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NEPR ae GOBIERNO DE PUERTO RICOO Received: Junta Reglamentadora de Servicio Público Negociado de Energía de Puerto Rico Mar 30, 2026 4:39 PM Ninoshka Pérez Cruz caso NÚM.: NEPR-QR-2026-0093 QUERELLANTE ASUNTO: Vs. Luma Energy QUERELLADO QUERELLA Instrucciones: e Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. e Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. e Denecesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-Z01). e Incluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. |A. Información General del Querellante 1. Nombre completo: Ninoshka Pérez Cruz Residencial Luis Llorens Torres, Edif. 109 Apt. 2037 San Juan Puerto Rico 2. Dirección física: 00913 3. Dirección postal: Residencial Luis Llorens Torres, Edif. 109 Apt. 2037 San Juan Puerto Rico 00913 4. Teléfono: 787 401 8980 5. Correo electrónico: Ninoshka Pérez Cruz 6. Representación legal: N/A 7. Número de RUA: N/a 8. Dirección postal: San Juan Puerto Rico 9. Correo electrónico: ¡EDO LI /I Edificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202 (Nivel Plaza), Hato Rey P.R. 00918 Tel. 787.523.6262 +» www.energia.pr.gov NEPR- AQ2 (Rev.Enero 2019) “Querella” Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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10. Teléfono: 844 888 5862 IB. Informacion General del Querellado [| Individuo [| Compañía de Servicio Eléctrico 1. Nombre completo: Luma Energy 2. Dirección física: San Juan Puerto Rico 3. Dirección postal: 4. Teléfono: 844 888 5862 5. Correo electrónico: N/- C. Querella Relación sucinta de hechos: Soy cliente residencial de LUMA Energy y regularmente mi factura mensual de servicio eléctrico es aproximadamente de S65. Para el mes en curso, mi balance esperado era de aproximadamente $90 debido a pagos pendientes desde el mes de diciembre. Sin embargo, el día 30 de marzo de 2026, al acceder a la página web de LUMA Energy para verificar mi factura, observé un cargo adicional de $826, para un total de $912, lo cual representa un aumento excesivo e irrazonable en comparación con mi consumo habitual. Al comunicarme con la compañía, se me indicó que el contador de electricidad fue reemplazado debido a que el anterior estaba viejo y supuestamente no registraba correctamente el consumo. No obstante, dicho cambio fue realizado sin notificación previa ni consentimiento, y no se me ha provisto evidencia que justifique el ajuste en la facturación. Entiendo que este cargo es incorrecto, desproporcionado y no refleja mi consumo real de energía eléctrica. Disposiciones legales aplicables: Facturación incorrecta, prácticas injustas al consumidor, falta de notificación adecuada sobre cambios en el equipo de medición (contador) y posible error en la determinación del consumo eléctrico. Remedio solicitado: Solicito que se elimine el cargo adicional de $826, ya que no es atribuible a mi consumo real ni a una acción bajo mi control. NEPR- AQ2 (Rev.Enero 2019) “Querella” 2 Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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Además, solicito que se ajuste la factura a un monto razonable conforme a mi consumo histórico, y que se realice una investigación completa sobre el cambio de contador y la corrección de la medición del servicio eléctrico. ¿Solicita daños? SÍ xNo Valorización de los daños: Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o “en sustitución”: Anejos: (Incluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). [| Hoja Complementaria (NEPR-Z01). [| Otros: Yo Ninoshka Noemi Pérez Cruz hoy 30 de marzo de 2026 en San Juan_ Puerto Rico, certifico que la informacion presentada en este formulario es correcta y esta completa. Ninoshka Pérez Cruz Ninoshka Pérez 30 de marzo de 2026 Nombre Firma Fecha NEPR- AQ2 (Rev.Enero 2019) “Querella” Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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PEREZ CRUZ,NINOSHKA NOEMI | Su número de cuenta: 0B889198d : Fecha de expedición de esta factura: 19 de marzo de 2026 Su factura de electricidad Para el periodo del 17 de febrero de 2026 al 17 de marzo de 2026 Ciclo de facturación: Mar 30, 2026 XA Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para upted y energía rá Pp confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda gobre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer mas, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-errergicry-chirero: | CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECHA DE VENCIMIENTO $912.10 21 abr 2026 23.802 kWh SU CONSUMO DE ENERGIA 3,802 kWh (ff fo (fff, JCA Af J Jf Jf fff Af Af Af ffAA rs, AA LAA A ($0.1167 / kWh) ($0.0569 / kWh) ($0.2148 / kWh) Mismo mes Mes anterior Mes actual del año anterior (32 días) (28 días) 32 dí ías) Lectura estimada Y, Lectura actual E ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. [S/ DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 < PARA EMERGENCIAS O INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO 1-844-888-LUMA (5862) LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 