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644 Fernandez Juncos Ave, Suite 301 San Juan PR 00907 NEPR AA, GOBIERNO DE PUERTO RICO A , . eceived: Junta Reglamentadora de Servicio Público Negociado de Energía de Puerto Rico Jan 28, 2026 6:45 PM NEPR-QR-2026-0028 Academia San Jorge c/o M3 Energy LLC. CASO NÚM.: To be assigned 1703 Calle Leon Acuna San Juan PR 00911 QUERELLANTE ASUNTO: Formal Complaint regarding Billing Errors, Excessive Security Deposit, and VS. Incorrect Contracted Load in Violation of Act 33-1985 and NEPR Regulations. LUMA Energy, LLC ATT: General Counsel QUERELLADO QUERELLA Instrucciones: Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Num. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegurese de ofrecer la informacion requerida. Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. De necesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-Z01). Incluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. |A. Informacion General del Querellante | 1. Nombre completo: Academia San Jorge 2. Dirección física: 1701 Calle Colon San Juan PR 00911 3. Dirección postal: 1703 Calle Leon Acuna San Juan PR 00911 4. Teléfono: (787) 235-0180 5. Correo electrónico: george@m3energylic.com or leslie@m3energyllc.com 6. Representacion legal: N/A (Represented by M3 Energy LLC.) 7. NUmero de RUA: N/A 8. Dirección postal: 1703 Calle Leon Acuna San Juan PR 00911 9. Correo electrónico: george(Om3energy!llc.com or leslie@m3energylic.com 10. Teléfono: (787) 235-0180 NIEDO iNLI JI! Edificio World Plaza, 268 Ave. Mufioz Rivera, Suite 202 (Nivel Plaza), Hato Rey P.R. 00918 Tel. 787.523.6262 * www.energia.pr.gov NEPR- AQ2 (Rev.Enero 2019) “Querella” Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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IB. Información General del Querellado [ | Individuo [ |Compañía de Servicio Eléctrico | 1. Nombre completo: LUMA Energy, LLC. 2. Dirección física: 644 Fernandez Juncos Ave, Suite 301 San Juan PR 00907 3. Dirección postal: PO Box 364267 San Juan PR 00936-4267 4. Teléfono: 1-844-888-5862 (1-844-888-LUMA) 5. Correo electrónico: legal@lumamc.com E C. Querella Relación sucinta de hechos: Vease Hoja Complementaria NEPR-Z01, Seccion 5, Inciso C. Disposiciones legales aplicables: Vease Hoja Complementaria NEPR-Z01, Seccion 5, Inciso C. Remedio solicitado: Vease Hoja Complementaria NEPR-Z01, Seccion 5, Inciso C. ¿Solicita daños? No X Valorización de los daños: N/A Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o “en sustitución”: Los remedios se solicitan conjuntamente. Anejos: (Incluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). X|_] Hoja Complementaria (NEPR-Z01). X|[_] Otros: 1. Formal Administrative Dispute and Investigation Request (1/23/2026). 2. Copias de estados de cuentas y datos de medidor relevantes. Yo, George Morales, hoy 28 de enero de 2026, en San Juan, Puerto Rico, certifico que la información presentada en este formulario es correcta y está completa. George Morales by 01/28/2026 Nombre Firma Fecha NEPR- AO2 (Rev.Enero 2019) “Querella” 2 Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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GOBIERNO DE PUERTO RICO Junta Reglamentadora de Servicio Público Negociado de Energía de Puerto Rico HOJA COMPLEMENTARIA Instrucciones: e Utilice esta hoja cuando necesite espacio adicional para la contestación de alguna de las preguntas de los formularios y entréguela en conjunto con los demás documentos. NEPR Received: Jan 28, 2026 6:45 PM Para ser completado por el (la) solicitante Nombre de la Compañía de Servicio Eléctrico: | LUMA Energy, LLC. Nombre del Solicitante: Academia San Jorge Título del formulario que se complementa: NEPR-AO2, Querella Fecha del formulario que se complementa: January 28, 2026 A Y MS Provea la información adicional: (Especifique el inciso del formulario que está completando) Seccion C del Formulario NEPR-AO2 - Relacion sucinta de hechos: La querellante, Academia San Jorge, institucion educativa que sirve a estudiantes en el programa PMA para autismo, disputa facturacion erronea y practicas desleales por parte de LUMA Energy. 