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NEPR Received: GOBIERNO DE PUERTO RICO Mar 13, 2026 JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PUBLICO 4:00 PM NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO OFICINA INDEPENDIENTE DE CASO NÚM.: NEPR-QR-2026-0073 PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR En Representación De La Consumidora Zuheidy Ramos Herrera Querellante ASUNTO: INCUMPLIMIENTO CON y. LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, LUMA ENERGY, LLC y LUMA ENERGY | SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE SERVCO, LLC POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, Querellada LEY NÚM. 17-2019. QUERELLA AL HONORABLE NEGOCIADO: Comparece la Oficina Independiente de Protección al Consumidor de la Junta Reglamentadora de Servicio Público (en adelante, “OIPC”), en representación de la Querellante Zuheidy Ramos Herrera, por conducto de los abogados que suscriben, quienes muy respetuosamente EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: I. LAS PARTES 1. La senora Zuheidy Ramos Herrera (en adelante, “Querellante”) es cliente residencial de LUMA Energy, LLC (en adelante, “LUMA”) con número de cuenta 0031213723, dirección física: Calle 9 casa K 7 Los Pinos Factor, Arecibo, P.R 00612 y dirección postal: Urb. Los Pinos 1, 177 Calle Unipero Savina, Arecibo, P.R 00612. Además, el número de teléfono de la Querellante es (787) 685-6835. Le La parte Querellada es LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC. (en conjunto y en adelante “LUMA” o la “Querellada”), entidad encargada de la transmisión y distribución del sistema eléctrico del País en virtud del Acuerdo de Transmisión, Distribución y Operación del Sistema de Puerto Rico (en adelante “OMA” por
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OIPC -Zuheidy Ramos Herrera Pagina 2 sus siglas en inglés). Su dirección física es 1110 Ave. Ponce De León, Edificio NEOS, Santurce, PR, su dirección postal es PO Box 364267 San Juan PR 00936-4267, con número de teléfono 1-844-888-5862 y correo electrónico legal@lumapr.com. II. JURISDICCIÓN DEL NEGOCIADO DE ENERGÍA 3. La jurisdicción del Negociado de Energía de Puerto Rico (en adelante, “Negociado”) para entender en esta Querella emana del Artículo 6.4 (c) de la “Ley de Transformación y ALIVIO Energético”, Ley Núm. 57-2014, según enmendada (22 L.P.R.A 8 1054c) y del Capítulo 2 del Reglamento Núm. 8543 de 18 de diciembre de 2014, conocido como “Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones”. “Artículo 6.4- Jurisdicción del Negociado de Energía. (a)... (c) Querellas por incumplimientos con la política pública energética. (1) A petición de alguna parte afectada con legitimación activa, y según se establece en esta Ley, el NEPR podrá atender querellas en las que se alegue y reclame por el incumplimiento de una compañía de servicio eléctrico con la política pública energética del Gobierno de Puerto Rico, según expresada en la “Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico” y el derecho vigente. De igual forma, el NEPR podrá atender querellas sobre las transacciones o actos jurídicos relacionados con la compra de energía o con la compra de combustible; sobre contratos entre la Autoridad o su sucesora, el Contratante de la red de transmisión y distribución, los productores independientes de energía y las compañías de energía; sobre los casos y controversias entre estos; sobre las tarifas de trasbordo y cargos de interconexión; y en casos y controversias sobre trasbordo de energía eléctrica o interconexión entre
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OIPC -Zuheidy Ramos Herrera Pagina 3 la Autoridad, su sucesora o sus subsidiarias, o el Contratante de la red de transmisión y distribución, y toda persona que esté, o interese estar, conectada a la red de energía eléctrica dentro del Gobierno de Puerto Rico o toda persona con un interés directo o indirecto en esos servicios de energía eléctrica. (2) Toda querella presentada bajo este Artículo tendrá que ser presentada bajo juramento y establecerá con alegaciones específicas la naturaleza de su reclamo y los remedios solicitados. (3) Luego de presentada la querella, durante su proceso de evaluación y adjudicación, el NEPR podrá solicitar a la parte querellada cualquier información que sea pertinente a la controversia. Esta información estará a la disposición de la parte querellante, excepto que el NEPR podrá, a petición de alguna parte interesada y al amparo de lo establecido en el Artículo 6.15 de esta Ley, proteger la información que sea confidencial o privilegiada. Guada” III. LEGITIMACIÓN ACTIVA DE LA OIPC PARA RADICAR LA PRESENTE QUERELLA 4. La OIPC fue creada en virtud de la Ley 57-2014, supra, a los fines de, entre otras cosas, educar, orientar, asistir y representar a los clientes de todos los servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Servicio Público de Puerto Rico. Entre los poderes y deberes delegados mediante el Artículo 6.42 de la Ley 57-2014, supra, se encuentra el ser defensora y portavoz de los intereses de los clientes en todos los asuntos que estén ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos, o que estén siendo trabajados por el