PEREZ CRUZ,NINOSHKA NOEMI RES LUIS LLORENS TORRES 2037 CALLE YC APT 109 SAN JUAN PR 00912 COMPARACION Este mes, usted consumió: 1379.4% más energía en comparación con el año anterior PROMEDIOS Costo promedio por día $29.17 Promedio de consumo diario 136 kWh Costo promedio de 12 meses por kWh $0.1312 511.3% más energía en comparación con el mes anterior Transformación del sistema eléctrico ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por teléfono. Para más consejos, visite lumapr.com/combatiendoelfraude. ES PARA PAGOS Y CONSULTAS> PARA FACTURACIÓN Y MÁS Ce 15844-888-LUMA (5862) WWW.LUMAPR.COM Ley 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar una objecion a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuenta: 0881373954 Cantidad adeudada: $912.10 Fecha de vencimiento: 21 de abril de 2026 Cantidad incluida: 0000881333543 0000741210 000081670 E SVS8-9C/0Z/E-S 1
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: Cargo por Cliente Cargo por Energía Cargo por Demanda (si es aplicable) Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: La lectura de contadores Facturación Gastos administrativos Servicios al cliente y Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos — RH3 E FORMAS DE PAGO SI TIENE UN BALANCE VENCIDO Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. 1-844-888-LUMA (5862) factura * Visite su oficina local de LUMA - Tarifa Servicio Residencial Especial —- LRS (Programa de Asistencia Nutricional) : Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica — RFR + Subsidio de Combustible Residencial - Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la pagina web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 + Pague en línea a través de www.lumapr.com + Llame a nuestra línea de pago automatizada al + Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862). Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: A través de su sitio web www.oipc.pr.gov Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 Por teléfono al 787-523-6962 Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. SrS8-9c/0c/e-S1
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PÁGINA 3 DE 4Cantidad total adeudada al 21 de abril de 2026: $912.10 La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Ademós, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDADBalance Pague Inmediatamente $95.40 17.4% |_| ernie Base = Cantidad adeudada del periodo anterior $95.40 argo wottelolle M Cargo de Pagos acreditados $0.00 Combustible E Compra de Cargos corrientes $816.70 Energía | Subsidios, CILTA y Otros ® Tarifa Base - Cargo Fijo Cantidad Total Adeudada $912.10 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $50.00 INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO ID localidad: 0553042749 Próxima lectura: 20-abr Dirección del servicio: ED 109 APT 2037 RES LLORENS TORRES CAROLINA PR 00981 Tarifa: Servicio Residencial Tarifa Fija-1H Periodo: 17-feb-2026 a 17-mar-2026 Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo contador lectura actual lectura anterior anterior kWh Dias Constante 68707053 17-mar 20586.00 L 17-feb 16784.00 3,802.00] 28 1 4000118905 17-mar 0.00L 17-mar 0.00 0.00} 1 1 Total 3,802.00 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCION TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $30.00 Cargo por Consumo Adicional 3,202 kWh x $0.05564 $178.16 Subtotal $208.16 Clausulas de Reconciliacion Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 3,202 kWh x $0.107627 $344.62 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 3,202 kWh x $0.044315 $141.90 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 3,202 kWh x $0.004417 $14.14 Cláusula SUBA-Subsidios HH 3,202 kWh x $0.012558 $40.21 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 3,202 kWh x $0.001091 $3.49 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 3,202 kWh x $0.000853 $2.73 Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión 3,202 kWh x $0.019191 $61.45 Subtotal $608.54 Total $816.70 SrS8-9c/0c/e-S1
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Cantidad total adeudada al 21 de abril de 2026: $912.10 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) PAGINA 4 DE 4 ID localidad: 0553042749 4,000 3,802 3,500 3,000 2,500 2,000 1,500 wn nue En > iy ES 518 bs mar-25 abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar-26 Lectura PY Estimado 3 Ajustado [] A» 8 Cosio por kWh Dólar $0.29 0.30 0.25 $0.21 0.20 $0.12 $0.12 0.15 $0.09 $0.09 0.10 0.05 0.00 mar-25 abr may jun jul ago sep oct nov dic feb mar-26 SvS8-9c/0Z/E-S1
