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NEPR Received: GOBIERNO DE PUERTO RICO Junta Reglamentadora de Servicio Público Feb 10, 2026 Negociado de Energía de-Puerto Rico 2:48 PM YAMIL MONTALVO OTAÑO caso Núm.: NEPR-QR-2026-0038 QUERELLANTE ASUNTO: Querella contra LUMA om Energy por alto voltaje, errores LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC de lectura, facturación estimada QUERELLADO incorrecta yplan de pago bajo presión QUERELLA Instrucción e Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-Z01). Incluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm, 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. |A. Información General del Querellante | 1. Nombre completo: YAMIL MONTALVO OTANO 2. Dirección física: JARDINES METROPOLITANO CALLE EDISON #303 SAN JUAN PR 00927-4707 3. Dirección postal: JARDINES METROPOLITANO CALLE EDISON #303 SAN JUAN PR 00927-4707 4. Teléfono: 787-608-5396/ 787-246-9333 5. Correo electrónico: carmenbatiz3cuentas@gmail.com 6. Representación legal: 7. Número de RUA: 8. Dirección postal: 9. Correo electrónico: 10. Teléfono: 1B. Información General del Querellado X[_] individuo [_ | Compañía de Servicio Eléctrico | 1. Nombre completo: LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC 2. Dirección física: 1110 Ave. Ponce de León, Edificio NEOS, Santurce, PR 3. Dirección postal: PO Box 364267 San Juan PR 00936-4267 NICD Vee 4 Edificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202 (Nivel Plaza), Hato Rey P.R. 00918 Tel. 787.523.6262 -» www.cnergia.pr.gov NEPR- AO2 (Rev.Enero 2019) “Querella” Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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a. Telétona: 1-R44-RAR-ARZ & Correa electrónica: legal@lamaprcom Querella Soy clientede LUMA Energy. cuyo nÚmero de cuenta es 452163200, MLnombre es Yamil Montalvo Otafo, Desde abril 2022 sometí varias querellas a Luma por el alto voltajeen ml residencia,Luego de la Instalación del Sistema Solar (14 de octubre de 2025) se siguló experimentando alto voltaje, situación que proyoca que mi sistema solarse protela y se apague, afectando directamente el consumo eléctricoy reflelándose en facturas más altas de lo normal,Estos eventos han sido notificados a LUMA Energy mediante llamadas y objeciones formales, £14 de diciembrede 2025 sometl una querella anteel Negocladode Cneralade Puerto rico,Y el 24 de diciembre,un empleado de Luma vinoa laresidenciay trabaló la situacióndel alto voltale, Hoy en día no ha habido más interrupciones por alto voltaje, aunque no he sido citadopara una vista anteel NEPR,..Se han obletadas multiples querellas por estimación en las facturas y por alto consumo debidoal | residencia,Entiendo que las actuaciones por LUMA constituyencobro indebido, negligencla administrativa y prácticas abusivas, afectando mis derechos como consumidor de servicios esenciales, Disposiciones legales aplicables; Ley Núm, 57:2014, según enmendada. wi Remedio solicitado: 1. Ordene a Luma Energy una investigación técnica completa del voltaje suministrado a mi residencia (acometida, medidor y transformador). 2. Evalúe la facturación desde abril de 2022, Incluyendo lecturas estimadas y facturas para determinar si procede un ajuste o crédito retroactivo y examine la legalidad y validez del plan de pago firmado bajo presión, considerando las circunstancias descritas, 3. Determine si los clerres de objeciones por alegada falta de evidencia; fueron improcedentes ante la falta de orlentación adecuada, Se acredite la medición neta de acuerdo con la Ley 17-2019 “tarifas justas y no impongan cargos directos o indirectos injustificados a la autogeneracién,” 4, Se acredite todos aquellos meses que se presentó evidencia de la situación con el alto voltaje en la residencia y retirar los cargos por atrasos facturados en las facturas posterlores a 20FED25 ¿Solicita daños? Si No Valorización de los dafios: Si solicita más de un remedio favor de Indicar sl lo solicita en la alternativa o “en sustitución”; Anejos; (Incluya toda la evidencia que entlenda pertinente para sostener su reclamación). x{_] Hoja Complementaria (NEPR-201).[_] Otros: Yo al Neda Vo Daa — hoy 10 de Jebrarpde 2024 en Zalla Puerto Ricó, certifico que la Información presentada en este formularlo es correcta y está completa, Fauil i (mk lw (Aor bees y Nombre Aa NEPR: AO? (Rev Enero 2019) “Querella” 2 Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicatives, Avisos de incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones, 1/fb/2024 Fecha
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NEPR Received: Querella contra LUMA Energy por alto voltaje, errores de lectura, 2026 Fe , facturación estimada incorrecta y plan de pago bajo presión 2:48 PM |. PARTE AFECTADA Soy cliente de LUMA Energy cuyo número de cuenta es 452163200. Mi nombre es Yamil Montalvo Otaño celular: 787-608-5396/787-246-9333 correo electrónico: carmenbatiz3cuentas@gmail.com Il. ANTECEDENTES Y FACTURACIÓN INCORRECTA Por medio de la presente someto una querella formal contra LUMA Energy debido a problemas persistentes de alto voltaje los cuales ha afectado mi residencia desde la instalación de mi sistema de placas solares (14 octubre de 2024), errores de lectura, facturación y falta de orientación adecuada, sin que haya ofrecido una solución justa ni transparente. Desde abril de 2022 he reportado múltiples ocasiones que mi residencia experimenta alto voltaje, situación que provoca que mi sistema solar se proteja y se apague, afectando directamente el consumo eléctrico y reflejándose en facturas más altas de lo normal. Estos eventos han sido notificados a LUMA Energy mediante llamadas y objeciones formales. Adicionalmente, luego de la instalación del sistema solar, la primera factura emitida por LUMA fue una factura estimada, cuyas lecturas no correspondían a la lectura real del contador removido. Ante esta inconsistencia acudí personalmente a una oficina comercial de Luma para solicitar explicación. Como resultado, se me emitió una factura enmendada, la cual refleja un ajuste a menos kilovatios -hora (kWh); sin embargo, la deuda total aumento, sin que me ofreciera una explicación clara, detallada ni documentada sobre el cálculo utilizado para dicho ajuste. En esa visita, no se me ofreció una investigación técnica ni una revisión completa, sino que me presentó como única alternativa la firma de un plan de pago, el cual firmé bajo presión, ante la falta de opciones reales y el temor a interrupción del servicio. A pesar de que todas las facturas han sido pagadas puntualmente, varias objeciones posteriores fueron cerradas o desestimadas por LUMA. Nunca se me orientó adecuadamente sobre el proceso para someter dicha evidencia ni se me brindó asistencia para hacerlo.
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FALTA DE TRANSPARENCIA Y PRESIÓN INDEBIDA Es importante destacar que: El problema de alto voltaje ha sido reportado y documentado desde 2022. El sistema solar se ha visto afectado por condiciones fuera de mi control. Hubo facturación estimada incorrecta y discrepancias en lecturas. Se emitió una factura enmendada sin explicación transparente. El plan de pago fue firmado bajo presión, sin alternativas razonables y sin corrección del problema original en la lectura. A pesar de la disputa, he continuado realizando los pagos responsables y antes de la fecha de vencimiento, los cuales están debidamente documentados, demostrando mi buena fe y cumplimiento como consumidor. Ante la falta de corrección por parte de LUMA Energy, procedía radicar múltiples objeciones, detallando: Y” Lafacturación incorrecta, Y” El uso de estimados sin sustento, Y” La discrepancia entre kWh y monto facturado, Y” Lapresión indebida para firmar un acuerdo. Para objetar una factura uno tiene como fecha límite, la fecha de vencimiento de cada factura. Cuando uno va a la plataforma para objetarla, he encontrado que ha entrado una nueva factura y no permite objetar la anterior. Esto sucedió en varias ocasiones. Tampoco la plataforma de LUMA no permite escoger la factura que uno quiere objetar. Cuando uno objeta una factura, la plataforma de LUMA tiene un límite de entrada de caracteres, por lo que dificulta enviar evidencias o detallar la situación. Luego de varios intentos descubríque había un correo electrónico para enviar los documentos. Cuando he visitado la oficina de Luma, empleados no pueden explicar las discrepancias en las facturas, ni la factura en sí. Facturas del 20 y 21 de febrero específicamente. Las primeras objeciones no fueron procesadas por LUMA por el simple hecho de no enviar la evidencia de pago por desconocer el modo correcto de enviarlo. Posteriormente en una visita a LUMA, la persona que me atendió me aclara que la
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oficina de objeciones no se comunica con la oficina que recibe los pagos correspondientes. Mi esposa y yo somos jubilados del Gobierno de Puerto Rico. Ante la situación de las constantes interrupciones de la energía eléctrica en Puerto Rico y los daños de aparatos eléctricos dañados por el alto voltaje, nos vimos en la obligación de comprar el sistema de las placas solares mediante un préstamo cuyo pago mensual es de $493.82 al mes. Ante el trabajo que ha sido objetar, buscar y presentar las evidencias, sumado al agotamiento y la frustración que siento de no tener respuestas positivas en las objeciones, me he visto forzado a pagar las facturas y en ocasiones he pagado de más para abonar a la deuda excesiva que nos imponen. Considero que el proceso ha sido injusto desde el comienzo. Entiendo que las actuaciones descritas constituyen cobro indebido, negligencia administrativa y prácticas abusivas, afectando mis derechos como consumidor de servicios esenciales. IV. PETICIÓN Por lo expuesto, solicito respetuosamente que el Negociado de Energía de Puerto Rico: 1. Ordene a Luma Energy una investigación técnica completa del voltaje suministrado a mi residencia (acometida, medidory transformador). Evalue la facturación desde abril de 2022, incluyendo lecturas estimadas y facturas para determinar si procede un ajuste o crédito retroactivo. Examine la legalidad y validez del plan de pago firmado bajo presión, considerando las circunstancias descritas. Determine si los cierres de objeciones por alegada falta de evidencia: fueron improcedentes ante la falta de orientación adecuada. Ordene que se tomen acciones adversas mientras esta querella este bajo evaluación. Se refacture la cuenta (primeras dos facturas) con la lectura real del medidor removido el 20 de febrero de 2025. (lectura al momento de retirarla es de 7262. Se acredite la medición neta de acuerdo con la Ley 17-2019 “tarifas justas y no impongan cargos directos o indirectos injustificados a la autogeneracion.” Se acredite todos aquellos meses que se presentó evidencia de la situación con el alto voltaje en la residencia. # OBW20250821452927974190 y + OBW20251020452068933778. Retirar los cargos por atrasos facturados en las facturas posteriores a 20FEB25 De tener que pagar la deuda o parte de la deuda, seguir abonando de acuerdo a lo que podamos mes a mes.