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OIPC -Zuheidy Ramos Herrera Página 4 Programa de Política Pública Energética adscrito al Departamento de Desarrollo Económico, relacionados con las tarifas y cargos de servicio eléctrico, calidad del servicio eléctrico, los servicios de las compañías de servicio eléctrico a sus clientes, planificación de recursos, política pública y cualquier otro asunto de interés del cliente. 5. De igual forma, del propio Artículo 6.42 en su inciso (d), surge que la OIPC tiene la facultad de presentar querellas o recursos legales ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos de Puerto Rico a nombre y en representación de clientes, que no tengan otra representación legal, en relación con controversias sobre cualquier asunto que afecte el servicio, tarifa o en cualquier otro asunto que afecte los intereses o derechos de los clientes de servicio eléctrico, telecomunicaciones y/o transporte. (Énfasis Nuestro) IV. HECHOS 6. El 12 de abril de 2025, la Querellante, por derecho propio, presentó ante LUMA una reclamación debido a que se encontraba confrontando problemas con el servicio eléctrico en su residencia por razón de problemas de alto voltaje. A dicha reclamación LUMA le asignó el número: A25041200101 (“Querella ante LUMA”). Le Con posterioridad a la radicación de la Querella antes indicada, la Querellante ha realizado múltiples gestiones ante LUMA a los fines de que corrijan la situación antes mencionada. Cabe señalar que, a la fecha, todas las gestiones realizadas por la Querellante han sido infructuosas y el problema no ha sido atendido oportunamente. (Véase, anejo #1, bitácora de comunicaciones de la Querellante). 8. Por ello, ante la inacción por parte de la Querellada en atender afirmativa y oportunamente la Querella, el 20 de agosto de 2025, la Querellante procura los servicios de la OIPC. (Véase, anejo #2 y #3, referido inicial de la OIPC). 9. Para anterior fecha, la OIPC refiere por primera vez el caso ante
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OIPC -Zuheidy Ramos Herrera Página 5 — — LUMA, procediendo a darle seguimiento el 10 de septiembre de 2025, 29 de septiembre de 2025, y el 13 de enero de 2026. (Véase, anejo #4 al #8, referidos de la OIPC). 10. A la fecha de la presentación de la Querella de epígrafe, la OIPC no recibió comunicación afirmativa por parte de LUMA, referente a la presente causa de acción. Meramente, se nos informó, de manera automatizada, el recibo de nuestros referidos. 11. De igual forma, adjuntamos evidencia de dos (2) “High Voltage Load Test”. (Véase, anejo #9 al #12). 12. Asimismo, adjuntamos cuatro (4) fotografías relacionadas tanto al medidor, el voltaje reflejado en la prueba con voltímetro, así como al sistema eléctrico en la propiedad residencial de la Querellante. 13. Finalmente, desde la presentación en LUMA de la reclamación por el problema de alto voltaje hasta la presente Querella, el próximo mes, se cumple un (1) año sin que se atienda la presente causa de acción. V. DERECHO APLICABLE 14. La Ley 57-2014, supra, en su Artículo 1.2, establece como política pública del Gobierno de Puerto Rico el derecho que todo consumidor tiene de recibir por parte de la utilidad un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Dicho artículo establece lo siguiente: “Artículo 1.2. — Declaración de Política Pública sobre Energía Eléctrica. (22 L.P.R.A $ 1051) Como elemento esencial para la competitividad y el desarrollo económico del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, es necesaria una transformación y reestructuración de nuestro sector eléctrico. Por tal razón, se declara como política pública del Estado Libre Asociado de Puerto Rico que: (a)... (Y) Todo consumidor tiene derecho a un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia; (Énfasis
