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NEPR Received: GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO Mar 25, 2026 NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO 2:05 PM OFICINA INDEPENDIENTE DE CASO NÚM.: NEPR-QR-2026- 0032. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR en representación del consumidor CHRISTOPHER A. ROSADO ORTIZ QUERELLANTE ASUNTO: INCUMPLIMIENTO CON v. LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, LUMA ENERGY, LLC y LUMA ENERGY — | SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE SERVCO, LLC POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, Querellada LEY NÚM. 17-2019. QUERELLA AL HONORABLE NEGOCIADO: Comparece la Oficina Independiente de Protección al Consumidor de la Junta Reglamentadora de Servicio Público (en adelante, “OIPC”), en representación del Querellante Christopher A. Rosado Ortiz, por conducto de los abogados que suscriben, quienes muy respetuosamente EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: I. LAS PARTES 1. El señor Christopher A. Rosado Ortiz (en adelante, “Querellante”) es cliente residencial de la Autoridad de Energía Eléctrica (en adelante, “ Autoridad”) con número de cuenta 9505551675, y contador asignado 72941463. Su dirección física es Carr. 2 R656 KO H7 Sector El Maga, Arecibo, PR 00612, y su dirección postal es PO Box 491 Bajadero, PR 00616. El número de teléfono del Querellante es 787-943-4506 y su correo electrónico orosado23300gmail.com.
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OIPC - Querella Christopher A. Rosado Ortiz Pagina 2 2, La parte Querellada es LUMA Energy, LLC y LUA Energy ServCo, LLC. (en conjunto y en adelante “LUMA” o la “Querellada”), entidad encargada de la transmisión y distribución del sistema eléctrico del País en virtud del Acuerdo de Transmisión, Distribución y Operación del Sistema de Puerto Rico (en adelante “OMA” por sus siglas en inglés). Su dirección física es 1110 Ave. Ponce De León, Edificio NEOS, Santurce, PR, su dirección postal es PO Box 364267 San Juan PR 00936-4267, con número de teléfono 1-844-888-5862 y correo electrónico legal@lumapr.com. II. JURISDICCIÓN DEL NEGOCIADO DE ENERGÍA 3, La jurisdicción del Negociado de Energía de Puerto Rico (en adelante, “Negociado”) para entender en esta Querella emana del Artículo 6.4 (c) de la “Ley de Transformación y ALIVIO Energético”, Ley Núm. 57-2014, según enmendada (22 L.P.R.A 8 1054c) y del Capítulo 2 del Reglamento Núm. 8543 de 18 de diciembre de 2014, conocido como “Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones”. “Artículo 6.4- Jurisdicción del Negociado de Energía. (a)... (c) Querellas por incumplimientos con la política pública energética. (1) A petición de alguna parte afectada con legitimación activa, y según se establece en esta Ley, el NEPR podrá atender querellas en las que se alegue y reclame por el incumplimiento de una compañía de servicio eléctrico con la política pública energética del Gobierno de Puerto Rico, según expresada en la “Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico” y el derecho vigente. De igual forma, el
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OIPC - Querella Christopher A. Rosado Ortiz Página 3 NEPR podrá atender querellas sobre las transacciones o actos jurídicos relacionados con la compra de energía o con la compra de combustible; sobre contratos entre la Autoridad o su sucesora, el Contratante de la red de transmisión y distribución, los productores independientes de energía y las compañías de energía; sobre los casos y controversias entre estos; sobre las tarifas de trasbordo y cargos de interconexión; y en casos y controversias sobre trasbordo de energía eléctrica o interconexión entre la Autoridad, su sucesora o sus subsidiarias, o el Contratante de la red de transmisión y distribución, y toda persona que esté, o interese estar, conectada a la red de energía eléctrica dentro del Gobierno de Puerto Rico o toda persona con un interés directo o indirecto en esos servicios de energía eléctrica. (2) Toda querella presentada bajo este Artículo tendrá que ser presentada bajo juramento y establecerá con alegaciones específicas la naturaleza de su reclamo y los remedios solicitados. (3) Luego de presentada la querella, durante su proceso de evaluación y adjudicación, el NEPR podrá solicitar a la parte querellada