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NEPR NS GOBIERNO DE PUERTO RICOe) Received: Junta Reglamentadora de Servicio Público Negociado de Energía de Puerto Rico Mar 28, 2026 5:35 PM NAFAEL TUFINN CASO NUM.: — NEPR-QR-2026-0091 QUERELLANTE ASUNTO: vs. LUMA ENERGY QUERELLADO QUERELLA Instrucciones: Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Num. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-Z01). Incluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. A. Información General del Querellante 1. Nombre completo: RAFAEL TUFIÑO 2. Dirección física: 107 CLL DE LA CRUZ 401 3. Dirección postal: 4. Teléfono: 787365 0702 5. Correo electrónico: RAFAELTUFINO2@EMAIL.COM 6. Representacion legal: 7. NUmero de RUA: 8. Dirección postal: 9. Correo electrónico: 10. Teléfono: IB. Información General del Querellado | |Individuo [ ]Compañía de Servicio Eléctrico 1. Nombre completo: ¡EDO LI 1 Edificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202 (Nivel Plaza), Hato Rey P.R. 00918 Tel. 787.523.6262 * www.energia.pr.gov NEPR- AO2 (Rev.Enero 2019) “Querella” Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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Direccion fisica: Dirección postal: Teléfono: we wn Correo electrónico: C. Querella Relación sucinta de hechos: SE RADICARON OBJECIONES DE FACTURA POR VARIOS MESES. LUEGO DE PASAR POR EL NIVEL UNO SE LLEGO AL NIVEL DOS Y SE LLEGÓ A UN ACUERDO DE UN CRÉDITO A MI FAVOR. A PESAR DE QUE NO ERA LA CANTIDAD RAZONABLE TOMEN LA DECISIÓN DE ACEPTAR LA OFERTA. LUEGO DE MESES OBTENIENDO EL CRÉDITO ACORDADO AL FINAL CON UN CRÉDITO A MI FAVOR DE 0.63.CENTAVOS facturado y notificado . Estos individuos tuvieron el descaro de editar la factura de ese mes y notificar una supuesta facturación. Imponiendo un cargo que según la notificación es de varios meses violando el acuerdo. Se identifica este acto como un abuso de poder. Como una cortesía se le solicitó esas facturas como documento para entablar este proceso y tener un amplio conocimiento de esa accion. A la fecha de esta reclamación no se han sometido las facturas en controversia. SE SOLICITA MUY RESPETUOSAMENTE QUE SI PROCEDE SE DESESTIMA ESOS CARGOS. Estoy abierto a sus determinaciones y procesos. NOTA: DURANTE LAS FACTURAS QUE ADJUDICABAN EL CRÉDITO ACORDAS YO OBJETO LAS FACTURA PORQUE ELLO TENÍA INFORMACIÓN DIGITAL FOTOGRAFICA DE LAS LECTURAS ACTUAL DEL CONTADOR Y A PESAR QUE LOS LOS kWr reportado eran Más” o menos lo que se consumen se objetaron las lectura por que estan incorrectas my elevadas y no concuerdan con la información buena fide digital sometidas . Durante ese periodo PROSIGUIERON CON LAS FACTURA ELEVADAS EN LAS LECTURAS. ESTO PARECE UN MEDIO OPERANTE. POR SI NO OBJETÓ ESAS FACTURAS ESTIMADAS LA LEY LA ADJUDICA COMO BUENAS Y SON UN PERJUICIO PARA MI POR QUE CUANDO SE CORROBORAN CON LECTURAS ACTUALES HABRÁ UN CONSUMO IRREAL QUE NO ES buena fide. Por lo que SÍ TIENE LAS LECTURAS ACTUALES DIGITALES, COMO BUEN PROCESO DE FACTURACIÓN SE DEBEN CORREGIR Y NO IMPONER FACTURACIÓN ESTIMADAS QUE NO TIENEN PRINCIPIOS DE ESTADÍSTICAS DE LA CIENCIAS MATEMÁTICAS Y QUE ESAS NOTIFICACION DE ELLOS SON INVENTADAS Y SACADAS DE LA MANGA COMO DECIMOS COLOQUIALMENTE. GRACIAS POR SU TIEMPO PROCESO DE RECONSIDERACIÓN FUE CONCLUIDO Y UN ACUERDO FUE NEGOCIADO Y PAGADO. DENTRO DE ESTA QUEJA SE SOLICITA SE LLEVEN A CABO SE LE EXIJA A LUMA QUE UTILICE Y APLIQUE LAS LECTURAS DIGITALES SOMETIDAS DE LAS LECTURAS ACTUALES QUE SON LEÍDAS FOTOGRÁFICAMENTE. GRACIAS POR LO QUE PROCEDE ORDEN DE CESE Y DESISTA Disposiciones legales aplicables: VIOLACION DE ACUERDO CONTRATO FINAL Y FIRME NEPR- AO2 (Rev.Enero 2019) “Querella” 2 Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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Remedio solicitado: QUE SE DEJE SIN EFECOTO REFACTURACION Y SE APLIQUE LA EVIDENCIA A DE LECTURAS BUENA FIDE SOMETIDAS Y SECEN Y DESISTAN DE FACTURAR ESTIMADO SIN BASE MATEMATICAS DE LAS CIENCIAS DE ESTADISTICAS. ¿Solicita daños? Si NO__No Valorización de los daños: Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o “en sustitución”: Anejos: (Incluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). [| Hoja Complementaria (NEPR-Z01). [| Otros: > Yo hoy de de 20_,en , Puerto RAFAEL TUFINO RAFEL TUFINO 03/28/2026 Nombre Firma Fecha Rico, certifico que la informacion presentada en este formulario es correcta y esta completa. NEPR- AO2 (Rev.Enero 2019) “Querella” Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revision de Tarifas e Investigaciones.