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OIPC -Zuheidy Ramos Herrera Página 6 nuestro). 15. 7 De igual forma, la Ley Num. 17 del 11 de abril de 2019, conocida como la “Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico”, establece en su Artículo 1.5 (9)(e) lo siguiente: “Artículo 1.5. — Política Pública Energética 2050. (22 L.P.R.A. $ 1141d) Se declara como política pública del Gobierno de Puerto Rico: Dis 9) Diseño de la infraestructura, resiliencia, mantenimiento y seguridad (a)... (e) Mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del servicio eléctrico; se requerirá que los proveedores de servicio eléctrico presenten anualmente planes de aseguramiento energético, planes para la estandarización de activos, inventarios de partes de reemplazos, y planes de las mejores prácticas en mantenimiento del sistema; (Énfasis nuestro). VI. DISCUSIÓN 16. Conforme a la normativa antes citada, la parte Querellante tiene el derecho de recibir por parte de LUMA un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Además, es el deber de LUMA como operador y administrador del sistema eléctrico del País mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del mismo. 17. La parte Querellante le notificó a LUMA estar confrontando problemas en su servicio eléctrico debido a problemas de alto voltaje. 18. Un servicio eléctrico con problemas de alto voltaje no constituye un servicio confiable, estable y de excelencia. Además, los problemas de fluctuaciones de voltaje son una de las principales causas para los daños a enseres
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OIPC -Zuheidy Ramos Herrera Página 7 — electrodomésticos e incluso, hasta la causa principal para un incendio doméstico. 19. Por tanto, LUMA debe realizar las mejoras necesarias a la infraestructura eléctrica que le suple servicio a la parte Querellante, de manera que esté en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad del sistema. 20. De igual forma, como parte de un servicio confiable y de excelencia, la parte Querellante tiene derecho a que sus reclamos ante LUMA sean debidamente atendidos dentro de un término razonable. VIL SÚPLICA POR TODO LO CUAL, se solicita de este Honorable Negociado, le ordene a la parte Querellada a atender el reclamo de la parte Querellante y a realizar las mejoras que resulten necesarias a los fines de solucionar el problema de voltaje, con cualesquiera otros pronunciamientos que en derecho procedan. RESPETUOSAMENTE sometido, hoy 13 de marzo de 2026. CERTIFICO, haber enviado copia fiel y exacta de la presente Querella mediante correo electrónico a: legal@lumapr.com Preborders@lumapr.com & OIPC 268 Ave. Muñoz Rivera Edificio World Plaza San Juan, P.R. 00918 E 787.523.6962 %® info@oipc.pr.gov f/ Lcdo. Kevin Mercado Vallespil kmercado@jrsp.pr.gov RUA 22660 f/William Rodríguez Lugo Ledo. William Rodriguez -Lugo contratistas@jrsp.pr.gov RUA 17606
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JUNTA REGLAMENTADORA DE “SERVICIO UB LIOGOBIERNODE PUERTO RICO Oficina Independiente de Protección Al Consumidor en Representación Legal de la Consumidora Zuheidy Ramos Herrera Querellante vs LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC Querelladas Caso Núm.: _NEPR-QR-2026- Asunto: CITACIÓN A: _LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC INCUMPLIMIENTO CON LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, LEY NÚM. 17-2019 (nombre de la persona citada) POR LA PRESENTE se le notifica que se ha presentado un recurso en su contra en el Negociado de Energía de Puerto Rico. Se le apercibe que debe contestar las alegaciones formuladas en el recurso que se acompaña en o antes del término de veinte (20) días, contados a partir de la fecha de esta notificación. De no presentar oportunamente la contestación, el Negociado de Energía podrá anotarle la rebeldía y conceder el remedio solicitado en el recurso. Lcdo. Kevin Mercado Vallespil RUA: 22660 268 Ave. Muñoz Rivera Edificio World Plaza San Juan, P.R. 00918 kmercado@jrsp.pr.gov [/William Rodriguez Lugo Ledo. William Rodríguez -Lugo contratistas@jrsp.pr.gov Expedido bajo mi firma y sello del Negociado de Energia de Puerto Rico, hoy. Secretaria Firma RUA 17606 Edificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202, San Juan PR 00918-1925 (787) 523-6262 | www.energia.pr.gov
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CASO NÚM.: NEPR-QR- 2025- DILIGENCIAMIENTO DE LA CITACION El diligenciamiento de esta citación y copia fiel y exacta del recurso se realizó de la siguiente forma: Mediante correo certificado a la siguiente dirección postal: GENERAL COUNSEL LUMA ENERGY, LLC & LUMA ENERGY SERVCO, LLC PO BOX 364267 SAN JUAN, PR 00936-4267 Mediante correo certificado con acuse de recibo a la siguiente dirección postal: Mediante diligenciamiento personal: (No aplica para la notificación a compañías de servicio eléctrico) Yo, , certifico so pena de perjurio que soy mayor de dieciocho años de edad, que sé leer y escribir, que no soy parte en el pleito, ni abogado de una parte en este pleito. Además, certifico so pena de perjurio que entregué la citación y copia fiel y exacta del recurso del caso de referencia a > el de , a las am/pm, en la dirección física Firma CERTIFICO, HABER ENVIADO COPIA FIEL Y EXACTA DE LA PRESENTE QUERELLA MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO A: LEGAL@LUMAPR.COM PREBORDERS@LUMAPR.COM NEPR-AOI (Enero 2019) 2
