente planes de aseguramiento energético, planes para la estandarización de activos, inventarios de partes de reemplazos, y planes de las mejores prácticas en mantenimiento del sistema; (Énfasis nuestro). VI. DISCUSIÓN 14. Conforme a la normativa antes citada, la parte Querellante tiene el derecho de recibir por parte de LUMA un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Además, es el deber de LUMA como operador y administrador del sistema eléctrico del País mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del mismo. 15. La parte Querellante le notificó a LUMA estar confrontando problemas en su servicio eléctrico debido a fluctuación de voltaje. 16. Un servicio eléctrico con problemas de fluctuación de voltaje no constituye un servicio confiable, estable y de excelencia. Además, los problemas de fluctuación de voltaje son una de las principales causas para los daños a enseres electrodomésticos. 17. LUMA debe realizar las mejoras necesarias a la infraestructura eléctrica que le suple servicio a la parte Querellante de manera que esté en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad del mismo.
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OIPC - Querella Teresa Linera Santana 18. De igual forma, como parte de un servicio confiable y de excelencia, la parte Querellante tiene derecho a que sus reclamos ante LUMA sean debidamente atendidos dentro de un término razonable. VII. SÚPLICA POR TODO LO CUAL, se solicita de este Honorable Negociado, le ordene a la parte Querellada a atender el reclamo de la parte Querellante y a realizar las mejoras que resulten necesarias a los fines de solucionar el problema de voltaje, con cualesquiera otros pronunciamientos que en derecho procedan. RESPETUOSAMENTE sometido, hoy 7 de abril de 2026. CERTIFICO, haber enviado copia fiel y exacta de la presente Querella a: GENERAL COUNSEL, LUMA ENERGY, LLC, y LUMA ENERGY SERVCO, LLC a los correos electrónicos legal@lurnapr.com PREBOrders@lurnapr.com. OIPC 500 Ave Roberto H Todd San Juan, P.R. 00907 787.523.6962 info@oipc.pr.gov f/ Beatriz González Alvarez Lcda. Beatriz P. González Alvarez contratistas@jrsp.pr.gov RUA 14158 f/William Rodríguez Lugo Lcdo. William Rodríguez -Lugo contratistas@jrsp.pr.gov RUA 17606
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3/23/26, 12:52PM Outlook Rv: certificación From Teresa Linera <tlinera@yahoo.com> Date Mon 3/9/2026 10:01 AM To Contratistas <contratistas@jrsp.pr.gov> Teresa linera Enviado desde Yahoo Mail para Phone Comienzo del mensaje reenviado: El lunes, marzo 9, 2026, 9:09 a.m., Sunstrong SFDC <sfdc@sunstrongmanagement.com> escribió: EstimadoTeresa Linera Santana, Gracias por elegir SunStrong Management. Nos comunicamos con usted como cortesía para brindarle una actualización después de realizar una revisión completa de las alertas reportadas en su sistema solar, incluyendo los paneles solares y la batería. Tras nuestro análisis, confirmamos que las únicas alertas encontradas están relacionadas con irregularidades de voltaje provenientes de la red eléctrica. Estas variaciones están ocurriendo fuera del rango normal de operación, el cual debe mantenerse entre 240 V (mínimo) y 250 V (máximo). En este momento, su sistema está recibiendo 254.3 V, lo cual supera el umbral recomendado y se a detectado que durante el dia es flutuante y es muy bajo el voltaje que recive hasta un 229.3 V. Todos los microinversores están comunicando y produciendo con normalidad, y la batería también fue revisada y reporta las mismas alertas relacionadas al voltaje. El equipo está funcionando correctamente y respondiendo como está diseñado para proteger su sistema. Debido a que el problema de voltaje proviene del suministro eléctrico, le recomendamos comunicarse con su proveedor de servicios eléctricos para que puedan regular el voltaje entrante y evitar futuras alertas. Si tiene preguntas adicionales, no dude en comunicarse con nuestro equipo de Page 1 of 2
