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GOBIERNO DE PUERTO RICO Junta Reglamentadora de Servicio Publico Negociado de Energia de Puerto Rico Teresita Gonzalez Gonzalez QUERELLANTE VS. LUMA Energy QUERELLADO QUERELLA Instrucciones: NEPR Received: Feb 24, 2026 10:49 AM CASO NÚM.: NEPR-QR-2026-0058 ASUNTO: Querella formal por bajo voltaje y falta de respuesta de LUMA Energy e Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. e Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. e Denecesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-Z01). e Incluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. lA. Información General del Querellante 1. Nombre completo: Teresita Gonzalez Gonzalez 2. Dirección física: Calle 8 O5 Urb. Hermanas Davila Bayamán, PR 00959 3. Dirección postal: Calle 8 O5 Urb. Hermans Davila Bayamón PR 00959 . Teléfono: 787-616-4089 celular 787-763-2154 Trabajo . Correo electrónico: Teresitagonzalez07900 gmail.com . Representación legal: . Número de RUA: . Dirección postal: 0 0 Y DU sf . Correo electrónico: 10. Teléfono: IB. Información General del Querellado [ |] Individuo X[_ | Compañía de Servicio Eléctrico 1. Nombre completo: LUMA Energy 2. Dirección física: ¡EDO 1 ML.i 1Edificio World Plaza. 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202 (Nivel Plaza), Hato Rey P.R. 00918Tel. 787.523.6262 +» www.energia.pr.govNEPR- AO2 (Rev.Enero 2019) “Querella” Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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3. Dirección postal: PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 4. Teléfono: 1-844-888-5862 5. Correo electrónico: info@lumapr.com C. Querella | Relación sucinta de hechos: Desde el día 8 de diciembre de 2025, en mi residencia ubicada en Urb. Hermanas Davila, Calle 8 O5, Bayamón PR_00959, estoy experimentando problemas constantes de bajo voltaje. Las luces bajan intensidad y no puedo utilizar equipos 220 ni enseres de alto consumo, lo que afecta el funcionamiento normal del hogar. Número de cuenta de LUMA 4282222000 He realizado querella a LUMA Energy en las siguientes fechas: + 8dediciembre de 2025 # B25120800120, problemas de voltaje + Seguimiento vía telefónica varias ocasiones: 22 de enero,10 de febrero, 24 de febrero de 2026 e Seguimiento vía email:21 y 26 d enero,9 y 20 de febrero de 2026 A pesar de mis gestiones, no han corregido el problema ni han realizado una reparación permanente. Soy una persona de 64 años y esta situación afecta mi bienestar y seguridad, ya que el servicio eléctrico es un servicio esencial. Solicito la intervención del Negociado de Energía para que se investigue y se ordene la corrección inmediata del problema de voltaje. Un electricista verifico y todo en mi hogar esta bien, la situación viene de afuera, no entra la suficiente energía a mi hogar. Disposiciones legales aplicables: 1.Ley 121-2019 (Protección a personas de 60 años o más — derecho a servicios esenciales adecuados). 2.Reglamento del servicio eléctrico supervisado por el Negociado de Energía de Puerto Rico (Obligación de proveer servicio eléctrico seguro y adecuado). Remedio solicitado: Solicito inspección técnica inmediata, corrección del voltaje y respuesta formal por escrito. ¿Solicita daños? Si x No Valorización de los daños: Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o “en sustitución”: Anejos: (Incluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). [-] Hoja Complementaria (NEPR-Z01). [] Otros: Yo Teresita González González hoy 24 de febrero de 2026, en 2026, Puerto Rico, certifico que la información presentada en este formulario es correcta y está completa. Teres, £a (onmlole2 LIDS RI PO"Nombre Firma Fecha NEPR- AQ2 (Rev.Enero 2019) “Querella” 2 Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.