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Adjunto pongo a disposición evidencia de pagos, historial de facturación, documentos relacionados al sistema solar y cualquier información adicional que sea requerida. V. EVIDENCIA DISPONIBE Y CRONOLOGÍA DE HECHOS Tabla donde desglosa facturas, pagos hechos y objeciones que no fueron procesadas para resumir la situación. F- factura, P-pagos, C-cartas, V- visitas y OBW -Objeciones sometidas FECHA PERIODO TOTAL LECTURA CONSUMO VENCIMIENTO | OBSERVACIÓN NÚMERO FÓP ADEUDADO F | 180CT24 18SEPT24 $317.71 7233-7367 | 1340 kWh FACTURA ANTES DE LA 20FEB25 180CT24 INSTALACION DEL SISTEMA SOLAR 140CT24 Instalación Sistema de placas solares 20FEB25 Remoción contador lectura es de 7262 ANEJO 1 F | 20FEB25 180CT24 $1704.76 7367- 6460 kWh 25MAR25 ANEJO 2 452663219913 | 19FEB25 8013E Primera factura estimada, luego de la instalación del sistema solar, que corresponde al periodo del 18 de octubre 2024 a 19 de febrero 2025. (ANEJO 2). Factura de $1704.76 con una lectura estimada de 8013, Esta factura tenía como fecha límite para objeción el 25 de marzo. V | 2OMAR25 Visito la oficina de LUMA en barrio Monacillo, Rio Piedras para pedir explicación sobre la factura 452663219913. El Sr. Armando Velle nos ofrece otra factura “enmendada” que corresponde al periodo del 18 de diciembre 2025 al 21 de febrero de 2025 por $1730.66 (ANEJO2). Esta factura indica que hubo un consumo de 1770 kWh con una lectura estimada de 8023. El Sr. Velle indica que tengo que pagar por esos meses porque todos estos meses se utilizó los servicios de LUMAy solo da como solución acogerme a un acuerdo de pago de 3 meses. Este mismo día se recibe una carta enviada por LUMA vía correo electrónico, Japhet Chévere donde indica crédito de $433.48. Esta nueva factura se observa que los kWh disminuyeron, pero el total adeudado aumentó. Durante dicha visita: e Nose me explicó adecuadamente la discrepancia en las lecturas. e Nose mostró evidencia técnica que justificara el estimado facturado. e Enlasegunda factura *enmendada” se refleja un ajuste a la baja en los kWh. Sin embargo, la deuda total aumentó, lo cual resulta contradictorio e injustificado. No se explicó de manera clara ni transparente cómo dicho ajuste resultó en un monto mayor a pagar. e Mevien la obligación de firmar el documento de plan de pago bajo presión, ante el riesgo de cargos adicionales y posibles consecuencias en el servicio. Dicho consentimiento no fue libre ni informado ya que la facturación seguía siendo disputada y no se había aclarado ni corregido el error original.
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F | 21FEB25 18DIC24 $1730.66 7685- 1770 kWh 26MAR26 ANEJO 3 452864559554 | 21FEB25 8023E C | 20MAR25 El mismo día de la visita a LUMA en el barrio Monacillos, obtuve una orientación mediante correo electrónico, de la Oficina Independiente de protección al consumidor (OIPC). Ellos nos indican que “Hemos identificado que, su reclamo está fundamentado en facturas estimadas para los periodos desde el 18 de octubre de 2024 hasta el 19 de febrero de 2025, desglosados en las facturas emitidas los días 20 y 21 de febrero de 2025. Conforme establece la ley, una vez se somete a LUMA la certificación del equipo de generación distribuida, la medición neta debe estar reflejada en la factura dentro los próximos 30 días. Le sugiero verificar la fecha en qué fue sometida la certificación ante LUMA.” La certificación ante LUMA fue el 22 noviembre de 2024. Nos indicó que teníamos derecho a objetar cada factura. (ANEJO 4). Además, la lectura de esta factura 7367 no corresponde a la lectura del contador removido el 20 FEB25 que es 7262 ni refleja el consumo real. O | 21MAR25 Se quiso objetar la factura 452864559554 (180CT24-19FEB25) pero la B | OBW2025032445246 plataforma de LUMA no lo permitió porque ese mismo día entró otra j | 4044874 factura 452464044874 (21FEB-25-21MAR25). Dicha objeción se debe a facturación estimada y por discrepancias entre la primera y segunda factura. (Consumo entre la segunda y la primera bajo en cambio la cantidad de la deuda aumentó). La fecha límite para objetar la primera y segunda factura era 25mar25. P | 23MAR25 Pago $12 según lo establece la Sección 4.05 del Reglamento 8863-2016 ANEJO 5 #CONFIRMACIONYWSYGB1SA09 F | 21MAR25 21FEB25- $42.46 0-575 575 kWh 23ABR25 ANEJO 6 452464044874 | 21MAR25 O | 24MAR25 Factura #452663219913 Y Factura #452864559554 no se pudieron B objetar porque la plataforma no la acepto por haber entrado el 21MAR25 W la factura #452464044874. Objeción de la 1ra y 2da factura (180CT24- 21FEB25) tenía como fecha límite el 25 y 26 marzo. OBW20250324452464044874. Se objeto escribiendo en la plataforma de LUMA porque se desconocía que se podía escribir y enviar documentos a través de un correo electrónico. Esta plataforma solo permite un número limitado de caracteres por lo que fue imposible detallar la situación. C | 25MAR25 Carta de LUMA mediante correo electrónico donde indica que recibieron ANEJO 7 la solicitud de objeción OBW20250324452464044874 de la factura 21FEB25 al 21MAR25. (OJO esta no era la factura que se quiso objetar). Indica además que se requiere un pago del promedio, el cual fue pagado el 21 MAR25 y que se debe someter evidencia antes del 9ABR25. Entiendo que se hizo pago a tiempo, desconocía manera de enviar la confirmación del pago. F | 22ABR25 21MAR25- $611.35 575-1252 677 kWh 26MAY25 ANEJO 8 452385872629 | 22ABR25 P | 14MAY25 | Pago de $8 #CONFIRMACION T4D5624SA06 ANEJO 9
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O | 14MAY25 Se objeta por segunda ocasión para tratar de que se B | OBW20250515452385872629 | trate la situación de las primeras dos facturas después W de la instalacion del Sistema Solar. C | 16MAY25 Carta de LUMA correspondiente a la OBW20250515452385872629 ANEJO 10 mediante correo electrónico que requiere pago de $4 y requiere envío de confirmación antes del 31 de mayo. Entiendo que se hizo pago a tiempo 14MAY25, y desconocía manera de enviar la confirmación del pago. F | 21MAY25 22ABR5- $1184.24 1252-1940 | 688 kWh 23JUN25 ANEJO 11 452319539415 21MAY25 P | 20JUN25 Pago $4. #CONFIRMACION VQPHXG7SA07 ANEJO 12 O | 20JUN25 Se objeta por tercera ocasión para tratar de que se trate B | OBW2025062145263021648 | la situación de las primeras dos facturas después de la W| 1 instalación del Sistema Solar. Nuevamente se confronta la situación de objeción, se objetó la factura que corresponde al periodo 21 MAY25-20JUN25 y la plataforma de LUMA no permite objetar la del 22ABR25- 21MAY25 que tenía fecha límite el 23JUN25, pero el 20JUN25 apareció la nueva factura. C | 23JUN25 Carta de LUMA correspondiente a OBW20250621452630216481 ANEJO 13 mediante correo electrónico que requiere pago de $4 y el envío de confirmación de dicho pago antes del 8 julio. Entiendo que se hizo pago a tiempo 20JUN25, desconocía manera de enviar la confirmación del pago. F | 20JUN25 21MAY25- $1738.12 1940-2963 | 1023 kWh 23JUL25 ANEJO 14 452630216481 | 20JUN25 10JUL25 Visita a la Oficina Monacillo. Fui atendido por la Sra. Idalis Serrano y le presento la situación de los intentos de objetar las facturas. Nos indica la dirección a someter las evidencias de pagos objecionalafactura@lumapr.com Sugiere someter objeción de la última factura y que someta la evidencia de pago a través de esta dirección ya que oficina de objeciones no se comunica con la oficina que recibe los pagos correspondientes. P | 14JUL25 Pago $4 #CONFIRMACION C2QG4WBSAO7 ANEJO 15 O | 14JUL25 Se trato de objetar la factura +452630216481, pero la plataforma de B LUMA no lo aceptó porque esta factura entró el 20JUN25 y la fecha límite W de objetar la factura anterior era el 23JUN25. F | 22JUL25 20JUN25 $1670.71 2963-4064 1101 kWh 25AGO25 ANEJO 16 452463518514 | 22JUL25 P | 21AGO25 $4 #CONFIRMACION R43MY9JSA06 ANEJO17 F | 20GO25 22JUL25 $1744.78 4064-5183 1119kWh | 22SEPT25 ANEJO18 452927974190 | 20AGO25 O | 20AGO25 Se objeta factura #452927974190 cuyo número asignado es el ANEJO19 B OBW20250821452927974190 periodo 22JUL25-20AGO25. Se recibe W carta de LUMA por correo electronico solicitando un pago promedio de $63.12 para poder darle seguimiento a la objeción. Pago debe ser emito antes 10SEPT25
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3SEPT25 PAGO $63.12 #CONFIRMACION SWRN1BJSA01 ANEJO 20 9SEPT25 Visita por segunda ocasión, a la Oficina Independiente de Protección al Consumidor. Lic. Beatriz González quien nos recomienda hacer una enmienda a la objeción + OBW 20250821452927974190 sometida a LUMA el 3SEPT25. Dicha enmienda se entregó personalmente a la oficina Monacillo con toda la documentación 10SEPT25, y además se envía documentación por correo electrónico a objecionalafactura@lumapr.com Ese mismo día aprovechamos la ocasión para dialogar sobre otra querella sometida a LUMA ABRIL 2022 ante la situación del alto voltaje que confrontamos en el hogar. La Lic. González nos recomendó dar seguimiento a la misma mediante llamadas telefónicas y acumular evidencias para someter querella ante el Negociado de Energía de Puerto Rico. (NEPR). Esta querella fue sometida el 4DIC25 (NEPR-QR-2025- 0383) y el 8DIC25 se envió citación a LUMAy se evidenció al Negociado de Energía. ANEJO 21 ANEJO22 ANEJO 23 ANEJO 24 14NOV25 Carta de LUMA correspondiente a la objeción #OBW20250821452927974190 que indica que hicieron una investigación verificando la lectura del medidor, que las lecturas se tomaron correctamente y que no procede ajuste en su cuenta. Informan que se puede solicitar revisión del resultado de esta investigación. Fecha límite hasta el 4 de diciembre de 2025 para dicha gestión. ANEJO 25 30NOV25 Se solicita revisión para la investigación hecha por LUMA para la objeción # OBW20250821452927974190 mediante correo electrónico a objecionalafactura@lumapr.com ANEJO26 8DIC25 Segunda carta de la LUMA correspondiente a la objecion #OBW20250821 452927974190 y de la Oficina de Reclamaciones de Factura indicando que se sostienen en la decisión de la Oficina de Reclamaciones de Factura, notificado en la carta del 14 NOV25. Indican además que se puede solicitar un recurso de revisión del caso ante el Negociado de Energía de Puerto Rico o utilizando https://radicación.energia.pr.gov. Antes del 7ENE26. ANEJO 27 mn 20SEPT25 452068933778 20AGO25- $1831.09 5183-6459 1276 230CT25 20SEPT25 ANEJO 28 210CT25 PAGO $142.32 #CONFIRMACION 3P8K5GQSA03 ANEJO 29 S woOojyu 220CT25 Se objeta la factura 452068933778 por alto consumo ya que, en una tercera visita a la Oficina Independiente de Protección al Consumidor, el Lic. William Rodríguez Lugo se percata que el problema de alto voltaje esta afectando que el consumo sea alto. Nos indica que el sistema del equipo de placas solares para protegerse cuando hay alto voltaje: 1. Si ocurre es en la noche, el sistema se va a baterías y en la mañana se cargan las baterías con la energía solar. ANEJO 30
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2. Siocurre durante el día, el sistema se va a baterías y el exceso de energía de las placas no se guarda. El Lic. Rodríguez sugiere que: 1. Se someta una querella ante el Negociado de Energia 2. Recopile información sobre las veces en que esto ocurre 3. Futuras objeciones sean por alto consumo 4. Ir pagando deuda para evitar corte del servicio por parte de LUMA. Objeción + OBW20251020452068933778 6NOV25 Carta de LUMA notificando que recibieron la objeción de factura por alto ANEJO 31 consumo para el periodo 20AGO25 al 20SEPT25. 16DIC25 Carta de LUMA correspondiente a objeción + ANEJO 32 OBW20251020452068933778, la investigación revela que las lecturas del medidor son correctas y no procede ajuste en la cuenta. Indica que se puede solicitar una revisión del caso antes del 5ENE26. 5ENE25 Se solicita revisión de la objeción ++ OBW20251020452068933778 ANEJO 33 14ENE25 Segunda carta de la LUMA correspondiente a la objeción + ANEJO 34 OBW20251020452068933778 de la Oficina de Reclamaciones de Factura indicando que se sostienen en la decisión de la Oficina de Reclamaciones de Factura, notificado en la carta del 16DIC25. Indican además que se puede solicitar un recurso de revisión del caso ante el Negociado de Energía de Puerto Rico o utilizando https://radicación.energia.pr.gov. Antes del 13FEB26. OTRAS FACTURAS NO OBJETADOS Y PAGOS CORRESPONDIENTES _ FECHA > PERIODO TOTAL LECTURA | CONSUMO | VENCIMIENTO | OBSERVACION NUMERO FOP ADEUDADO 210CT25 20SEPT25 $1975.79 6459-7640 | 1181 24NOV25 452281219823 | 210CT25 20NOV25 210C25 1901.48 7640-8519 | 879 23DIC25 452452779086 | 20NOV25 24NOV25 PAGO $300 + CONFIRMACIÓN: BLFOMVTSAO1 15DIC25 PAGO $150 K5VF9XWSA0O7 19DIC25 20NOV25 $1464.33 8519-9173 654 21ENE26 452494631137 | 19DIC25 20ENE26 19DIC25- $1213.10 9173-9801 628 23FEB26 452769816778 | 20ENE26 14ENE26 PAGO $200 #CONFIRMACION KKOS7YWSAO09 10FEB26 Se trato de pagar en múltiples ocasiones pero la plataforma no aceptaba pagos por tarjetas de créditos ni pago por cuenta bancaria