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3/23/26, 12:52 PM servicio al cliente para recibir asistencia. Atentamente, Josue G. Servicio al Cliente support@sunstrongmanagement.com Horario de Atención (CST): Lunes a Viernes: 8:00 a.m. - 7:00 p.m. Sábado y Domingo: Cerrado SunStrong Management Page 2 of 2
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3/30/26, 12:40 PM Gmail - Fw: Seguimientos a Luma caso de voltaje de Teresa Linera Santana tu11' G rna Beatriz Gonzalez <bpgonzalez.oipc@gmail.com> Fw: Seguimientos a Luma caso de voltaje de Teresa Linera Santana Contratistas <contratistas@jrsp.pr.gov> Tue, Mar 24, 2026 at 10:52 AM To: Beatriz Gonzalez <bpgonzalez.oipcgmail.com> ASESORES LEGALES OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCION AL CONSUMIDOR . SLRVICIO F't...i 13 1... I (I (:111) 787-523-6962 ,'t lbo.S.S/-a.161 I a o31hC', 1 ri lOS PlhLiCG NIGOCIADO Of HlfCOSsl5INICAClON8S OFICINA INDEPENOINIb Of PPOUCCIOIN AL CONSUisSlOOB OP_PLAIN NOTA DE CONFIDENCIALIDADI Esta traasnos,óa alrotoónioa contiene información pertceccsoatca la Junta Raglamnatadora do Sarvicia Póblica, qua as ooafsdrocial, privilegiada y/a privada baja las layan aplicablas. Esto mcasaje y los docamealas adjuntas, si algaao. son para el uso exoluuivo del destinatario. Si al lactar aa cs cl dcsliaalaeia, ni ha sido autorizado por tsar a leerlos, se la advierto qae el sostenida puade ser do naturaleza privilegiada a ca,rfidoncssl y oscuro do divulgación por disposición do try a roglamairto. Ss uslad reorbró asta seaasrrriaiórr por crror, solo ada i000 quo ro debo disulgse su casdcnida. Por foso, nntiEquc al romitonto par rol/farro y rvmucva la mIsma do no computadora inmodialamarrtn. CONFIDENTIALITY NOTEr This eloclrorrio lrassmissioa cootzau orfoasraliou brlnogiog lo lIb Public Sarvioo Ragulalory Boaed, which is confrdonrial, privrlogod and / or privatc under rho applicable laws. Thit nrossngo orrd nay aaaohad duoumastls, if any, arr for tha exclusive use of tho eroipioar. If the readar is aol tha addarstco, aor has ho boon aathoeizod by him lo erad them, ho is wneaed thaI tho coolant may ho of a peiviloged or confidralial oaluoa mid oxompr from disciosueo by provision of lamar ecgulnlioa, If you e000ivad bins lenasmisaino ro error, you uro advinod nor lo disclose irs 0001001. Pleura aolify the sendos by phone nod mm000 ir from yarn onmpuloe imtrsadialoly. From: Info OIPC <lnfooipc.pr.gov> Sent: Tuesday, March 24, 2026 7:55 AM To: Contratistas <contratistas@jrsp.pr.gov> Subject: Re: Seguimientos a Luma caso de voltaje de Teresa Linera Santana Lcda. González Re: Seguimientos a Luma caso de voltaje de Teresa Linera Santana. WVera From: @LUMA Gov Services <GovServlces@lumapr.com> Sent: Wednesday, February 25, 2026 3:23 PM To: Info OlPC<infoolpc.prgov> Subject: RE: 3er f/up: Querella de Bajo Voltaje San Juan / S24092500043 Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Admmnistrntioe Assistant, Regional Customer Experienca 787.340.1083 1/7
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3/30/26, 12:40 PM Gmail - Fw: Seguimientos a Luma caso de voltaje de Teresa Linera Santana 5 naihomie.ortiz©lumapr.com r ( lumapr.com CONFlDEeaTlALtTYi This corrrrrnunicatiar arnd arry attachrrrerrts irrduded herein car,tairr ir arrratiorr that belarrgs to LUMA Energy Ser.crg LIC, and/ar as clierrcs, that rosy be arhentiab legally prioileged, arrd/aratrade secret Its crauthoriced disclosure, cog/fig, or distributiarr is strktly prohibited. ft you hace receiued this cemrnrcricatiorr by errar, delete or destroy it and notify th. sarder ierrnedlerely. Neither LUMA Energy Saraco LIC. Its subsidiaries, affiliates oar its yterrts till be liable tar cry damages resttlUrg from any nrodirlcatiorr or falsIfication atar e-rrralt that is ongirated by ca, Furtlrerrrrarg althouglr precautions hace been raker to etrsune that the data Included hererrr Is free trsm airases or other rrtalicious tontera, ere carrrrot assure that such is indeed the case and disclaim any reseorsibilisy attributable thereto. ovtsO DE CONFtDENCIALlDAOl Esta tonrunicacitryyoalquler anejo leda/do que pueda estar Incluida cootlese lnferrnaOite peopietaUa de WMA Enengy Ser000 