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NEPR Received: FELIX POLANCO VASQUEZ Urb. Apolo Il, Calle Saturno #2062 NEPR-QR-2026-0066 Mar 8, 2026 Guaynabo, PR 00969-5027 Cuenta: 9119722000 10:20 PM Fecha de factura objetada: 1-14-2025 al 11-15-2025 Negociado de Energía de Puerto Rico A la atención: Oficina de Querellas San Juan, Puerto Rico Asunto: Querella formal conforme al Reglamento 8543 A quien corresponda: Por medio de la presente, yo Félix Polanco Vázquez, presento formal querella administrativa contra LUMA Energy, conforme a lo dispuesto en el Reglamento Núm. 8543, por facturación incorrecta, cargos excesivos y determinación adversa injustificada por la cantidad de $4,733.67. Resido solo en la propiedad objeto de esta cuenta, con un patrón de consumo mínimo. Salgo a trabajar desde temprano y regreso únicamente a dormir, y en múltiples ocasiones permanezco fuera de Puerto Rico por razones laborales, como por ejemplo el mes de julio de 2025 estuve del 9 al 22 de julio fuera del país de igual forma del 28 de julio al 8 de agosto por lo que pueden ver prácticamente el mes de julio 2025 casi completo estuve fuera, la casa sola y sin embargo Luma me estima una factura de $483.29, ¿Cómo es posible esto? A pesar de ello, LUMA me adjudica un consumo totalmente desproporcionado, incompatible con la realidad de uso. Por lo anterior, solicito respetuosamente que este Honorable Negociado: 1. Admita la presente querella conforme al Reglamento 8543. 2. Ordene a LUMA una auditoría completa del contador, historial de lecturas y sistema de facturación de mi cuenta. 3. Determine la corrección del balance, eliminación de cargos improcedentes y ajuste retroactivo de ser necesario. 4. Ordene cualquier otro remedio que en derecho proceda.
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Esta querella se presenta para salvaguardar mis derechos como consumidor y asegurar la aplicación justa de la normativa vigente. Atentamente, FA lc Félix Polanco Vázquez 787-608-4480 felix Oconnectedgrouppr.com
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1:53 IN ..1l S NEPR Received: < Mm ff)... 2 10:20 PM Experiencia Del Cliente Feb 20 <— PP... tome vv Hola, Felix Polanco Vazquez: Gracias por contactar a LUMA Luego de analizar su cuenta encontramos que la lectura usada en su factura no estaba correcta y se ajustó para corregirla. Los cargos ajustados son: Factura Factura Original Ajustada 01-14-2025 $87.32 $332.45 02-13-2025 $4.00 $492.57 03-17-2025 $4.00 $525.16 04-16-2025 $4.00 $482.20 05-16-2025 $4.00 $482.20 06-16-2025 $159.36 $498.15 07-17-2025 $90.64 $483.29 08-15-2025 $113.46 $403.12 09-16-2025 $248.09 $51 4.06 10-16-2025 $247.39 $520.47 11-15-2025 $96.45 $520.47 Total $4,733.67 Para obtener más información ingrese a su
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NEPR M Gmail Information Century Events <info@q entunevente com> Mar 8, 2026 Your Hopper receipt and itinerary: HGYRWX 10:20 PM Hopper <bookings@hopper.com> Fri, Mar 6 at 2:06PM To: Cristian Polanco <info@centuryeventsint.com> PX hopper Pack your bags for Santo Domingo! Check out your full receipt with flight and passenger details below. VIEW TRIP Outbound Flight San Juan to Santo Domingo Blue Basic July 9, 2025 1h Nonstop jetBlue JetBlue - B62537 San Juan Santo Domingo SJU SDQ 11:45 AM 12:45 PM 1h
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Fare Details FELIX NERY POLANCO Base fare: $60.00 Taxes & fees: $58.09 Ticket #: 2797265561384 Known Traveler #: 2508547275 Payment Info Card Payment: ****6576 $118.09 Total $118.09 This booking will be charged in USD. Fare Rules Fees vary for this Cancellation & Changes: booking; please contact Hopper Change/cancellation fees are per passenger and set by the airline. In addition to a change fee, the airline may charge a fare difference to modify your flight. Fees and policies may change at the airline’s discretion. Hopper will never text you to ask you to update your booking or enter your credit/debit card information again. Learn more about protecting yourself from scams here.
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NEPR M Gmail Information Century Events <info@q entunevente com> Mar 8, 2026 Your Hopper receipt and itinerary: Z-O230ELXB6 10:20 PM Hopper <bookings@hopper.com> Fri, Mar 6 at 2:10 PM To: Cristian Polanco <info@centuryeventsint.com> PX hopper Pack your bags for San Juan! Check out your full receipt with flight and passenger details below. VIEW TRIP Outbound Flight Punta Cana to San Juan Comfort July 22, 2025 1h 5m Nonstop DN Arajet - DM1000 Punta Cana San Juan PUJ SJU 1:26 PM 2:31 PM 1h 5m
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2 Expedia NEPR Recel pt Received: Expedia itinerary: 73160137179674 Mar 8, 2026 Purchase date: Jul1, 2025 10:20 PM Booking details TownePlace Suites by Marriott Orlando Theme Parks/Lake Buena Vista 8040 Palm Parkway, Orlando, FL, 32836 United States of America Check in: Jul 28, 2025 Check out: Aug 1, 2025 1 room x 4 nights Studio, 2 Queen Beds (Mobility Accessible, Tub) Booked for: Hector Jose Buxo Roundtrip flight San Juan (SJU) to Orlando (MCO) JetBlue Airways 234 Economy / Coach (L) Orlando (MCO) to San Juan (SJU) JetBlue Airways 1233 Economy / Coach (L) Depart: Jul 28, 2025 Return: Aug 1, 2025 Traveler 1: Adult Hector Jose Buxo Ticket Number: 2797298529547 Traveler 2: Adult Felix Nery Polanco Ticket Number: 2797298529548 Traveler 3: Child Isabella Mia Buxo Ticket Number: 2797298529549 Traveler 4: Child Nicolas Enmanuel Polanco Ticket Number: 2797298529546
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Payment details Package price Package Hotel Roundtrip flight Taxes and fees Total $1,038.14 $305.03 $1,343.17 Paid [Visa 0652]
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Fare Details FELIX NERY POLANCO Base fare: $16.00 Taxes & fees: $100.50 Known Traveler #: 2508547275 Payment Info Card Payment: ****6576 $116.50 116.50 Total $ This booking will be charged in USD. Please contact your bank directly for their policies regarding currency conversion & applicable foreign transaction fees. Seat Selection Punta Cana to San Juan - DM 1000 FELIX POLANCO: Seat: 18D Free Total $0.00 Fare Rules y) Cancellation 4 Changes: View on arajet.com Change/cancellation fees are per passenger and set by the airline. In addition