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Cantidad total adeudado al 20 de noviembre de 2024: $317.71 p “ys ayudarlea reduar su foctura de electricidad y LUMA, mediante sus 5 oficinas comeroales o por internet, le suministrora información sobre como puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la comprade esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Público Energética. DETALLE DE LA CUENTA DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD 64% — ‘orifa Base - Cc sudo del periodo antenor $447 26 Ego Visabie E de Pagas acreditados $447.56 nm Contour ibe E de Cargos corrientes 17.71 bose BAY Ciro E Cayo Cantidad Total Adeudada 537.7 Depústols)o bono(s) recitecto(s): $155 SO INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO Dirección del servicie: 303 C EDISON URB |ARDINES ME TROP SAN JUAN PR 0090 D locoabdad: 426025) Torte: Sows Ressdnool Gonorat sp 2024 01-oct-2074 Prówomo lechero: noe ma A ten rect tect Conte INSTA Mar Mp | nao L3600) 30 » DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCIÓN TARIFA CARGO Cargospor Servidio Cargo por Chente 00 Cargo por Consumo 425 kWh x $0.04944 $21.01 Cargo por Consumo Adiconel OS kWh x §0.05564 $509 Subtotal $75.92 Gówusulosde Reconciliación Oóúusulo FCA- Ajuste Cargo de Combustible 1,540 kWh x $0.028051 $mM.59 Cóusdto PPCA-Ajuste por Compra de Energia 1,540 kWh x $0.0560125 Maz OCiGusule C8 TA-CEU Misrecpacs) 1340 kWh « $0.003755 $5.03 Cóusado SUBA SubsichosHH 1,40 WM x $0 000847 $4 55 Oóúusulo SUBA Subsidios NHH 1340 kWh x $0.000916 525 Cóusulo EE-Corgo Efioendo Energético 1,540 Wh x $0. DODBAS $114 Subtotal $241.79 NEPR Received: Feb 10, 2026 2:48 PM LECTURA 20NOV24: 7367 LECTURA CONTADOR REMOVIDO: 7362
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ee Emos CL200 240V TAS Ww MP 70 002 034 176, _ EAE nl
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Su factura de electricidad Para el periodo del 18 de octubre de 2024 al 19 de febrero de 2025 MONTALVO OTANO,YAMIL . Su número de cuenta: 1ABRESIONA : Fecha de expedición de esta factura: 20 de febrero de 2025 Feb 10, 2026Ciclo de facturación: WA Consejo Para Ahorrar Energia: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para ufted y energía mé Pp confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda gobre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer mas, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-errergicry-chirero: | CANTIDAD TOTAL ADEUDADA $1,704.76 FECHA DE VENCIMIENTO 25 mar 2025 Y 6,460 kWh SU CONSUMO DE ENERGÍA Este mes, usted consumió: No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible en comparación con el año anterior ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. [S/ DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 < PARA EMERGENCIAS O INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO 1-844-888-LUMA (5862) LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 MONTALVO OTANO,YAMIL JARD METROPOLITANO 303 CALLE EDISON SAN JUAN PR 00927-4707 COMPARACIÓN en comparación con el mes anterior PROMEDIOS Costo promedio por día $13.51 Promedio de consumo diario 52 kWh Costo promedio de 12 meses por kWh $0.2378 Transformación del sistema eléctrico ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por teléfono. Para más consejos, visite lumapr.com/combatiendoelfraude. ES PARA PAGOS Y CONSULTAS= PARA FACTURACION Y MAS Ce 1-844-888-LUMA (5862) WWW.LUMAPR.COM Ley 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar una objecion a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuenta: 4521632000 Cantidad adeudada: $1,704.76 Fecha de vencimiento: 25 de marzo de 2025 Cantidad incluida: 00045216320003 000170476 000170476 O €6L9-SZ/0/2-S 1
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: Cargo por Cliente Cargo por Energía Cargo por Demanda (si es aplicable) Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: La lectura de contadores Facturación Gastos administrativos Servicios al cliente y Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos — RH3 E FORMAS DE PAGO SI TIENE UN BALANCE VENCIDO Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. 1-844-888-LUMA (5862) factura * Visite su oficina local de LUMA - Tarifa Servicio Residencial Especial —- LRS (Programa de Asistencia Nutricional) : Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica — RFR + Subsidio de Combustible Residencial - Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la pagina web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 + Pague en línea a través de www.lumapr.com + Llame a nuestra línea de pago automatizada al + Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862). Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: A través de su sitio web www.oipc.pr.gov Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 Por teléfono al 787-523-6962 Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. e619-SZ/0c/Z-S1
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PÁGINA 3 DE 5Cantidad total adeudada al 25 de marzo de 2025: $1,704.76 La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Ademós, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD Balance $0.00 17% Mm Levis Base 7 Cantidad adeudada del periodo anterior $317.71 argo vananle M Cargo de Pagos acreditados -$317.71 6.7% Combustible E Compra de Cargos corrientes $1,604.76 54.4% Energia | Subsidios, Aid in Construction - CIG General 419.06 $100.00 CILTA y Otros 21.9% ® Tarifa Base - Cargo Fijo Cantidad Total Adeudada $1,704.76 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $155.50 INFORMACION DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO ID localidad: 4521632951 Próxima lectura: 21-mar Dirección del servicio: 303 C EDISON URB JARDINES METROP SAN JUAN PR 00901 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 18-dic-2024 a 19-feb-2025 Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo Constante contador lectura actual lectura anterior anterior kWh Dias 2034176 19-feb 8013.00E 18-dic 7685.00 3,280.00] 63 10 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCION TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $8.40 Cargo por Consumo 893 kWh x $0.04944 $44.15 Cargo por Consumo Adicional 2,387 kWh x $0.05564 $132.81 Subtotal $185.36 Clausulas de Reconciliacion Clausula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 3,280 kWh x $0.139482 $457.50 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 3,280 kWh x $0.047173 $154.73 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 3,280 kWh x $0.003755 $12.32 Cláusula SUBA-Subsidios HH 3,280 kWh x $0.010847 $35.58 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 3,280 kWh x $0.000916 $3.00 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 3,280 kWh x $0.000853 $2.80 Subtotal $665.93 Total $851.29 e619-SZ/0c/Z-S1
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Dólar 0.30 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00 Cantidad total adeudada al 25 de marzo de 2025: $1,704.76 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) PÁGINA 4 DE 5 ID localidad: 4521632951 3,280 1 1,750 i830 1,490 1,600 1,620 1,560 1,210 1,320 1,270 1,330 1,340 0 feb-24 mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb-25 Lectura || Estimado ~~ eum 8 Cosio por kWh $0.26 $0.23 $0.23 $0.23 $0.23 $0.23 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.00 feb-24 mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb-25 €619-S7/02/2-S1
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PÁGINA 5 DE 5Cantidad total adeudada al 25 de marzo de 2025: $1,704.76 INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO ID localidad: 4521632951 Próxima lectura: 21-mar Dirección del servicio: 303 C EDISON URB JARDINES METROP SAN JUAN PR 00901 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 18-nov-2024 a 18-dic-2024 Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo contador lectura actual lectura anterior anterior kWh Dias Constante 2034176 18-dic 7685.00 E 18-nov 7529.00 1,560.00| 30 10 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCIÓN TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $0.04944 $21.01 Cargo por Consumo Adicional 1,135 kWh x $0.05564 $63.15 Subtotal $88.16 Clausulas de Reconciliacion Clausula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 1,560 kWh x $0.128051 $199.76 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 1,560 kWh x $0.036023 $56.20 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 1,560 kWh x $0.003755 $5.86 Cláusula SUBA-Subsidios HH 1,560 kWh x $0.010847 $16.92 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 1,560 kWh x $0.000916 $1.43 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 1,560 kWh x $0.000853 $1.33 Subtotal $281.50 Total $369.66 INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO Dirección del servicio: 303 C EDISON URB JARDINES METROP SAN JUAN PR 00901 Periodo: 18-oct-2024 a 18-nov-2024Tarifa: Servicio Residencial General ID localidad: 4521632951 Próxima lectura: 21-mar Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo c contador lectura actual lectura anterior anterior kWh Dias Sans 2034176 18-nov 7529.00 E 18-oct 7367.00 1,620.00| 31 10 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCIÓN TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $0.04944 $21.01 Cargo por Consumo Adicional 1,195 kWh x $0.05564 $66.49 Subtotal $91.50 Clausulas de Reconciliacion Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 1,620 kWh x $0.128051 $207.44 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 1,620 kWh x $0.036023 $58.36 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 1,620 kWh x $0.003755 $6.08 Cláusula SUBA-Subsidios HH 1,620 kWh x $0.010847 $17.57 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 1,620 kWh x $0.000916 $1.48 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 1,620 kWh x $0.000853 $1.38 Subtotal $292.31 Total $383.81 e619-SZ/0c/Z-S1
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Su factura de electricidad Para el periodo del 18 de diciembre de 2024 al 21 de febrero de 2025 MONTALVO OTANO,YAMIL . Su número de cuenta: 1ABRESIONA : Fecha de expedición de esta factura: 21 de febrero de 2025 Feb 10, 2026Ciclo de facturación: WA Consejo Para Ahorrar Energia: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para ufted y energía mé Pp confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda gobre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer mas, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-errergicry-chirero: | CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECHA DE VENCIMIENTO $1,730.66 26 mar 2025 2 1.770 kWh SU CONSUMO DE ENERGIA Este mes, usted consumió: No disponible No disponible No disponible No disponible No disponible en comparación con el año anterior ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. [S/ DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 < PARA EMERGENCIAS O INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO 1-844-888-LUMA (5862) LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 MONTALVO OTANO,YAMIL JARD METROPOLITANO 303 CALLE EDISON SAN JUAN PR 00927-4707 COMPARACIÓN en comparación con el mes anterior PROMEDIOS Costo promedio por día $13.51 Promedio de consumo diario 52 kWh Costo promedio de 12 meses por kWh $0.2379 Transformación del sistema eléctrico ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por teléfono. Para más consejos, visite lumapr.com/combatiendoelfraude. ES PARA PAGOS Y CONSULTAS= PARA FACTURACION Y MAS Ce 1-844-888-LUMA (5862) WWW.LUMAPR.COM Ley 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar una objecion a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuenta: 4521632000 Cantidad adeudada: $1,730.66 Fecha de vencimiento: 26 de marzo de 2025 Cantidad incluida: 00045216320003 000173066 000045738 68 63v9-SZ/1Z/2-S1