LLC. y/o de sus clientes, quo puede ser corfrdemncial, lagalrneote pecilegiada y/tun secreto de negocio. Lo dlorclgacior no autorloada. su raproducolór o distUbuciOr esta esorlotamerte prohibida, SI usted ha recibida esta corruyitacidr pon errao. bAcrela odesonúyals e irfonrre de nrarsra inmediata al renriterte. Ni LUMA Erergy Serrat LIC, ni cualquiera de sus scbsidiarisa. afiliadas atlAntes sena responsable do coslquier dato que resulte de nualquien madificacitn o talsif'tc.utn de cualquier otreueitaUn generada por nosotras, Además, aun toando se hen remado los debidaa precauciones Para asegurar que las datos aqtcl contenidas se errcuentnen libres de cualqur airus a contenido malitia, ro podernos garantiear que en sisoto eq. seo el casa par to que rechazarnos o negamos seree cualquier resporsabilidad que puede ser atribuida atles electos From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Tuesday, February 24, 2026 9:54 AM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: Re: 3er f/up: Querella de Bajo Voltaje San Juan / S24092500043 (CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity©lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico Se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity©lumapr.com Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Thursdaye January 22, 2026 2:45 PM To: Info 01 PC <irifooipc.pr.gov> Subject: RE: 2do f/up: Querella de Bajo Voltaje San Juan / S24092500043 Saludos, Refiero para seguimiento. 2/7
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3/30/26, 12:40 PM Gmail - Fw: Seguimientos a Luma caso de voltaje de Teresa Linera Santana NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administratise Assistant, Regional Customer Experience 787.340.1083 naihomie.ortiz@lumapr.com lumapr.com oo'a CONFIDENTIALITY: This communication end aro aotachrrsnts included herein cointain intonmation then belongs to CAMA Energy Seroco LIC, ardlor itS clients, then nay be confidential, legally priVileged, arndíoratnsde secnet Ita unauthorized disclosure, copying, or distribution is strictly prohibited. It you hace received this connrnrunicat:cn by error, delete on destccy it and n,ottfy the sender immediately, Neithe LUMA Energy 5erco CCC ita subsidiaries, affiliates non its dientstoill be liable far any damages neuhIng tram any modification on falsificanon cf an e-,oeil that is originated by us. Furthanrnone, although prevaunions hace beer taker to ee,sure that the dat ittcluded hensin is free from cirueas or other r,ralicious contorno', cannot assure that such is indeed the case and disolain, any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAth yeta comunicación y cualquier aceto incluido que pueda e5ta incluido ccnti information propietaria de LUMA Energy 5erocc LIC, n/ode sue olientes, que puede sor confidencial legalmente pniollogìada y/o un secreta de nogonlo. Le divulgación no auttt'icada, su reproducción o distnibodUn está esonicnamtrno prohibid. Si sut subsidiarias. afiliadas o chentes send responsable de cualquier daño que retulce de tualquier modificación o faltitcecitn de cualquier comunicación generada pot rusocnoo. Adamnus, aun cuando se han tomado las debidas precauciones para aseguran que its datos atcl corteoldosaeencuaotrerc libres de cualquien uinus octecenidc rnalicloto, ro podernos ganeeticue queer efecto ese sea el vaso por U que reclrauacruso negamos senor cualquier responsabilidad qua pueda ser atnbuide a tales efectos, From: Info OIPC <infooipc.pr.gov> Sent: Wednesday, January 21, 2026 9:29 AM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.OrtizLumapr.com> Subject: Re: 2do f/up: Querella de Bajo Voltaje San Juan /524092500043 [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to ybersecurj@iorn8pjQrn [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Saludos: Consumidora informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceriamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: @LUMA Gay Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Tuesday, December 23, 2025 2:49 PM To: Info OIPC <llQ@Q!pupiuggM> Subject: RE: ler f/up: Querella de Bajo Voltaje San Juan / 524092500043 Saludos, Refiero para seguimiento. 3/7