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ANEJO A CARTA , . Meo 44 Nombre de Titular de la Cuenta: Zuheidy Ramos Herrera y 4 Número Cuenta, 0031213723 Numero querella Fecha en que se radicó Si le dio seguimiento Con quien habló y qué LUMA Querella con LUMA directo con LUMA (no si algo le indicaron con nosotros), las fechas del mismo 12/abril/2025 12/abril/2025 Luma Quejas A25041200101 1:17 PM Keishla 02/octubre/2025 Luma Quejas 3:45 PM 13/enero/2026 Luma Quejas 3:23 PM 11/febrero/2026 Luma Quejas 2:40 PM Jeysha
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Piney *R $ Outlook Querella de Alto Voltaje Arecibo From Info OIPC <info@oipcpr.gov> Date Wed 8/20/2025 8:52 AM To (QLUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortizOlumapr.com> 1 1 attachment (951 KB) Adobe Scan Mar 21, 2025 (1).pdf; Buenas Tardes Nombre: Zuheidy Ramos Herrera/Abdiel Galan Rivera Núm. de Cta.: 0031213723 Núm. de Tel.: (787) 685-6835 Email: abdiel_galanr@hotmail.com Dirección: Urb Los Pinos | Calle Junipero Savina 177 Arecibo Núm. de Querella: A25041200101 Consumidor nos llama que tiene sistema de placas solares no le está funcionando debido a que está confrontando problema de Alto Voltaje los vecinos tambien tienen problemas de voltaje la compañía de placas llevó un perito electricista y éste le indica que el problema viene del transformador realizó querella A25041200101 al día de hoy aún no ha sido atendida en Urb Los Pinos | Calle Junipero Savina 177 Arecibo MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN vids JUNTA REGLAMENTADORADE Gf Be on EAS DE SERVICIOS S ERVI C | O PUBLICO DE ENERGIA DE TRANSPORTE Y OTROS SERVICIOS PÚBLICOS DE TELECOMUNICACIONES DEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR GOBIERNO DE PUERTO RICO. NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente
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43 lo. 4 Outlook RE: Querella de Alto Voltaje Arecibo From @LUMA Gov Services <GovServicesQlumapr.com> Date Wed 8/20/2025 11:28 AM To Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Saludos, Los empleados de LUMA estamos comprometidos diariamente en construir un sistema eléctrico mas confiable, resiliente y limpio. Nuestra prioridad es y seguirá siendo hacer lo mejor para el pueblo de Puerto Rico. Todas las solicitudes de servicio son importantes para nosotros, y estamos monitoreando todas las órdenes de nuestros clientes y comunidades internamente. LUMA está dándole prioridad a las zonas y a los proyectos que más necesitan reparaciones y atención. Nos esforzamos por evaluar el impacto a la seguridad en cada situación para brindar información sobre los trabajos que estamos priorizando para maximizar el uso de los recursos. El sistema eléctrico de Puerto Rico se encuentra en un estado extremadamente frágil y tomará tiempo, probablemente varios años, atender todas las órdenes de servicio y transformar fundamentalmente el sistema eléctrico. Estamos trabajando arduamente cada día para reparar, restaurar y reemplazar la mayor infraestructura posible. Le damos las gracias nuevamente por contactarnos y por ayudarnos a construir un mejor futuro energético para Puerto Rico. NAIHOMEE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer LU e A Experience aS 787.340.1083 ® naihomie.ortizOlumaprcom 00 S tumaprcom y CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain iformaton that belong to LUMA Energy Serco LC, and/or ls lent, that may be confident legal privileged, and/or a trade secret. ts unautborised disclosure copying or distin Is sic prohibited. M you have received this communication by eror delete or destroy it and notify the sender immediately, Neither LUMA Energy Seno LLC its subsifaries,afiates nor Is cents wil be fable for any damages renting fom ary modificationor fabfcaion ol an e-mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure thatthe data included herein fee from vires or ‘ther maidous content we cannot asture that such Indeed the ease and dico any responabltyaibtable theresa, AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier anejo incluido que pueda estar incida contiene informacion propietaria de LUMA Energy Servca LLC y/o de sus ‘lentes, que puede ser confidencial, legalmente pivlgiaday/o un secret de negocio. La dulgación no autorizada, s reproducción o dtibución est estrictamente proba. Si sted ha recibi esa comunicación por eo úrrala a desroyala enfe de manera mediate al remitente, LUMA Energy Servo LC. ni cualquiera desu subaldaria, afiladas o ciertos sr responsablede cualquier daña que result de cualquier modificación o flficación de cualquier comunicación genera por nosotros Aden aun cuando se hantomado las debidas precauciones pra asegurarque los datos aqu contenido se encuentren bres de cualquier iru o coteida mao, podemos garantizar queen efecto “es se el caso por l que rechazamos o negamos tener cusiquie responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos From: Info OIPC <infoGoipc.pr.gov> Sent: Wednesday, August 20, 2025 8:53 AM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: Querella de Alto Voltaje Arecibo [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com
