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NEPR Received: GOBIERNO DE PUERTO RICO JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO Mar 10, 2026 NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO 1:30 PM OFICINA INDEPENDIENTE DE CASO NÚM.: NEPR-QR-2026-0068 PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR en representación del consumidor MARCELO FRANCO VILLEGAS QUERELLANTE ASUNTO: INCUMPLIMIENTO CON v. LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, LUMA ENERGY, LLC y LUMA ENERGY SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE SERVCO, LLC POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, Querellada LEY NÚM. 17-2019. QUERELLA AL HONORABLE NEGOCIADO: Comparece la Oficina Independiente de Protección al Consumidor de la Junta Reglamentadora de Servicio Público (en adelante, “OIPC”), en representación del Querellante Marcelo Franco Villegas, por conducto de los abogados que suscriben, quienes muy respetuosamente EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: I. LAS PARTES 1. El señor Marcelo Franco Villegas (en adelante, “Querellante”) es cliente residencial de la Autoridad de Energía Eléctrica (en adelante, “Autoridad”) con número de cuenta 7813660000, y contador asignado 58292877. Su dirección física y postal es Urb. Villa Prades, Calle Francisco Blasini #636, San Juan, PR 00924. El número de teléfono del Querellante es 939-645-7432 y su correo electrónico marcelofranco54@gmail.com.
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OIPC - Querella Marcelo Franco Villegas 2. La parte Querellada es LUMA Energy, LLC y LUA Energy ServCo, LLC. (en conjunto y en adelante “LUMA” o la “Querellada”), entidad encargada de la transmisión y distribución del sistema eléctrico del País en virtud del Acuerdo de Transmisión, Distribución y Operación del Sistema de Puerto Rico (en adelante “OMA” por sus siglas en inglés). Su dirección física es 1110 Ave. Ponce De León, Edificio NEOS, Santurce, PR, su dirección postal es PO Box 364267 San Juan PR 00936-4267, con número de teléfono 1-844-888-5862 y correo electrónico legal@lumapr.com. II. JURISDICCIÓN DEL NEGOCIADO DE ENERGÍA 3. La jurisdicción del Negociado de Energía de Puerto Rico (en adelante, “Negociado”) para entender en esta Querella emana del Artículo 6.4 (c) de la “Ley de Transformación y ALIVIO Energético”, Ley Núm. 57-2014, según enmendada (22 L.P.R.A 8 1054c) y del Capítulo 2 del Reglamento Núm. 8543 de 18 de diciembre de 2014, conocido como “Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones”. “Artículo 6.4- Jurisdicción del Negociado de Energía. (a)... (c) Querellas por incumplimientos con la política pública energética. (1) A petición de alguna parte afectada con legitimación activa, y según se establece en esta Ley, el NEPR podrá atender querellas en las que se alegue y reclame por el incumplimiento de una compañía de servicio eléctrico con la política pública energética del Gobierno de Puerto Rico, según expresada en la “Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico” y el derecho vigente. De igual forma, el
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OIPC - Querella Marcelo Franco Villegas NEPR podrá atender querellas sobre las transacciones o actos jurídicos relacionados con la compra de energía o con la compra de combustible; sobre contratos entre la Autoridad o su sucesora, el Contratante de la red de transmisión y distribución, los productores independientes de energía y las compañías de energía; sobre los casos y controversias entre estos; sobre las tarifas de trasbordo y cargos de interconexión; y en casos y controversias sobre trasbordo de energía eléctrica o interconexión entre la Autoridad, su sucesora o sus subsidiarias, o el Contratante de la red de transmisión y distribución, y toda persona que esté, o interese estar, conectada a la red de energía eléctrica dentro del Gobierno de Puerto Rico o toda persona con un interés directo o indirecto en esos servicios de energía eléctrica. (2) Toda querella presentada bajo este Artículo tendrá que ser presentada bajo juramento y establecerá con alegaciones específicas la naturaleza