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3/30/26, 12:40 PM Gmail - Fw: Seguimientos a Luma caso de voltaje de Teresa Linera Santana NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer Experience t 787.340.1083 npihpmie.ortiz@jjrnpr.corn lumapr.com CONFtDEN'flAlfl'V: Th,s connnunication and any attachn,onts induded he,ei,, contain intermaeio,r that belongs to LUMA Enemy Sonuqo LIC, and/on it, clients, that nay be uorrfldcnnjal. legally pnioiloged, aod/o,atnade tnc,et, Its unatthoUoed disolosune. copying, o, d.otnlbution is strictly pohibited. It you hace neceized thus counrnunication by ernor, delete o, deot,ty it and notify the tender tnnrediately. Neithe, LUMA Eoergy 5erco LLC. its eubsidia,ies, attiliatos no, ito cliente cciii be labio fo, any danraget ,esulting fron, any modifIcation en falsification otan ornaD that is onigitaned by us. Funthe,more, although p,ecautions haze benn token to cosune that the data included henein A free from clnuees on ython nroiititua ctnte,t, e,e cannot assune tirat auucir is ledeed the case and disclaim any netpenslbìilty attributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIAIIDAD: Esta conunicación y cuaisuior anejo incluido sue pueda estay induido contiene inforotatión p,ceiptaria de LUMA Ene,gy Snrsct LLC. y/o de sus clicntnt, quo puede te, confidencial, legainnonce p,iueiogiada y/o un eecreto de negtcio. La dicctlgac:tn no sueo,izada, su ,eproducnión o dietribucion ceta ettniCtamente prohibida. Si usted ha tetibido cefo comunicación por annoy bóoeia tdest,úyaia c lntorn,e de manora inmediata al nennitentn. Ni LUMA Energy 5e,ott ILC, ni cualquinua dottauiante, afiliadas otfent,, sari responsable de ertaiquier dato que resulte de cualquier catiun o falsificación de cualqui, tomunitac,ón gan.rada po, nototrts. emaN aun cuando se han tomado las debidea precauciones para asegunar que os datts att: ctnecnidtt ea encuentren Ebreede cualqur vicus tctnnen'dt malicioso, nt podemcs garantizan que en efannc ese sea ci tt pecio quo techacaccot t negamos tenet cualqumen ,ersponsabflidad que pueda ear atUbtuida a tales efectos. From: Info OlPC <infQlQjpcprgov> Sent: Thursday, December 18, 2025 2:58 PM To: @LUMA Gov Services tzGovServices@hjmaprcom> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: Re: ler f/up: Querella de Bajo Voltaje San Juan / S24092500043 LCAUTIONI This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Çybersecurityirnprcom Saludos: Número de querella: S24092500043 WVera. From: Info OIPC <iflí.@jpQpÍgQY> Sent: Thursday, December 18, 2025 2:57 PM To: @LUMA Gov Services <govservicescumapjQ> Cc: Naihomie Ortiz <naihomie.ortizftirnaprcom> Subject: Re: ter f/up: Querella de Bajo Voltaje San Juan Saludos: Consumidora informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera 4/7
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3/30/26, 12:40 PM Gmail - Fw: Seguimientos a Luma caso de voltaje de Teresa Linera Santana From: info OIPC <&©jppjgg> Sent: Wednesday, May 14, 2025 10:59 AM To: Aida Concepcion Berrios <aconcepmon©jrsp.prgov> Subject: Fw: Querella de Bajo Voltaje San Juan Marilys: Se recibe correo electrónico de parte de LUMA, favor de realizar notas en el Registro de Consumidores 2025. Cordialmente, WVera. From: @LUMA Gov Services <GovServicesíumapr.com> Sent: Tuesday, May 13, 2025 4:09 PM To: Info OIPC <©ppgg> Subject: RE: Querella de Bajo Voltaje San Juan Saludos, Los empleados de LUMA estamos comprometidos diariamente en Construir un sistema eléctrico más confiable, resiliente y limpio. Nuestra prioridad es y seguirá siendo hacerlo mejor para el pueblo de Puerto Rico. Todas las solicitudes de servicio son importantes para nosotros, y estamos monitoreando todas las órdenes de nuestros clientes y comunidades internamente. LUMA está dándole prioridad a las zonas ya os proyectos que más necesitan reparaciones y atención. Nos esforzamos por evaluar el impacto a la seguridad en cada situación para brindar información sobre los trabajos que estamos priorizando para maximizar el uso de los recursos. El sistema eléctrico de Puerto Rico se encuentra en un estado extremadamente frágil y tomará tiempo, probablemente varios años, atender todas las órdenes de servicio y transformar fundamentalmente el sistema eléctrico. Estamos trabajando arduamente cada día para reparar, restaurar y reemplazarla mayor infraestructura posible. Le damos las gracias nuevamente por contactamos y por ayudarnos a construir un mejor futuro energético para Puerto Rico. