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Socorro Torres Díaz socorrotorresdiaz@yahoo.com (787) 612-2278 24 de Marzo de 2026 A: LUMA Energy – Oficina de Reclamaciones de Facturación Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Asunto: Refutación formal – patrón de determinaciones erróneas por “alto consumo” y evidencia de falla sistémica (voltaje) Cuenta: 1924761000 Cliente: Socorro Torres Díaz Estimados señores: Por la presente, someto refutación formal nuevamente a las determinaciones emitidas por LUMA Energy en relación con múltiples objeciones de facturación, todas adjudicadas bajo el mismo argumento de “alto consumo”, sin atender el planteamiento técnico consistente presentado por esta parte durante más de un año: deficiencias en el voltaje del sistema eléctrico. 1. PATRÓN DOCUMENTADO Y REPETITIVO Desde el año 2025 hasta marzo de 2026, LUMA ha mantenido una postura idéntica en cada caso: • 24 de octubre de 2025 – se sostiene decisión por “alto consumo” • 16 de enero de 2026 – se acepta objeción pero bajo misma premisa de consumo • 19 de febrero de 2026 – se determina que no procede ajuste • 17 de marzo de 2026 – se reitera misma conclusión • Entre otras… En todos los casos: • Se valida lectura del contador • Se compara consumo vs exportación • Se concluye “alto consumo” • Nunca se evaluó el problema de voltaje Esto demuestra un proceso automático, repetitivo y técnicamente incompleto.NEPR Received: Mar 24, 2026 4:14 PM
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Socorro Torres Díaz socorrotorresdiaz@yahoo.com (787) 612-2278 2. HECHO NUEVO QUE INVALIDA TODAS LAS DECISIONES ANTERIORES La factura emitida el 16 de marzo de 2026 cambia completamente el escenario, a partir de la visita del 2 de Febrero del corriente : • Consumo: 114 kWh (drásticamente bajo) • Crédito de medición neta aplicado • Cargo real del periodo: $4.00 Además: • Se evidencia acumulación de energía exportada • Se refleja un sistema solar funcionando correctamente • Se reduce significativamente la dependencia de LUMA Este comportamiento contradice directamente la teoría sostenida por LUMA de “alto consumo”. 3. CONCLUSIÓN TÉCNICA (IRREFUTABLE) El cambio en la facturación coincide con la corrección del problema de voltaje previamente reclamado. Por lo tanto: • Antes: voltaje defectuoso → baja producción solar → mayor dependencia de LUMA → facturación alta • Ahora: voltaje corregido → producción normal → exportación → facturación mínima Esto demuestra que: El consumo nunca fue el problema. El problema era el sistema eléctrico. 4. IMPACTO ECONÓMICO Durante el periodo afectado: • Se generaron múltiples facturas infladas • Se acumuló una deuda creciente • Se ignoraron reclamaciones consistentes
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Socorro Torres Díaz socorrotorresdiaz@yahoo.com (787) 612-2278 Mientras tanto, LUMA continuó adjudicando incorrectamente “alto consumo”. 5. RESPONSABILIDAD DE LUMA LUMA: • No investigó el problema técnico de voltaje • Aplicó criterios incompletos de evaluación • Emitió determinaciones repetitivas sin análisis profundo • Facturó en exceso bajo condiciones defectuosas del servicio 6. SOLICITUD FORMAL Solicito de manera inmediata: 1. Auditoría completa del historial de facturación durante el periodo afectado 2. Recalculo de facturación basado en condiciones correctas de voltaje 3. Crédito por exceso de facturación acumulada 4. Reconocimiento de falla en el sistema eléctrico como causa principal 7. ADVERTENCIA De no atender esta reclamación conforme a la evidencia presentada, procederé a: • Escalar el caso formalmente ante el NEPR • Solicitar evaluación técnica independiente • Reclamar compensación por daños económico No es razonable ni sostenible continuar adjudicando “alto consumo” cuando la evidencia más reciente demuestra un patrón completamente distinto bajo condiciones normales. La factura de marzo 2026 confirma que el problema nunca fue el cliente, fue el sistema. Atentamente, Socorro Torres Díaz