cualquier información que sea pertinente a la controversia. Esta información estará a la disposición de la parte querellante, excepto que el NEPR podrá, a petición de alguna parte interesada y al amparo de lo establecido en el Artículo 6.15 de esta Ley, proteger la información que sea confidencial o privilegiada. (...).7 II. LEGITIMACIÓN ACTIVA DE LA OIPC PARA RADICAR LA PRESENTE QUERELLA 4. La OIPC fue creada en virtud de la Ley 57-2014, supra, a los fines de, entre otras cosas, educar, orientar, asistir y representar a los clientes de todos los servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Servicio Público de Puerto Rico. Entre los poderes y deberes delegados mediante el Artículo 6.42 de la Ley 57-2014, supra, se encuentra el ser defensora y portavoz de los intereses de los clientes en todos los asuntos que estén ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos, o que estén siendo trabajados por el
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OIPC - Querella Christopher A. Rosado Ortiz Página 4 Programa de Política Pública Energética adscrito al Departamento de Desarrollo Económico, relacionados con las tarifas y cargos de servicio eléctrico, calidad del servicio eléctrico, los servicios de las compañías de servicio eléctrico a sus clientes, planificación de recursos, política pública y cualquier otro asunto de interés del cliente. 5. De igual forma, del propio Artículo 6.42 en su inciso (d), surge que la OIPC tiene la facultad de presentar querellas o recursos legales ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos de Puerto Rico a nombre y en representación de clientes, que no tengan otra representación legal, en relación con controversias sobre cualquier asunto que afecte el servicio, tarifa o en cualquier otro asunto que afecte los intereses o derechos de los clientes de servicio eléctrico, telecomunicaciones y/o transporte. (Énfasis Nuestro) IV. HECHOS 6. En marzo de 2024, el Querellante, por derecho propio, radicó ante LUMA una reclamación debido a que se encontraba confrontando problemas con el servicio eléctrico en su residencia por razón de fluctuaciones de alto voltaje. A dicha reclamación LUMA le asignó el número A240910000076. 7. Con posterioridad a la radicación de la reclamación antes indicada, el Querellante ha realizado múltiples gestiones ante LUMA a los fines de que corrijan la situación antes mencionada. Cabe señalar que, a la fecha, todas las gestiones realizadas . por el Querellante no han logrado la resolución del problema. Se incluye como Anejo 1 el seguimiento brindado directamente por el consumidor a LUMA.
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OIPC - Querella Christopher A. Rosado Ortiz Página 5 8. Se incluye como Anejo 2 la certificación de High Voltage Load Test, completada el 6 de marzo de 2026. 9. Ante la inacción por parte de la Querellada en atender oportunamente la reclamación, el 10 de septiembre de 2025, el Querellante procura los servicios de la OIPC, para la radicación de una Querella. 10. El 10 de septiembre de 2025, la OIPC refiere por primera vez el caso ante LUMA, procediendo a darle seguimiento el 26 de septiembre de 2025, 23 de octubre de 2025, y el último referido dado el 13 de noviembre de 2025. Se adjuntan los referidos hechos por la OIPC a LUMA, como Anejo 3. 11. Habiendo pasado aproximadamente 724 días aproximados desde la radicación de la reclamación por alto voltaje ante LUMA, al presente, la situación del Querellante no ha sido corregida. V. DERECHO APLICABLE 12. La Ley 57-2014, supra, en su Artículo 1.2, establece como política pública del Gobierno de Puerto Rico el derecho que todo consumidor tiene de recibir por parte de la utilidad un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Dicho artículo establece lo siguiente: “Artículo 1.2. — Declaración de Política Pública sobre Energía Eléctrica. (22 L.P.R.A § 1051) Como elemento esencial para la competitividad y el desarrollo económico del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, es necesaria una transformación y reestructuración de nuestro sector eléctrico. Por tal