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NEPR y ps YA eceived: L ANS * e—_ La gente primero. re siempre. Mar 28, 2026 5:35 PM 20 de agosto de 2025 TUFINO, RAFAEL 107 CALLE DE LA CRUZ APT 401 SAN JUAN, PR 00901-1355 rafaeltufino2 @email.com Cuenta: 3917142000 Número de objeción: OBW20250516391574562695 Fecha de factura objetada: 05-05-2025 Cantidad de factura objetada: $11.42 Número de caso: 7407455716 Fecha de inicio de investigación: 06-06-2025 Estimado cliente: Conforme a su solicitud, procedimos a revisar la determinación administrativa que tomó la Oficina de Reclamaciones de Factura en relación con su reclamación por factura estimada. Una vez examinado el expediente, la evidencia que se desprende del mismo y analizado sus planteamientos, evaluamos su cuenta y la misma fue refacturada para los periodos desde 07/02/2024 hasta 08/02/2025. El balance de su cuenta es $-63.61 (crédito) Por disposición de la Ley 57 del 22 de mayo de 2014, según enmendada, usted tendrá un término de treinta días para aceptar o solicitar una revisión del resultado de la investigación, no más tarde del 19 de septiembre de 2025. Para solicitar un recurso de revisión de su caso la misma debe ser sometida ante El Negociado de Energía de Puerto Rico, Edificio World Plaza, 268 Ave Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Ste. 202, San Juan, PR 00918, o en la plataforma digital del Negociado de Energía a la dirección cibernética: https:/ /radicacion.energía.pr.gov. En dicha solicitud deberá incluir toda documentación que a su entender sustente los reclamos contenidos en su solicitud, incluyendo copia de la decisión final de LUMA Energy, la misma deberá ser presentada en conformidad de las disposiciones del Reglamento 8543 del 18 de diciembre de 2014, Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Aviso de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones de la Comisión de Energía de Puerto Rico. De no solicitar una revisión según indicado, procederemos a cerrar su reclamación entendiendo que no tiene interés en proseguir con la misma. Cordialmente, Nilka S.Para Ley (e Gerent Billing Services MVP
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TUFINO,RAFAEL Su numero de cuenta: 3H9ERINRA : Fecha de expedición de esta factura: 5 de enero de 2026 Su factura de electricidad Para el periodo del 3 de diciembre de 2025 al 2 de enero de 2026 Ciclo de facturación: Mar 28, 2026 XA Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para upted y enengía rá Pp confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda gobre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer mas, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-errergicry-chirero: | FECHA DE VENCIMIENTOCANTIDAD TOTAL ADEUDADA $0.63 CR 9 feb 2026 O32 kWh Tienes un SALDO DE CREDITO. No es necesario que haga un pago por esta factura. COMPARACION PROMEDIOSSU CONSUMO DE ENERGIA 33 33 32 kWh kWh Costo promedio por día $0.40 Promedio de consumo diario 1kWh Costo promedio de 12 meses por kWh $0.3719 Este mes, usted consumió: 3% menos energía en comparación con el mes anterior y ($0.3885 / kWh) ($0.3791 / kWh) Mes anterior Mes actual del año anterior (30 días) (30 días) ($0.3736 / kWh) Mismo mes 3% menos energía en comparación con el año anterior31 dí fas) Lectura estimada Y, Lectura actual ES ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 PARA EMERGENCIAS O INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO 1-844-888-LUMA (5862) LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 TUFINO,RAFAEL 107 CALLE DE LA CRUZ APT 401 SAN JUAN PR 00901-1355 Transformación del sistema eléctrico ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por teléfono. Para más consejos, visite lumapr.com/combatiendoelfraude. E PARA PAGOS Y CONSULTAS= PARA FACTURACION Y MAS Ce 1844-888-LUMA (5862) WWW.LUMAPR.COM Ley 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar una objecion a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuenta: 3917142000 Cantidad adeudada: $0.63 CR Fecha de vencimiento: 9 de febrero de 2026 Cantidad incluida: 000374171420006 000000063 000001213 4 8511 1-92/S/1-S1