1-Error en Factorde Potenda: El sistema de facturacion de LUMA aplica incorrectamente un factor de potentcia de 0.8500, mientras el medidor fisico (ID65033486) registra consistente- mente un factor superior (~0.09705). Esto constituye un "erroren calculo" bajo el Reglamento 8863, resultando en sobrecobros anuales estmados de $840.06 en cargos por demanda. 2-Deposito de Seguridad Excesivo: El 14 de noviemb de 2025, LUMA impuso un nuevo cargo de deposito de $18,454.00. Est es punitivoy excesivo, ya que la curenta ya cuenta con una fianza de $12,075.00. El total de garantia ($30,529) equivale a casi 7 meses de uso, excediendo el estandar prudente de 2-3 meses. 3-Canga Contratada Incorrecta: La escuela esta tarifada bajo un "Carga Contratada" de 270 kVA (GSP, Tarifa 212), pero su demanda real maxima es de “134 kVA. Sin embargo, se la factura un minimo del 60% de la carga contratada (162 kVA) pagando por capacidad no utilizada. Disposiciones legales aplicables: e Act 33-1985 (enmendada por Ley 207-2024) - Prohibe la suspen- cion de servicio por montos en disputa durante una NIEDO NI /1 Edificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202 (Nivel Plaza), Hato Rey P.R. 00918 Tel. 787.523.6262 * www.energia.pr.gov NEPR- Z01 (Rev. Enero 2019) “Hoja Complementaria”
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investigacion. « Reglamento NEPR 8863- Gobiema disputas de facturacion y pruebas de precision de contadores. ¢ Ley 163-2024- Establece politica publica para salvaguardarel bienestarde personas con autismo, relevante para la proteccion contra desconexion. e Practica Utilera Prudente de Puerto Rico- Limita los depositosde seguridad a un equivalente de 2-3 meses de uso. Remedios solicitado: 1. Orden a LUMA para que realice una "Prueba de Precision de Contador” conformeal Reglamento 8863. 2. Auditoria retroactiva de 12 meses y refacturacionde aplicando el facto de potentia real (0.9705). 3, Cancelacion inmediata del cargo por deposito de $18,454.00. 4. Ajuste de la "Carga Contratada" de 270KVAa 150 kVA para reflejar la demanda real. 5, Designacion de la escuela como "Institucion Crítica" bajo Ley 163-2024 para prevenir amenazas futurasde desconexion. 6. Declaracioinde que LUMA no puede suspenderel servicio por los montos aqui disputados mientras esta querella este pendiente. NEPR- Z01 (Rev. Enero 2019) “Hoja Complementaria”
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Su factura de electricidad UE CMAsie Para el periodo del 14 de enero de 2025 al 14 de febrero de 2025 Fecha de expedición de esta factura: Ciclo de facturación: 434Renéited: 14 de febrero de 2025 SJan 28, 2026 a oyudorá a mantener las luces encendidas pora todos. Pora conocer más, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-ene Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para ustep y energía ás, confiable pora todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, padremos reducir la demanda = re lared, EQa 9 tgia-y-dinero. PM CANTIDAD ITA DEUDADA $15,025.77 19 mar 2025 € 26,400 kWh AVISO DE ACUERDO DE PAGO: Por favor asegúrese de pagar el monto de su acuerdo de pago para evitar cargos vencidos. 26,400 : e : — prey110.5% más energía o en comparación con el mes anterior Promedio de consumo diario 852 kWh($0.2776 / kWh) ($0.3473 / kWh) ($0.2898 / kWh) Mismo mes Mes onterior Mes actual 60% mas energia Costo promediode 12 meses por kWh del año onterior (32 dias) (31 dias) (3! dias) en comparación con el año anterior $0.2881eg 4 A Lectura estimado + Lecture actual E ¡En LUMA trabajamos para ti! Transtormación del sistema electrico ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aqui para vá ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, — contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. PARA EMERGENCIAS O [S2 DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: EB PARAPAGOS Y CONSULTAS PARA FACTURACIÓN Y MÁS INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 363508 SS 1.844.888-LUMA (5862) WWW,LUMAPR.COM 1-844-888-LUMA (5862) Son Juan PR 00936-3508 LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape. manche, escriba (excepto la cantidad a pogor) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuenta: 4344832000 Cantidad adeudado: $15,025.77 Fecha de vencimiento: 24699 19 de marzo de 2025 ACADEMIA SAN JORGE ACADEMIA SAN JORGE 1701 CALLE COLON SAN JUAN PR 0091-2032 00043448320004 001502577 Contidad incluida: 00907202 8 PAIS dl RNA
