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LUMA ENERGY, LLC y LUMA ENERGY NEPR Received: GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO Apr 1, 2026 NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO 10:38 AM OFICINA INDEPENDIENTE DE CASO NÚM.: NEPR-OR-2026-0096 PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN REPRESENTACIÓN LEGAL DE LA CONSUMIDORA ADA VILLAFAÑE SANTIAGO Querellante ASUNTO: INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y v. ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SERVCO, LLC LEY NÚM. 17-2019. Querellada QUERELLA AL HONORABLE NEGOCIADO: Comparece la Oficina Independiente de Protección al Consumidor de la Junta Reglamentadora de Servicio Público (en adelante, “OIPC”), en representación de la parte Querellante Ada Villafañe Santiago, por conducto de los abogados que suscriben, quienes muy respetuosamente EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: I. LAS PARTES 1, La señora Ada Villafañe Santiago, (en adelante, “Querellante”) es cliente residencial de la Compañía de Servicio Eléctrico certificada, LUMA (en adelante, “LUMA”) con número de cuenta 3648011000. Además, su dirección física es: Carr. 2 R 662 K 0 7 Santana, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA,
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Arecibo, P.R 00612. Al igual, su dirección postal es: 822 Bo Santana, Arecibo, P.R 00612-6812. El número de teléfono de la Querellante es: (787) 597-1506. Ze La parte Querellada es LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC. (en conjunto y en adelante “LUMA” o la “Querellada”), entidad encargada de la transmisión y distribución del sistema eléctrico del País en virtud del Acuerdo de Transmisión, Distribución y Operación del Sistema de Puerto Rico (en adelante “OMA” por sus siglas en inglés). Su dirección física es 1110 Ave. Ponce De León, Edificio NEOS, Santurce, PR, su dirección postal es PO Box 364267 San Juan PR 00936-4267, con número de teléfono 1-844-888-5862 y correo electrónico legal@lumapr.com. Il. JURISDICCIÓN DEL NEGOCIADO DE ENERGÍA 3 La jurisdicción del Negociado de Energía de Puerto Rico (en adelante, “Negociado”) para entender en esta Querella emana del Artículo 6.4 (c) de la “Ley de Transformación y ALIVIO Energético”, Ley Núm. 57-2014, según enmendada (22 L.P.R.A $ 1054c) y del Capítulo 2 del Reglamento Núm. 8543 de 18 de diciembre de 2014, conocido como “Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones”. “Artículo 6.4- Jurisdicción del Negociado de Energía.
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(a)... (c) Querellas por incumplimientos con la política pública energética. (1) A petición de alguna parte afectada con legitimación activa, y según se establece en esta Ley, el NEPR podrá atender querellas en las que se alegue y reclame por el incumplimiento de una compañía de servicio eléctrico con la política pública energética del Gobierno de Puerto Rico, según expresada en la “Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico” y el derecho vigente. De igual forma, el NEPR podrá atender querellas sobre las transacciones o actos jurídicos relacionados con la compra de energía o con la compra de combustible; sobre contratos entre la Autoridad o su sucesora, el Contratante de la red de transmisión y distribución, los productores independientes de energía y las compañías de energía; sobre los casos y controversias entre estos; sobre las tarifas de trasbordo y cargos de interconexión; y en casos y controversias sobre trasbordo de energía eléctrica o interconexión entre la Autoridad, su sucesora o sus subsidiarias, o el Contratante de la red de transmisión y distribución, y toda persona que esté, o interese estar, conectada a la red de energía eléctrica dentro del Gobierno de Puerto Rico o toda persona con un interés directo o indirecto en esos servicios de energía eléctrica. (2) Toda querella presentada bajo este Artículo tendrá que ser presentada bajo juramento y establecerá con alegaciones específicas la naturaleza de su reclamo y los remedios solicitados. (3) Luego de presentada la querella, durante su proceso de evaluación y adjudicación, el NEPR podrá solicitar a la parte querellada cualquier información que sea pertinente a la controversia. Esta información estará a la disposición de la parte querellante, excepto que el NEPR podrá, a petición de alguna parte interesada y al amparo de lo establecido en el Artículo 6.15 de esta Ley, proteger la información que sea confidencial o privilegiada. A HI. LEGITIMACIÓN ACTIVA DE LA OIPC PARA RADICAR LA PRESENTE QUERELLA 4. La OIPC fue creada en virtud de la Ley 57-2014, supra, a los fines de, entre otras cosas, educar, orientar, asistir y representar a los clientes de todos los servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Servicio Público de Puerto Rico. Entre los poderes y