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: Cargo por Cliente Cargo por Energia Cargo por Demanda (si es aplicable) Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: La lectura de contadores Facturación Gastos administrativos Servicios al cliente y Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos — RH3 E FORMAS DE PAGO SI TIENE UN BALANCE VENCIDO Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. 1-844-888-LUMA (5862) factura * Visite su oficina local de LUMA - Tarifa Servicio Residencial Especial —- LRS (Programa de Asistencia Nutricional) : Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica — RFR + Subsidio de Combustible Residencial - Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la pagina web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 + Pague en línea a través de www.lumapr.com + Llame a nuestra línea de pago automatizada al + Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862). Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: A través de su sitio web www.oipc.pr.gov Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 Por teléfono al 787-523-6962 Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. 8911 1-93/S/1-S1
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PÁGINA 3 DE 4Cantidad total adeudada al 9 de febrero de 2026: $0.63 CR La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Ademós, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD Balance -$12.76 33% mM Tarifa Base 7 Cantidad adeudada del periodo anterior -$12.76 13.9% ene M Cargo de Pagos acreditados $0.00 Combustible E Compra de Cargos corrientes $12.13 11.7% Energía Ce Subsidios, CILTA y Otros ® Tarifa Base - Cargo Fijo 28.4% Cantidad Total Adeudada $0.63 CR Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $125.00 INFORMACION DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO ID localidad: 3917142719 Próxima lectura: 3-feb Dirección del servicio: 107 C CRUZ APT 401 SAN JUAN PR 00901 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 3-dic-2025 a 2-ene-2026 Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo Constante contador lectura actual lectura anterior anterior kWh Dias 00005082644 2-ene 18876.00 E 3-dic 18844.00 32.00| 30 1 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCION TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 32 kWh x $0.04944 $1.58 Subtotal $5.58 Clausulas de Reconciliacion Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 32 kWh x $0.107627 $3.44 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 32 kWh x $0.044315 $1.42 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 32 kWh x $0.004417 $0.14 Clausula SUBA-Subsidios HH 32 kWh x $0.012558 $0.40 Clausula SUBA-Subsidios NHH 32 kWh x $0.001091 $0.03 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 32 kWh x $0.000853 $0.03 Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión 32 kWh x $0.019191 $0.61 Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional 32 kWh x $0.014931 $0.48 Subtotal $6.55 Total $12.13 8911 1-93/S/1-S1
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Cantidad total adeudada al 9 de febrero de 2026: $0.63 CR PÁGINA4 DE 4 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 3917142719 35 35 -— 34 34 33 BB 32 32 33 5 4500 ota 32 TA 32 30 25 20 15 10 5 0 ene-25 feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene-26 Lectura || Estimado ~~ Ajustado [] A» 8 Cosio por kWh Dolar $0.37 $0.37 $0.38 $0.37 $0.37 $0.36 $0.37 $0.36 $0.59 $0.38 $0.59 $0.38 0.40 $0.33 PF (A 0.30 0.20 0.10 0.00 ene-25 feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene-26 8911 1-93/S/1-S1