de su reclamo y los remedios solicitados. (3) Luego de presentada la querella, durante su proceso de evaluación y adjudicación, el NEPR podrá solicitar a la parte querellada cualquier información que sea pertinente a la controversia. Esta información estará a la disposición de la parte querellante, excepto que el NEPR podrá, a petición de alguna parte interesada y al amparo de lo establecido en el Artículo 6.15 de esta Ley, proteger la información que sea confidencial o privilegiada. (...).7 III. LEGITIMACIÓN ACTIVA DE LA OIPC PARA RADICAR LA PRESENTE QUERELLA 4. La OIPC fue creada en virtud de la Ley 57-2014, supra, a los fines de, entre otras cosas, educar, orientar, asistir y representar a los clientes de todos los servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Servicio Público de Puerto Rico. Entre los poderes y deberes delegados mediante el Artículo 6.42 de la Ley 57-2014, supra, se encuentra el ser defensora y portavoz de los intereses de los clientes en todos los asuntos que estén ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos, o que estén siendo trabajados por el
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OIPC - Querella Marcelo Franco Villegas Programa de Política Pública Energética adscrito al Departamento de Desarrollo Económico, relacionados con las tarifas y cargos de servicio eléctrico, calidad del servicio eléctrico, los servicios de las compañías de servicio eléctrico a sus clientes, planificación de recursos, política pública y cualquier otro asunto de interés del cliente. 5. De igual forma, del propio Articulo 6.42 en su inciso (d), surge que la OIPC tiene la facultad de presentar querellas o recursos legales ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos de Puerto Rico a nombre y en representación de clientes, que no tengan otra representación legal, en relación con controversias sobre cualquier asunto que afecte el servicio, tarifa o en cualquier otro asunto que afecte los intereses o derechos de los clientes de servicio eléctrico, telecomunicaciones y/o transporte. (Énfasis Nuestro) IV. HECHOS 6. El 13 de febrero de 2025, el Querellante, por derecho propio, radicó ante LUMA una reclamación debido a que se encontraba confrontando problemas con el servicio eléctrico en su residencia por razón de alto voltaje. A dicha reclamación LUMA le asignó el número P25020400124. 7. Con posterioridad a la radicación de la reclamación antes indicada, el Querellante ha realizado múltiples gestiones ante LUMA a los fines de que corrijan la situación antes mencionada. Cabe señalar que, a la fecha, todas las gestiones realizadas por el Querellante no han logrado la resolución del problema. Se incluye como Anejo 1 el seguimiento brindado directamente por el consumidor a LUMA.
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OIPC - Querella Marcelo Franco Villegas 8. Se incluye como Anejo 2 evidencia del voltaje alto que está afectando la residencia. 9. Ante la inacción por parte de la Querellada en atender oportunamente la reclamación, el 23 de diciembre de 2025, el Querellante procura los servicios de la OIPC, para la radicación de una Querella. 10. El 23 de diciembre de 2025, la OIPC refiere por primera vez el caso ante LUMA, procediendo a darle seguimiento el 21 de enero de 2026, 6 de febrero de 2026, y el último referido dado el 20 de febrero de 2026. Se adjuntan los referidos hechos por la OIPC a LUMA, como Anejo 3. 11. Habiendo pasado 390 días desde la radicación de la reclamación por alto voltaje ante LUMA, al presente, la situación del Querellante no ha sido corregida. V. DERECHO APLICABLE 12. La Ley 57-2014, supra, en su Artículo 1.2, establece como política pública del Gobierno de Puerto Rico el derecho que todo consumidor tiene de recibir por parte de la utilidad un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Dicho artículo establece lo siguiente: “Artículo 1.2. — Declaración de Política Pública sobre Energía Eléctrica. (22 L.P.R.A § 1051) Como elemento esencial para la competitividad y el desarrollo económico del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, es necesaria una transformación y reestructuración de nuestro sector eléctrico. Por tal razón, se declara como política pública del Estado Libre Asociado de Puerto Rico que:
