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PSA, GOBIERNO DE PUERTO RICOO Juan S Sanchez QUERELLANTE VS. Luma Energy QUERELLADO NEPR Received: Feb 17, 2026 3:35 PM CASO NUM.: 1695765822 NEPR-QR-2026-0046 ASUNTO: Incumplimiento de la ley 272 Puerto Rico y al consumidor. Cobro excesivo e indebido de Luma Energy QUERELLA Instrucciones: Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Num. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revision de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. e Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. su Hoja Complementaria. De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-201). Incluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Num. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de A. Información General del Querellante 1. Nombre completo: Juan SSanchez 2. Dirección física: 2 av las cumbres, Cond La Gudadela APT 302A Guaynabo PR, 00969 3. Dirección postal: 2 av las cumbres, Cond La Gudadela APT 302A Guaynabo PR, 00969 4. Teléfono: 787-415-0798 5. Correo electrónico: Juan .sebastian.jsstdgmail.com 6. Representación legal: Lic Cantellops 7.Número de RUA: N/A 8. Dirección postal: N/A 9. Correo electrónico: N/A 10. Teléfono: N/A IB. Informacion General del Querellado |] Individuo x[ X] Compañía de Servicio Eléctrico 1. Nombre completo: Luma Energy 2. Direccion fisica: N/A ¡EDO LI /1 Edificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202 (Nivel Plaza), Hato Rey P.R. 00918 NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella” Tel. 787.523.6262 © www.energla.pr.gov Referencia: Reglamento de ProcedimientosAdjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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3. Dirección postal: Po Box 9100 San Juan, PROO908 4. Teléfono: 1-844-888-5862 5. Correo electrónico: objecionalafactura@lumapr.com C. Querella E remitente solicita nuevamente la revisión y objeción del resultado de una investigación relacionada con su factura eléctrica, ya que no está de acuerdo con la determinación emitida en los informes OB20251 228HzpQ y OB20250409Pgmm. Desde hace más de un año estuvo reclamando fallos en el contador y lecturas estimadas erróneas, solicitando que se verificara y corrigiera la situación oportunamente. Sn embargo, no se atendió adecuadamente cuando se solicitaba y sin embargo se realizaban pagos a la factura para evitar cortes o penalidades. Una vez arreglado el contador después de más de un año de objetar, reportar y reclamar, señala que se le refacturaron periodos desde el 15 de agosto de 2024 hasta el 15 de diciembre de 2025 (16 meses), lo cual, según indica, excede el límite de días establecido por la Ley 272 de Puerto Rico para corregir errores en facturación estimada y en objeción de reclamaciones Aumentaron su factura excesivamente por cargos retroactivos mayores a ese periodo y por errores administrativos y/o lecturas incorrectas. Argumenta que le ha expresado este argumento y la ley alos supervisores de facturación (Gloria E Arriaga), y al gerente de Billing (Nilka S Guevara Luiggi) via email y que hacen caso omiso ante esto. Disposiciones legales aplicables: Ley 272 de Puerto Rico, establece un límite de 120 dias para corregir errores en facturas estimadas. Por ende estipula que no pueden corregir más allá de 120 días y su informe excede los 120 días. Asi mismo esta ley impide cargos retroactivos mayores a ese período. Pasado ese tiempo, la AEE/ LUMA no puede reclamar cargos atrasados por errores administrativos o de lectura. Esta ley, evita claramente que el consumidor paque por consumos no reales o errores pasados. Remedio solicitado: Por ello, solicita la eliminación del balance de la factura que envía Luma ($925.83) y/o la gestión legal y correspondiente en dicho caso. ¿Solicita daños? S No Valorización de los daños: S solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o “en sustitución”: Anejos: (Incluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). Hoja Complementaria (NEPR-Z01). NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" 2 Referencia: Reglamento de ProcedimientosAdjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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Xx] Otros: Yo _ Juan S Sanchez hoy 17 _ de febrero de 2026 , en Guaynabo , Puerto Rico, certifico que la información presentada en este formulario es correcta y está completa. Juan SSanchez 17/02/2026 Nombre Fecha NEPR- A02 (Rev.Enero 2019) "Querella" 3 Referencia: Reglamento de ProcedimientosAdjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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AHI KA NEPR L _—Á awe SN Received: La gente primero. La seguridad siempre. Feb 17, 2026 3:35 PM 10 de abril de 2025 SANCHEZ, JUAN S COND LA CUIDADELA 2 AVE LAS CUMBRES APT 302 GUAYNABO PR 00969 juan.sebastian.¡ssOgmail.com Cuenta: 7946079595 Número de objeción: OB20250409Pgmm Fecha de factura objetada: 03/17/2025 $21.66 Fecha de inicio de investigación: 04/10/2025 Estimado cliente: Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de factura estimada para el período del 02/12/2025 a 03/15/2025. Su objeción cumple con los requisitos según lo establece el Reglamento del Negociado de Energía, su número de caso es el 6751587537. Luma Energy OBJETAR FACTURA PO BOX 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Departamento de Facturaci6n/Billing Services JQS
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NEPRLa gente primero. La seguridad siempre. Received: 26 de enero de 2026 Feb 17, 2026 SANCHEZ, JUAN S 3:35 PM COND LA CUIDADELA 2 AVE LAS CUMBRES APT 302 GUAYNABO PR 00969 juan.sebastian.¡ssO gmail.com Cuenta: 7946079595 Número de objeción: OB20250409Pgmm Fecha de factura objetada: 03-17-2025 Cantidad de factura objetada: $21.66 Número de caso: 6751587537 Estimado cliente: Conforme a su solicitud, procedimos a investigar la cuenta en referencia. Le informamos que el 10-27-2025 se completó el cambio del medidor 00005184905 por el medidor 59262521 y que el 12-30-2025 procedimos a realizar un ajuste en su cuenta utilizando lecturas verificadas en terreno. Dicha refacturación cubre los períodos desde el 11-14-2025 hasta 12-15-2025. En adición, el 01-05-2026 se refacturaron los periodos 08-15-2024 hasta 11-14-2025. Aplicando también un ajuste de Ley 36 del 2024 por la cantidad de -$891.94 en crédito; será desglosada en su próxima factura. El balance de su cuenta es $904.20. Por disposición de la Ley 57 del 22 de mayo de 2014, según enmendada, usted tiene un término de veinte (20) días para aceptar o solicitar una revisión del resultado de la investigación, no más tarde de la fecha de vencimiento que se indique en esta carta. De tener un balance pendiente, como alternativa, puede comunicarse al 1-844-888-5862 o visitar la Oficina de Servicio al Cliente más cercana, para establecer un plan de pago que le permita cumplir con su obligación de manera más manejable. Usted tendrá hasta el 15 de febrero del 2026 para solicitar una revisión de su caso. De no solicitar una revisión según indicado, procederemos a cerrar su reclamación entendiendo que no tiene interés en proseguir con la misma. La solicitud de revisión deberá dirigirse a: Luma Energy Objetar Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Cordialmente, Diogo A. Flores Supervisor de Facturación JQS
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NEPR Received: La gente primero. La seguridad siempre. Feb 17, 2026 : PM 9 de enero de 2026 3:35 SANCHEZ, JUAN S COND LA CUIDADELA 2 AVE LAS CUMBRES APT 302 GUAYNABO PR 00969 juan.sebastian.jss@gmail.com Cuenta: 7946079595 Número de objeción: OB20251228HzpQ Fecha de factura objetada: 12/15/2025 Cantidad de factura objetada: $217.88 Número de caso: 1695765822 Estimado cliente: Conforme a su solicitud, procedimos a investigar su objeción a la factura. Le informamos que luego de revisar la misma, se determinó que la cuenta debía ser refacturada. El 12/30/2025 se refacturo el periodo desde 11/14/2025 a 12/15/2025 y el 01/05/2026 se refacturo los periodos desde 08/15/2024 @ 12/15/2025 con lecturas regulares, se otorga ajuste por Ley 272 por la cantidad de $891.94 en crédito. El balance de su cuenta es $825.90. Por disposición de la Ley 57 del 22 de mayo de 2014, según enmendada, usted tiene un término de veinte (20) días para aceptar o solicitar una revisión del resultado de la investigación, no más tarde de la fecha de vencimiento que se indique en esta carta. De tener un balance pendiente, como alternativa, puede comunicarse al 1-844-888-5862 o visitar la Oficina de Servicio al Cliente más cercana, para establecer un plan de pago que le permita cumplir con su obligación de manera más manejable Usted tendrá hasta el 29 de enero de 2026 (20 días) para solicitar una revisión de su caso. De no solicitar una revisión según indicado, procederemos a cerrar su reclamación entendiendo que no tiene interés en proseguir con la misma. La solicitud de revisión deberá dirigirse a: Luma Energy Objeción de Factura Po Box 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Cordialmente, at E. Arriaga y Supervisora de Facturación MSL
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La gente primero. La seguridad siempre. NEPR Received: 17 de febrero de 2026 Feb 17, 2026 SANCHEZ, JUAN S COND LA CUIDADELA 3:35 PM 2 AVE LAS CUMBRES APT 302 GUAYNABO PR 00969 juan.sebastian.¡ssO gmail.com Cuenta: 7946079595 Número de objeción: OB20251228HzpQ Fecha de factura objetada: 12/15/2025 Cantidad de factura objetada: $217.88 Número de caso: 1695765822 Estimado cliente: Conforme a su solicitud, procedimos a revisar la determinación administrativa que tomó la Oficina de Reclamaciones de Factura en relación con su reclamación por alto Consumo. Una vez examinado el expediente, la evidencia que se desprende del mismo y analizado sus planteamientos, sostenemos la decisión de la Oficina de Reclamaciones de Factura, según le fue notificado mediante la carta fechada de 01/09/2026. El balance actual de la cuenta es $925.83. Por disposición de la Ley 57 del 22 de mayo de 2014, según enmendada, usted tendrá un término de treinta días para aceptar o solicitar una revisión del resultado de la investigación, no más tarde del 19 de marzo de 2026. Para solicitar un recurso de revisión de su caso la misma debe ser sometida ante El Negociado de Energía de Puerto Rico, Edificio World Plaza, 268 Ave Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Ste. 202, San Juan, PR 00918, o en la plataforma digital del Negociado de Energía a la dirección cibernética: https: / /radicacion.energía.pr.gov. En dicha solicitud deberá incluir toda documentación que a su entender sustente los reclamos contenidos en su solicitud, incluyendo copia de la decisión final de LUMA Energy, la misma deberá ser presentada en conformidad de las disposiciones del Reglamento 8543 del 18 de diciembre de 2014, Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Aviso de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones de la Comisión de Energía de Puerto Rico. De no solicitar una revisión según indicado, procederemos a cerrar su reclamación entendiendo que no tiene interés en proseguir con la misma. Cordialmente, aka 3 Pasa lec Nilka S. Guevara Luiggi Gerente Billing Services MSL
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NEPR Received: La gente primero. La seguridad siempre. Feb 17, 2026 3:35 PM 5 de enero de 2026 SANCHEZ, JUAN S COND LA CUIDADELA 2 AVE LAS CUMBRES APT 302 GUAYNABO PR 00969 juan.sebastian.jss@gmail.com Cuenta: 7946079595 Número de objeción: OB20251228HzpQ Fecha de factura objetada: 12/15/2025 Fecha de inicio de investigación: 01/05/2026 Cantidad de factura objetada: $217.88 Estimado cliente: Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de alto consumo para el período del 11/14/2025 a 12/15/2025. Su objeción cumple con los requisitos según lo establece el Reglamento del Negociado de Energía, su número de caso es el 1695765822. Luma Energy OBJETAR FACTURA PO BOX 9100 San Juan, PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Departamento de Facturación/Billing Services MSL