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deberes delegados mediante el Artículo 6.42 de la Ley 57-2014, supra, se encuentra el ser defensora y portavoz de los intereses de los clientes en todos los asuntos que estén ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos, o que estén siendo trabajados por el Programa de Política Pública Energética adscrito al Departamento de Desarrollo Económico, relacionados con las tarifas y cargos de servicio eléctrico, calidad del servicio eléctrico, los servicios de las compañías de servicio eléctrico a sus clientes, planificación de recursos, política pública y cualquier otro asunto de interés del cliente. 5. De igual forma, del propio Artículo 6.42 en su inciso (d), surge que la OIPC tiene la facultad de presentar querellas o recursos legales ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos de Puerto Rico a nombre y en representación de clientes, que no tengan otra representación legal, en relación con controversias sobre cualquier asunto que afecte el servicio, tarifa o en cualquier otro asunto que afecte los intereses o derechos de los clientes de servicio eléctrico, telecomunicaciones y transporte. (Énfasis Nuestro) IV. HECHOS 6. El 4 de marzo de 2025, la Querellante, por derecho propio, presentó ante LUMA una reclamación debido a que se encuentra
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confrontando problemas con el servicio eléctrico en su propiedad residencial, específicamente, por problema de fluctuación por alto voltaje. A esta reclamación LUMA le asignó el siguiente número: A2503040035. Le Con posterioridad a la presentación de la reclamación antes indicada, la Querellante realizó múltiples gestiones ante LUMA a los fines de que corrijan la situación que le aqueja. 8. Cabe señalar que, a la fecha, todas las gestiones realizadas por la Querellante han resultado infructuosas y el problema no ha sido atendido oportuno, adecuado ni eficientemente por LUMA. (Véase, anejo #1 al #3, bitácora de comunicaciones de la Querellante). 9. Además, ante la inacción por parte de la Querellada en atender oportuna y afirmativamente la presente reclamación, el 15 de julio de 2025, la Querellante procura los servicios de la OIPC. 10. Consecuentemente, para anterior fecha, la OIPC refiere por primera vez el caso ante LUMA. (Véase referido de la OIPC, Anejo #4). 11. De igual manera, desde la OIPC, el presente reclamo se refirió el 23 de diciembre de 2025, 8 de enero de 2026 y el 26 de enero de 2026. (Véase, referidos Anejo #5 al #8). 12. A la fecha de la presentación de la Querella de epígrafe, la OIPC no recibió comunicación afirmativa por parte de LUMA, referente a la presente causa de acción. Meramente, se nos informó, de manera automatizada, el recibo de nuestros referidos.
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13. Finalmente, adjuntamos evidencia del “High Voltage Load Test”. (Véase, anejo #9). V. DERECHO APLICABLE 14. La Ley 57-2014, supra, en su Artículo 1.2, establece como política pública del Gobierno de Puerto Rico el derecho que todo consumidor tiene de recibir por parte de la utilidad un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. 15. De igual forma, la Ley Núm. 17 del 11 de abril de 2019, conocida como la “Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico”, establece en su Artículo 1.5 (9)(e) lo siguiente: “Artículo 1.5. — Política Pública Energética 2050. (22 L.P.R.A. $ 1141d) Se declara política pública del Gobierno de Puerto Rico: Di... 9) Diseño de la infraestructura, resiliencia, mantenimiento y seguridad (a)... (e) Mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del servicio eléctrico; se requerirá que los proveedores de servicio eléctrico presenten anualmente planes de aseguramiento energético, planes para la estandarización de activos, inventarios de partes de reemplazos, y planes de las mejores prácticas en mantenimiento del sistema; (Enfasis nuestro). VI. DISCUSIÓN
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16. Conforme a la normativa antes citada, la parte Querellante tiene el derecho de recibir por parte de LUMA un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. 17. Además, es el deber de LUMA como operador y administrador del sistema eléctrico del País mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del mismo. 18. La parte Querellante le notificó a LUMA estar confrontando problemas en su servicio eléctrico debido a fluctuaciones de voltaje, en particular, un alto voltaje. 19. Un servicio eléctrico con alto voltaje no constituye un servicio confiable, estable y de excelencia. Además, el alto voltaje es una de las principales causas para los daños a enseres electrodomésticos. 20. Al igual, un alto voltaje representa un riesgo para la seguridad en el hogar de la Querellante. Es decir, puede representar una causa de incendio doméstico. 21. Por ende, LUMA debe realizar las mejoras necesarias a la infraestructura eléctrica que le suple servicio a la parte Querellante de manera que esté en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad del sistema.