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: Cargo por Cliente Cargo por Energía Cargo por Demanda (si es aplicable) Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: La lectura de contadores Facturación Gastos administrativos Servicios al cliente y Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos — RH3 E FORMAS DE PAGO SI TIENE UN BALANCE VENCIDO Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. 1-844-888-LUMA (5862) factura * Visite su oficina local de LUMA - Tarifa Servicio Residencial Especial —- LRS (Programa de Asistencia Nutricional) : Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica — RFR + Subsidio de Combustible Residencial - Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la pagina web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 + Pague en línea a través de www.lumapr.com + Llame a nuestra línea de pago automatizada al + Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862). Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: A través de su sitio web www.oipc.pr.gov Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 Por teléfono al 787-523-6962 Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. 6cv9-Sc/LE/Z-S1
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PÁGINA 3 DE 5Cantidad total adeudada al 26 de marzo de 2025: $1,730.66 La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Ademós, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD Balance $1,704.76 18.4% 2 Tarifa Base - iabl Cantidad adeudada del periodo anterior $1,704.76 Sengo Wentsl sie M Cargo de Pagos acreditados $0.00 6.4% Combustible | compre de . nergia Cargos corrientes $459.38 54.3% g | Subsidios, Corrección de factura -$433.48 CILTA y Otros ® Tarifa Base - Cargo Fijo Cantidad Total Adeudada $1,730.66 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $155.50 INFORMACION DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO ID localidad: 4521632951 Próxima lectura: 21-mar Dirección del servicio: 303 C EDISON URB JARDINES METROP SAN JUAN PR 00901 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 18-ene-2025 a 21-feb-2025 Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo c contador lectura actual lectura anterior anterior kWh Dias STEELE 2034176 21-feb 8023.00 E 18-ene 7846.00 1,770.00| 34 10 74319280 21-feb 0.00L 21-feb 0.00 0.00} 1 1 Total 1,770.00 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCION TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.53 Cargo por Consumo 482 kWh x $0.04944 $23.83 Cargo por Consumo Adicional 1,288 kWh x $0.05564 $71.66 Subtotal $100.02 Clausulas de Reconciliacion Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 1,770 kWh x $0.139482 $246.88 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 1,770 kWh x $0.047173 $83.50 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 1,770 kWh x $0.003755 $6.65 Cláusula SUBA-Subsidios HH 1,770 kWh x $0.010847 $19.20 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 1,770 kWh x $0.000916 $1.62 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 1,770 kWh x $0.000853 $1.51 Subtotal $359.36 Total $459.38 6cv9-Sc/LE/Z-S1
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2,000 1,750 1,500 1,250 1,000 750 500 250o Dólar 0.30 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00 Cantidad total adeudada al 26 de marzo de 2025: $1,730.66 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) PÁGINA 4 DE 5 ID localidad: 4521632951 1,890 1,750 1,770 1,600 1,620 1,610 1,490 Us 1,320 1,330 1,340 feb-24 mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb-25 Lectura || Estimado ~~ eum 8 Cosio por kWh $0.26 $0.26 $0.23 $0.23 $0.23 $0.23 $0.23 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 feb-24 mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb-25 6279-SC/LZ/e-S1
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PÁGINA 5 DE 5Cantidad total adeudada al 26 de marzo de 2025: $1,730.66 INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO ID localidad: 4521632951 Próxima lectura: 21-mar Dirección del servicio: 303 C EDISON URB JARDINES METROP SAN JUAN PR 00901 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 18-dic-2024 a 19-feb-2025 Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo contador lectura actual lectura anterior anterior kWh Dias Constante 2034176 19-feb 8013.00 E 18-dic 7685.00 3,280.00| 63 10 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCIÓN TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $8.40 Cargo por Consumo 893 kWh x $0.04944 $44.15 Cargo por Consumo Adicional 2,387 kWh x $0.05564 $132.81 Subtotal $185.36 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 3,280 kWh x $0.139482 $457.50 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 3,280 kWh x $0.047173 $154.73 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 3,280 kWh x $0.003755 $12.32 Cláusula SUBA-Subsidios HH 3,280 kWh x $0.010847 $35.58 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 3,280 kWh x $0.000916 $3.00 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 3,280 kWh x $0.000853 $2.80 Subtotal $665.93 Total -$851.29 INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO ID localidad: 4521632951 Próxima lectura: 21-mar Dirección del servicio: 303 C EDISON URB JARDINES METROP SAN JUAN PR 00901 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 18-dic-2024 a 18-ene-2025 Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo contador lectura actual lectura anterior anterior kWh Dias Constante 2034176 18-ene 7846.00 E 18-dic 7685.00 1,610.00 | 31 10 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCIÓN TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $0.04944 $21.01 Cargo por Consumo Adicional 1,185 kWh x $0.05564 $65.93 Subtotal $90.94 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 1,610 kWh x $0.139482 $224.57 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 1,610 kWh x $0.047173 $75.95 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 1,610 kWh x $0.003755 $6.05 Cláusula SUBA-Subsidios HH 1,610 kWh x $0.010847 $17.46 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 1,610 kWh x $0.000916 $1.47 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 1,610 kWh x $0.000853 $1.37 Subtotal $326.87 Total $417.81 6cv9-Sc/LE/Z-S1
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NEPR Received: 10, 2026 CARTA ENVIADAA LA OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCION AL CONSUMIDOR (OIPC) > 2:48 PM Oo oO @ Ns E: g90f685 < > Facturación LUMA » @ Carmen Batiz Giménez <carmenbatiz3@gmail.com> ©@ Mar20,2025,247PM kk © & : to info + Saludos cordiales. A mediados de octubre del 2024 instalamos en nuestro hogar un Sistema Solar. A mediados de noviembre pagué $317.71 por la factura correspondiente del 18 de septiembre a 18 de octubre de 2024. Consumo 1,340kWh. Durante los meses de diciembre, enero y febrero entraba a la plataforma de Luma y no aparecío ninguna factura. El 20 de febrero vinieron a cambiar el contador y luego apareció una factura que corresponde 18 de octubre de 2024 al 19 de febrero de 2025 de $1704.76 Consumo 6,460 kWh. Ayer fuimos a la oficina de Luma que queda en Monacillo, Rio Piedras para que nos explicarán la factura y nos indicaron que teníamos que pagar por esos meses porque todos estos meses estábamos utilizando sus servicios. Además nos dieron una nueva factura "ajustada" que corresponde del 18 de diciembre 2024 al 21 febrero de 2025 por $1730.66. Consumo 1770 kWh. Está última factura "restaron" lo correspondiente 18 oct al 17 de diciembre. Esto se refleja en la cantidad de consumo pero no en lo que indica que debemos pagar. Adjunto evidencia de las facturas, fotos de los contadores del día en que los cambiaron y gráfica del consumo de energía vs lo que las placas producen de octubre a diciembre de 2024 y enero a marzo 2025. SINGLE STATOR GATT HOUR METER TYPE IMT-3A IMT-3
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94 885% | 2460000: Y 4832% e Device: 4234600101 * Device: 4234600101 > Input&Output Power 4 2025-03-20 > nputs.Output Power 4 2025-03-20 > Solar PV Ill Battery Il Grid I Consumption Ill SOC El Solar PV lll Battery Il Grid Ill Consumption Ill SOC 4 100.0 ¿4 100.0 Book pe galt 899k TAS 80.0 800 5.99 5.99k | 600 600 2.99k INS i 299k WAY A \ NN A A GN - 400 400 met -2.9k 0.0 00 02:46 05:33 08:20 1:06 1353 02:46 05:33 08:20 1:06 1353 MONTH YEAR TOTAL 4 2025 » MONTH YEAR TOTAL 4 2024 » El Solar Production lll Battery IM Battery Charge Y Consumption E Solar Production MI Battery Ill Battery Charge lll Consumption 12405 12k més mas 12k 10337 Ik ik S772. 200 800 core a vara 600 rite _ o E A DON 600 > 400 | 400 200 200 Mal Anil am o ell nd Mes
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3 Attachments - Scanned by Gmail O. (2, Addall to Drive ==: O== |Su toctura de dectricidod rs o . Su tacturo de cecincidod mon ——— Su toctura de efectncidod e es | = > onl Sam o--— <a Gj 452864559554.pdf y Gj 452663219913.pdf y Gj 452410525925.pdf 4 g €& Repl E Ca F d a (O)e ) orward ) | ) G EN IVY)
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CONTESTACIÓN DE LA OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCION AL CONSUMIDOR € =D ts 2 Of 2 Ca Yamil Montalvo Otano - Cuenta LUMA #4521632000 >» inbox x ¢ 8 GZ Contratistas <contratistas@jrsp.pr.gov> Y Thu, Mar 20, 2025,9:23PM Y Ú & to me, Info y Estimado senor Montalvo: Primeramente, reciba nuestro cordial saludo. La Oficina Independiente de Protección al Consumidor (en adelante, “OIPC”) fue creada en virtud de la Ley 57-2014, según enmendada, conocida como “Ley de Transformación y ALIVIO Energético de Puerto Rico”. Así las cosas, entre los deberes y las facultades de la OIPC se encuentran los siguientes, a saber: educar, orientar, asistir y representar a los clientes de servicio eléctrico del Gobierno de Puerto Rico. Sin embargo, es importante que sepa que en la OIPC no se radican querellas ni objeciones. Me han referido su consulta presentada ante la OIPC el 20 de marzo de 2025. Hemos identificado que, su reclamo está fundamentado en facturas estimadas para los periodos desde el 18 de octubre de 2024 hasta el 19 de febrero de 2025, desglosados en las facturas emitidas los días 20 y 21 de febrero de 2025. Conforme establece la ley, una vez se somete a LUMA la certificación del equipo de generación distribuida, la medición neta debe estar reflejada en la factura dentro los próximos 30 días. Le sugiero verificar la fecha en qué fue sometida la certificación ante LUMA. Por otro lado y para su conocimiento, le incluyo el siguiente enlace para que conozca los limites de tiempo que tiene LUMA para realizar ajustes o correcciones en las facturas de forma retroactiva, https://www.lexjuris.com/ lexlex/Leyes2024/lexl2024036.htm . Ley Núm. 36 del año 2024 - LexJuris de Puerto Rico 2024 LEYES DE PUERTO RICO 2024. Ley Núm. 36 del año 2024 (P. del S. 1218); 2024, ley 36 (Conferencia) Para enmendar el inciso (o) de la Sección 6 de la Ley Núm. 83 de 1941, Ley de la Autoridad de Energía Eléctrica de Puerto Rico. www.lexjuris.com Al instalarse el equipo de placas en el mes de octubre de 2024 y ocurrir el cambio del contador en el mes de febrero de 2025, se supone que la factura que sea emitida en el mes de marzo de 2025, tenga reflejada la medición neta. El contador que fue removido al ocurrir la instalación del equipo de generación distribuida, comienza a girar de forma contraria y por consiguiente, no puede registrar la energía que es exportada y su consumo. Es por ello que, en ocasiones LUMA no emite facturas y/o las emite de forma estimada. Dado que, usted no está de acuerdo con los cargos facturados en ambas facturas, le recomiendo objetar ambas de forma separada. Usted tiene 30 días para objetarlas o hasta la fecha de sus respectivos vencimientos.