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La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. Balance $5,953.75 Cantidad adeudada del periodo anterior $5,953.75 Pagos acreditados $0.00 Cargos corrientes $7,649.60 Acuerdo(s) de pago $1,422.42 Cantidad Total Adeudada $15,025.77 DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD » Tarifa Base - Cargo Variable M Cargo de Combustible - Compro de Energía » Subsidios, CILTA y Otros ® Tarifa Base - Cargo Fijo Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $12,075.00 INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO Dirección del servicio: 1701 C SAN JORGE ESQ CALAF SANTURCE SAN JUAN PR 00901 Tarifa: Servicio General Comercial a Distribución Primaria Periodo: l4-ene-2025 a 14-feb-2025 ID localidad: 4344832381 Próxima lectura: 15-mar -Carga contratada: 270 kVA % Pérdida: | _ Factor de carga: 0.349165 Factor de potencia: 0.850000e ecc . ea ' A lilas Peri do viciosa occ I o Lectura actual lesa de | Lectura anterior | Consumo Niemen: | Mil ee o A on A PR kwh kVA | kw NS |W | kVA kW | Días - ate: po J | de =Pa . ro E o pr — a 3 A A RI ene 65033486 l4-eb _24100L| OlI54L| 0l54L | l4-ene 201.00! 0. 186 |.| _ 0:86 || | 104.720) 101640) 31 660 Medición 1Neta kWh A eS - a ifn dit —_— € Lectura Lectura Consumo actual | anterior Exportado Aceptado Acreditado _ Neto | Remanente 0.00 | 0.00 | 0.00 0.00 | 26, 400, 00 o. 00 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCION TARIFA PA Cargos por Servicio Cargo por Cliente $200.00 Cargo por Consumo 26,400 kWh x $0.04694 $1,239.22 Cargo por Demanda 105 kVA x $8.10 $850.50 Subtotal $2,289.72 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 26,400 kWh x $0.139482 $3,682.32 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 26,400 kWh x $0.047173 $1,245.37 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 26,400 kWh x $0.003755 $99.13 Clausula SUBA-Subsidios HH 26,400 kWh x $0.010847 $286.36 Clausula SUBA-Subsidios NHH 26,400 kWh x $0.000916 $24.18 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 26,400 kWh x $0.000853 $22.52 Subtotal $5,359.88 Total $7,649.60 RARQHF CPi LIFT
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60,000 45,000 30,000 15,000 0,20 0.10 0.00 Cantidad total adeudada al 19 de marzo de 2025: $15,025.77 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH)16,500 15,840 15,840 15,180 ae ata PAGINA 4 DE4 ID localidad: 4344832381 26 400 feb-24 mar cbr may Lectura Estimado emma Costo por kWh dic ene feb-25 feb-24 mar obr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb-25
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1703 Leon Acuna + San Juan PR CHERRM3)(M3) ENERGY Received: Jan 28, 2026 NOTICE OF REPRESENTATION AND AUTHORIZATION 6:45 PM TO: Puerto Rico Energy Bureau (NEPR) CC: LUMA Energy, LLC, Legal Department RE: Case Concerning Academia San Jorge (Account No. 4344832000) DATE: January 28, 2026 Please be advised that M3 Energy LLC, with offices at 1703 Calle Leon Acuna, San Juan, PR 00911, is hereby authorized to represent Academia San Jorge in the above-referenced matter. All future correspondence, notices, pleadings, and other communications related to this case should be directed to M3 Energy LLC at the following contact: Primary Contact: George Morales or Leslie Morales Email: george@m3energullc.com or leslie@m3energuyllc.com Phone: (787) 235-0180 Physical & Mailing Address: 1703 Calle Leon Acuna, San Juan, PR 00911 This authorization is effective immediately and shall remain in effect until further written notice is provided to the Bureau. Respectfully submitted, —B,, »Y / | y / La CAMe George Morales / Leslie Morales Authorized Representatives M3 Energy LLC On behalf of Academia San Jorge george@m3Energulle.com Page 1 of 1 (787) 235-0180
