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J) GO 3i1N() OF FLVY) EO Junta Reglamentadora de Servicio P h1V Negortado de Enorgia de Puerto Ric Academia San Jorge do M3 Energy LLC. 1703 Calle Leon Acuna San Juan PR 00911 QUERELLANTE vs. LUMA Energy, LLC 644 Fernandez Juncos Ave, Suite 301 San Juan PR 00907 ATT: General Counsel QUERELLADO QUERELLA N EPR-Q R-2026-0028 CASO NÚM.: To be assigned ASUNTO: Formal Complaint regarding Billing Errors, Excessive Security Deposit, and Incorrect Contracted Load in Violation of Act 33-1985 and NEPR Regulations. Instrucciones: ¯ Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. ¯ Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. ¯ De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). ¯ lncluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. IA. Información General del Querellante I 1. Nombre completo 2. Dirección física: 3. Dirección postal: 4. Teléfono: 5. Correo electrónico: 6. Representación legal: 7. Número de RUA: 8. Dirección postal: 9. Correo electrónico: 10. Teléfono: Academia San Jorge 1701 Calle Colon San Juan PR 00911 1703 Calle Leon Acuna San Juan PR 00911 (787) 235-0180 george@m3energyllc.com or leslie@m3energyllc.com N/A (Represented by M3 Energy LLC.) N/A 1703 Calle Leon Acuna San Juan PR 00911 george@m3energyUc.com or leslie@m3energyllc.com (7871 235-0180 1 diíico \\'nrf PTza.Th8 Ave. Nluúoz Rivera, Suite 202 (Nivel Plaza). hato Rey P.R. 00918 Tel. 787.523. (2Ó2 W\k \\ . enelOl a. nr. coy NEPR Received: Jan 28, 2026 6:45 PM NEPR- ALO (Rev.Enero 2019) "Querella" Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.NEPR Received: Feb 24, 2026 1:25 PM
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I B. Información General del Querellado Individuo Compañía de Servicio Eléctrico I 1. Nombre completo: LUMA Energy, LLC. 2. Dirección física: 644 Fernandez Juncos Ave, Suite 301 San Juan PR 00907 3. Dirección postal: PO Box 364267 San Juan PR 00936-4267 4. Teléfono: 1-844-888-5862 (1 -844-888-LU MA) 5. Correo electrónico: legal@lumamc.com _ _ _ _ _ _ _ _ _ C. Querella Relación sucinta de hechos: Vease Hoja Complementaria NEPR-Z01, Seccion 5, Inciso C. Disposiciones legales aplicables: Vease Hoja Complementaria NEPR-Z01, Seccion 5, Inciso C. Remedio solicitado: Vease Hoja Complementaria NEPR-Z01, Seccion 5, Inciso C. ¿Solicita daños? NoX Valorización de los daños: J!L Si solicita más de un remedio favor de indicar silo solicita en la alternativa o "en sustitución": Los remedios se solicitan coniuntamente. Anejos: (lncluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). X Hoja Complementaria (NEPR-ZO1). X Otros: 1. Formal Administrative Dispute and Investigation Request (1/23/2026). 2. Copias de estados de cuentas y datos de medidor relevantes. Yo, George Morales, hoy 28 de enero de 2026, en San Juan, Puerto Rico, certifico que la información presentada en este formulario es correcta y está completa. George Morales 01/28/2026 Nombre Firma Fecha NEPR- A02 (RevEnero 2019) "Querelle" 2 Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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¡) L/ OBii3RNO DE PEJERTO nta Reglamentadora de Servicio PúbUco egociado de Energía de Pueo Rico HOJA COMPLEMENTARIA NEPR Received: Jan 28, 2026 6:45 PM Instrucciones: ¯ Utilice esta hoja cuando necesite espacio adicional para la contestación de alguna de las preguntas de los formularios y entréguela en conjunto con los demás documentos. Para ser completado por el (la) solicitante 1. Nombre de la Compañía de Servicio Eléctrico: LUMA Energy, LLC. 2. Nombre del Solicitante: Academia San Jorge 3. Título del formulario que se complementa: NEPR-A02, Querella 4. Fecha del formulario que se complementa: January 28, 2026 5. Provea la información adicional: (Especifique el inciso del formulario que está completando) Secdon C del Formulario NEPR-N)2 - Reladon sudnta de hechos: La querellante, Academia San Jorge, institudon educativa que sir a estudiantes en el programa PMA para autismo, disputa facturadon erronea y practicas desleales por parte de LUMA Energy. 