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En esta etapa, la OIPC puede proveerle orientación sobre el proceso de objeción de la factura ante LUMA. Veamos a continuación: La objeción a una factura tiene que hacerse dentro del término de 30 días de haberse emitido la misma o hasta la fecha de su vencimiento. Para su conveniencia y futuras ocasiones, le incluyo un folleto con todo el proceso de Objeción a la Factura ante LUMA. La forma o garantía de poder saber si una objeción fue registrada, es exigiendo el número asignado a la misma. A manera de ejemplo, si una objeción fuera presentada en el día de hoy, el número sería el siguiente: OB20250320..... El 2025 corresponde al año, el 03 corresponde al mes y el 20 corresponde al día. Seguido de la referida fecha, el sistema de LUMA asigna 4 letras de forma única y aleatoria o una serie de números. Siempre sugerimos que, en caso de presentar la Objeción a través de correo postal a la dirección que aparece en el folleto adjunto y en su segunda página de la factura, lo haga mediante correo certificado con acuse de recibo. Además, es requisito indispensable pagar el promedio de las seis (6) facturas previas no objetadas, para que LUMA pueda procesar su objeción. Dependiendo del resultado durante el proceso de Objeción ante LUMA, usted siempre tendrá el derecho de acudir ante el NEPR mediante uno de dos recursos disponibles. El Recurso de Revisión Formal está disponible una vez se haya completado todo el proceso de Objeción ante LUMA dentro de los términos aplicables y se haya emitido la determinación final. A lo anterior, se le conoce como "agotar remedios administrativos”. El otro recurso disponible es mediante Querella, el cual está disponible en caso de que, LUMA incumpla con cualquier parte del proceso de Objeción ante ellos, incluyendo los términos aplicables. Es recomendable presentar una Querella ante el NEPR, tan pronto ocurra algún incumplimiento por parte de LUMA relacionado al proceso de Objeción. De tener alguna interrogante relacionada a lo antes mencionado, no dude en comunicarse a nuestra oficina al (787) 523-6962. Cordialmente, Lcdo. William Rodríguez Lugo OFICINA INDEPENDIENTEDE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR JRSP JUNTA ASESOR LEGAL . REGLAMENTADORADE SERVICIO PUBLICO © © mB ovc DE PUERTO RICO a ( ~\ ~\ KR { © Repl ){ > Forward } | ) XY PY IX y) ©) [Message clipped] View entire message One attachment - Scanned by Gmail (2) Add to Drive [por] Folleto_ObjetarFa... y
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NEPR Received: Feb 10, 2026 Confirmación de Pago 2:48 PM Mi LUMA Confirmación de Pago <milumaémg lumaprmail.com> Sun, Mar 23, 2025, 8:30PM YY to me y Images in this message are hidden. This message appears suspicious. Don't show the images unless you trust the sender and the message. mee FA images are not displayed. Display images below - Always display images from miluma@mg.lumaprmail.com Su pago ha sido procesado con tu cuenta de banco terminando en 6416 Tu numero de recibo es: YWSYGB1SA09 Cantidad: $12.00 Luma El número de cuenta: 4521632000 Paid Fecha: 03/23/2025 Graphic w= { € Reply ) ( > Forward ) © a
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Su factura de electricidad MONTALVO OTANO.VAMIL) cesar:Su número de cuenta: Para el periodo del 21 de febrero de 2025 al 21 de marzo de 2025 Fecha de expedición de esta factura: 21 de marzo de 2025 Ciclo de facturación: Feb 10, 2026 XA Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para upted y energía mé Pp confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda gobre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer mas, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-errergicry-chirero: | CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECHA DE VENCIMIENTO $42.46 23 abr 2025 O 575 kWh AVISO DE ACUERDO DE PAGO: Por favor asegúrese de pagar el monto de su acuerdo de pago para evitar cargos vencidos. SU CONSUMO DE ENERGÍA COMPARACIÓN PROMEDIOS Wh Costo promedio por dia Este mes, usted consumió: $0.00 Promedio de consumo diario 21 kWh Costo promedio de 12 meses por kWh 67.5% menos energía en comparación con el mes anterior y ($0.2288 / kWh) ($0.2595 / kWh) Mismo mes Mes anterior Mes actual 0) , del afio anterior (34 dias) (28 dias) 56.4% menos energia (31 dias) Lectura estimada PY Lectura actual il en comparación con el año anterior $0 2309 jEn LUMA trabajamos para ti! Transformacion del sistema eléctrico ) ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían teléfono. Para más consejos, visite estar disponibles para usted y su familia. Para más información, lumapr.com/combatiendoelfraude. contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. PARA EMERGENCIAS O VÁ! DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: = PARA PAGOS Y CONSULTAS PARA FACTURACION Y MAS INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 363508 Ca 1-844-888-LUMA (5862) WWW.LUMAPR.COM 1-844-888-LUMA (5862) San Juan PR 00936-3508 LUMA Energy Ley 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha PO BOX 363508 de vencimiento para pagar la factura o presentar una objeción a los San Juan PR 00936-3508 cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuenta: 4521632000 Cantidad adeudada: $42.46 Cantidad incluida: Fecha de vencimiento: 23 de abril de 2025 MONTALVO OTANO,YAMIL JARD METROPOLITANO 303 CALLE EDISON SAN JUAN PR 00927-4707 00045216320003 000004246 OQOOOOYeLYE 1 LL09-SZ/LC/E-S1
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: Cargo por Cliente Cargo por Energía Cargo por Demanda (si es aplicable) Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: La lectura de contadores Facturación Gastos administrativos Servicios al cliente y Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos — RH3 E FORMAS DE PAGO SI TIENE UN BALANCE VENCIDO Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. 1-844-888-LUMA (5862) factura * Visite su oficina local de LUMA - Tarifa Servicio Residencial Especial —- LRS (Programa de Asistencia Nutricional) : Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica — RFR + Subsidio de Combustible Residencial - Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la pagina web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 + Pague en línea a través de www.lumapr.com + Llame a nuestra línea de pago automatizada al + Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862). Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: A través de su sitio web www.oipc.pr.gov Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 Por teléfono al 787-523-6962 Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. LL09-S2/LZ/E-S1
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PÁGINA 3 DE 4Cantidad total adeudada al 23 de abril de 2025: $42.46 La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Ademós, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $155.50 INFORMACION DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO Dirección del servicio: 303 C EDISON URB JARDINES METROP SAN JUAN PR 00901 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 21-feb-2025 a 21-mar-2025 Balance $1,730.66 225% ™ Tarifa Base - Cantidad adeudada del periodo anterior $1,730.66 Cargo Variable M@ Cargo de Pagos acreditados $0.00 Combustible E Compra de Cargos corrientes $4.00 Energía | Subsidios, Acuerdo(s) de pago $38.46 CILTA y Otros ® Tarifa Base - Cambio en Balance Corriente de Acuerdo de -$1,730.66 Cargo Fijo Pago Transferencia Automatica de Acuerdo de $1,730.66 Pago Transferencia Automatica de Acuerdo de -$1,730.66 Pago Cantidad Total Adeudada $42.46 ID localidad: 4521632951 Proxima lectura: 22-abr Numero de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo Constante contador lectura actual lectura anterior anterior kWh Dias 74319280 2l-mar 575.00 L 21-feb 0.00 575.00} 28 1 Medición Neta kWh Lectura Lectura Consumo actual anterior Exportado Aceptado Acreditado Neto Remanente 972.00 0.00 972.00 972.00 575.00 0.00 397.00 LL09-S2/LZ/E-S1
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Cantidad total adeudada al 23 de abril de 2025: $42.46 PÁGINA4 DE 4 INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCIÓN TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $0.04944 $21.01 Cargo por Consumo Adicional 150 kWh x $0.05564 $8.35 Subtotal $33.36 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 575 kWh x $0.139482 $80.20 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 575 kWh x $0.047173 $27.12 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 575 kWh x $0.003755 $2.16 Cláusula SUBA-Subsidios HH 575 kWh x $0.010847 $6.24 Clausula SUBA-Subsidios NHH 575 kWh x $0.000916 $0.53 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 575 kWh x $0.000853 $0.49 Subtotal $116.74 Subsidios y Descuentos Cláusula NM-Crédito Programa Medición Neta -$146.10 Subtotal -$146.10 Total $4.00 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 4521632951 2,000 1,890 1,750 1,770 1,750 1,600 1,620 1,560 1,610 1,500 1,490 1,320 1270 1,330 1,340 1,250 1,000 750 575 500 250 0 mar-24 abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar-25 \Lectura ma Estimado < Ajustado [] ama = Cosio por kWh Dólar 0.30 $0.26 $0.26 j $0.23 $0.23 $0.23 $0.23 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 $0.00 0.00 mar-24 abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar-25 LL09-S2/LZ/E-S1
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NEPR La gente primero.La seguridad siempre. . 8 ds 8 ds Received: 25 de marzo de 2025 Feb 10, 2026 2:48 PM MONTALVO OTANO, YAMIL JARD METROPOLITANO 303 CALLE EDISON SAN JUAN, PR 00927-4707 carmenbatiz3cuentas@gmail.com Cuenta: 4521632000 Número de objeción: OBW20250324452464044874 Fecha de factura objetada: 3-21-2025 Cantidad de factura objetada: $4.00 Estimado cliente: Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de factura estimada para el periodo del 21 de febrero de 2025 al 21 de marzo de 2025. Esta no cumple con los requisitos contenidos en el artículo 4.07 del Reglamento 8863- 2016 del Negociado de Energía, según se identifican a continuación. Para formalizar su solicitud, es necesario que provea: L] El nombre del cliente que presenta la objeción. L] El número de la cuenta de servicio. [] El número de identificación de la Factura que se objeta. L] Las razones que le motivan la objeción; necesitamos una explicación más específica de su reclamación. L] El número de teléfono, dirección física y postal. La dirección de correo electrónico (si aplica). XX] Se requiere el pago del promedio conforme a lo establecido en la Sección 4.05 del Reglamento 8863-2016. Su promedio es de $4.00. Tan pronto realice el pago, debe enviar copia de los recibos y si presenta su pago por teléfono o a través de MILUMA en la página Web, deberá ofrecer el número de confirmación de ambos pagos. Su reclamación no podrá ser procesada hasta tanto provea la información requerida. Según el Artículo 4.09 del Reglamento 8863-2016, usted tiene hasta el 9 de abril de 2025 para someter esta información y completar la solicitud de objeción. De no recibir la información y/o documentos solicitados dentro de dicho término, su reclamación se considerará como no presentada y no tendrá efecto alguno. Favor de enviar la información solicitada a: Luma Energy OBJETAR FACTURA PO BOX 9100 SAN JUAN. PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Departamento de Facturaci6n/ Billing Services ECT