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1703 Leon Acuna « San Juan PR CHEPRM3)(M3) ENERGY Received: FORMAL ADMINISTRATIVE DISPUTE AND INVESTIGATION REQUEST Jan 28, 2026 TO: LUMA Energy (Customer Service / Billing Department) 6:45 PM CC: Puerto Rico Energy Bureau (NEPR) / Office of the Independent Consumer Protection (OIPC) RE: Account No. 4344832000 (Academia San Jorge) SUBJECT: Formal Objection to Billing Under Act 33-1985 and Request for Technical Investigation Regarding Power Factor and Security Deposits |, STATEMENT OF PURPOSE AND NATURE OF DISPUTE Academia San Jorge, an educational institution serving a vulnerable population of students including those in the P.M.A. (Programa de Mejoramiento en el Aprendizaje) autism program, hereby files this formal administrative dispute regarding a series of technical discrepancies, irregular security deposit charges, and systemic calculation errors identified between late 2024 and early 2026. This dispute is filed pursuant to Act 33-1985 (as amended by Ley 207-2024) and NEPR Regulation 8863, which mandate a legal stay of service suspension for any institutional customer with an active investigation. Il. FINDINGS OF FACT AND TECHNICAL ALLEGATIONS 1. Power Factor Miscalculation and Software Discrepancy The institution alleges a systematic failure in the utility's billing software to recognize the actual technical efficiency recorded by Meter ID 65033486. While the billing statements consistently reference a "Factor de potencia" floor of $0.8500$, the physical meter data confirms a significantly higher efficiency. e Audit Period Jan-Feb 2025: Meter registered Real Power ($kW) of $101.640 and Apparent Power (kVA) of $104.720. e Audit Period Dec 2024 - Jan 2025: Meter registered $122.760 kW and $126.480 kVA. The institution asserts that this discrepancy (approximately $0.12 units) constitutes a "calculation error” under Regulation 8863, resulting in an estimated annual overbilling of $840.06 in demand charges. george@m3Energullc.com Page 1 of 3 (787) 235-0180
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1703 Leon Acuna * San Juan PR 00911M2(M3) ENERGY 2. Excessive and Punitive Security Deposit Requirements On the statement issued November 14, 2025, a new charge for "Depósito(s)” in the amount of $18,454.00 was applied. The institution formally objects to this charge on the grounds that it is double-collateralized and excessive: e Existing Security: The account already maintains a $12,075.00 bond (fianza) as shown on the March 2025 statements. e Standard Compliance: Current peak monthly charges for the facility rarely exceed $7,500.00. A total security of over $30,500.00 ($12k bond + $18k deposit) represents nearly 7 months of average usage, far exceeding the 2- to-3-month standard allowed under PR Prudent Utility Practice. 3. Contracted Load vs. Actual Demand (Reducción de Carga) The institution is currently categorized under the GSP (Tariff 212) with a "Carga Contratada" of 270 kVA. However, actual peaks during the audit period only reached 134.64 kVA. e The Penalty Impact: The tariff calculates minimum demand as 60% of the contracted load ($0.60 \times 270 = 162 kVA). The institution is being forced to pay for $162 kV of capacity monthly while only utilizing approximately $92 to $134 kVA. Ill. LEGAL BASIS FOR PROTECTION 1. Protection for Students with Autism (Ley 163-2024) As the site of the P.M.A. program, Academia San Jorge houses children with sensory and developmental needs who require highly stable environments. Under Ley 163- 2024, it is the public policy of Puerto Rico to safeguard the well-being of persons with autism. A power disconnection would disrupt essential educational and therapeutic routines, violating the safety mandates of this law. 2. Immediate Stay of Disconnection (Act 33-1985) Under Ley 207-2024, LUMA is legally prohibited from suspending service for the disputed amounts $18,454.00 deposit and the Power Factor delta) while this investigation is pending. Disconnection is further restricted on Fridays, weekends, and holidays. IV. FORMAL REQUEST FOR REMEDIES george(Am3Enerqullc.com Page 2 of 3 (787) 235-0180