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OIPC - Querella Christopher A. Rosado Ortiz Página 6 © razón, se declara como política pública del Estado Libre Asociado de Puerto Rico que: (a).... (1) Todo consumidor tiene derecho a un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia; (Enfasis nuestro). if 13. De igual forma, la Ley Núm. 17 del 11 de abril de 2019, conocida como la “Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico”, establece en su Artículo 1.5 (9)(e) lo siguiente: “Artículo 1.5. — Política Pública Energética 2050. (22 L.P.R.A. 8 1141d) Se declara como política pública del Gobierno de Puerto Rico: 1)... 9) Diseño de la infraestructura, resiliencia, mantenimiento y seguridad (a).... (e) Mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del servicio eléctrico; se requerirá que los proveedores de servicio eléctrico presenten anualmente planes de aseguramiento energético, planes para la estandarización de activos, inventarios de partes de reemplazos, y planes de las mejores prácticas en mantenimiento del sistema; (Énfasis nuestro). af VI. DISCUSION
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OIPC - Querella Christopher A. Rosado Ortiz Pagina 7 14. Conforme a la normativa antes citada, la parte Querellante tiene el derecho de recibir por parte de LUMA un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Además, es el deber de LUMA como operador y administrador del sistema eléctrico del País mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del mismo. 15. La parte Querellante le notificó a LUMA estar confrontando problemas en su servicio eléctrico debido a fluctuaciones de alto voltaje. 16. Un servicio eléctrico con problemas de fluctuaciones de voltaje no constituye un servicio confiable, estable y de excelencia. Además, los problemas de voltaje son una de las principales causas para los daños a enseres electrodomésticos. 17. LUMA debe realizar las mejoras necesarias a la infraestructura eléctrica que le suple servicio a la parte Querellante de manera que esté en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad del mismo. 18. De igual forma, como parte de un servicio confiable y de excelencia, la parte Querellante tiene derecho a que sus reclamos ante LUMA sean debidamente atendidos dentro de un término razonable. VIL SÚPLICA POR TODO LO CUAL, se solicita de este Honorable Negociado, le ordene a la parte Querellada a atender el reclamo de la parte Querellante y a realizar las mejoras que resulten necesarias a los fines de solucionar el problema de voltaje, con cualesquiera otros pronunciamientos que en derecho procedan.
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OIPC - Querella Christopher A. Rosado Ortiz Dárina Q Pagina O RESPETUOSAMENTE sometido, hoy 25 de marzo de 2026. CERTIFICO, haber enviado copia fiel y exacta de la presente Querella a: GENERAL COUNSEL, LUMA ENERGY, LLC, y LUMA ENERGY SERVCO, LLC a los correos electrónicos legal 0lumapr.com PREBOrders@lumapr.com. MOIPC 500 Ave Roberto H Todd San Juan, P.R. 00907 @ 787.523.6962 “Sinfo@oipce.pr.gov f/ Beatriz González Álvarez Leda. Beatriz P. González Álvarez contratistasQjrsp.pr.gov RUA 14158 f/ William Rodriguez Lugo Lcdo. William Rodriguez -Lugo contratistas@jrsp.pr.gov RUA 17606
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ANEJO QUERELLA CHRISTOPHER A. ROSADO ORTIZ Gestiones hechas directamente por el Consumidor Fecha Gestiones / Interacción Marzo 2024 A24091000076 | Se creo una Querella por alto voltaje. Consumidor fue atendido por Genesis, con número de empleada 109337 Mayo 2024 Se le da seguimiento - se indica caso está agendado con el departamento de alto voltaje. Julio 2024 Se le da seguimiento - se indica caso está agendado con el departamento de alto voltaje. Septiembre 2024 Se le da seguimiento - se indica caso está agendado con el departamento de alto voltaje. Noviembre 2024 Se le da seguimiento - se indica caso está agendado con el departamento de alto voltaje. Enero 2025 Se le da seguimiento - se indica caso está agendado | con el departamento de alto voltaje. Febrero 2025 Se le da seguimiento - se indica caso está agendado con el departamento de alto voltaje. Abril 2025 Se le da seguimiento - se indica caso está agendado con el departamento de alto voltaje. Junio 2025 Se le da seguimiento - se habló con empleado número 110055, quien indicó caso está agendado con el departamento de alto voltaje. Agosto 2025 Se le da seguimiento - se indica caso está agendado | con el departamento de alto voltaje. Octubre 2025 Se le da seguimiento - se indica caso está agendado con el departamento de alto voltaje.