1-Error en Factor de Potenda: El sistema defacturacionde LUMAaplica incorrectamente un factor de potentda de 0.85(X), mientras el medidorfisico (1D65033486) registra consistente- mente un factor superior (1109705). Esto constituye un "erroren calojkj" bajo el Reglamento 8863, resultando en sobrecobros anuales estmados de $840.06 en cargos por demanda. 2-Deposito de Seguridad Excesivo: El l4de ncMemb de 2025, LUMA impuso un nuevo cargo de deposito de $18,454.(X). Est es punitivoyexcesivo, ya quela wrenta ya cuenta con una anza de $12075fl). El total degarantia ($30,529) equivale a casi 7 meses de uso, excediendo el estandar pndente de 2-3 meses. 3-Carga Contratada Incorrecta: La escuela esta tarifada bajo un "Carga Contratada" de 270 WA (GSP, Tarifa 212), pero su demanda real ma)dmaesde'"134WASinembargo,selafactura un minimo del 6(Y/o de la carga contratada (162 WA) pagando porcapacidad no utilizada. Disposiciones legales aplicables: ¯ Act 33-1985 (enmendada por Ley 207-2024) - Prohibe la suspen- don de servido por montos en disputa durante una EdiFicio \\1j . '68 Ave. Muñoy Rivera, Suite 202 (Nivel P]aza), Halo Rey P.R. 00918 TH. 87.23.ú262 w wencria.pr.co\ NEPR- ZO1 (Rev. Enero 2019) "Hoja complementaria"
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investigadon. ¯ Reglamento NEPRSSG3- Gobierna disputas de facturadon y pruebas de predskn de contadores. ¯ Ley 163-2024- Establece politica publica para salvaguardarel bienestar de personas con autismo, reliante para la protecdon contra desconexion. ¯ Practica Utilera Prudente de Puerto Rico -Umita bsdepositosdeseguridadaun eciuivalente de 2-3 meses de uso. Remedios solicitado: 1. Orden a LUMA para que realice una "Prueba de Precision de Contador" conforme al Reglamento 8863.2. Auditoria retroactiva de 12 mesesv refacturadon de aplicando el facto de potentia real (no.9705). 3. Canceladon inmediata del cargo por deposito de $18,454.00. 4. uste de la "Carga Contratada" de 270 kVAa 150 lJApara reflejarla demanda real. 5. Designadon de la escuela como "Institudon Critica" bajo Ley 163-2024 para prevenir amenazas futuras de desconexion. 6. Dedaradoin de que LUMA no puede suspenderel seMdo por los montos aqui disputados mientras esta querella este pendiente. NEPR- ZO1 (Rev. Enero 2019) "Hoja Complementaria"
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NEPR I 4341O'ed: Para el periodo del 14 de enero de 2025 al 14 de febrero de 2025 Fecha de expedición de esta factur: 14 de febrero de 2025 Ciclo de facturación: 3Jan 28, 2026 Consejo Para Ahorrar Energia: ¿Cuáles son los beneficios cte ahorrar energia? Una foc furo mós economica pora usre y energia,Lpos confiable para todos. Si trabojamosjuntos poro reducir nuestro consumo enerqetico, podremos reducir la demando soLre lo red. Ec 4 9 PM oyudorá a mantener las luces encendidas para todos. Poro conocer más, visite: kimopr.com 'residenciol/ohorrando-enetola -y -dinero. _ _ _ _ _ t ...4. j,.j $15,025.77 19 mar 2025 26,400 kWh AVISO DE ACUERDO DE PAGO; Por favor asegúrese de pagar el monta de su acuerdo depago paro evitar cargos vencidos. 26400 Costo promedio por do 6_COO kWh mes, usted cons asió: $246.76 110.5% más energía _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ ce compararon (OC ci mes antelar Promedio de consumo diana 852 kWh LO , 3O.t7 kWh, LSO.2666- kWh) lv' sir re. Mrs OniCcor Mes arluol 60% mis energía Costo prornediode 2 nesosporkWlr de) ocorccrior 132 dios) (31 dios) en coi-rrparocion con el año antena $0ro estimado Leeiurc, astuol .2881 ¡En LUMA trabajarnos para ti! ¿Necesita más tiempo para poqar su dactura? Estnmos aqui para ofrecerle soluciones, incluyendo planes depago flexibles, que podrian estar disponibles para usted y su familia. Para más informacion. contacte aun representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. \ PARAEMERGENCIASO DIRECCIOMPOSTALDELUMA iN INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 363508 1.844-888 -LUMA (586'l San Juan PR 00936-3506 LUMA Energy Lii PO BOX 363505 Son Juan PR 00936-3508 24699 ACADEMIA SAN jORGE ACADEMIA SAN JORGE 1701 CALLE COLON SAN JUAN PR 00911-2032 PARA PAGOS Y CONSULTAS 1 -844 -888 -LUMA (58622 PARA FACTURACIÓN Y MAS WWLVMAPR,ÇQ1If ,vftva -v5ç )rrlor,rr:o con su poao. No mutilr, vjo(:lc ir -Le. mancha. escriba excep:o ir cantidad a pagar) ni use cinto od:n,va r'n el taiononc depago. Cuenia: 4344832000 Cantidad adeudado; $15,025.77 Fecha de vencimiento: 19 de marzo de 2025 Conhdod irruid,,' fl9QL3qL32flfl9t4 0015925?? 000CIO?202
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. La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. Balance S5,953.75 Cantidad adeudada de! periodo anterior $5,953.75 Pagos acreditados $0.00 Cargos corrientes $7,649.60 Acuerdo(s) de pago $1,422.42 Cantidad Total Adeudada $15,025.77 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $12,075.00 , . 16 7% Tarifa Bose - Cargo Variable ¯ cargo de Combustible 4E compro de Energia Subsidios CILTA y dtros 281% Torita Bose Cargo Fijo Dirección del servicio: 1701 C SAN JORGE ESQ CALAF SANTURCE SAN JUAN PR 00901 Tarifa: Servicio General Comercial a Periodo: 14 -ene-2025 a 14 -feb-2025 Distribución Primaria Carga contratada: 270 kVA % Pérdida: I Factor de carga: 0.349165 Lectura actual Fecha de Numero de Fecha de lectura Contador lectura anteriorkWh kVA kW 65033486 i4 -le 241 00 L 3.134 L 0.154 L 4 ene Medición Neta kWh Lectura Lectura ID localidad: 4344832381 Próxima lectura: 15-mar Factor de potencia: 0.850000 Consumo Constante kWh kVA kW kWh KVA kW Días 201.00 0.186 0186 26,400120 104.720 101.640 31 660 actual anterior Exportado Aceptado Acreditado 0.00 0.00 0.120 000 0.00 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES Cargos por Servicio Cargo por Cliente Cargo por Consumo 26,400 kWh x ¶0.04694 Cargo por Demanda 105 kVA x $8.10 Subtotal Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible Cláusula PPCA-Ajuste por Compro de Energía Cláusula CILTA-CELI (Municipios) Cláusula SUBA-Subsidios HH Cláusula SUBA-Subsidios NHH Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética Subtotal 26,400 kWh x ¶0.139482 26,400 kWh x $0047173 26,400 kWh x ¶0.003755 26,400 kWh x ¶0.010847 26.400 kWh x ¶0.000916 26,400 kWh x $0000853 Consumo Neto Remanente 26,400.00 0.00 $200.00 $1,239.22 $850.50 $2,289.72 $3,682.32 $1,245.37 $99.13 $286.36 $24.18 $22.52 $5,359.88 It Total $7,649.60
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LUPif. HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) D localidad: 4344832381 60,OOC 54,780 45.000 3L020 30.36030.000 26400 19,800 6,500 5.840 15 840 5 tb '5,u00 5,180 5000 ¯2 541) 0----.--.-----.--...--.--.----- ........ - _ _ _ _ _ o - Feb 74 mar ccbr may »1 cga sea oc nov dic erie feb-25 Lectura EIiiedo Costo por kWh Dólar 0.40 5035,, . :
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(M,ENERI3Y 1703 Leon Acuno ¯ San Jan 28, 2026 TO: CC: RE: DATE: NOTICE OF REPRESENTATION AND AUTHORIZATION Puerto Rico Energj Bureau (NEPR) iau11 Received: 6:45 PM LUMA Energj, LLC, Legal Department Case ConcerninQ Academia San Jorge (Account No. 4344832000) Januarj 28, 2026 Please be advised that M3 Energj LLC, with offices at 1703 Calle Leon Acuna, San Juan, PR 00911, is herebj authorized to represent Academia San Jorge in the above -referenced matter. All future correspondence, notices, pleadings, and other communications related to this case should be directed to M3 Energy LLC at the following contact: Primarj Contact: George Morales or Leslie Morales Email: or leslie@m3energLJllc.com Phone: (787) 235-0180 Phijsical & Mailing Address: 1703 Calle Leon Acuna, San Juan, PR 00911 This authorization is effective immediatelj and shall remain in effect until further written notice is provided to the Bureau. RespectfullJ submitted, 7?2 George Morales / Leslie Morales Authorized Representatives M3 Energi LLC On behalf of Academia San Jorge georQe(m3Energullc.com Page 1 of 1 (787) 235-0180