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22. De igual forma, como parte de un servicio confiable y de excelencia, la parte Querellante tiene derecho a que sus reclamos ante LUMA sean debidamente atendidos dentro de un término razonable. VIL SÚPLICA POR TODO LO CUAL, se solicita de este Honorable Negociado, le ordene a la parte Querellada a atender el reclamo de la parte Querellante y a realizar las mejoras que resulten necesarias a los fines de solucionar el problema de voltaje, con cualesquiera otros pronunciamientos que en derecho procedan. RESPETUOSAMENTE sometido, hoy 1 de abril de 2026. CERTIFICO, haber enviado copia fiel y exacta de la presente Querella mediante correo electrónico a: legal Olumapr.com Preborders@lumapr.com & OIPC 268 Ave. Muñoz Rivera Edificio World Plaza San Juan, P.R. 00918 ® 787.523.6962 Y infoQoipc.pr.gov Lcdo. Kevin Mercado Vallespil kmercado@jrsp.pr.gov RUA 22660 [/ William Rodriguez Lugo Ledo. William Rodriguez Lugo contratistas@jrsp.pr.gov RUA 17606
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ANEJO A CARTA Nombre de Titular de la Cuenta: Número Cuenta: ET S Sal \OQD Any HL de EV We bare : Santiago Número querella Fecha en que se radicó Si le dio seguimiento Con quien habló y qué LUMA Querella con LUMA directo con LUMA (no si algo le indicaron con nosotros), las fechas del mismo A ostmat002s [Haro 4-d03S | Si Grisel Nano- 19-305 Mori - 1-00 Abril-7 2035 Gabr ko Abvil- 100095 [Grisel Moraza 3097 bo sei Mayo- dos Od user Moyo- 14-905 | Aristet Ban - 205 older Ne - 6- 3O9S Bauranrg ¡Sulo - 1- 3035 Alarangaly 5 Sun 529825 [lo y (iS Baulo .3k- 9095 Aliyaades Logo -13-95 ¡risatle
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A ce ANEJO A CARTA Nombre de Titular de la Cuenta: Vo fing iz Número Cuenta: ol WS \\ VO a dia Número querella LUMA Fecha en que se radicó Querella con LUMA Si le dio seguimiento directo con LUMA (no con nosotros), las fechas del mismo Con quien habló y qué si algo le indicaron Moscas [Mara-4-2035 os Mo vipeg, Dat 10-95 Orrin and peas | Maria Ocd- 15-3038 | Lydia Yeh 300095 [Espurana ov-S-3095 [Grisel novatos | Steves ic l£3Ms |Lianor Nao s9-0s [Sues icra [Sancha Enen-&-003 Ve (GQ Enuo -I-JOIY Tautian ners - J3- 303% Ure beth Esus -1u- 030 Mortal ia
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ANEJO A CARTA Nombre de Titular de la Cuenta: Número Cuenta: YA WS U11900 An? eS KAA TT Villa Gee Sets Numero querella LUMA Fecha en que se radicó Querella con LUMA Si le dio seguimiento directo con LUMA (no con nosotros), las fechas del mismo Con quien habló y qué si algo le indicaron Ásstaujos Heros Enea 29-300 Dosary Enem-32 ou Vers Ence aros |Qrishag Feb-Y-adat0 "si Eb-10-200U [Tees Esbp- eso | ars Eub- 379-209 | Valery Marto- 9-03 Puan
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&® Outlook Querella de Alto Voltaje Arecibo From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Tue 7/15/2025 2:30 PM To — GovServices@lumapr.com <GovServices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@lumapr.com> Buenas Tardes Nombre: Ada Villafañe Santiago Num. de Cta.: 4765411000 Núm. de Tel.: (787) 597-1506 Dirección: Carr. 662 KM 0.7 Bo. Santana Arecibo Núm. de Querella: A2503040035 Pnvoy ha Cosumidora nos llama indica que tiene sistema de placas nos le están funcionando debido a que está confrontando problema de Alto Voltaje desde 2024, inidc aque los vecinos tambien tiene problemas de voltaje realizó querella A2503040035 al día de hoy aún no ha sido atendida en Carr. 662 KM 0.7 Bo. Santana Arecibo MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR | OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PUBLICONEGOCIADO DE ENERGIA NEGOCIADO DE TRANSPORTE Y OTROS SERVICIOS PÚBLICOS NEGOCIADODE TELECOMUNICACIONES OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR GOBIERNO DE PUERTO RICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente