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Resolving Solar Customer High-Voltage and Voltage Problem Complaints We actively support renewable energy and partner with our customers to ensure safe and reliable interconnection of renewable energy into the electric grid. High-Voltage and Voltage Problems If you have a photo-voltaic (PV) solar generating system and are experiencing high voltage, or 1f your system indicates a voltage problem, please complete the following high voltage load test before contacting LUMA Energy. The results of the load test will help us in determining and addressing the cause of your voltage problem. Customer/Contractor Requirements Before LUMA Energy comes to review the high voltage concern at your premise, an engineer or certified electrician should conduct the following test and provide the data to LUMA Energy: 1. On a clear sunny day, when you are experiencing high voltage, perform the following test between | lam and 1pm. Include the date and time of the test on the form below. (Make sure the battery is not operating when conducting the test) e Turn off all major loads (small electronics can stay on) e Record the voltage at an outlet closest to the meter with the PV system on e Turn the PV system off and record the voltage at the same outlet e Turn the PV system back on, wait at least 10 minutes, then record voltage at the same outlet for confirmation e Turn on some of your major loads making sure they are running —1.e., air conditioning, electric stove, hair dryer,etc., then record voltage at same outlet closest to the meter. Resolviendo las Quejas de los Clientes por Problemas de Alto-Voltaje y de Voltaje Nosotros activamente apoyamos la energía renovable y nos unimos con nuestros clientes para asegurar una interconexión de energía renovable a la red eléctrica segura y confiable. Problemas de Alto-Voltaje y Voltaje Si tiene un sistema de generación solar fotovoltaica (FV) y experimenta alto voltaje, o su sistema indica un problema de voltaje, complete la siguiente prueba de alto voltaje antes de comunicarse con LUMA Energy. Los resultados de la prueba de carga nos ayudarán a determinar y lidiar con la causa de su problema de voltaje. Requisitos del Cliente/Contratista Antes de que LUMA Energy revise el problema de alto voltaje en su establecimiento, un ingeniero o un perito electricista debe realizar la siguiente prueba y proveer los datos a LUMA Energy: 1. En un día despejado y soleado, cuando se esté experimente alto voltaje, realice la siguiente prueba entre las 1 lam y la lpm. Incluya la fecha y hora de la prueba en el formulario que se encuentra en la próxima página. (Aseguerese que el sistema de almacenamiento no este operando al momento de racalizar la prueba) e Apague todas las cargas principales (los dispositivos electrónicos pequeños pueden permanecer encendidos) e Con el sistema fotovoltaico encendido, registre el voltaje en la toma de corriente más cercana al medidor. e Apague el sistema fotovoltaico y registre el voltaje en la misma toma de corriente. e Para confirmar, vuelva a encender el sistema fotovoltaico, espere al menos 10 minutos y luego registre el voltaje en la misma toma de corriente. e Encienda algunas de sus cargas principales y asegúrese de que estén funcionando - es decir, aire acondicionado, estufa eléctrica, secador de pelo, etc., luego registre el voltaje en la misma toma de corriente (la más cercana al medidor). https://lumapr.com/
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High Voltage Load Test : ri r Nombre del Cliente: Ch stophe Rosado Customer Phone Number: Número de Teléfono del Cliente: 7879434506 Customer Account or Meter Number: Numero de la Cuenta del Cliente o del Metro: 9505551675 Location ID: 143431 1 454 ID de Localidad: Engineer/Certified Electrician: Richard Vaz quez Ingeniero/Perito Electricista: Engineer/Certified Electrician’s License Number: 13406 Numero de Licencia de Ingeniero/Perito Electricista: Engineer/Electrician Phone Number: Numero de Teléfono del Ingeniero/Perito Electricista: 7875255150 AC/DC PV System Size in kW: 7 Tamaño del Sistema FV AC/DC en kW: 50 kW AC 6.60 kW DC Date of Voltage Test: =— 03/06/2026Fecha de la Pruebade Voltaje: Voltage without Major Loads, PV On: Voltaje sin Cargas Mayores, FV Encendido: Time of Voltage Test: Hora de la Prueba de Voltaje: 256.127.128 11:10 RON Voltage withoutMajor Loads, PV Off: Voltaje sin Cargas Mayores,FV Apagado: | A Time of VoltageTest: Hora de la Pruebade Voltaje: 11:15 Voltage without Major Loads, PV On Again: Voltaje sin Cargas Mayores, FV Encendido Nuevamente: Time of Voltage Test: Hora de la Prueba de Voltaje: 255.129.125 11:40 Voltage with Some Major Loads, PV On: > N es Sois opp Voltaje con Algunas Cargas Mayores, FV Encendido: “fe Timeof Voltage Test: Horade la Prueba de Voltaje: 11:45 Supply Picture of Transformer that Feeds the Premise, Showing All Numbers Clearly (if possible): Suministre la Imagen del Transformador que Alimenta al Previo, Mostrando Todos los Números Claramente (si es posible): Distance from Transformerto Premise (if it can be supplied): Sa Distancia del Transformador al Previo (si es posible suministrarla): Supply Picture of Premise Load Center with Value of Main Breaker Seen (i.e. 100A, 200A, ...): Suministre Foto del Centro de Carga del Previo con el Valor del Disyuntor Principal Visible (es decir. 