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, ReionaI Customer Experience 787.340.1083 ooolumapr.com CONADENTIAUTY: mt co,nnau,cnion and any a,,ach,ne,yS Included ca,flai,, i,fon,r,a,io,, that b.Ior,gs to LUMA Energy Sent, LLC, and/or Ita clIents, that nay be con/idenl:al. I,gally pmil,ged, ¡nait:ay,ad, a,c,,. I,, unau,honined diaclta,ur,, ctpy:ng. o, d:atnibutt,, la ,tdctly prolob:ted. lIyo, ha ,,tt,,td yE:, cc,, noy:on by orry,. dd,te y: dettnoy y and ncc/y ch, cono,: iny,n,distdy. N,:thor Luma Ey,,gy St,yyc LLC, it, ob,id:a:ita. a/fil,yta co, ¡lo u:,,,l, ct/I E, liabi, fc: any danfag,t ,,tuil/yg I,t,n any 5/7
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3/30/26, 12:40 PM Gmail - Fw: Seguimientos a Luma caso de voltaje de Teresa Linera Santana itcodiflystien oc falsificeniur of e.ncacl o/cal is originated by us. Fccrrherrno,e, although precaciniero tau! beer taken te e,,tu, than the date i,cduded hrco,n Itee Icor, c,rtoe, u, or/cot r,al,du e000tcrt. oct C te aStute than euch is Indeed the case and d,sulai,n any ,esponecbiliny attcibutable the,et. AVISO DE CONFIDENCIALIDAm Esta concunicaciUct ycosiquic, eno Incluida Que pueda esta, incluido conolete info,ncaclóe e,epietada de LUMA Energy Secano LIC. y/o de sus dientes. que puede se, corhderucal, legarircente pooclegisda y/a un sec,mo de negado. la diuulga,lóe no a,utorioada, su eep,aduccltn o disscibueien esta eSorteanrente prohibidu SI usted hs recibido esta con,u,icaoidn por erro,. bye,eis a dest,uy,Ia e inloncne de ncanera inecediata al ,ecnftentg. Ni lUMA Enenge Setene LLC. U evalquieas de sus subsidiadas, afilAdas o clientes seca ,esponsble de cuslq,uje, dedo sue ,esutte de cuslquier tnodilicadte o falsificación de cualquier cortuniceciun genersda os, crosounos, Adecnás, aun cusndo so her torndo las debidas pnecsucloneo eses aqegucar que os datos aqui contenidos se ercue,tren llbtes de cualquie, ul,c,s ocoetenide ,nslicloso, no podencos garactl,ar queso electo ese sea el ooo po, lo que ,echsxaecoes negancos seeec uuekuíen responsabilidad que eueds se, atcibuida a taleS efectos. From: Info OIPC <&@!ppi0gg> Sent: Tuesday, May 13, 2025 11:43 AM To: @LUMA Gov Services <GovServiceslumapjQ/fl> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: Querella de Bajo Voltaje San Juan [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to ÇyberseçjtJmapC.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a ybersecuri)yQkJmapr corn Buen día Nombre: Teresa Linera Santana Núm. de Cta.: 3307509662 Núm. de Tel.: (787) 367-0626 Dirección: Calle 28 50 #1692 Urb. Las Lomas San Juan Núm. de Querella: Calle 28 SO #1692 Urb. Las Lomas San Juan Consumidora nos llama indica que tiene sistema de placas está confrontando problema de Bajo Voltaje literal cuando prende el microondas y el calentador se queda sin servicio es paciente de Cancer, tiene querella Calle 28 So #1692 Urb. Las Lomas San Juan al día de hoy aún no ha sido atendida en Calle 28 So #1692 Urb. Las Lomas San Juan MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR I OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS SERVICIO ,. PUBLICO C.OCU'sIO'ul( tb'ASeTO ii..' 'uct'ttl' N(CIOCtAFSOO PRIc'....... OVlClNA fótdEPEfb'c)l€ft!f ,i/ .'