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rp Ane ral @ Outlook 1er follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Wed 9/10/2025 11:07 AM To GovServicesQlumapr.com <GovServices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortizQlumapr.com> Buen Día Consumidor nos llama para seguimiento de su querella de Alto Voltaje nos indica que al día de hoy aún no ha sdio atendida. MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA JUNTA REGLAMENTADORA DE INDEPENDIENTE DE PROTECCION AL CONSUMIDOR | SERVICIO OFICIAL DE ORIENTACION DE SERVICIOS PUBLICOSOCIADO DE ENERGIA 10S PÚBLICOS AL CONSUMIDOR GOBIERNO DE PUERTO RICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente From: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Wednesday, August 20, 2025 11:28 AM To: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Subject: RE: Querella de Alto Voltaje Arecibo Saludos, Los empleados de LUMA estamos comprometidos diariamente en construir un sistema eléctrico mas confiable, resiliente y limpio. Nuestra prioridad es y seguira siendo hacer lo mejor para el pueblo de Puerto Rico. Todas las solicitudes de servicio son importantes para nosotros, y estamos monitoreando todas las órdenes de nuestros clientes y comunidades internamente. LUMA está dándole prioridad a las zonas y a los proyectos que más necesitan reparaciones y atención. Nos esforzamos por evaluar el impacto a la seguridad en cada situación para brindar información sobre los trabajos que estamos priorizando para maximizar el uso de los recursos. El sistema eléctrico de Puerto Rico se encuentra en un estado extremadamente frágil y tomará tiempo, probablemente varios años, atender todas las órdenes de servicio y transformar fundamentalmente el sistema eléctrico. Estamos trabajando arduamente cada día para reparar, restaurar y reemplazar la mayor infraestructura posible.
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HS RR Outlook RE: 1er follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo From @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Date Wed 9/10/2025 3:07 PM To Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer Experience naihomie.ortizOlumapr.com eo lumaprcom 787.340.1083 = S CONFIDENTIALITY: This communication and ay attachments included herein contin information that belongs to LUMA Energy Serco LLG and/or ha cents taz may be confidential egay pepe, and/or a rade scr o unauthorized dclonure, copying or tributo cy pros. yo have received hs communication by ros, delta or destroy It and notify the sender immediate. Neither LUMA Energy Serio LLC its subsidures,affiflates nor ls cents wil be Hable for any damages resuling from any ‘redifiation or fabian ofan e-mail hats ergnatd by us. Furthermore. although precautions have been talento ensure that the data included herein ia free from viruses or her malicious content, we cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibity aurbutabe theresa AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Eas comunkación y cualqier anejo Inula que pueda estr incluida conten informació propietaria de LUMA Energy Serco LC. y/o de us clemes. que puede ser confidencial lgalmenta regada y/o un seo denegaco.Ladiwalgaión no autorizada, reproducción a distribución eta esitamente pri. 5 std ha recibido eta comunicación por err bel o destryalaeinforme de manera inmediata al remitente. LUMA Energy Seco LLC, ni cualquiera de sus subida, filadas o ciertos srt responsable de cualquier daño que result de cualquier modificación o fbicacón de cualquier comunicación generada por nosotos Ademsa sun cuando se han tomado as debidas precauciones pra asegurar que les datos aquí contenidos e encuentren bres de cualquier iu o contenido malos, podemos garantizar queen efecto ‘ese ea el caso por la que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Wednesday, September 10, 2025 11:07 AM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: 1er follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to |Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCION] Este correo electrénico se ori \Cybersecurity@lumapr.com ind fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Buen Día Consumidor nos llama para seguimiento de su querella de Alto Voltaje nos indica que al día de hoy aún no ha sdio atendida.