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PEREZ CRUZ,NINOSHKA NOEMI | Su número de cuenta: 0B889198d : Fecha de expedición de esta factura: 18 de febrero de 2026 Su factura de electricidad Para el periodo del 16 de enero de 2026 al 17 de febrero de 2026 Ciclo de facturación: Mar 30, 2026 XA Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para upted y energía rá Pp confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda gobre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer mas, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-errergicry-chirero: | CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECHA DE VENCIMIENTO $95.40 23 mar 2026 O 622 kWh SU CONSUMO DE ENERGIA 622 583 Wh kWh | AZ ste ($0.2857 / kWh) Mes anterior (31 dias) ($0.0569 / kWh) Mes actual (32 dias) 30 di ( fas) Lectura estimada Y, Lectura actual E ($0.0515 /kWh) Mismo mes del año anterior ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. [S/ DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 < PARA EMERGENCIAS O INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO 1-844-888-LUMA (5862) LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 PEREZ CRUZ,NINOSHKA NOEMI RES LUIS LLORENS TORRES 2037 CALLE YC APT 109 SAN JUAN PR 00912 COMPARACION Este mes, usted consumió: 6.7% más energía en comparación con el año anterior PROMEDIOS Costo promedio por día $1.11 Promedio de consumo diario 19 kWh Costo promedio de 12 meses por kWh $0.0796 492.4% más energía en comparación con el mes anterior Transformación del sistema eléctrico ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por teléfono. Para más consejos, visite lumapr.com/combatiendoelfraude. ES PARA PAGOS Y CONSULTAS> PARA FACTURACIÓN Y MÁS Ce 15844-888-LUMA (5862) WWW.LUMAPR.COM Ley 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar una objecion a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuenta: 0881373954 Cantidad adeudada: $95.40 Fecha de vencimiento: 23 de marzo de 2026 Cantidad incluida: 0000881333543 000009540 000003540 4 LLVS-92/8L/2-S1
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: Cargo por Cliente Cargo por Energía Cargo por Demanda (si es aplicable) Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: La lectura de contadores Facturación Gastos administrativos Servicios al cliente y Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos — RH3 E FORMAS DE PAGO SI TIENE UN BALANCE VENCIDO Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. 1-844-888-LUMA (5862) factura * Visite su oficina local de LUMA - Tarifa Servicio Residencial Especial —- LRS (Programa de Asistencia Nutricional) : Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica — RFR + Subsidio de Combustible Residencial - Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la pagina web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 + Pague en línea a través de www.lumapr.com + Llame a nuestra línea de pago automatizada al + Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862). Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: A través de su sitio web www.oipc.pr.gov Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 Por teléfono al 787-523-6962 Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. 14v9-92/81/2-S1
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PÁGINA 3 DE 4Cantidad total adeudada al 23 de marzo de 2026: $95.40 La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Ademós, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD Balance Pague Inmediatamente $60.00 El Tarifa Base - Cantidad adeudada del periodo anterior $60.00 Cargo Mertalale M Cargo de Pagos acreditados $0.00 Combustible E Compra de Cargos corrientes $35.40 Energía | Subsidios, CILTA y Otros ® Tarifa Base - Cargo Fijo Cantidad Total Adeudada $95.40 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $50.00 INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO ID localidad: 0553042749 Próxima lectura: 19-mar Dirección del servicio: ED 109 APT 2037 RES LLORENS TORRES CAROLINA PR 00981 Tarifa: Servicio Residencial Tarifa Fija-1H Periodo: 16-ene-2026 a 17-feb-2026 Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo c contador lectura actual lectura anterior anterior kWh Dias STEELE 68707053 17-feb 16784.00 E 16-ene 16162.00 622.00| 32 1 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCION TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $30.00 Cargo por Consumo Adicional 22 kWh x $0.05564 $1.22 Subtotal $31.22 Clausulas de Reconciliacion Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 22 kWh x $0.107627 $2.37 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 22 kWh x $0.044315 $0.97 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 22 kWh x $0.004417 $0.10 Clausula SUBA-Subsidios HH 22 kWh x $0.012558 $0.28 Clausula SUBA-Subsidios NHH 22 kWh x $0.001091 $0.02 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 22 kWh x $0.000853 $0.02 Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión 22 kWh x $0.019191 $0.42 Subtotal $4.18 Total $35.40 14v9-92/81/2-S1
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Cantidad total adeudada al 23 de marzo de 2026: $95.40 PÁGINA4 DE 4 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 0553042749 900 750 704 746 752 666 600 583 oan /) 1 iii Ti 450 348 / 300 257 255 150 / / / 105 ES , LW | E feb-25 mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb-26 Lectura || Estimado ~~ Ajustado [] A» 8 Cosio por kWh Dólar $0.29 0.30 0.25 0.20 $0.12 $0.12 0.15 $0.09 $0.09 0.10 $0.05 $0.06 0.05 0.00 feb-25 mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb-26 14v9-92/81/2-S1