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OIPC - Querella Marcelo Franco Villegas (a).... (l) Todo consumidor tiene derecho a un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia; (Enfasis nuestro). yy 13. De igual forma, la Ley Núm. 17 del 11 de abril de 2019, conocida como la “Ley de Politica Pública Energética de Puerto Rico”, establece en su Artículo 1.5 (9)(e) lo siguiente: “Artículo 1.5. — Política Pública Energética 2050. (22 L.P.R.A. 8 1141d) Se declara como política pública del Gobierno de Puerto Rico: 1).... 9) Diseño de la infraestructura, resiliencia, mantenimiento y seguridad (a).... (e) Mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del servicio eléctrico; se requerirá que los proveedores de servicio eléctrico presenten anualmente planes de aseguramiento energético, planes para la estandarización de activos, inventarios de partes de reemplazos, y planes de las mejores prácticas en mantenimiento del sistema; (Énfasis nuestro). yy VI. DISCUSIÓN 14. Conforme a la normativa antes citada, la parte Querellante tiene el derecho de recibir por parte de LUMA un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Además, es el deber de LUMA como operador y administrador del sistema eléctrico del
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OIPC - Querella Marcelo Franco Villegas País mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del mismo. 15. La parte Querellante le notificó a LUMA estar confrontando problemas en su servicio eléctrico debido a alto voltaje. 16. | Unservicio eléctrico con problemas de alto voltaje no constituye un servicio confiable, estable y de excelencia. Además, los problemas de voltaje son una de las principales causas para los daños a enseres electrodomésticos. 17. LUMA debe realizar las mejoras necesarias a la infraestructura eléctrica que le suple servicio a la parte Querellante de manera que esté en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad del mismo. 18. De igual forma, como parte de un servicio confiable y de excelencia, la parte Querellante tiene derecho a que sus reclamos ante LUMA sean debidamente atendidos dentro de un término razonable. VIL SÚPLICA POR TODO LO CUAL, se solicita de este Honorable Negociado, le ordene a la parte Querellada a atender el reclamo de la parte Querellante y a realizar las mejoras que resulten necesarias a los fines de solucionar el problema de alto voltaje, con cualesquiera otros pronunciamientos que en derecho procedan. RESPETUOSAMENTE sometido, hoy 10 de marzo de 2026.
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OIPC - Querella Marcelo Franco Villegas CERTIFICO, haber enviado copia fiel y exacta de la presente Querella a: GENERAL COUNSEL, LUMA ENERGY, LLC, y LUMA ENERGY SERVCO, LLC a los correos electrónicos legal %lumapr.com PREBOrders@lumapr.com. MOIPC 500 Ave Roberto H Todd San Juan, P.R. 00907 @ 787.523.6962 “8info@oipc.pr.gov f/ Beatriz González Álvarez Leda. Beatriz P. González Álvarez contratistas@jrsp.pr.gov RUA 14158 f/William Rodriguez Lugo Ledo. William Rodriguez -Lugo contratistas@jrsp.pr.gov RUA 17606
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ANEJO 1 QUERELLA MARCELO FRANCO VILLEGAS Gestiones hechas directamente por el Consumidor Fecha Gestiones / Interacción 13 feb 2025 P25020400124 Se creo una Querella por alto voltaje. 1 may 2025 Se le da seguimiento. 13 may 2025 Se le da seguimiento. 21 may 2025 Se le da seguimiento. 3 jun 2025 Se le da seguimiento. 10 jun 2025 Se le da seguimiento. 20 jun 2025 Se le da seguimiento. 3 jul 2025 Se le da seguimiento. 6 ago 2025 Se le da seguimiento. 15 ago 2025 Se le da seguimiento. 28 ago 2025 Se le da seguimiento. 17 sep 2025 Se le da seguimiento. 7 oct 2025 Se le da seguimiento. 28 oct 2025 Se le da seguimiento. 10 nov 2025 Se le da seguimiento. 20 nov 2025 Se le da seguimiento. 1 dic 2025 Se le da seguimiento. 17 dic 2025 Se le da seguimiento. 31 dic 2025 Se le da seguimiento. 21 ene 2026 Se le da seguimiento. 24 feb 2026 Se le da seguimiento.
