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NEPR PA) GOBIERNO DE PUERTO RICO Received:O Junta Reglamentadora de Servicio Público Negociado de Energía de Puerto Rico Jan 24, 2026 10:16 PM Juan Carlos Concepción Llenza CASO NÚM.: NEPR-QR-2026-0025 QUERELLANTE ASUNTO: VS. Incumplimiento con la ley #57 del 2014. LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC QUERELLADO QUERELLA Instrucciones: e Al cumplimentar este formulario, examine las disposiciones del Reglamento Núm. 8543, Reglamento de Procedimiento Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, revisio4n de Tarifas e Investigaciones, y asegúrese de ofrecer la información requerida. e Complete todos los encasillados e indique N/A donde no aplique. e Denecesitar espacio adicional para sus respuestas, utilice la Hoja Complementaria (NEPR-Z01). e Incluya los documentos requeridos conforme al Reglamento Núm. 8543 para cada una de las partes de este Formulario o de su Hoja Complementaria. A. Información General del Querellante 1. Nombre completo: Juan Carlos Concepción Llenza 2. Dirección física: Urb. Country Estates, C-42 Calle 6, Bayamón, PR 00956 3. Dirección postal: Urb. Country Estates, C-42 Calle 6, Bayamón, PR 00956 4. Teléfono: (939) 231-4997 5. Correo electrónico: Juan_dc@hotmail.com 6. Representacion legal: 7. NUmero de RUA: 8. Dirección postal: 9. Correo electrónico: 10. Teléfono: IB. Información General del Querellado | |Individuo [Xx] Compañía de Servicio Eléctrico 1. Nombre completo: LUMA ENERGY, LLC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC 2. Dirección física: Ave. Juan Ponce de León, 1250 San Juan, PR 00907 ¡EDO LI /1 Edificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202 (Nivel Plaza), Hato Rey P.R. 00918 Tel. 787.523.6262 * www.energia.pr.gov NEPR- AO2 (Rev.Enero 2019) “Querella” Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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3. Dirección postal: PO BOX 364267, SAN JUAN, PR 00936-4267 4. Teléfono: 1-844-888-5862 5. Correo electrónico: miluma@mg.lumaprmail.com C. Querella Relación sucinta de hechos: He llamadoen múltiples ocasiones a la compañía Luma Energypara reportar un problema desobrevoltajeque ocurre diariamente cerca del mediodía provocandomediciones de voltaje sobre los 260V. Esta situacióncausa mal funcionamiento en los equipos sensibles de aire acondicionado de tipo “inverter” que poseo en mi residencia. Disposiciones legales aplicables: Incumplimiento con la ley #57 del 2014. Remedio solicitado: Solicito, como cliente de Luma Energy, un servicio eléctrico estable y de calidad que no ponga en riesgo mis equipos electrodomésticos, los cuales representan una inversion significativa de dinero y esfuerzo, Atender y corregir el problema de sobrevoltaje es la medida más responsible y proactive para evitar daños graves a mis equipos y garantizar la seguridad de mi hogar. ¿Solicita daños? SÍ x No Valorización de los daños: Si solicita más de un remedio favor de indicar si lo solicita en la alternativa o “en sustitución”: Anejos: (Incluya toda la evidencia que entienda pertinente para sostener su reclamación). IX] Hoja Complementaria (NEPR-Z01). [| Otros: Yo | Juan Carlos Concepción Llenza_|hoy| 24 [de | Enero de 2026, len Bayamón , Puerto Rico, certifico que la información presentada en este formulario es correcta y está completa. Juan Carlos Concepción Llenza lod ER 01/24/26 Nombre Firma Fecha NEPR- AO2 (Rev.Enero 2019) “Querella” 2 Referencia: Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimientos, Revisión de Tarifas e Investigaciones.
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JUNTA REGLAMENTADORA DE Hage SERVICIO meNs ee PUBLICO Received: NEGOCIADO DE ENERGIA Jan 24, 2026 GOBIERNO DE PUERTO RICO 10:16 PM HOJA COMPLE MENTARIA Instrucciones: - Utilice esta hoja cuando necesite espacio adicional para la contestación de alguna de las preguntas de los formularios y entréguela en conjunto con los demás documentos. Para ser completado por el (la) solicitante Nombre de la Compañía de Servicio Eléctrico: M4 ENERGY, ELC Y LUMA ENERGY SERVCO, LLC Nombre del Solicitante: Juan Carlos Concepcion Llenza Título del formulario que se complementa: NEPR-402: QUERELLA 01/24/26Fecha del formulario que se complementa: aw 2» Ww nN > Provea la informacion adicional: (Especifique el inciso del formulario que complementa). (Complemento al inciso #20) A partir del 3 de diciembre de 2025 se han realizado más de diez llamadas al operador de la red eléctrica (Luma) para reportar y dar seguimiento a un problema de sobre- voltaje en mi residencia. