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30 de enero de 2026 Junta Reglamentadora de Servicio Público NEPR -UR-20240-0037 Negociado de Energia de PR FEB 10 202 Edificio World Plaza Secretaria 268 Munoz Rivera Nivel Plaza Negociado de Energia Suite 202 , 2 Apr,San Juan, PRO0918 RE: Cuenta LUMA 5746722000 Estimados funcionarios: Soy una adulta mayor que he vivido un calvario en las oficinas de LUMA. A continuación una lista cronológica de esta controversia. 1) En julio de 2025 comenzaron a enviarme facturas estimadas. Este patrón continuó hasta octubre de 2025. Estas facturas fueron objetadas ya que lo que se hacía era retrotraer al consumo de esos meses en el año anterior y usar esos números para estimar la factura. Esto resultó en unos cálculos incorrectos pues mis hijos se fueron de mi casa en diciembre y el consumo habia disminuido considerablemente como se refleja en las facturas de diciembre 2024 a junio de 2025. Mes tras mes dichas facturas estimadas fueron ajustadas durante cuatro meses que estuvieron sin leer el contador. LLamé en multiples ocasiones a la línea de servicio al cliente y no se solucionaba el problema. Seguian estimando. En la factura de noviembre de 2025 súbitamente aparece un consumo en kwh significativamente alto. Acudo personalmente a las oficinas de LUMA en Monacillos. El empleado que me atendio me dio un numero de querell en un papel escritoa mano que decia OB 202512010ZRw. Acto seguido me indicó que pasara por el cajero y pagara la cantidad de $244.63, lo cual hice. No se me dieron más instrucciones ni explicaciones. Pasado algun tiempo y no recibir noticias, llamo a la línea de servicio al cliente y me indican que el empleado que me atendió la objection se habia equivocado en la
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cantidad a pagar, que me habían avisado por correo electrónico (nadie me dijo que me iban a notificar por correo electrónico) y que la querela se habia cerrado. 6) El 19 de enro de 2026 acudo nuevamente en persona a las oficinas y entrego una carta pidiendo apelación ya que el error habia sido uno admnistrativo de la propia empresa y no era justo que yo fuera penalizada por eso. La empleada que me atendio me timbró como recibida la carta y me indicó que solo pagara $258.32 y que elevaría la carta a gerencia. Nunca contestaron. 7) Acudo en el día de hoy 30 de enero de 2026 y me atiende otro empleado de nombre Armando Valle. El caballero visiblemente molesto me indica que todo lo que me habían explicado el 19 de enero era incorrecto y que la empleada tomó y timbró la carta solo para “record”. Eso no fue lo que se me dijo cuando la entregué ni cuando pagué la cantidad que ella me indicó. En resumen estoy apelando que me hayan cerrado mi querela/objeción por un error de sus mismos empleados(sin que tenga consecuencia alguna para ellos) y que nadie en LUMA pueda sentarse conmigo y explicarme la matemática de los cálculos de esa factura , como ese consumo de noviembre fue tan alto en comparación con muchos meses anteriores a que empezararan a estimar. Adjunto las evidencias de lo aqui planteado. Respetuosamente, Evelyn Carrero Zeus C8 Monte Olimpo Guaynabo 00969 787-649-0326
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