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ANEJO 2 High Voltage Load Test Customer Name: E Nombre del Cliente: Y\ Wo No DWeas<S \\ 4 Wo OAS Customer Phone Number: Numero de Teléfono del Cliente: q - BHS - YY Va Customer Account or Meter Number: Numerode la Cuenta del Cliente o del Metro: YE AL La, Saa Location ID: ID de Localidad: |Engineer/Certified Electrician: ron Sag YA da Ingeniero/Perito Electricista: Yo » “cD Ñ : USA yw AVIS E Engineer/Certified Electrician's License Number: ~ Numero de Licencia de Ingeniero/Perito Electricista: Cuyo E \ ee NR DS E Engineer/Electrician Phone Number: Número de Teléfono del Ingeniero/Perito Electricista: DS Dien SOMES + 20) + AC/DC PV System Size in kW: Tamaño del Sistema FV AC/DC en kW: -S kwac ¿Y kwoc Date of Voltage Test: ‘ Fecha de la Prueba de Voltaje: S ihr 29 O 3G Voltage without Major Loads, PV On: Time of Voltage Test: Voltaje sin Cargas Mayores, FV Encendido: Hora de la Prueba de DG S Voltaje: 11: YO AM Ya Voltage without Major Loads, PV Off: Time of Voltage Test: >. { y Voltaje sin Cargas Mayores, FV Apagado: Hora de la Prueba de Yoo Voltaje: \\'. HO Ap Voltage without Major Loads, PV On Again: Time of Voltage Test: 5 L $ Voltaje sin Cargas Mayores, FV Encendido Nuevamente: Hora de la Prueba de La 5 Voltaje: 1 A. MD y Voltage with Some Major Loads, PV On: Time of Voltage Test: E Voltaje con Algunas Cargas Mayores, FV Encendido: Hora de la Prueba de > Voltaje: | NS Pr y>t Supply Picture of Transformer that Feeds the Premise, Showing All Numbers Clearly (if possible): Suministre la Imagen del Transformador que Alimenta al Previo, Mostrando Todos los Numeros Claramente (si es posible): Distance from Transformer to Premise (if it can be supplied): Distancia del Transformador al Previo (si es posible suministrarla): Supply Picture of Premise Load Center with Value of Main Breaker Seen (i.e. 100A, 200A, ...): Suministre Foto del Centro de Carga del Previo con el Valor del Disyuntor Principal Visible (es decir. 100A, 200A, ...): How Many Other Premises, Fed by the Same Transformer, Have Solar? (If can tell)? ¿Cuántos Otros Previos, Alimentados por el Mismo Transformador, Utilizan Energía Solar? (Si es posible determinar): Estimate the Total Capacity of All the Solar Connected to the Transformer? (if possible): Estime la Capacidad Total de Todos los Paneles Solares Conectados al Transformador (si es posible determinar): Supply Picture of Breaker in the Meter Box (if possible): Suministre Foto del Disyuntor en la Caja del Medidor (si es posible): If Batteries are Being Used, Specify their Total Capacity and Operating Mode: Si se está Utilizando un Sistema de Almacenamiento, Especifique su Capacidad Total y su Modo de Operación: kW
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SOLAR /OWFecha: 04 de marzo de 2026 SOLAR NOW PUERTO RICO Certificación de Visita A quien pueda interesar: Por medio de la presente, Solar Now Puerto Rico certifica que el día 15 de enero de 2026 se realizó una visita técnica a la residencia del Sr. Marcelo Franco, ubicada en: 636 C fco blassini urb villa prades, San Juan, PR, 00901 Durante la visita, el sistema presenta un voltajede 270 voltios lo que ocasiona que el sistema no funcione como es debido. Se adjunta imagen con la lectura obtenida en la residencia durante dicha visita, como evidencia de la inspección realizada. Sin más que añadir, se expide la presente certificación para LUMA con el fin de regulación del voltaje. Solar Now Puerto Rico, LLC / 960 Ave. Roosevelt San Juan PR 00926 / www.solprendete.com / servicio@solamowpr.com / (787) 567-6697
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ANEJO 3 > Outlook 3/10/26, 11:11 AM Fw: 3er follow up Querella de Alto Voltaje San Juan From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Tue 3/10/2026 11:03 AM To Contratistas <contratistas@jrsp.pr.gov> Buen Día Atención: Lda. Beatriz González Caso Marcelo Franco From: @LUMA Gov Services <GovServicesO!lumapr.com> Sent: Monday, February 23, 2026 11:15 AM To: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Subject: RE: 3er follow up Querella de Alto Voltaje San Juan Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer Experience © 787.340.1083 WEA naihomie.ortiz@lumapr.com ® lumapr.com YODO CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belongs to LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, that may be confidential, legally privileged, and/or a trade secret. Its unauthorized disclosure, copying, or distribution is strictly prohibited. If you have received this communication by error, delete or destroy it and notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC, its subsidiaries, affiliates nor its clients will be liable for any damages resulting from any modification or falsification of an e-mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from viruses or other malicious content, we cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier anejo incluido que pueda estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Servco LLC, y/o de sus clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta comunicación por error, bórrela o destrúyala e informe de manera inmediata al remitente. Ni LUMA Energy Servco LLC, ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o clientes será responsable de cualquier daño que resulte de cualquier modificación o falsificación de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libres de cualquier virus o contenido malicioso, no podemos garantizar que en efecto ese sea el caso por lo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Friday, February 20, 2026 3:03 PM To: @LUMA Gov Services <GovServicesOlumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: 3er follow up Querella de Alto Voltaje San Juan https://outlook.office365.com/mail/inbox/id/AAkKALgAAAAAAHYQDEapmEc2byACqAC%2FEWgOATxFy3u21M0eBl4LH%2BjyaawAE%2BONTfAAA Page 1 of 8