100A, 200A, ...): How Many Other Premises, Fed by the Same Transformer, Have Solar? (If can tell)? ¿Cuántos Otros Previos, Alimentados por el Mismo Transformador, Utilizan Energía Solar? (Si es posible determinar): Estimate the Total Capacity of All the Solar Connected to the Transformer? (if possible): Estime la Capacidad Total de Todos los Paneles Solares Conectados al Transformador (si es posible determinar): Supply Picture of Breaker in the Meter Box (if possible): Suministre Foto del Disyuntor en la Caja del Medidor (si es posible): If Batteries are Being Used, Specify their Total Capacity and Operating Mode: Si se está Utilizando un Sistema de Almacenamiento, Especifique su Capacidad Total y su Modo de Operación: Autoconsumo kW
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a. Y HOM Se om i sue h =e wah, Sl: IEEE
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Bara © . AO e o 22!) 99 740 670 mw Fate 1 E LW eh @* AEE 72941463 | J | € a THREE POWER SOUR CE peut ‘a " Lori i HAT a
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@® Outlook 3/12/26, 1:14 PM Fw: 3er follow up Querella de Defase (Alto Voltaje) Arecibo From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Thu 3/12/2026 1:14 PM To Contratistas <contratistas@jrsp.pr.gov> Lcda. Beatriz Christopher Rosado From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Thursday, November 13, 2025 1:30 PM To: @LUMA Gov Services <govservicesO lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz <naihomie.ortiz@ lumapr.com> Subject: 3er follow up Querella de Defase (Alto Voltaje) Arecibo Buen Tardes Consumidor nos llama para seguimiento de su querella de Defase (Alto Volaje) nos indica que al dia de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS y OFICINA Y SERVICIO INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL A » CONSUMIDOR | PU B | | CO GOBIERNO DE PUERTO RICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y https:/foutlook.office365.com/mail/inboxfid/AAKALgAAAAAAHYQDEapmEc2byACqAC%2FEWgOATxFy3u21M0eB14LH%2BjyaawAE%2BwxWpgAA Page 1 of 8
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3/12/26, 1:14 PM remueva la misma de su computadora inmediatamente From: @LUMA Gov Services <GovServices@ lumapr.com> Sent: Tuesday, October 28, 2025 10:04 AM To: Info OIPC <info @oipc.pr.gov> Subject: RE: 2do follow up Querella de Defase (Alto Voltaje) Arecibo Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer Experience A LU A Q 787.340.1083 pd naihomie.ortiz@ lumapr.com ® lumapr.com NODO CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belongs to LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, that may be confidential, legally privileged, and/or a trade secret. Its unauthorized disclosure, copying, or distribution is strictly prohibited. If you have received this communication by error, delete or destroy it and notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC, its subsidiaries, affiliates nor its clients will be liable for any damages resulting from any modification or falsification of an e-mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from viruses or other malicious content, we cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier anejo incluido que pueda estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Servco LLC, y/o de sus clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Sí usted ha recibido esta comunicación por error, bórrela o destrúyala e informe de manera inmediata al remitente. Ni LUMA Energy Servco LLC, ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o clientes será responsable de cualquier daño que resulte de cualquier modificación o falsificación de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libres de cualquier virus o contenido malicioso, no podemos garantizar que en efecto ese sea el caso por lo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Thursday, October 23, 2025 9:09 AM To: @LUMA Gov Services <GovServicesO lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: Re: 2do follow up Querella de Defase (Alto Voltaje) Arecibo [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to cali Elumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a CybersecurityOlumapr.com Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceriamos que nos puedan brindar información al respecto. https://outlook.office365.com/mail/inbox/id/AAKALgAAAAAAHYQDEapmEc2byACqAC%2FEWgOATxFy3u21M0eBI4LH%2BjyaawAE%2BwxWpgAA Page 2 of 8