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Su factura de electricidad Para el periodo del 13 de febrero de 2026 al 16 de marzo de 2026 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para usted y energía más confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda sobre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-energia-y-dinero. TORRES DIAZ,SOCORRO Su número de cuenta: C A N T I D A D T O T A L A D E U D A D A $127.33 Fecha de expedición de esta factura: 16 de marzo de 2026 F E C H A D E V E N C I M I E N T O 20 abr 2026 C O N S U M O D E k W h 114 kWh 64 kWh 148 kWh 114 kWh S U C O N S U M O D E E N E R G Í A Mismo mes del año anterior (30 días) Mes anterior (31 días) Mes actual (31 días) Lectura estimada Lectura actual ($0.5600 / kWh) ($0.3142 / kWh) C O M P A R A C I Ó N Este mes, usted consumió: 23% menos energía en comparación con el mes anterior y 78.1% más energía en comparación con el año anterior P R O M E D I O S 4 kWh Promedio de consumo diario Costo promedio por día $0.00 Costo promedio de 12 meses por kWh $0.2495 ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. Transformación del sistema eléctrico ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por teléfono. Para más consejos, visite lumapr.com/combatiendoelfraude. PARA EMERGENCIAS O INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO 1-844-888-LUMA (5862) DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 PARA PAGOS Y CONSULTAS 1-844-888-LUMA (5862) PARA FACTURACIÓN Y MÁS WWW.LUMAPR.COM Ley 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar una objeción a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. TORRES DIAZ,SOCORRO HC 02 BOX 7106 LAS PIEDRAS PR 00771-9780 Cuenta: 1924761000 Cantidad adeudada: $127.33 Fecha de vencimiento: 20 de abril de 2026 1924761000 LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 Cantidad incluida: 00019247610009 000012733 000000400 2 Ciclo de facturación: 11 PÁGINA 1 DE 4 LS-3/16/26-3554
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Cantidad total adeudada al 20 de abril de 2026: $127.33 DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD 44.8% 18.5% 22.1% 14.6% Tarifa Base - Cargo Variable Cargo de Combustible Compra de Energía Subsidios, CILTA y Otros Tarifa Base - Cargo Fijo La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA Balance Pague Inmediatamente $123.33 Cantidad adeudada del periodo anterior $161.01 Pagos acreditados -$37.68 Cargos corrientes $4.00 Cantidad Total Adeudada $127.33 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $157.19 Objeción(es): 3 / $101.01 f INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO Dirección del servicio: 00000 CAR 917 KM 2.0 LOT 5 BO TEJAS SECT DOMINGO TORRES LAS PIEDRAS PR 00771 ID localidad: 1924761215 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 13-feb-2026 a 16-mar-2026 Próxima lectura: 15-abr Número de contador Fecha de lectura Lectura actual Fecha de lectura anterior Lectura anterior Consumo kWh Días Constante 95502443 16-mar 73569.00 L 13-feb 73455.00 114.00 31 1 Medición Neta kWh Lectura actual Lectura anterior Exportado Aceptado Acreditado Consumo Neto Remanente 13,896.00 13,555.00 341.00 341.00 114.00 0.00 227.00 PÁGINA 3 DE 4 LS-3/16/26-3554
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Cantidad total adeudada al 20 de abril de 2026: $127.33 64 37 59 64 165 230 180 363 262 178 221 148 114 mar-25 abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar-26 0 50 100 150 200 250 300 350 400 Lectura Estimado Ajustado mar-25 abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar-26 0.00 0.10 0.20 0.30 0.40 0.50 0.60 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 $0.25 $0.28 $0.28$0.29 $0.29 $0.30 $0.31$0.33 $0.56 Costo por kWh Dólar INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCIÓN TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 114 kWh x $0.04944 $5.64 Subtotal $9.64 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 114 kWh x $0.107627 $12.27 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 114 kWh x $0.044315 $5.05 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 114 kWh x $0.004417 $0.50 Cláusula SUBA-Subsidios HH 114 kWh x $0.012558 $1.43 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 114 kWh x $0.001091 $0.12 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 114 kWh x $0.000853 $0.10 Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión 114 kWh x $0.019191 $2.19 Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional 114 kWh x $0.014931 $1.70 Subtotal $23.36 Subsidios y Descuentos Cláusula NM-Crédito Programa Medición Neta -$29.00 Subtotal -$29.00 Total $4.00 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 1924761215 PÁGINA 4 DE 4 LS-3/16/26-3554