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he IMD M3) 1703 Leon Acuna * San Juan PR 00911 ENERGY Academia San Jorge requests the following actions to resolve this dispute: 1, Meter Calibration Report: A formal "Prueba de Precisión de Contador" under Regulation 8863 to identify why the billing system is failing to apply the $0.97+ Power Factor recorded by the meter. Retroactive Audit: A 12-month lookback and refacturación (rebilling) based on the actual Power Factor registered by the meter. Cancellation of the $18,454.00 Deposit: Immediate removal of the new deposit charge based on the existence of the $12,075.00 bond and its alignment with standard 2-to-3-month usage coverage. Reduction of Contracted Load: A formal adjustment of the "Carga Contratada" from 270 kVA to 150 kVA to reflect actual peak demand and lower monthly minimum charges. Critical Customer Status: Formal designation of the facility as a "Critical Institution” under Ley 163-2024 to prevent future disconnection threats due to the PMA program. VI. CONCLUSION Academia San Jorge remains committed to fiscal responsibility but insists that its utility costs must reflect actual technical performance. By correcting the Power Factor, reducing the contracted load, and cancelling the punitive deposit, the utility will ensure that the school can continue its critical mission of serving the children of the P.M.A. program without the threat of illegal disconnection. George Morales / Leslie Morales Authorized Representatives M3 Energy LLC On behalf of Academia San Jorge george@m3Energullc.com Page 3 of 3 (787) 235-0180
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1703 Leon Acuna + San Juan PR GYBAR (M3) ENERGY Received: FORMAL OBJECTION LETTER (Security Deposit) Jan 28, 2026 TO: LUMA Energy (Customer Service / Billing Department) 6:45 PM CC: Puerto Rico Energy Bureau (NEPR) / Office of the Independent Consumer Protection (OIPC) FROM: George Morales, Authorized Agent for Academia San Jorge RE: Account No. 4344832000 (Academia San Jorge) SUBJECT: Formal Objection to Additional Deposit Requirement - Academia San Jorge Account No. 4344832000 | am writing to formally object to the additional deposit requirement of $18,454.00 applied to Academia San Jorge’s account no. 4344832000. | request that this charge be cancelled immediately based on the following grounds: 1. Sufficient Existing Security: Account no. 4344832000 (Academia San Jorge) is already secured by an existing bond $12,075.00. 2. Requlatory Misalignment: Peak monthly charges rarely exceed $7,500.00. The existing $12,075.00 bond already covers nearly two months of peak usage, meeting standard fiscal protection benchmarks. The addition of a second, larger deposit is punitive and creates an excessive financial burden disproportionate to the actual risk. 3. Account Rectification: Cancellation of this $18,454.00$ charge will resolve the current "Amount Due" of approximately $14,800.09, resulting in a credit balance of roughly $3,653.91 to be applied to future bills. CONCLUSION Academia San Jorge remains committed to fiscal responsibility but insists that its utility costs must reflect actual technical performance. By correcting the Power Factor, reducing the contracted load, and cancelling the punitive deposit, the utility will ensure that the school can continue its critical mission of serving the children of the P.M.A. program without the threat of illegal disconnection. George Morales / Leslie Morales Authorized Representatives M3 Energy LLC On behalf of Academia San Jorge georgeAm3Enerqullc.com Page 1 of 1 (787) 235-0180