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Su factura de electricidad TUFINO, RAFAEL Recsinnes:Su numero de cuenta: Para el periodo del 2 de enero de 2026 al 3 de marzo de 2026 Fecha de expedición de esta factura: 4 de marzo de 2026 Ciclo de facturación: Mar 28, 2026 NA Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para upted y enengia rás Pp confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda gobre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer mas, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-errergicry-chirero: | CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECHA DE VENCIMIENTO $100.60 6 abr 2026 239 kWh SU CONSUMO DE ENERGIA COMPARACION PROMEDIOS 54 . kWh 44 Este mes, usted consumió: Costo promedio por día $0.50 Promedio de consumo diario 1kWh Costo promedio de 12 meses por kWh 11.4% menos energía en comparación con el mes anterior y ($0.3267 / kWh) ($0.3455 /kWh) ($0.3569/ kWh) Mismo mes Mes anterior Mes actual del año anterior (32 días) (28 días) (30 días) Lectura estimada Y Lectura actual 7 en comparación con el año anterior $ 0) . 3 5 O 4 27.8% menos energía ¡En LUMA trabajamos para ti! Transformación del sistema eléctrico a ) ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían teléfono. Para más consejos, visite estar disponibles para usted y su familia. Para más información, lumapr.com/combatiendoelfraude. contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. (PARA EMERGENCIAS O [S/ DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: PA PARAPAGOS Y CONSULTAS PARA FACTURACIÓN Y MÁS INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 363508 Ce 1.844-888-LUMA (5862) WWW.LUMAPR.COM 1-844-888-LUMA (5862) San Juan PR 00936-3508 LUMA Energy Ley 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha PO BOX 363508 de vencimiento para pagar la factura o presentar una objeción a los San Juan PR 00936-3508 cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuenta: 3917142000 Cantidad adeudada: $100.60 Cantidad incluida: Fecha de vencimiento: 6 de abril de 2026 TUFINO,RAFAEL N/A N/A 107 CALLE DE LA CRUZ APT 401 SAN JUAN PR 00901-1355 000374171420006 000010060 000001334ed 3 91 <39-9Z/v/€-S1
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: Cargo por Cliente Cargo por Energia Cargo por Demanda (si es aplicable) Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: La lectura de contadores Facturación Gastos administrativos Servicios al cliente y Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos — RH3 E FORMAS DE PAGO SI TIENE UN BALANCE VENCIDO Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. 1-844-888-LUMA (5862) factura * Visite su oficina local de LUMA - Tarifa Servicio Residencial Especial —- LRS (Programa de Asistencia Nutricional) : Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica — RFR + Subsidio de Combustible Residencial - Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la pagina web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 + Pague en línea a través de www.lumapr.com + Llame a nuestra línea de pago automatizada al + Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862). Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: A través de su sitio web www.oipc.pr.gov Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 Por teléfono al 787-523-6962 Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. 9L39-9c/v/e-S1
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PAGINA 3 DE 6Cantidad total adeudada al 6 de abril de 2026: $100.60 La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Ademós, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD Balance $88.97 LESA 28.7% a Terie Bose- Cantidad adeudada del periodo anterior $88.97 9 E Cargo de Pagos acreditados $0.00 Combustible 12.4% E Compra de Cargos corrientes $13.92 Energía o Subsidios, Ajuste de Factura -$2.29 15.9% CILTA y Otros Cargos Cancelados -$17.49 = Cargo fo. i 3917142719: 2026-01-02 - 2026-02-03 30.2% Cargos Refacturados $15.20 3917142719: 2026-01-02 - 2026-02-03 Cantidad Total Adeudada $100.60 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $125.00 INFORMACION DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO Dirección del servicio: 107 C CRUZ APT 401 SAN JUAN PR 00901 Periodo: 3-feb-2026 a 3-mar-2026Tarifa: Servicio Residencial General ID localidad: 3917142719 