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ENERGY 1703 Leon Acuno San Received: FORMAL ADMINISTRATIVE DISPUTE AND INVESTIGATION REQU TO: LUMA Energg (Customer Service / Billing Department) 6:45 PM CC: Puerto Rico Energy Bureau (NEPR) / Office of the Independent Consumer Protection (OIPC) RE: Account No. 4344832000 (Academia San Jorge) SUBJECT: Formal Objection to Billing Under Act 33-1985 and Request for Technical Investigation Regarding Power Factor and Securittj Deposits I. STATEMENT OF PURPOSE AND NATURE OF DISPUTE Academia San Jorge, an educational institution serving a vulnerable population of students including those in the P.M.A. (Programa de Mejoramiento en el Aprendizaje) autism program, herebj files this formal administrative dispute regarding a series of technical discrepancies, irregular securitg deposit charges, and sUstemic calculation errors identified between late 2024 and early 2026. This dispute is filed pursuant to Act 33-1985 (as amended b Le 207-2024) and NEPR Regulation 8863, which mandate a legal stau of service suspension for an institutional customer with an active investigation. II. FINDINGS OF FACT AND TECHNICAL ALLEGATIONS '1. Power Factor Miscalculation and Software Discrepanc The institution alleges a systematic failure in the utility's billing software to recognize the actual technical efficienqj recorded b Meter ID 65033486. While the billing statements consistentig reference a "Factor de potencia" floor of $0.8500$, the phgsical meter data confirms a significantly higher efficiency. ¯ Audit Period Jan -Feb 2025: Meter registered Real Power ($kW) of $101.640 and Apparent Power (kVA) of $104.720, ¯ Audit Period Dec 2024 - Jan 2025: Meter registered $122.760 kW and $126.480 kVA. The institution asserts that this discrepancy (approximately $0.12 units) constitutes a "calculation error" under Regulation 8863, resulting in an estimated annual overbilling of $840.06 in demand charges. I Jan 28, 2026 Qeorge(m3EnerQLJllc.com Page 1 of 3 (787) 235-0180
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(J, ENERLY 1703 Leon Acuno ¯ San Juan PR 00911 2. Excessive and Punitive SecuritLj Deposit Requirements On the statement issued November 14, 2025, a new charge for "Depósito(s)" in the amount of $18,454.00 was applied. The institution formaIli objects to this charge on the grounds that it is double -collateralized and excessive: ¯ Existing Security: The account already maintains a $12,075.00 bond (fianza) as shown on the March 2025 statements. ¯ Standard Compliance: Current peak monthlj charges for the facility rarely exceed $7,500.00. A total securitj of over $30,500.00 ($12k bond + $18k deposit) represents nearlj 7 months of average usage, far exceeding the 2- to -3 -month standard allowed under PR Prudent Utility Practice. 3. Contracted Load vs. Actual Demand (Reducción de CarQa) The institution is currently categorized under the GSP (Tariff 212) with a "Carga Contratada" of 270 kVA. However, actual peaks during the audit period only reached 134.64 kVA. ¯ The Penalty Impact: The tariff calculates minimum demand as 60% of the contracted load ($0.60 \times 270 = 162 kVA). The institution is being forced to pa for $162 kV of capacitj monthly while onlg utilizing approximately $92 to $134 kVA. III. LEGAL BASIS FOR PROTECTION 1. Protection for Students with Autism (Le 163-2024) As the site of the P.M.A. program, Academia San Jorge houses children with sensory and developmental needs who require highlj stable environments. Under Le 163- 2024, it is the public poIicj of Puerto Rico to safeguard the well-being of persons with autism. A power disconnection would disrupt essential educational and therapeutic routines, violating the safety mandates of this law. 2. Immediate Stau of Disconnection (Act 33-1985) Under Le 207-2024, LUMA is legallj prohibited from suspending service for the disputed amounts $18,454.00 deposit and the Power Factor delta) while this investigation is pending, Disconnection is further restricted on Fridays, weekends, and holidags. IV. FORMAL REQUEST FOR REMEDIES george(m3EnergyIIc.com Page 2 of 3 (787) 235-0180