.uutj,çQ'J oIl CUNSUh' X.t/c r,opc!D.o'ID ftP s'r;tpfft RrCrT NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamenladora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamentente CONFIDENTIALITY: This conrmunicatloq and any attaotimeoto included herein Contain information that belong to LUMA Energy ServcO LLC, and/or its clients, that may be oorfldential, legally privileged and/Ut a frade seonet. i/S unaotbonized disclosure, copying or distnibotlon is strictly prohibited. If YOU Irave teccived this communication by erroL dnlote or destroy It and ootity the sendnr immediatnly. Neither LUMA Energy Sereno LLC, rs Subsidiaries, affiliates ron its clients will be liable for any damages resulting trem any modification or falsiFications otan n -mail that is originated by us. Furthermore. althoogh precautions have been takes to ersuro that the data included herein is free from u/rusco or Other malici000 contnnt, we cannot assuno that ouch is indeed the case and dioclaim any tesyonsihility attributable thereto AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta oomcnioaoión y ocalquier anejo incluido que pueda estar incluido corneen informacidn propietaria de LUMA Energy Servco LIC, y/o do sus clientes, que puede ser conEdencial. Ingalmento 6/7
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3/30/26, 12:40 PM Gmail - Fw: Seguimientos a Luma caso de voltaje de Teresa Linera Santana privilegiado yia un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si Usted ha recibido esta comunicación por error, bórrela o destróyala e informe de manera inmediata al remitente. Ni LUMA Energy Servco LLC, ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas u clientes nerd responsable de cualquier daño que resaltada cualquier modificación o falsificación de cualquier comunicación generaóa por nosotros. Además, aun cuando se han tomada Ian debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libres de cualquier viras o contendido malicioso, no podemos garantizar quo un etecta ese sea el cano par lo que rechazamos a negamos tener coalquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. 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Además, aun cuando se hoe tomado las debidas precaucionas para asegurar que Ion datas aqul contenidos se encuentren libres de cualquier viras o contendido malicioso. no podemos garantizar que en efecto eso sea el caso parlo que rachazamso e negamos tener cualquier responsabilidad que pueda sor atribuida ateles efectos. CONFIDENTIALITY: Thin communication and any attachments included heroin contain ieformatioe that belong to LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, that maybe confidential, Ingatly privileged and/or a trade secret. Its ueauthoózeó disclosure, copying or distribution is strictly prohibited. It you have received this commuoicaliee by error, delete at destroy it ucd notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Sereno LLC. its subsidiaries, affiliates nor its cliunlo will be liable tar any damages reoultieg from any modification or falsifications otan e-mail that is originated by us. 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Furthormoru, although precautions have boon token to ensure that the data included herein is free from viruses or other malicious content. we cannot assure that soch is indeed the case and disclaim aey rospoesibility aoributuble thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquieranejo incluido quo puada estar incluido conliane información propieturia de LUMA Energy Servce LLC. y/o donas clientes, que puede serconfidencial, logalmeete privilegiada y/aun secretado negocio. La divulgación no autorizada, ou reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted Ea recibido esta comunicación por error, bónela o deotrúyala e informe de manera inmediato al remitente, Ni LUMA Energy Sereno LLC, ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o clientes será responsable de cualquier dañe que resulte de cualquier modiñcación o falsificación de cualquier comunicación generada por nosotros. Ademán, aon cuando se han lomado las debidas preqaucionen para asegurar que los dabs aqui cantenidos se encuenlren libres de cuolquier virus o contendido malicioso. no podemos garanózar que en efecto ese sea el caso por luque rechazamos o negamos tenor cualquier responsabilidad quo pueda sor atribuida a tules doctos. 7/7