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3/12/26, 1:14 PM WVera From: @LUMA Gov Services <GovServicesO lumapr.com> Sent: Monday, September 29, 2025 9:48 AM To: Info OIPC <into @oipc.pr.gov> Subject: RE: 1er follow up Querella de Defase (Alto Voltaje) Arecibo Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer U me UA Experience L aS © 787.340.1083 we naihomie.ortizO lumapr.com 8 jumapr.com XT EXON > CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belongs to LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, that tid, may be cd ial, legally privileged, and/or a trade secret. Its unauthorized disclosure, copying, or distribution is strictly prohibited. If you have received this communication by error, delete or destroy it and notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC, its subsidiaries, affiliates nor its clients will be liable for any damages resulting from any modification or falsification of an e-mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from viruses or other malicious content, we cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier anejo incluido que pueda estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Servco LLC, y/o de sus clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta comunicación por error, bórrela o destrúyala e informe de manera inmediata al remitente, Ni LUMA Energy Servco LLC, ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o clientes será responsable de cualquier daño que resulte de cualquier modificación o falsificación de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libres de cualquier virus O contenido malicioso, no podemos garantizar que en efecto ese sea el caso por lo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Friday, September 26, 2025 8:58 AM https://outlook.office365.com/mail/inbox/id/AAKALgAAAAAAHYQDEapmEc2byACqAC%2FEWgOATxFy3u21M0eBI4LH%2BjyaawAE%2BwxWpgAA Page 3 of 8
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3/12/26, 1:14 PM To: @LUMA Gov Services <GovServices Olumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz O Lumapr.com> Subject: 1er follow up Querella de Defase (Alto Voltaje) Arecibo [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to cl @lumapr.com [PRECAUCION] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity Olumapr.com Buen Día Consumidor nos llama para querella de Defase (Alto Voltaje) al día de hoy aún no ha sido atendida. Adjunto documento de High Voltage suministrado por consumidor MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS {SERVICIO PÚBLICO OFICINA : INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL > CONSUMIDOR | ae, OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS. “4. TRANSPORTE Y OTRC NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente https://outlook.office365.com/mail/inbox/id/AAkKALgAAAAAAHYQDEapmEc2byACqAC%2FEWgOATxFy3u21M0eBI4LH% 2BjyaawAE% 2BwxWpgAA Page 4 of 8
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3/12/26, 1:14 PM From: @LUMA Gov Services <GovServicesO lumapr.com> Sent: Wednesday, September 10, 2025 3:19 PM To: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Subject: RE: Querella de Defase (Alto Voltaje) Arecibo Saludos, Los empleados de LUMA estamos comprometidos diariamente en construir un sistema eléctrico más confiable, resiliente y limpio. Nuestra prioridad es y seguirá siendo hacer lo mejor para el pueblo de Puerto Rico. Todas las solicitudes de servicio son importantes para nosotros, y estamos monitoreando todas las órdenes de nuestros clientes y comunidades internamente. LUMA está dándole prioridad a las zonas y a los proyectos que más necesitan reparaciones y atención. Nos esforzamos por evaluar el impacto a la seguridad en cada situación para brindar información sobre los trabajos que estamos priorizando para maximizar el uso de los recursos. El sistema eléctrico de Puerto Rico se encuentra en un estado extremadamente frágil y tomará tiempo, probablemente varios años, atender todas las órdenes de servicio y transformar fundamentalmente el sistema eléctrico. Estamos trabajando arduamente cada día para reparar, restaurar y reemplazar la mayor infraestructura posible. Le damos las gracias nuevamente por contactarnos y por ayudarnos a construir un mejor futuro energético para Puerto Rico. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer Experience a 787.340.1083 m naihomie.oriz@lumapr.com © lumapr.com 0000 CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belongs to LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, that may be confidential, legally privileged, and/or a trade secret. Its unauthorized disclosure, copying, or distribution is strictly prohibited. If you have received this communication by error, delete or destroy it and notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC, its subsidiaries, affiliates nor its clients will be liable https://outlook.office365.com/mail/inbox/id/AAKALgAAAAAAHYQDEapmEc2byACqAC%2FEWgOATxFy3u21M0eBI4LH%2BjyaawAE%2BwxWpgAA Page 5 of 8