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&® Outlook 2do follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Mon 9/29/2025 2:47 PM To @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortizQlumapr.com> Buenas tardes Consumidor nos llama para seguimiento de su querella de Alto Voltaje, nos indic aque al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN do dh de JUNTA REGLAMENTADORADE erenliee PAE ARION DE SERVICIOS S ERV | Cl I O PUBLICONEGOCIADO DE ENERGIA NEGOCIADO DE TRANSPORTE Y OTROS SERVICIOS PÚBLICOS NEGOCIADO DE TELECOMUNICACIONES OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR GOBIERNO DE PUERTO RICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente From: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Wednesday, September 10, 2025 3:06 PM To: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Subject: RE: 1er follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer Experience S 7873401083 naihomie.ortiz@lumapr.com 3 lumaprcom
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&® Outlook RE: 2do follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo From @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Date Mon 9/29/2025 3:57 PM To Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer LU ne UN Experience aS 787.340.1083 © naihomieortiz@lumaprcom 90 $ — lumaprcom ‘CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contin information that belongs to LUMA Energy Servo LLC and/or ts ents, that may be confidential lepay pvtege, and/or a trade secret unauthorised aclonur, copyingor distri a iy prot yo have raced hs communication by or, delta or destroy It and notify the sender immediate, Nether LUMA Energy Serco LLC its subsidiaries afilates nor lts cents wil be Kable for any damages resulting fom any ‘edificationor falcatonofan e-mail at ls origina by us. Furthermore. although precautlons have been talento ensure that the data included herein free from viruses or ‘ther malcious content we cannot assre that sch s Inde the cae ad dai ary responsibilty attbutble hereto AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cuigle rej Inluid que pued eta inca cores información propietaria de LUMA Energy Sec LC. y/o de us irte, que puede ser confidencial legalmente pried y/o un secreto de negocio La divulgación no toizada, su reproducción o dstbución está estrictamente prohibida.Si sted ba ecisido eta comunicación por ero Borla o detrala informe de manera inedata a remitente Ni LUMA Energy Serco LLC usura de us subir, Paes o ciertos será responsable de cualquier daño que reste de cslquer modificació falsificación de cualquier comunicación genera por nosotros Adenda, un cuando se han tomado ls debi precauciones para asegurar quelo datos aqu contenidos se encuentren bres de cualquier vis o contenido malicioso, no podemos garantizar que en efecto ese sea el caso par la que rechazamos negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Monday, September 29, 2025 2:47 PM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: 2do follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com Buenas tardes Consumidor nos llama para seguimiento de su querella de Alto Voltaje, nos indic aque al día de hoy aún no ha sido atendida
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lo, 4 Outlook RE: 3er follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo From @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Date Tue 1/13/2026 4:08 PM To Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer LU Be A Experience 787.340.1083 © naihomie.ortiz@lumaprcom eo © lumaprcom CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belongs to LUMA Energy Servco LLC and/or its cents that may be confidential legayprivlege, and/or a trade secret. ts urauthorzeddiclosue, copying. or dtribution a srcy prohibited yo have received this communication by ero, elite for destroy t and notify the sender immediately, Neither LUMA Energy Servo LLC, is subsidiaries, aflces nor ts cents wil be Hable for any damages resulting from any rmoditaton or fabsiiation ofan e-mal tht ergnsted by ux Furthermore although precautions have been taken to ensure thatthe data Included herein fee fom viruses or ‘other malicious content, we cannct assure that such ls indeed the ease and disclaim ay responsibilty atu burable hero. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicació cualquier anejo Incluido que pueda estar incluido conten información propietaria de LUMA Energy Senco LLC y/o de sus ances, que puede ser confidencial legsimenteprulegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, u reproducción bunestá enrictamente prohibida.Si usted ha reid esta comunicación por eros órrela o destroyaoe informe de manera inmediata al remitente. Ni LUMA Energy Serco LLC, i cualquiera de sus subsidiary fiadoo cates sea responsablede cualquier daño que resulte de cualquier modificacióno falicación de cualquier comunicación generada por nosotros Además. aun cuando se han tomado las debidas precaucionespara segura que los datosaqui contenidosse encuentren res de cualquiervrs contenido maleloo, no podemos garantizar queen efecto ‘exe se el caso por lo que rechazamos o negamos tener cuslguerresponsablidad que pueda ser atribuida a tales efectos From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> :: Tuesday, January 13, 2026 3:56 PM LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: Re: 3er follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo Sent [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Monday, September 29, 2025 4:21 PM To: Aida Concepcion Berrios <aconcepcion@jrsp.pr.gov> Subject: Fw: 2do follow up Querella de Alto Voltaje Arecibo
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e Porra We actively support renewable energy and partner with our customers to ensure safe and reliable interconnection of renewable energy into the electric grid. Resolving Solar Customer High-Voltage and Voltage Problem Complaints High-Voltage and Voltage Problems If you have a photo-voltaic (PV) solar generating system and are experiencing high voltage, or if your system indicates a voltage problem, please complete the following high voltage load test before contacting LUMA Energy. The results of the load test will help us in determining and addressing the cause of your voltage problem. Customer/Contractor Requirements Before LUMA Energy comes to review the high voltage concern at your premise, an engineer or certified electrician should conduct the following test and provide the data to LUMA Energy: 1. Ona clear sunny day, when you are experiencing high voltage, perform the following test between 1 lam and Ipm. Include the date and time of the test on the form below. (Make sure the battery is not operating when conducting the test) e Turn off all major loads (small electronics can stay on) e Record the voltage at an outlet closest to the meter with the PV system on e Turn the PV system off and record the voltage at the same outlet e Turn the PV system back on, wait at least 10 minutes, then record voltage at the same outlet for confirmation e Turn on some of your major loads making sure they are running — i.e., air conditioning, electric stove, hair dryer,etc., then record voltage at same outlet closest to the meter. Resolviendo las Quejas de los Clientes por Problemas de Alto-Voltaje y de Voltaje Nosotros activamente apoyamos la energía renovable y nos unimos con nuestros clientes para asegurar una interconexión de energía renovable a la red eléctrica segura y confiable. Problemas de Alto-Voltaje y Voltaje Si tiene un sistema de generación solar fotovoltaica (FV) y experimenta alto voltaje, o su sistema indica un problema de voltaje, complete la siguiente prueba de alto voltaje antes de comunicarse con LUMA Energy. Los resultados de la prueba de carga nos ayudarán a determinar y lidiar con la causa de su problema de voltaje. Requisitos del Cliente/Contratista Antes de que LUMA Energy revise el problema de alto voltaje en su establecimiento, un ingeniero o un perito electricista debe realizar la siguiente prueba y proveer los datos a LUMA Energy: 1. En un día despejado y soleado, cuando se esté experimente alto voltaje, realice la siguiente prueba entre las | Lam y la 1pm. Incluya la fecha y hora de la prueba en el formulario que se encuentra en la próxima pagina. (Aseguerese que el sistema de almacenamiento no este operando al momento de raealizar la prueba) e Apague todas las cargas principales (los dispositivos electrónicos pequeños pueden permanecer encendidos) e Con el sistema fotovoltaico encendido, registre el voltaje en la toma de corriente más cercana al medidor. e Apague el sistema fotovoltaico y registre el voltaje en la misma toma de corriente. e Para confirmar, vuelva a encender el sistema fotovoltaico, espere al menos 10 minutos y luego registre el voltaje en la misma toma de corriente. + Encienda algunas de sus cargas principales y asegúrese de que estén funcionando - es decir, aire acondicionado, estufa eléctrica, secador de pelo, etc., luego registre el voltaje en la misma toma de corriente (la más cercana al medidor). https:/lumapr.com/