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Su factura de electricidad MONTALVO OTANO, YAMILSu número de cuenta: Para el periodo del 21 de marzo de 2025 al 22 de abril de 2025 Ciclo de facturación: ABSESIORA : Fecha de expedición de esta factura: 22 de abril de 2025 Feb 10, 2026 VA Consejo Para Ahorrar Energia: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para ul confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda s sted y energía mé Pp 'obre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-e . A FCT YIU y UTPICT OU. | CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECHA DE VENCIMIENTO $611.35 26 may 2025 Y 677 kWh AVISO DE ACUERDO DE PAGO: Por favor asegúrese de pagar el monto de su acuerdo de pago para evitar cargos vencidos. SU CONSUMO DE ENERGÍA COMPARACIÓN PROMEDIOS Wh Costo promedio por dia Este mes, usted consumió: 575 kWh kWh 17.7% más energía en comparación con el mes anterior y ($0.2266 / kWh) Mismo mes Mes anterior Mes actual 0) , del afio anterior (28 dias) (32 dias) 46.7% menos energia 677 $0.00 Promedio de consumo diario 21 kWh Costo promedio de 12 meses por kWh (31 días) Lectura estimado Y, Lectura actual 7 en comparación con el año anterior $ 0) . 2 222 jEn LUMA trabajamos para ti! Transformacion del sistema eléctrico , ae . ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían teléfono. Para más consejos, visite estar disponibles para usted y su familia. Para más información, lumapr.com/combatiendoelfraude. contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. PARA EMERGENCIAS O VÁ! DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: = PARA PAGOS Y CONSULTAS PARA FACTURACION Y MAS INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 363508 Ca 1-844-888-LUMA (5862) WWW.LUMAPR.COM 1-844-888-LUMA (5862) San Juan PR 00936-3508 LUMA Energy Ley 57-2014, según enmendada: Todos los PO BOX 363508 de vencimiento para pagar la factura o San Juan PR 00936-3508 cargos en la factura. Detalles al dorso. clientes tienen hasta la fecha presentar una objecion a los Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuenta: 4521632000 Cantidad adeudada: $611.35 Fecha de vencimiento: 26 de mayo de 2025 MONTALVO OTANO,YAMIL JARD METROPOLITANO 403 CALLE EDISON SAN JUAN PR 00927-4707 00045216320003 0000611 Cantidad incluida: 35 000058089 O v1/9-Sc/Zclv-S1
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: Cargo por Cliente Cargo por Energía Cargo por Demanda (si es aplicable) Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: La lectura de contadores Facturación Gastos administrativos Servicios al cliente y Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos — RH3 E FORMAS DE PAGO SI TIENE UN BALANCE VENCIDO Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. 1-844-888-LUMA (5862) factura * Visite su oficina local de LUMA - Tarifa Servicio Residencial Especial —- LRS (Programa de Asistencia Nutricional) : Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica — RFR + Subsidio de Combustible Residencial - Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la pagina web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 + Pague en línea a través de www.lumapr.com + Llame a nuestra línea de pago automatizada al + Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862). Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: A través de su sitio web www.oipc.pr.gov Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 Por teléfono al 787-523-6962 Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. vLL9-S/ec/v-S1
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PÁGINA 3 DE 4Cantidad total adeudada al 26 de mayo de 2025: $611.35 La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Ademós, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD Balance Pague Inmediatamente $30.46 25.5% © Tarifa Base - Cantidad adeudada del periodo anterior $42.46 Cargo Variable M Cargo de Pagos acreditados -$12.00 Combustible E Compra de Cargos corrientes $4.00 Energía | Subsidios, Acuerdo(s) de pago $576.89 CILTA y Otros ® Tarifa Base - 63.5% Cargo Fijo Cantidad Total Adeudada $611.35 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $155.50 INFORMACION DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO ID localidad: 4521632951 Próxima lectura: 21-may Dirección del servicio: 303 C EDISON URB JARDINES METROP SAN JUAN PR 00901 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 21-mar-2025 a 22-abr-2025 Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo contador lectura actual lectura anterior anterior kWh Dias Constante 74319280 22-abr 1252.00 L 21-mar 575.00 677.00} 32 1 Medición Neta kWh Lectura Lectura Consumo actual anterior Exportado Aceptado Acreditado Neto Remanente 2,010.00 972.00 1,038.00 1,038.00 677.00 0.00 758.00 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCION TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $0.04944 $21.01 Cargo por Consumo Adicional 252 kWh x $0.05564 $14.02 Subtotal $39.03 Clausulas de Reconciliacion Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 677 kWh x $0.129224 $87.48 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 677 kWh x $0.051967 $35.18 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 677 kWh x $0.003755 $2.54 Clausula SUBA-Subsidios HH 677 kWh x $0.010847 $7.34 Clausula SUBA-Subsidios NHH 677 kWh x $0.000916 $0.62 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 677 kWh x $0.000853 $0.58 Subtotal $133.74 Subsidios y Descuentos Cláusula NM-Crédito Programa Medición Neta -$168.77 Subtotal -$168.77 Total $4.00 vLL9-S/ec/v-S1
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Dólar 0.30 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00 Cantidad total adeudada al 26 de mayo de 2025: $611.35 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) PÁGINA 4 DE 4 ID localidad: 4521632951 1,890 1,750 1,770 1,600 1,620 1,610 1,490 1.560 1270 1,330 1,540 677 5/5 abr-24 may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr-25 Lectura ma Estimado SS Ajustado [| eum Cosio por kWh $0.26 $0.26 $0.23 $0.23 $0.23 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.00 $0.00 abr-24 may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr-25 vLL9-S/ec/v-S1
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NEPR Received: Feb 10, 2026 Confirmación de Pago Inbox x 2:48 PM Mi LUMA Confirmación de Pago <milumaSmg.lumaprmail.com> to me Y Images in this message are hidden. This message appears suspicious. Don't show the images unless you trust the sender and the message. Show images Report spam PA Images are not displayed. Display images below - Always display images from miluma@mg.lumaprmail.com Su pago ha sido procesado con tu cuenta de banco terminando en 6416 Tu número de recibo es: T4D5624SA06 Cantidad: $8.00 Luma El número de cuenta: 4521632000 Paid Fecha: 05/14/2025 Graphic + Reply Co Forward ) (AO)
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— PS NA NEPR LU awe ZAN Received: La gente primero. La seguridad siempre. Feb 10, 2026 16 de mayo del 2025 2:48 PM MONTALVO OTANO, YAMIL JARD METROPOLITANO 303 CALLE EDISON SAN JUAN PR 00927-4707 carmenbatiz3cuentas@gmail.com Cuenta: 4521632000 Número de objeción: OBW20250515452385872629 Fecha de factura objetada: 04-22-2025 Cantidad de factura objetada: $4.00 Estimado cliente: Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de factura estimada para el periodo de 03-21-2025 a 04-22-2025. Esta no cumple con los requisitos contenidos en el artículo 4.07 del Reglamento 8863- 2016 del Negociado de Energía, según se identifican a continuación. Para formalizar su solicitud, es necesario que provea: L] El nombre del cliente que presenta la objeción. L] El número de la cuenta de servicio y especificar el predio que desea objetar. L] El número de identificación de la Factura que se objeta. L] Las razones que le motivan la objeción; necesitamos una explicación más específica de su reclamación L] El número de teléfono, dirección física y postal. La dirección de correo electrónico (si aplica). Se requiere el pago del promedio conforme a lo establecido en la Sección 4.05 del Reglamento 8863-2016. Su promedio es de $4.00. Tan pronto, realice el pago debe enviar copia de los recibos y si presenta su pago por teléfono o a través de MILUMA en la página Web, deberá ofrecer el número de confirmación de ambos pagos. Su reclamación no podrá ser procesada hasta tanto provea la información requerida. Según el Artículo 4.09 del Reglamento 8863-2016, usted tiene hasta 31 de mayo del 2025 para someter esta información y completar la solicitud de objeción. De no recibir la información y/o documentos solicitados dentro de dicho término, su reclamación se considerará como no presentada y no tendrá efecto alguno. Favor de enviar la información solicitada a: Luma Energy OBJETAR FACTURA PO BOX 9100 SAN JUAN. PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Departamento de Facturación /Billing Services ECS
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Su factura de electricidad MONTALVO OTANO, YAMILSu número de cuenta: Para el periodo del 22 de abril de 2025 al 21 de mayo de 2025 Ciclo de facturación: ABSESIORA : Fecha de expedición de esta factura: 21 de mayo de 2025 Feb 10, 2026 VA Consejo Para Ahorrar Energia: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para ul confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda s sted y energía mé Pp 'obre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-e . A FCT YIU y UTPICT OU. | CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECHA DE VENCIMIENTO $1,184.24 23 jun 2025 Y 688 kWh AVISO DE ACUERDO DE PAGO: Por favor asegúrese de pagar el monto de su acuerdo de pago para evitar cargos vencidos. SU CONSUMO DE ENERGÍA COMPARACIÓN PROMEDIOS 1,330 | kWh Este mes, usted consumió: $0.00 día 677 688 , , 7 kWh kWh 1.6% más energía en comparación con el mes anterior y ($0.2265 / kWh) Mismo mes Mes anterior Mes actual 0) , del afio anterior (32 dias) (29 dias) 48.3 70 menos energia Promedio de consumo diario 24 kWh Costo promedio de 12 meses por kWh (30 días) Lectura estimada Y Lectura actual 7 en comparación con el año anterior $ 0) . 21 2 6 jEn LUMA trabajamos para ti! Transformacion del sistema eléctrico ) ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían teléfono. Para más consejos, visite estar disponibles para usted y su familia. Para más información, lumapr.com/combatiendoelfraude. contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. PARA EMERGENCIAS O VÁ! DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: = PARA PAGOS Y CONSULTAS PARA FACTURACION Y MAS INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 363508 Ca 1-844-888-LUMA (5862) WWW.LUMAPR.COM 1-844-888-LUMA (5862) San Juan PR 00936-3508 PO BOX 363508 de vencimiento para pagar la factura o San Juan PR 00936-3508 cargos en la factura. Detalles al dorso. LUMA Energy Ley 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha presentar una objeción a los Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuenta: 4521632000 Cantidad adeudada: $1,184.24 Fecha de vencimiento: 23 de junio de 2025 MONTALVO OTANO,YAMIL JARD METROPOLITANO 303 CALLE EDISON SAN JUAN PR 00927-4707 Cantidad incluida: 00045216320003 000118424 0000580859 Y 6v09-Sc/1 2/6-S1
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: Cargo por Cliente Cargo por Energía Cargo por Demanda (si es aplicable) Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: La lectura de contadores Facturación Gastos administrativos Servicios al cliente y Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos — RH3 E FORMAS DE PAGO SI TIENE UN BALANCE VENCIDO Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. 1-844-888-LUMA (5862) factura * Visite su oficina local de LUMA - Tarifa Servicio Residencial Especial —- LRS (Programa de Asistencia Nutricional) : Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica — RFR + Subsidio de Combustible Residencial - Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la pagina web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 + Pague en línea a través de www.lumapr.com + Llame a nuestra línea de pago automatizada al + Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862). Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: A través de su sitio web www.oipc.pr.gov Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 Por teléfono al 787-523-6962 Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. 6v09-S2/L2/S-S1
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PÁGINA 3 DE 4Cantidad total adeudada al 23 de junio de 2025: $1,184.24 La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Ademós, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD Balance Pague Inmediatamente $603.35 AMO E Tarifa Base - Cantidad adeudada del periodo anterior $611.35 Cargo Variable M Cargo de Pagos acreditados -$8.00 Combustible E Compra de Cargos corrientes $4.00 Energía | Subsidios, Acuerdo(s) de pago $576.89 CILTA y Otros ® Tarifa Base - 63.5% Cargo Fijo Cantidad Total Adeudada $1,184.24 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $155.50 INFORMACION DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO ID localidad: 4521632951 Próxima lectura: 20-jun Dirección del servicio: 303 C EDISON URB JARDINES METROP SAN JUAN PR 00901 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 22-abr-2025 a 21-may-2025 Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo contador lectura actual lectura anterior anterior kWh Dias Constante 74319280 21-may 1940.00 L 22-abr 1252.00 688.00| 29 1 Medición Neta kWh Lectura Lectura Consumo actual anterior Exportado Aceptado Acreditado Neto Remanente 3,030.00 2,010.00 1,020.00 1,020.00 688.00 0.00 1,090.00 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCION TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $0.04944 $21.01 Cargo por Consumo Adicional 263 kWh x $0.05564 $14.63 Subtotal $39.64 Clausulas de Reconciliacion Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 688 kWh x $0.129224 $88.91 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 688 kWh x $0.051967 $35.75 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 688 kWh x $0.003755 $2.58 Cláusula SUBA-Subsidios HH 688 kWh x $0.010847 $7.46 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 688 kWh x $0.000916 $0.63 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 688 kWh x $0.000853 $0.59 Subtotal $135.92 Subsidios y Descuentos Cláusula NM-Crédito Programa Medición Neta -$171.56 Subtotal -$171.56 Total $4.00 6v09-S2/L2/S-S1
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Dólar 0.30 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00 Cantidad total adeudada al 23 de junio de 2025: $1,184.24 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) 1,890 PÁGINA 4 DE 4 ID localidad: 4521632951 1,750 1,770 1,600 1,620 1,610 1,490 ee rd 1,330 1,340 677 575 J sep oct nov dic feb mar abrmay-24 jun jul ago I Lectura ma Estimado ES Ajustado [| eum Cosio por kWh $0.26 $0.26 $0.23 $0.23 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.00 may-24 jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar 688 may-25 $0.00 $0.00 abr may-25 6v09-S2/L2/S-S1
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e Mi LUMA Confirmación de Pago <mi il.com> @ tome” Su pago ha sido procesado con tu cuenta de banco terminando en 6416 Tu número de recibo es: VQPHXG7SA07 Cantidad: $4.00 El número de cuenta: 4521632000 Fecha: 06/20/2025 ( © Reply )( > Forward ) Fri, Jun 20, 2025, 8:06 PM NEPR Received: 2 of 40 < > Y Feb.19, 2026 So: 2:48 PM
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— PS NA NEPR LU awe ZAN Received: La gente primero. La seguridad siempre. Feb 10, 2026 23 de junio del 2025 2:48 PM MONTALVO OTANO,YAMIL JARD METROPOLITANO, 303 CALLE EDISON, SAN JUAN, PR, 009274707 carmenbatiz3cuentasOgmail.com Cuenta: 4521632000 Número de objeción: OBW20250621452630216481 Fecha de factura objetada: 06-20-2025 Cantidad de factura objetada: $4.00 Estimado cliente: Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de factura estimada para el periodo de 05-21-2025 a 06-20-2025 esta no cumple con los requisitos contenidos en el artículo 4.07 del Reglamento 8863- 2016 del Negociado de Energía, según se identifican a continuación. Para formalizar su solicitud, es necesario que provea: L] El nombre del cliente que presenta la objeción. L] El número de la cuenta de servicio y especificar el predio que desea objetar. L] El número de identificación de la Factura que se objeta. L] Las razones que le motivan la objeción; necesitamos una explicación más específica de su reclamación L] El número de teléfono, dirección física y postal. La dirección de correo electrónico (si aplica). Se requiere el pago del promedio conforme a lo establecido en la Sección 4.05 del Reglamento 8863-2016. Su promedio es de $4.00. Tan pronto, realice el pago debe enviar copia de los recibos y si presenta su pago por teléfono o a través de MILUMA en la página Web, deberá ofrecer el número de confirmación de ambos pagos. Su reclamación no podrá ser procesada hasta tanto provea la información requerida. Según el Artículo 4.09 del Reglamento 8863-2016, usted tiene hasta 8 de julio del 2025 para someter esta información y completar la solicitud de objeción. De no recibir la información y/o documentos solicitados dentro de dicho término, su reclamación se considerará como no presentada y no tendrá efecto alguno. Favor de enviar la información solicitada a: Luma Energy OBJETAR FACTURA PO BOX 9100 SAN JUAN. PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Departamento de Facturación /Billing Services ECS
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Vel MONTALVO OTANO,YAMIL Su factura de electricidad Su número de cuenta: ABSESIONA : Para el periodo del 21 de mayo de 2025 al 20 de junio de 2025 Fecha de expedicion de esta factura: 20 de junio de 2025 Ciclo de facturación: Feb 10, 2026 XA Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para upted y energía mé Pp confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda gobre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer mas, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-errergicry-chirero: | CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECHA DE VENCIMIENTO $1,738.12 23 jul 2025 ? 1,023 kWh Tienes un SALDO DE CREDITO. No es necesario que haga un pago por esta factura. SU CONSUMO DE ENERGIA COMPARACION PROMEDIOS 1,750 . kWh Este mes, usted consumió: Costo promedio por día $0.00 Promedio de consumo diario 34 kWh Costo promedio de 12 meses por kWh 48.7% más energía en comparación con el mes anterior y ($0.2263/ kWh) Mismo mes Mes anterior Mes actual A] 5% menos energía del año anterior (29 días) (30 días) 31 dí fas) Lectura estimada Y, Lectura actual ES en comparación con el año anterior $ 0) . 1 9 14 jEn LUMA trabajamos para ti! Transformacion del sistema eléctrico ) ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían teléfono. Para más consejos, visite estar disponibles para usted y su familia. Para más información, lumapr.com/combatiendoelfraude. contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. PARA EMERGENCIAS O VÁ! DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: = PARA PAGOS Y CONSULTAS PARA FACTURACION Y MAS INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 363508 Ca 1-844-888-LUMA (5862) WWW.LUMAPR.COM 1-844-888-LUMA (5862) San Juan PR 00936-3508 LUMA Energy Ley 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha PO BOX 363508 de vencimiento para pagar la factura o presentar una objeción a los San Juan PR 00936-3508 cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuenta: 4521632000 Cantidad adeudada: $1,738.12 Cantidad incluida: Fecha de vencimiento: 23 de julio de 2025 MONTALVO OTANO,YAMIL JARD METROPOLITANO 303 CALLE EDISON SAN JUAN PR 00927-4707 00045216320003 000173812 000000400 3 8899-5c/02/9-S1
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: Cargo por Cliente Cargo por Energía Cargo por Demanda (si es aplicable) Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: La lectura de contadores Facturación Gastos administrativos Servicios al cliente y Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos — RH3 E FORMAS DE PAGO SI TIENE UN BALANCE VENCIDO Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. 1-844-888-LUMA (5862) factura * Visite su oficina local de LUMA - Tarifa Servicio Residencial Especial —- LRS (Programa de Asistencia Nutricional) : Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica — RFR + Subsidio de Combustible Residencial - Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la pagina web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 + Pague en línea a través de www.lumapr.com + Llame a nuestra línea de pago automatizada al + Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862). Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: A través de su sitio web www.oipc.pr.gov Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 Por teléfono al 787-523-6962 Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. 8899-SZ/0Z/9-S1
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PÁGINA 3 DE 4Cantidad total adeudada al 23 de julio de 2025: $1,738.12 La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Ademós, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD Balance Pague Inmediatamente -$8.00 25.8% © Tarifa Base - Cantidad adeudada del periodo anterior -$8.00 Cargo Variable M@ Cargo de Pagos acreditados $0.00 Combustible E Compra de Cargos corrientes $4.00 Energía Subsidios, Cambio en Balance Corriente de Acuerdo de $1,730.66 CILTA y Otros Pago © Tarifa Base - Transferencia Automática de Acuerdo de -$1,730.66 Cargo Fijo Pago Transferencia Automática de Acuerdo de $20.00 Pago Transferencia Automática de Acuerdo de $1,730.66 Pago Transferencia Automática de Acuerdo de -$20.00 Pago Cargo por Atraso $11.46 Cantidad Total Adeudada $1,738.12 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $155.50 INFORMACION DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO Dirección del servicio: 303 C EDISON URB JARDINES METROP SAN JUAN PR 00901 Periodo: 21-may-2025 a 20-jun-2025 ID localidad: 4521632951 Tarifa: Servicio Residencial General Próxima lectura: 22-jul Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo Constante contador lectura actual lectura anterior anterior kWh Dias 74319280 20-jun 2963.00L 21-may 1940.00 1,023.00} 30 1 Medición Neta kWh Lectura Lectura Consumo actual anterior Exportado Aceptado Acreditado Neto Remanente 4,133.00 3,030.00 1,103.00 1,103.00 1,023.00 0.00 1,170.00 8899-SZ/0Z/9-S1
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Cantidad total adeudada al 23 de julio de 2025: $1,738.12 PAGINA4 DE 4 INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCIÓN TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $0.04944 $21.01 Cargo por Consumo Adicional 598 kWh x $0.05564 $33.27 Subtotal $58.28 Clausulas de Reconciliacion Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 1,023 kWh x $0.129224 $132.20 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 1,023 kWh x $0.051967 $53.16 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 1,023 kWh x $0.003755 $3.84 Clausula SUBA-Subsidios HH 1,023 kWh x $0.010847 $11.10 Clausula SUBA-Subsidios NHH 1,023 kWh x $0.000916 $0.94 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 1,023 kWh x $0.000853 $0.87 Subtotal $202.11 Subsidios y Descuentos Cláusula NM-Crédito Programa Medición Neta -$256.39 Subtotal -$256.39 Total $4.00 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 4521632951 2,000 1,890 1,750 1,770 1,750 1.600 1,620 1.560 1,610 1,500 1,490 1,340 1,250 1,000 oes 750 677 688 575 500 250 0 jun-24 jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr may jun-25 Lectura ma Estimado SS Ajustado [| eum = Cosio por kWh Dólar $0.26 $0.26 0.30 $0.23 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 $0.00 $0.00 $0.00 $0.00 0.00 jun-24 jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr may jun-25 8899-SZ/0Z/9-S1
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$ Confirmación de Pago Inbox x Mi LUMA Confirmación de Pago <milumaGmg lumaprmail.com> to me Y Su pago ha sido procesado con tu cuenta de banco terminando en 6416 Tu número de recibo es: C2QG4WBSAO7 Cantidad: $4.00 El número de cuenta: 4521632000 Fecha: 07/14/2025 ( + Reply ( > Forward ) © NEPR Received: Feb 10, 2026 2:48 PM Jul 14, 2025, 3:39 PM