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3/12/26, 1:14 PM for any damages resulting from any modification or falsification of an e-mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from viruses or other malicious content, we cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier anejo incluido que pueda estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Servco LLC, y/o de sus clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta comunicación por error, bórrela o destrúyala e informe de manera inmediata al remitente. Ni LUMA Energy Servco LLC, ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o clientes será responsable de cualquier daño que resulte de cualquier modificación o falsificación de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libres de cualquier virus 0 contenido malicioso, no podemos garantizar que en efecto ese sea el caso por lo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Wednesday, September 10, 2025 11:40 AM To: @LUMA Gov Services <GovServices @jumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: Querella de Defase (Alto Voltaje) Arecibo [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to ED 2 lumapr.com [PRECAUCION] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity Olumapr.com Buen día Nombre: Christopher A. Rosado Ortiz Núm. de Cta.: 9505551675 Núm. de Tel.: (787) 943-4506 Email: christopherrosado195@gmail.com/ orosado23300 gmail.com Dirección: Carr. 2 R 656 KM 0.7 Sector Maga Arecibo Núm. de Querella: A24091000076 Consumdior nos llama indica que tiene sistema de placas solares desde Ene-2024 y está confrontando problemas de Defase (Alto Voltaje) desde Jun-24, entiende que los vecinos tambien tienen problemas de voltaje, indica que de la compañía de placas han visitado varios peritos electricistas y le indican que el problemas viene del transformador que tiene problemas en una de las fase realizó querella A24091000076 al día de hoy aún no ha sido atendida en Carr. 2 R 656 KM 0.7 Sector Maga Arecibo MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL https://outlook.office365.com/mail/inbox/id/AAkKALgAAAAAAHYQDEapmEc2byACqAC% 2FEWgOATxFy 3u21M0eBI4LH% 2BjyaawAE%2BwxWpgAA Page 6 of 8
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3/12/26, 1:14 PM UNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PUBLICONEGOCIADO DE ENERGIA NEGOCIADO DE TRANSPORTE Y OTROS SERVICIOS PUBLICOS NEGOCIADO DE TELECOMUNICACIONES OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCION Al CONSUMIDOR CONSUMIDOR | OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS GOBIERNO DE PUERTO RICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belong to LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, that may be confidential, legally privileged and/or a trade secret. Its unauthorized disclosure, copying or distribution is strictly prohibited. If you have received this communication by error, delete or destroy it and notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC, its subsidiaries, affiliates nor its clients will be liable for any damages resulting from any modification ar falsifications of an e-mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from viruses or other malicious content, we cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibility attributable thereto AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier anejo incluido que pueda estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Servco LLC, y/o de sus clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta comunicación por error, bórrela o destrúyala e informe de manera inmediata al remitente. Ni LUMA Energy Servco LLC, ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o clientes será responsable de cualquier daño que resulte de cualquier modificación o falsificación de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libres de cualquier virus o contendido malicioso, no podemos garantizar que en efecto ese sea el caso por lo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belong to LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, that may be confidential, legally privileged and/or a trade secret. Its unauthorized disclosure, copying or distribution is strictly prohibited. If you have received this communication by error, delete or destroy it and notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC, its subsidiaries, affiliates nor its clients will be liable for any damages resulting from any modification or falsifications of an e-mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from viruses or other malicious content, we cannot assure that such js indeed the case and disclaim any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier anejo incluido que pueda estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Servco LLC, y/o de sus clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta comunicación por error, bórrela o destrúyala e informe de manera inmediata al remitente. Ni LUMA Energy Servco LLC, ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o clientes será responsable de cualquier daño que resulte de cualquier modificación o falsificación de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libres de cualquier virus o contendido malicioso, no podemos garantizar que en efecto https://outlook.office365.com/mail/inbox/id/AAKALgAAAAAAHYQDEapmEc2byACqAC%2FEWg0ATxFy3u21M0eBI4LH%2BjyaawAE%2BwxWpgAA Page 7 of 8
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