Próxima lectura: 2-abr Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo contador lectura actual lectura anterior anterior kWh Dias Constante 00005082644 3-mar 19342.00 E 3-feb 19303.00 39.00| 28 1 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCIÓN TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 39 kWh x $0.04944 $1.93 Subtotal $5.93 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 39 kWh x $0.107627 $4.20 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 39 kWh x $0.044315 $1.73 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 39 kWh x $0.004417 $0.17 Cláusula SUBA-Subsidios HH 39 kWh x $0.012558 $0.49 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 39 kWh x $0.001091 $0.04 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 39 kWh x $0.000853 $0.03 Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión 39 kWh x $0.019191 $0.75 Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional 39 kWh x $0.014931 $0.58 Subtotal $7.99 Total $13.92 9L39-9c/v/e-S1
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Cantidad total adeudada al 6 de abril de 2026: $100.60 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) PAGINA 4 DE 6 ID localidad: 3917142719 75 61 60 PA A 45 45 44-— == 43 ——— “ 40 rd . 39 35 30 32 30 29 15 0 mar-25 abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar-26 Lectura || Estimado ~~ Ajustado [] A» 8 Cosio por kWh Dolar 0.38 0.38 6 $0.57 $ 4 $0.37 $0.36 $0.36 $0.35 $0.35 $0.36 0.40 $0.33 $0.33 $0.3 mar-25 abr may jun jul ago sep oct nov dic mar-26 91Z9-9Z/v/E-S1
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PÁGINA 5 DE 6Cantidad total adeudada al 6 de abril de 2026: $100.60 INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO Dirección del servicio: 107 C CRUZ APT 401 SAN JUAN PR 00901 Periodo: 2-ene-2026 a 3-feb-2026 ID localidad: 3917142719 Tarifa: Servicio Residencial General Próxima lectura: 2-abr Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo contador lectura actual lectura anterior anterior kWh Dias Constante 00005082644 3-feb 19312.00 E 2-ene 19259.00 53.00| 32 1 DETALLE DE CARGOS CANCELADOS DESCRIPCION TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 53 kWh x $0.04944 $2.62 Subtotal $6.62 Clausulas de Reconciliacion Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 53 kWh x $0.107627 $5.70 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 53 kWh x $0.044315 $2.35 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 53 kWh x $0.004417 $0.23 Cláusula SUBA-Subsidios HH 53 kWh x $0.012558 $0.67 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 53 kWh x $0.001091 $0.06 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 53 kWh x $0.000853 $0.05 Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión 53 kWh x $0.019191 $1.02 Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional 53 kWh x $0.014931 $0.79 Subtotal $10.87 Total CR $17.49 Razón de cancelación: Lectura Estimada INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO Dirección del servicio: 107 C CRUZ APT 401 SAN JUAN PR 00901 Periodo: 2-ene-2026 a 3-feb-2026 ID localidad: 3917142719 Tarifa: Servicio Residencial General Próxima lectura: 2-abr Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo Constante contador lectura actual lectura anterior anterior kWh Dias 00005082644 3-feb 19303.00 E 2-ene 19259.00 44.00 32 1 9L39-9c/v/e-S1
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Cantidad total adeudada al 6 de abril de 2026: INFORMACION DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO $100.60 DETALLE DE CARGOS REFACTURADOS DESCRIPCION Cargos por Servicio Cargo por Cliente Cargo por Consumo Subtotal Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía Cláusula CILTA-CELI (Municipios) Cláusula SUBA-Subsidios HH Cláusula SUBA-Subsidios NHH Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional Subtotal Total TARIFA 44 kWh x $0.04944 44 kWh x $0.107627 44 kWh x $0.044315 44 kWh x $0.004417 44 kWh x $0.012558 44 kWh x $0.001091 44 kWh x $0.000853 44 kWh x $0.019191 44 kWh x $0.014931 PÁGINA 6 DE 6 CARGO $4.00 $2.18 $6.18 $4.74 $1.95 $0.19 $0.55 $0.05 $0.04 $0.84 $0.66 $9.02 $15.20 9L39-9c/v/e-S1