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ENERGY 1703 Leon Acuno ¯ San Juan PR 00911 Academia San Jorge requests the following actions to resolve this dispute: 1. Meter Calibration Report: A formal "Prueba de Precisión de Contador" under Regulation 8863 to identify why the billing system is failing to apply the $0.97+ Power Factor recorded by the meter. 2. Retroactive Audit: A 12-month lookback and refacturación (rebilling) based on the actual Power Factor registered by the meter. 3. Cancellation of the $18,454.00 Deposit: Immediate removal of the new deposit charge based on the existence of the $12,075.00 bond and its alignment with standard 2 -to -3 -month usage coverage. 4. Reduction of Contracted Load: A formal adjustment of the "Carga Contratada" from 270 kVA to 150 kVA to reflect actual peak demand and lower monthly minimum charges. 5. Critical Customer Status: Formal designation of the facility as a "Critical Institution" under Leg 163-2024 to prevent future disconnection threats due to the PMA program. VI. CONCLUSION Academia San Jorge remains committed to fiscal responsibility but insists that its utility costs must reflect actual technical performance. By correcting the Power Factor, reducing the contracted load, and cancelling the punitive deposit, the utility will ensure that the school can continue its critical mission of serving the children of the P.M.A. program without the threat of illegal disconnection. George Morales / Leslie Morales Authorized Representatives M3 Energy LLC On behalf of Academia San Jorge rgecm3EnerguIIc.com Page 3 of 3 (787) 235-0180
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ENERGY 1703 Leon Acuno ¯ San FORMAL OBJECTION LETTER (Security Deposit) TO: LUMA Energi (Customer Service / Billing Department) CC: Puerto Rico Energy Bureau (NEPR) / Office of the Independent Consumer Protection (OlPC) FROM: George Morales, Authorized Agent for Academia San Jorge RE: Account No. 4344832000 (Academia San Jorge) SUBJECT: Formal Objection to Additional Deposit Requirement - Academia San Jorge Account No. 4344832000 an PR cR Received: Jan 28, 2026 6:45 PM I am writing to formallj object to the additional deposit requirement of $18,454.00 applied to Academia San Jorge's account no. 4344832000. I request that this charge be cancelled immediatelj based on the following grounds: 1. Sufficient Existing SecuritLi: Account no. 4344832000 (Academia San Jorge) is alreadj secured b an existing bond $12,075.00. 2. RegulatorLj Misalignment: Peak monthly charges rarelj exceed $7,500.00. The existing $12,075.00 bond already covers nearly two months of peak usage, meeting standard fiscal protection benchmarks. The addition of a second, larger deposit is punitive and creates an excessive financial burden disproportionate to the actual risk. 3. Account Rectification: Cancellation of this $18,454.00$ charge will resolve the current "Amount Due" of approximately $14,800.09, resulting in a credit balance of roughly $3,653.91 to be applied to future bills. CONCLUSION Academia San Jorge remains committed to fiscal responsibility but insists that its utility costs must reflect actual technical performance, B correcting the Power Factor, reducing the contracted load, and cancelling the punitive deposit, the utility will ensure that the school can continue its critical mission of serving the children of the P.M.A. program without the threat of illegal disconnection. George Morales / Leslie Morales Authorized Representatives M3 Energj LLC On behalf of Academia San Jorge aeorge(m3EnerguIIc.com Page 1 of 1 (787) 235-0180