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ACOR 17 de marzo de 2026 TORRES DIAZ, SOCORRO HC 02 BOX 7106 LAS PIEDRAS, PR 00771-9780 socorrotorresdiaz@yahoo.com Cuenta: 1924761000 Número de objeción: OB20260115bsmz Fecha de factura objetada: 01/13/2026 Cantidad de factura objetada: $44.96 Número de caso: 5790147879 Estimado cliente: Conforme a su solicitud, procedimos a investigar la cuenta en referencia para la factura objetada. Le informamos que el 02/18/2026 verificamos la lectura del medidor 95502443, la cual registró una lectura de consumo de 73477 (KWh) y una exportación de 13619 (NEG), dichas lecturas son regulares y progresivas a la de la factura objetada. De la investigación se desprende que el consumo en KWh fue mayor al de la exportación registrada en el registro negativo (NEG); razón por la cual se le factura la diferencia del consumo. La investigación reveló que las lecturas se tomaron correctamente y que no procede un ajuste en su cuenta. El balance de su cuenta es $127.33. Por disposición de la Ley 57 del 22 de mayo de 2014, según enmendada, usted tiene un término de veinte (20) días para aceptar o solicitar una revisión del resultado de la investigación, no más tarde de la fecha de vencimiento que se indique en esta carta. De tener un balance pendiente, como alternativa, puede comunicarse al 1-844-888-5862 o visitar la Oficina de Servicio al Cliente más cercana, para establecer un plan de pago que le permita cumplir con su obligación de manera más manejable. Usted tendrá hasta el 6 de abril del 2026 para solicitar una revisión de su caso. De no solicitar una revisión según indicado, procederemos a cerrar su reclamación entendiendo que no tiene interés en proseguir con la misma. La solicitud de revisión deberá dirigirse a: Luma Energy Objetar Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Cordialmente, Gloria E. Arriaga Ramos Supervisora de Facturación
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SOCORRO TORRES DÍAZ HC 02 BOX 7106 LAS PIEDRAS, PR 00771 Cuenta: 1924761000 Caso: 5790147879 Objeción: OB20260115bsmz Fecha: 17 de Marzo de 2024 A: LUMA ENERGY – REVISIÓN DE CASO Por la presente solicito formalmente la revisión de la determinación emitida, ya que la misma es incompleta, superficial y no atiende los elementos esenciales de mi reclamación. La conclusión de que “las lecturas son correctas” NO responde al planteamiento presentado. Mi reclamación no se limita a la lectura del medidor, sino al impacto directo de variaciones de voltaje en el consumo eléctrico y en el rendimiento del sistema de placas solares. Durante más de un año he documentado: • Fluctuaciones de voltaje confirmadas • Cambios en el patrón de consumo debidamente informados • Un informe pericial costeado por mi persona que evidencia la irregularidad del servicio • Incrementos en facturación inconsistentes con mi sistema de medición neta Sin embargo, su “investigación” omitió analizar estos factores críticos. Adicionalmente, la visita realizada a mi residencia ocurrió el 2 de Febrero del corriente y desde ahí es donde el voltaje ya comenzó a normalizarse, lo cual invalida cualquier conclusión técnica sobre el periodo reclamado. Por tanto, solicito: 1. Un análisis técnico completo del historial de voltaje durante el periodo reclamado 2. Evaluación del impacto de dichas variaciones en mi sistema de energía solar 3. Revisión del informe pericial presentado 4. Comparación detallada de lecturas vs comportamiento energético real 5. Revisión del proceso investigativo realizado, por ser claramente insuficiente