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3/10/26, 11:11 AM [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCION] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com Buenas Tardes Consumidor nos llama para seguimiento de su querella de Alto Voltaje nos indica que al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PUBLICONEGOCIADO DE ENERGÍA NEGOCIADO DE TRANSPORTE Y OTROS SERVICIOS PUBUCOS NEGOCIADO DE TELECOMUNICACIONES OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCION AL CONSUMIDOR | OFICIAL DE ORIENTACION DE SERVICIOS GOBIERNO DE PUERTO RICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente. From: @LUMA Gov Services <GovServicesOlumapr.com> Sent: Tuesday, February 10, 2026 11:10 AM To: Info OIPC <info @oipc.pr.gov> Subject: RE: 2do follow up Querella de Alto Voltaje San Juan https://outlook.office365.com/mail/inbox/id/AAKALgAAAAAAHYQDEapmEc2byACqAC%2FEWgOATXFy 3u21M0eBI4LH%2BjyaawAE%2BONTfAAA Page 2 of 8
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3/10/26, 11:11 AM Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer Experience a 787.340.1083 p<] naihomieortiz lumapr. com ® lumapr.com YODO CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belongs to LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, that may be confidential, legally privileged, and/or a trade secret. lts unauthorized disclosure, copying, or distribution is strictly prohibited. If you have received this communication by error, delete or destroy it and notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC, its subsidiaries, affiliates nor its clients will be liable for any damages resulting from any modification or falsification of an e-mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from viruses or other malicious content, we cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier anejo incluido que pueda estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Servco LLC, y/o de sus clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta comunicación por error, bórrela o destrúyala e informe de manera inmediata al remitente. Ni LUMA Energy Servco LLC, ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o clientes será responsable de cualquier daño que resulte de cualquier modificación o falsificación de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libres de cualquier virus o contenido malicioso, no podemos garantizar que en efecto ese sea el caso por lo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Friday, February 6, 2026 10:58 AM To: @LUMA Gov Services <GovServices Olumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.OrtizLumapr.com> Subject: Re: 2do follow up Querella de Alto Voltaje San Juan [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to CybersecurityO lumapr.com [PRECAUCION] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Thursday, January 22, 2026 3:02 PM To: Aida Concepcion Berrios <aconcepcionOjrsp.pr.gov> Subject: Fw: 1er follow up Querella de Alto Voltaje San Juan Marilly: https:/foutlook.office365.com/mail/finboxfid/AAKALgAAAAAAHYODEapmEc2byACqAcC%2FEWgOATxFy3u21M0eBI4LH%2BjyaawAE%2BONTÍfAAA Page 3 of 8
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3/10/26, 11:11 AM Se recibe correo electrónico de parte de LUMA, favor de realizar notas en el Registro de Consumidores 2026. Cordialmente, WVera. From: @LUMA Gov Services <GovServices @lumapr.com> Sent: Thursday, January 22, 2026 2:45 PM To: Info OIPC <info @oipc.pr.gov> Subject: RE: 1er follow up Querella de Alto Voltaje San Juan Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE |. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer Experience © 787.340.1083 >< naihomie.ortiz@lumapr.com $ lumapr.com Y00O CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belongs to LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, that may be confidential, legally privileged, and/or a trade secret. Its unauthorized disclosure, copying, or distribution is strictly prohibited. If you have received this communication by error, delete or destroy it and notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC, its subsidiaries, affiliates nor its clients will be liable for any damages resulting from any modification or falsification of an e-mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from viruses or other malicious content, we cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier anejo incluido que pueda estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Servco LLC, y/o de sus clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta comunicación por error, bórrela o destrúyala e informe de manera inmediata al remitente. Ni LUMA Energy Servco LLC, ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o clientes será responsable de cualquier daño que resulte de cualquier modificación o falsificación de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libres de cualquier virus o contenido malicioso, no podemos garantizar que en efecto ese sea el caso por lo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. https://outlook.office365.com/mail/inbox/id/AAKALgAAAAAAHYQDEapmEc2byACgAC%2FEWgO0ATxFy3u21M0eBI4LH%2BjyaawAE%2BONTfAAA Page 4 of 8