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MONTALVO OTANO,YAMIL | Su número de cuenta: ABSESINRA : Fecha de expedición de esta factura: 22 de julio de 2025 Feb 10, 2026 Su factura de electricidad Para el periodo del 20 de junio de 2025 al 22 de julio de 2025 WA Ciclo de facturacion: Consejo Para Ahorrar Energia: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para ufted y energía mé Pp confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda gobre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer mas, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-errergicry-chirero: | CANTIDAD TOTAL ADEUDADA $1,670.71 FECHA DE VENCIMIENTO 25 ago 2025 9 1,101 kWh SU CONSUMO DE ENERGIA 1,490 kWh Este mes, usted consumió: ($0.3135 / kWh) Mes actual (32 dias) 30 di ( fas) Lectura estimada Y, Lectura actual E ($0.2361 / kWh) Mismo mes Mes anterior (30 días)del año anterior ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. [S/ DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 < PARA EMERGENCIAS O INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO 1-844-888-LUMA (5862) LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 MONTALVO OTANO,YAMIL JARD METROPOLITANO 303 CALLE EDISON SAN JUAN PR 00927-4707 COMPARACIÓN 26.1% menos energía en comparación con el año anterior PROMEDIOS Costo promedio por día $10.79 Promedio de consumo diario 34 kWh Costo promedio de 12 meses por kWh $0.2019 7.6% más energía en comparación con el mes anterior Transformación del sistema eléctrico ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por teléfono. Para más consejos, visite lumapr.com/combatiendoelfraude. ES PARA PAGOS Y CONSULTAS= PARA FACTURACION Y MAS Ce 1-844-888-LUMA (5862) WWW.LUMAPR.COM Ley 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar una objecion a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuenta: 4521632000 Cantidad adeudada: $1,670.71 Fecha de vencimiento: 25 de agosto de 2025 Cantidad incluida: 00045216320003 000167071 000001643 O €G02-SC/CC/L-S 1
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: Cargo por Cliente Cargo por Energía Cargo por Demanda (si es aplicable) Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: La lectura de contadores Facturación Gastos administrativos Servicios al cliente y Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos — RH3 E FORMAS DE PAGO SI TIENE UN BALANCE VENCIDO Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. 1-844-888-LUMA (5862) factura * Visite su oficina local de LUMA - Tarifa Servicio Residencial Especial —- LRS (Programa de Asistencia Nutricional) : Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica — RFR + Subsidio de Combustible Residencial - Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la pagina web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 + Pague en línea a través de www.lumapr.com + Llame a nuestra línea de pago automatizada al + Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862). Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: A través de su sitio web www.oipc.pr.gov Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 Por teléfono al 787-523-6962 Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. €S0Z-ScT/ZC/L-S1
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PÁGINA 3 DE 4Cantidad total adeudada al 25 de agosto de 2025: $1,670.71 La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Ademós, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $155.50 Balance Pague Inmediatamente $1,730.12 26.8% M Tarifa Base - Cantidad adeudada del periodo anterior $1,738.12 Cargo Variable E Cargo de Pagos acreditados -$8.00 Combustible E Compra de Cargos corrientes $16.93 Energía | Subsidios, Crédito Por Medición Neta - Año Fiscal - -$87.80 CILTA y Otros Cliente ® Tarifa Base - Cargo por Atraso $11.46 61.5% Cargo Fijo Cantidad Total Adeudada $1,670.71 INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO Dirección del servicio: 303 C EDISON URB JARDINES METROP SAN JUAN PR 00901 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 20-jun-2025 a 22-jul-2025 ID localidad: 4521632951 Próxima lectura: 20-ago Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo contador lectura actual lectura anterior anterior kWh Dias Constante 74319280 22-jul 4064.00 L 20-jun 2963.00 1,101.00} 32 1 Medición Neta kWh Lectura Lectura Consumo actual anterior Exportado Aceptado Acreditado Neto Remanente 5,180.00 4,133.00 1,047.00 1,047.00 1,047.00 54.00 0.00 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCION TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $0.04944 $21.01 Cargo por Consumo Adicional 676 kWh x $0.05564 $37.61 Subtotal $62.62 Clausulas de Reconciliacion Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 1,101 kWh x $0.119003 $131.02 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 1,101 kWh x $0.051953 $57.20 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 1,101 kWh x $0.004417 $4.86 Cláusula SUBA-Subsidios HH 1,101 kWh x $0.012558 $13.83 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 1,101 kWh x $0.001091 $1.20 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 1,101 kWh x $0.000853 $0.94 Subtotal $209.05 Subsidios y Descuentos Cláusula NM-Crédito Programa Medición Neta -$254.74 Subtotal -$254.74 Total $16.93 €S0Z-Sd/e7/Z-S1
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Cantidad total adeudada al 25 de agosto de 2025: $1,670.71 PAGINA4 DE 4 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 4521632951 2,000 1,890 1,750 wu 1,600 1,620 1560 1,610 1500 1,490 : 1,340 1,250 1,101 1,000 1,023 : 750 677 688 575 500 250 0 jul-24 ago sep oct nov dic ene feb mar abr may jun jul-25 Lectura | Estimado SS Ajustado [| eum Cosio por kWh Dolar 0.40 $0.31 030 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.26 $0.26 0.20 0.10 0.00 jul-24 ago sep oct nov dic ene feb mar abr may jun jul-25 €S0Z-Sd/e7/Z-S1
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NEPR Received: Feb 10, 2026 Confirmación de Pago _ inbox x 2:48 PM $ Mi LUMA Confirmación de Pago <milumaGmg.lumaprmail.com> tome Y Ex] It looks like this message is in Spanish x Translate to English Su pago ha sido procesado con tu cuenta de banco terminando en 6416 Tu número de recibo es: RA3MY9JSA06 Cantidad: $4.00 El número de cuenta: 4521632000 Fecha: 08/21/2025 3 E 3 ™~ ( & Reply > (o Forward ) E) pl i Nx Ys
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MONTALVO OTANO,YAMIL . Su número de cuenta: ASESORA : Fecha de expedición de esta factura: 20 de agosto de 2025 Ciclo de facturación: Feb 10, 2026 Su factura de electricidad Para el periodo del 22 de julio de 2025 al 20 de agosto de 2025 WA Consejo Para Ahorrar Energia: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para ufted y energía mé Pp confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda gobre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer mas, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-errergicry-chirero: | CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECHA DE VENCIMIENTO $1,744.78 22 sep 2025 Y 1.119 kWh SU CONSUMO DE ENERGÍA 1,600 kWh Este mes, usted consumió: ($0.2270 / kWh) Mes actual (29 dias) 30 di ( fas) Lectura estimada Y, Lectura actual E ($0.3135 / kWh) Mes anterior (32 días) ($0.2369 / kWh) Mismo mes del año anterior ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. [S/ DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 < PARA EMERGENCIAS O INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO 1-844-888-LUMA (5862) LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 MONTALVO OTANO,YAMIL JARD METROPOLITANO 303 CALLE EDISON SAN JUAN PR 00927-4707 COMPARACIÓN 30.1% menos energía en comparación con el año anterior PROMEDIOS Costo promedio por día $8.76 Promedio de consumo diario 39 kWh Costo promedio de 12 meses por kWh $0.2000 1.6% más energía en comparación con el mes anterior Transformación del sistema eléctrico ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por teléfono. Para más consejos, visite lumapr.com/combatiendoelfraude. ES PARA PAGOS Y CONSULTAS= PARA FACTURACION Y MAS Ce 1-844-888-LUMA (5862) WWW.LUMAPR.COM Ley 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar una objecion a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuenta: 4521632000 Cantidad adeudada: $1,744.78 Fecha de vencimiento: 22 de septiembre de 2025 Cantidad incluida: 00045216320003 000174478 00000631e 1 109/-S3/0Z/8-S1
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: Cargo por Cliente Cargo por Energía Cargo por Demanda (si es aplicable) Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: La lectura de contadores Facturación Gastos administrativos Servicios al cliente y Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos — RH3 E FORMAS DE PAGO SI TIENE UN BALANCE VENCIDO Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. 1-844-888-LUMA (5862) factura * Visite su oficina local de LUMA - Tarifa Servicio Residencial Especial —- LRS (Programa de Asistencia Nutricional) : Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica — RFR + Subsidio de Combustible Residencial - Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la pagina web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 + Pague en línea a través de www.lumapr.com + Llame a nuestra línea de pago automatizada al + Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862). Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: A través de su sitio web www.oipc.pr.gov Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 Por teléfono al 787-523-6962 Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 8:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. 1092-S3/02/8-S1
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PÁGINA 3 DE 4Cantidad total adeudada al 22 de septiembre de 2025: $1,744.78 La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Ademós, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDADBalance Pague Inmediatamente $1,670.71 e a sits ys 7 Cantidad adeudada del periodo anterior $1,670.71 enga Veneto M Cargo de Pagos acreditados $0.00 Combustible E Compra de Cargos corrientes $63.12 Energía | Subsidios, Cargo por Atraso $10.95 CILTA y Otros ® Tarifa Base - 61.6% Cargo Fijo Cantidad Total Adeudada $1,744.78 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $155.50 INFORMACION DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO ID localidad: 4521632951 Próxima lectura: 20-sep Dirección del servicio: 303 C EDISON URB JARDINES METROP SAN JUAN PR 00901 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 22-jul-2025 a 20-ago-2025 Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo contador lectura actual lectura anterior anterior kWh Dias Constante 74319280 20-ago 5183.00 L 22-jul 4064.00 1119.00] 29 1 Medición Neta kWh Lectura Lectura Consumo actual anterior Exportado Aceptado Acreditado Neto Remanente 6,021.00 5,180.00 841.00 841.00 841.00 278.00 0.00 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCIÓN TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $0.04944 $21.01 Cargo por Consumo Adicional 694 kWh x $0.05564 $38.61 Subtotal $63.62 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 1,119 kWh x $0.102718 $114.94 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 1,119 kWh x $0.04166 $46.62 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 1,119 kWh x $0.004417 $4.94 Cláusula SUBA-Subsidios HH 1,119 kWh x $0.012558 $14.05 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 1,119 kWh x $0.001091 $1.22 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 1,119 kWh x $0.000853 $0.95 Subtotal $182.72 Subsidios y Descuentos Cláusula NM-Crédito Programa Medición Neta -$183.22 Subtotal -$183.22 Total $63.12 1092-S3/02/8-S1
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Cantidad total adeudada al 22 de septiembre de 2025: $1,744.78 PÁGINA4 DE 4 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 4521632951 2,000 1,890 1,750 L770 1,600 1,620 1.560 1,610 1,500 1,340 1,250 , 11 1,119 1,023 01 1,000 750 677 688 500 250 ago-24 sep oct nov dic ene feb mar abr may jun jul ago-25 I Lectura ma Estimado ES Ajustado [| eum Cosio por kWh Dólar 0.40 $0.31 2 2 0.30 $024 $0.24 $0.24 $0.24 $0.24 $0.26 $0.26 $0.23 0.20 0.10 $0.00 $0.00 0.00 ago-24 sep oct nov dic ene feb mar abr may jun jul ago-25 1092-S3/02/8-S1