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De no atenderse adecuadamente esta solicitud, me veré en la obligación de escalar este caso ante las entidades regulatorias correspondientes, incluyendo el Negociado de Energía de Puerto Rico. LUMA no puede limitar su responsabilidad a la lectura del contador cuando existe evidencia de un servicio eléctrico irregular que afecta directamente la facturación. Quedo en espera de una evaluación seria, técnica y responsable. Atentamente, Socorro Torres Díaz
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JFN 26 de febrero de 2026 TORRES DIAZ,SOCORRO HC 02 BOX 7106 LAS PIEDRAS PR 00771-9780 socorrotorresdiaz@yahoo.com Cuenta: 1924761000 Número de objeción: OB20260224cgci Fecha de factura objetada: 02/13/2026 Cantidad de factura objetada: $21.05 Fecha de inicio de investigación: 2-26-2026 Estimado cliente: Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de Alto consumo para el período del 1/13/2026 a 2/13/2026. Su objeción cumple con los requisitos según lo establece el Reglamento del Negociado de Energía, su número de caso es el 4562677554. Luma Energy Objetar Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Departamento de Facturación/Billing Services
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Análisis de Factura LUMA y Carta de Reclamo Análisis ANÁLISIS DE TU FACTURA DE LUMA 1. Monto total: $133.28 Factura relativamente baja considerando medición neta. 2. Consumo: 262 kWh 27.8% menos que el mes anterior. 15.4% más que el año anterior. Consumo diario: 8 kWh. 3. Cargos: - Cargo por servicio: $16.95 - Cláusulas de reconciliación: $57.05 - Crédito de medición neta: -$21.89 Los ajustes superan el costo real de energía; la causa principal del total elevado. 4. Medición Neta: Exportaste 82 kWh, acreditados correctamente. Crédito aplicado: -$21.89. 5. Balance: Saldo previo: $101.72 Pago: -$20.55 Cargos nuevos: $52.11 Total: $133.28 Conclusión: La factura está correcta matemáticamente, pero los cargos de combustible y compra de energía son excesivos. Tu sistema solar está exportando poco; se recomienda revisar producción y consumo diurno. Carta de Reclamo A QUIEN CORRESPONDA: Por medio de la presente, solicito una revisión formal de mi factura correspondiente al periodo del 13 de octubre al 13 de noviembre de 2025. Aunque la lectura del contador y el consumo reflejado parecen correctos, los cargos por combustible, compra de energía y ajustes asociados resultan excesivos en proporción al consumo real de 262 kWh.
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Como cliente con sistema de medición neta activo, exporté 82 kWh que fueron acreditados. No obstante, el total facturado ($133.28) no es consistente con un consumo moderado y un sistema solar funcional. Solicito: 1. Validación de las tarifas aplicadas. 2. Verificación de que no existan errores en las cláusulas de reconciliación. 3. Confirmación de que el crédito de medición neta fue aplicado correctamente. 4. Una auditoría de mi consumo para descartar lecturas incorrectas. Agradeceré una respuesta escrita y la corrección correspondiente, de identificar alguna inconsistencia. Atentamente, SOCORRO TORRES DÍAZ
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16 de enero de 2026 TORRES DIAZ, SOCORRO HC 02 BOX 7106 LAS PIEDRAS, PR 00771-9780 Cuenta: 1924761000 Número de objeción: OB20260115bsmz Fecha de factura objetada: 01/13/2026 Cantidad de factura objetada: $44.96 Fecha de inicio de investigación: 01/16/2026 Estimado cliente: Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de Alto consumo para el período del 12/12/2025 al 01/13/2026. Su objeción cumple con los requisitos según lo establece el Reglamento del Negociado de Energía, su número de caso es el 5790147879. Luma Energy Objetar Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Departamento de Facturación/Billing Services