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fo. 4 Outlook RE: Querella de Alto Voltaje Arecibo From @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Date Tue 7/15/2025 4:15 PM To Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Saludos, Los empleados de LUMA estamos comprometidos diariamente en construir un sistema eléctrico mas confiable, resiliente y limpio. Nuestra prioridad es y seguira siendo hacer lo mejor para el pueblo de Puerto Rico. Todas las solicitudes de servicio son importantes para nosotros, y estamos monitoreando todas las órdenes de nuestros clientes y comunidades internamente. LUMA está dándole prioridad a las zonas y a los proyectos que más necesitan reparaciones y atención. Nos esforzamos por evaluar el impacto a la seguridad en cada situación para brindar información sobre los trabajos que estamos priorizando para maximizar el uso de los recursos. El sistema eléctrico de Puerto Rico se encuentra en un estado extremadamente frágil y tomará tiempo, probablemente varios años, atender todas las órdenes de servicio y transformar fundamentalmente el sistema eléctrico. Estamos trabajando arduamente cada día para reparar, restaurar y reemplazar la mayor infraestructura posible. Le damos las gracias nuevamente por contactarnos y por ayudarnos a construir un mejor futuro energético para Puerto Rico. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer EN Experience LUMA S 787.340.1083 ® naihomieortizOlumaprcom IE) E lumaprcom CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments incladed herein contain information hat belongs to LUMA Energy Servo LLC, and/or its cierta, that may be confidential lega piviege, and/or a trade secret. ts unauthorized dclsure, copying. or dstrlbution a strictly prohibited. you have received is communication by ers, delete or destroy it and noti the sender Immediately Nether LUMA Energy Servco LLC, its subsidiaries affitates or its cent wil be Kable for any damages resulting from any modification or flifeaton of an e-mail hatis originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure thatthe data incheded hereina fee from virusesor ‘ther malos conten me canotasture tht such is indeed the cate and dl ry respoaibity atbutble theresa AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicació y cuiqule ane incluia que puedaestar incluida contiene información proletaria de LUMA Energy Servo LC y/o de us lentes,que puede ser con dencia, Iegalmenteprivlgiday/0un secreto de necio. La divulgación no autorizada,su reproducin e distbució st estctament prohibida. Si sted ha recbid esa comunicación por eo rela o desraala e informe de manera inmediata al reirte Ni LUMA Energy Servo LLC ri cualquierade sus subsiarias, flacas o canes sea responsable de cualquier daño que resulte de cualquier modificació fahficción de cualquier comunicación generada por nosotros Ademtssun cuando se han tomado las debidas precauciones par asegurar que ls dats aqui contenidos ne encuentren ire e cualquier vu o contend malos, na podemos garantias queen electa se ses el cas paro que rechazamos negamos tener cualquier respomabiiad que pueda ser atribuida a tle efectos From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Tuesday, July 15, 2025 2:31 PM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Ce: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: Querella de Alto Voltaje Arecibo [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com
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&® Outlook 1er follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Tue 12/23/2025 1:33 PM To @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortizQlumapr.com> Buenas tardes Consumidora nos indica que su querella de Alto Voltaje al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN JUNTA REGLAMENTADORA DE AL CONSUMIDOR | OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS $ - i S ERV | C | O 38) PUBLICONEGOCIADO DE ENERGIA ADO DE TRANSPORTE Y OTROS SERVICIOS PÚBLICOS NICACIONES ROTECCION AL CONSUMIDOR GOBIERNODE PUERTO RICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente From: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Tuesday, July 15, 2025 4:14 PM To: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Subject: RE: Querella de Alto Voltaje Arecibo Saludos, Los empleados de LUMA estamos comprometidos diariamente en construir un sistema eléctrico mas confiable, resiliente y limpio. Nuestra prioridad es y seguira siendo hacer lo mejor para el pueblo de Puerto Rico. Todas las solicitudes de servicio son importantes para nosotros, y estamos monitoreando