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+0 ) High Voltage Load Test Customer Name: Nombre del Cliente: Zuneidy Rows Herrera Customer Phone Number: Numero de Teléfono del Cliente: 4695-6535 Customer Account or Meter Number: Numero de la Cuenta del Cliente o del Metro: CODA IES Location ID: ID de Localidad: Bly2zriryst Engineer/Certified Electrician: Ingeniero/Perito Electricist isa Felicia Market Engineer/Certified Electrician's License Number: Número de Licencia de Ingeniero/Perito Electricista: PERE Engineer/Electrician Phone Number: Número de Teléfono del Ingeniero/Perito Electricista: A3q- 242 -S6B AC/DC PV System Size in kW: Tamaño del Sistema FV AC/DC en kW: kW AC 3.4 Zz kw DC Date of Voltage Test: Fecha de la Prueba de Voltaje: a/let(2s Voltage without Major Loads, PV On: Voltaje sin Cargas Mayores, FV Encendido: Hora de la Prueba de 266 V Time of Voltage Test: Voltaje: Om Voltage without Major Loads, PV Off: Time of Voltage Test: y Voltaje sin Cargas Mayores, FV Apagado: VA Hora de la Prueba de pl 6 6 Vv Voltaje: \ 3 0 fa Voltage without Major Loads, PV On Again: Voltaje sin Cargas Mayores, FV Encendido Nuevamente: Time of Voltage Test: Hora de la Prueba de 266V Voltaje: fm Voltage with Some Major Loads, PV On: V Time of Voltage Test: \ Voltaje con Algunas Cargas Mayores, FV Encendido: Hora de la Prueba de pa 6 6 Voltaje: SO Pr Supply Picture of Transformer that Feeds the Premise, Showing All Numbers Clearly (if possible): Suministre la Imagen del Transformador que Alimenta al Previo, Mostrando Todos los Números Claramente (si es posible): Distance from Transformer to Premise (if it can be supplied): Distancia del Transformador al Previo (si es posible suministrarla): Supply Picture of Premise Load Center with Value of Main Breaker Seen (i.e. 100A, 2004, ...) Suministre Foto del Centro de Carga del Previo con el Valor del Disyuntor Principal Visible (es decir. 100A, 200A, ...): How Many Other Premises, Fed by the Same Transformer, Have Solar? (if can tell)? ¿Cuántos Otros Previos, Alimentados por el Mismo Transformador, Utilizan Energía Solar? (Si es posible determinar): Estimate the Total Capacity of All the Solar Connected to the Transformer? (if possible): Estime la Capacidad Total de Todos los Paneles Solares Conectados al Transformador (si es posible determinar): Supply Picture of Breaker in the Meter Box (if possible): Suministre Foto del Disyuntor en la Caja del Medidor (si es posible): if Batteries are Being Used, Specify their Total Capacity and Operating Mode: Si se está Utilizando un Sistema de Almacenamiento, Especifique su Capacidad Total y su Modo de Operación: 100 MA Back AQ Cemwe\3.S kW.
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Hit wd La SIs Get! AO AN S\N 27] NN10/0011 h051Y2 Y aro Y
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Hz High Voltage Load Test Customer Name: Nombre del Cliente: RAMOS HERRERA, ZUHEIDY Customer Phone Number: 787- 685 - 6835 Número de Teléfono del Cliente: Customer Account or Meter Number: 031213723Numero de la Cuenta del Cliente o del Metro: Location ID: 8142111451 1D de Localidad: Engineer/Certified Electrician: Ingeniero/Perito Electricista: nthony Tavarez Guzman Engineer/Certified Electrician’s License Number: 13320 Numero de Licencia de Ingeniero/Perito Electricista: Engineer/Electrician Phone Number: 939-284-7388Número de Teléfono del Ingeniero/Perito Electricista: AC/DC PV System Size in kW: Tamaño del Sistema FV AC/DC en kW: kw AC kw DC Date of Voltage Test: Fecha de la Prueba de Voltaje: 11 - Febrero - 2026 Voltage without Major Loads, PV On: S Time of Voltage Test: Voltaje sin Cargas Mayores, FV Encendido: (269 Vac Hora de la Prueba de [11:12 am Voltaje: Voltage without Major Loads, PV Off: Time of Voltage Test: Voltaje sin Cargas Mayores, FV Apagado: (266 Vac Hora de la Prueba de 11:14 am Voltaje: Voltage without Major Loads, PV On Again: Time of Voltage Test: Voltaje sin Cargas Mayores, FV Encendido Nuevamente: 1270 Vac Hora de la Prueba de [11:29 am Voltaje: Voltage with Some Major Loads, PV On: Time of Voltage Test: Voltaje con Algunas Cargas Mayores, FV Encendido: Boe Vac Hora de la Prueba de [11:32 am Voltaje: Supply Picture of Transformer that Feeds the Premise, Showing All Numbers Clearly (if possible): Suministre la Imagen del Transformador que Alimenta al Previo, Mostrando Todos los Números Claramente (si es posible): Distance from Transformer to Premise (if it can be supplied): 5 Distancia del Transformador al Previo (si es posible suministrarla): 50 ‘Supply Picture of Premise Load Center with Value of Main Breaker Seen (i.e. 100A, 200A, .. Suministre Foto del Centro de Carga del Previo con el Valor del Disyuntor Principal Visible (es decir. 100A, 200A, ...): How Many Other Premises, Fed by the Same Transformer, Have Solar? (If can tell)? ¿Cuántos Otros Previos, Alimentados por el Mismo Transformador, Utilizan Energía Solar? (Si es posible determinar): Estimate the Total Capacity of All the Solar Connected to the Transformer? (if possible): Estime la Capacidad Total de Todos los Paneles Solares Conectados al Transformador (si es posible determinar): Supply Picture of Breaker in the Meter Box (if possible): Suministre Foto del Disyuntor en la Caja del Medidor (si es posible): If Batteries are Being Used, Specify their Total Capacity and Operating Mode: Si se está Utilizando un Sistema de Almacenamiento, Especifique su 13.5 Respaldo Completo Capacidad Total y su Modo de Operación: kw
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