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MSL 24 de octubre de 2025 TORRES DIAZ,SOCORRO HC 02 BOX 7106 LAS PIEDRAS PR 00771-9780 socorrotorresdiaz@yahoo.com Cuenta: 1924761000 Número de objeción: OB20250917DREO Fecha de factura objetada: 09/12/2025 Cantidad de factura objetada: $16.59 Numero de Caso: 3504939782 Estimado cliente: Conforme a su solicitud, procedimos a revisar la determinación administrativa que tomó la Oficina de Reclamaciones de Factura en relación con su reclamación por razón de Objeción Alto Consumo. Una vez examinado el expediente, la evidencia que se desprende del mismo y analizado sus planteamientos, sostenemos la decisión de la Oficina de Reclamaciones de Factura, según le fue notificada mediante la carta fecha de 09/26/2025. Por disposición de la Ley 57 del 22 de mayo de 2014, según enmendada, usted tendrá un término de treinta días para aceptar o solicitar una revisión del resultado de la investigación, no más tarde del 11/23/2025. Para solicitar un recurso de revisión de su caso la misma debe ser sometida ante El Negociado de Energía de Puerto Rico, Edificio World Plaza, 268 Ave Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Ste. 202, San Juan, PR 00918, o en la plataforma digital del Negociado de Energía a la dirección cibernética: https://radicacion.energía.pr.gov. En dicha solicitud deberá incluir toda documentación que a su entender sustente los reclamos contenidos en su solicitud, incluyendo copia de la decisión final de LUMA Energy, la misma deberá ser presentada en conformidad de las disposiciones del Reglamento 8543 del 18 de diciembre de 2014, Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Aviso de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones de la Comisión de Energía de Puerto Rico. De no solicitar una revisión según indicado, procederemos a cerrar su reclamación entendiendo que no tiene interés en proseguir con la misma. Cordialmente, Nilka S Guevara Luiggi Gerente Billing Services
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16 de enero de 2026 TORRES DIAZ, SOCORRO HC 02 BOX 7106 LAS PIEDRAS, PR 00771-9780 Cuenta: 1924761000 Número de objeción: OB20260115bsmz Fecha de factura objetada: 01/13/2026 Cantidad de factura objetada: $44.96 Fecha de inicio de investigación: 01/16/2026 Estimado cliente: Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de Alto consumo para el período del 12/12/2025 al 01/13/2026. Su objeción cumple con los requisitos según lo establece el Reglamento del Negociado de Energía, su número de caso es el 5790147879. Luma Energy Objetar Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Departamento de Facturación/Billing Services
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ACOR 12 de diciembre de 2025 TORRES DIAZ,SOCORRO HC 02 BOX 7106 LAS PIEDRAS, PR 00771-9780 socorrotorresdiaz@yahoo.com Cuenta: 1924761000 Número de objeción: OB20250903ucVF Fecha de factura objetada: 08-12-2025 Cantidad de factura objetada: $27.00 Numero de Caso: 5249363300 Estimado cliente: Conforme a su solicitud, procedimos a revisar la determinación administrativa que tomó la Oficina de Reclamaciones de Factura en relación con su reclamación por Alto consumo. Una vez examinado el expediente, la evidencia que se desprende del mismo y analizado sus planteamientos, sostenemos la decisión de la Oficina de Reclamaciones de Factura, según le fue notificado mediante la carta fechada del 6 de noviembre de 2025. Por disposición de la Ley 57 del 22 de mayo de 2014, según enmendada, usted tendrá un término de treinta días para aceptar o solicitar una revisión del resultado de la investigación, no más tarde del 01/11/2026. Para solicitar un recurso de revisión de su caso la misma debe ser sometida ante El Negociado de Energía de Puerto Rico, Edificio World Plaza, 268 Ave Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Ste. 202, San Juan, PR 00918, o en la plataforma digital del Negociado de Energía a la dirección cibernética: https://radicacion.energía.pr.gov. En dicha solicitud deberá incluir toda documentación que a su entender sustente los reclamos contenidos en su solicitud, incluyendo copia de la decisión final de LUMA Energy, la misma deberá ser presentada en conformidad de las disposiciones del Reglamento 8543 del 18 de diciembre de 2014, Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Aviso de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones de la Comisión de Energía de Puerto Rico. De no solicitar una revisión según indicado, procederemos a cerrar su reclamación entendiendo que no tiene interés en proseguir con la misma. Cordialmente, Nilka Guevara Luiggi Gerente Billing Services