todas las órdenes de nuestros clientes y comunidades internamente. LUMA está dándole prioridad a las zonas y a los proyectos que más necesitan reparaciones y atención. Nos esforzamos por evaluar el impacto a la seguridad en cada situación para brindar información sobre los trabajos que estamos priorizando para maximizar el uso de los recursos. El sistema eléctrico de Puerto Rico se encuentra en un estado extremadamente frágil y tomará tiempo, probablemente varios años, atender todas las órdenes de servicio y transformar fundamentalmente el sistema eléctrico. Estamos trabajando arduamente cada día para reparar, restaurar y reemplazar la mayor infraestructura posible.
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ya £% Outlook RE: 2do follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo From @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Date Thu 1/8/2026 4:14 PM To Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIEE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer Experience 787.340.1083 © naihomieortizOlumaprcom 00 2 lumaprcom CONFIDENTIALITY; This communication and any attachments included herein contain information that belongs to LUMA Energy Servo LIC, and/or ls len. at may be confdertal legally privlege, and/or a trade sare. s unauthorised clone, copying or distribution a sit probiited. Mf you have recehved this communication by erro, delete ‘or destroy it and notify the sender Immediately, Nether LUMA Energy Servo LLC its subsidarie,afiaes nor la eens wil be Kable for any damages resting from any smodieaton or fiication ofan e-mail tht i rgirated by us Furthecrre though precautionshave been ten to ensure thatthe data nude hereini free from ius or ‘ther mali conten we cant asu that sch a indeed the case and cai ary responaty attributable heer AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicació yculguer anejo Indo que pueda estar incluido contene informacion propietaria de LUMA Energy Serco LLC. y/o de sus lentes,que puede ser confidencial, eganeneprveginds y/o un secreto de nego. La divulgación na astarzad, su reproducción o davibución exh esvictamente proba. Si sted ha recibido esta comunicación por error, bórela o destriyalae informe de manera inmediata l remitente.Ni LUMA Energy Servo LLC ni cualquiera de sus subsidiario, fiado cientes será responsable de cualquier daño que resulte de cualquier modificación o falificacion de cualquier comunicación generada por nostros. Además, aun cuando se han tomado las debas precauciones para asegurar que lx datos aquí contenidos se encuentre les de culque ru comtendo malos,no podemos garza que en electo ese sea el caso poro que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efecton From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Thursday, January 8, 2026 2:38 PM To: @LUMA Gov Services <GovServicesOlumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: Re: 2do follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to |Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com Saludos: Consumidor informa que atin no han atendido querella de voltaje. Agradeceriamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Tuesday, December 23, 2025 2:08 PM To: Aida Concepcion Berrios <aconcepcion@jrsp.pr.gov> Subject: Fw: 1er follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo
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lo 4 Outlook o AD RE: 3er follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo From @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Date Mon 1/26/2026 2:15 PM To Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer A Experience LUNA © 787.340.1083 ES naihomie.ortizOlumaprcom 900 3 lumaprcom CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belongs to LUMA Energy Servo LLC, and/or lts cient, that may be confident legal piped and/or a trade secret. hs unauthorised dior, copying. or atibution ati probited you have receved this communion by err, delete or destroy t and neu the sender immediately. Neither LUMA Energy Servo LLC ts subsidiaries, aflltes ar ls ents wil be fable for any damages resulting fom any smodicaton oe flifiation ofan e-mail that i crginated by us Furthermare although precations have ben taken to ensure that the data