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3/10/26, 11:11 AM From: Info OIPC <info @oipc.pr.gov> Sent: Wednesday, January 21, 2026 10:25 AM To: @LUMA Gov Services <GovServices @lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: 1er follow up Querella de Alto Voltaje San Juan [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCION] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com Buen Día Consumidor nos llama para seguimiento de su querella de Alto Voltaje nos indica que al día de hoy aún no ha sido atendida MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCION AL CONSUMIDOR | OFICIAL DE ORIENTACION NEGOCIADO DE ENERGÍA NEGOCIADO DE TRANSPORTE Y OTROS SERVICIOS PUBLICOS NEGOCIADO DE TELECOMUNICACIONES OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR GOBIERNO DE PUERTO RICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente. https://outlook.office365.com/mail/inbox/id/AAKALgAAAAAAHYQDEapmEc2byACqAC%2FEWgOATXFy 3u21M0eBI4LH%2BjyaawAE%2BONTfAAA Page 5 of 8
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3/10/26, 11:11AM From: @LUMA Gov Services <GovServices @lumapr.com> Sent: Tuesday, December 23, 2025 1:41 PM To: Info OIPC <info @oipc.pr.gov> Subject: RE: Querella de Alto Voltaje San Juan Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer Experience e 787.340.1083 pS naihomie.ortiz@lumapr.com $ ~~ lumapr.com Y00O CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belongs to LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, that may be confidential, legally privileged, and/or a trade secret. Its unauthorized disclosure, copying, or distribution is strictly prohibited. If you have received this communication by error, delete or destroy it and notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC, its subsidiaries, affiliates nor its clients will be liable for any damages resulting from any modification or falsification of an e-mail that is originated by us. Furthermore, although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from viruses or other malicious content, we cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibility attributable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier anejo incluido que pueda estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Servco LLC, y/o de sus clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta comunicación por error, bórrela o destrúyala e informe de manera inmediata al remitente. Ni LUMA Energy Servco LLC, ni cualquiera de sus subsidiarias, afiliadas o clientes será responsable de cualquier daño que resulte de cualquier modificación o falsificación de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libres de cualquier virus o contenido malicioso, no podemos garantizar que en efecto ese sea el caso por lo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. From: Info OIPC <info @oipc.pr.gov> Sent: Tuesday, December 23, 2025 10:41 AM To: @LUMA Gov Services <GovServices @lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie. Ortiz@Lumapr.com> Subject: Querella de Alto Voltaje San Juan https:/foutlook.office365.com/mail/inbox/id/AAKALgAAAAAAHYQDEapmEc2byACqAC%2FEWgOATxFy3u21M0eBI4LH%2BjyaawAE%2BONTTfAAA Page 6 of 8
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3/10/26, 11:11 AM [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCION] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a Cybersecurity@lumapr.com Buen Día Nombre: Marcelo Franco Villegas Núm. de Cta.: 7813660000 Núm. de Tel.: (939) 645-7432 Dirección: Calle Francisco Blasini 636 Urb Villa Prades San Juan Núm. de Querella: P25020400124 Consumidor nos llama indica que tiene sistema de placas no le está funcionando debido a que está confrontando problemas Alto Voltaje indica que los vecinos tambien tienen problemas no ha llevado perito electricista, realizó querella P25020400124 al día de hoy no ha sido atendida en Calle Francisco Blasini 636 Urb Villa Prades San Juan MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PUBLICONEGOCIADO DE ENERGÍA NEGOCIADO DE TRANSPORTE Y OTROS SERVICIOS PUBLICOS NEGOCIADO DE TELECOMUNICACIONES OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR | OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS GOBIERNO DE PUERTO RICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente. https://outlook.office365.com/mail/inbox/id/AAKALgAAAAAAHYQDEapmEc2byACqAC%2FEWgOATXFy 3u21M0eBI4LH%2BjyaawAE%2BONTfAAA Page 7 of 8