included herein fe from viruses or ther malas content we cannot atsre that such is inded the cate ad dai ary responsibly attributable therets AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación ycualgie anejo Inula qe pueda estar inca conten nformación propietaria de LUMA Energy Senco LLC. y/a de us ents, que puede ser confer legatmente plegada y/o un secreto de negocio. La dwugacón no aurriada, su reproducción disución esta estrictamente prohibits, SI sted ha ecido esta comunicación por eros bórela o detral informe de manera inmediata al remitente. NU LUMA Energy Servo LLC i cualquiera de ss subir, “afiladas o lares sed respomabl de cualquier daño que reste de cualquier modificació alsficación e cualquier comunicación genera po nos. Además,sun cuando e hantomado ls debidas precauciones para asegura que los datos aqu contendonse encuentren res de cuiqier vino contenido maleloso,no podemes gaantiar que en efecto ese sea el caso por lo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Friday, January 23, 2026 1:18 PM To: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Cc: @LUMA Gov Services <GovServicesQlumapr.com> Subject: Re: 3er follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to |Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com Saludos: Consumidor informa que atin no han atendido querella de voltaje. Agradeceriamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Thursday, January 8, 2026 4:14 PM To: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Subject: RE: 2do follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo
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Psp AG High Voltage Load Test Customer Name: Nombre del Cliente: Ada | Villafañe Santiago Customer Phone Number: 7874605475 Número de Teléfono del Cliente: Customer Account or Meter Number. 4765411000 Numero de la Cuenta del Cliente o del Metro: Location ID: 1D de Localidad Engineer/Certified Electrician: Ingeniero/Perito Electricista: Ing. Orlando R. Lopez de Victoria Velez Engineer/Certified Electrician's License Number: 25184 Número de Licencia de Ingeniero/Perito Electricista; Engineer/Electrician Phone Number; 787-590-6560 Numero de Teléfono del Ingeniero/Perito Electricista: AC/DC PV System Size in kW: 15 Tamaño del Sistema FV AC/DC en kw: KW AC kw DC Date of Voltage Test: Fecha de la Prueba de Voltaje: Voltage without Major Loads, PV On: 259v Time of Voltage Test: | 9-95am Voltaje sin Cargas Mayores, FV Encendido: Hora de la Prueba de Voltaje: Voltage without Major Loads, PV Off: 260v Time of Voltage Test: | 9:28am Voltaje sin Cargas Mayores, FV Apagado: Hora de la Prueba de Voltaje: Voltage without Major Loads, PV On Again: 261v Time of Voltage Test: | 9:29am Voltaje sin Cargas Mayores, FV Encendido Nuevamente Hora de la Prueba de Voltaje: Voltage with Some Major Loads, PV On: 260v Time of Voltage Test: | 9:31am Voltaje con Algunas Cargas Mayores, FV Encendido: Hora de la Prueba de Voltaje: Supply Picture of Transformer that Feeds the Premise, Showing All Numbers Clearly (if possible): Suministre la Imagen dei Transformador que Alimenta al Previo, Mostrando Todos los Números Claramente (si es posible), Distance from Transformer to Premise (if it can be supplied); 225 pies Distancia del Transformador al Previo (si es posible suministrarla); Supply Picture of Premise Load Center with Value of Main Breaker Seen (i.e. 100A, 2004, ...) Suministre Foto del Centro de Carga del Previo con el Valor del Disyuntor Principal Visible (es decir. 100A, 200A, ...) How Many Other Premises, Fed by the Same Transformer, Have Coge varias casas Solar? (If can tell)? ¿Cuántos Otros Previos, Alimentados por el Mismo Transformador, Utilizan Energía Solar? (Si es posible determinar): Estimate the Total Capacity of All the Solar Connected to the Transformer? (if possible): Estime la Capacidad Total de Todos los Paneles Solares Conectados al Transformador (si es posible determinar): Supply Picture of Breakerin the Meter Box (if possible): Suministre Foto del Disyuntor en la Caja del Medidor(si es posible): If Batteries are Being Used, Specify their Total Capacity and Operating Mo: Si se está Utilizando un Sistema de Almacenamiento, Especifique su Capacidad Total y su Modo de Operación: kw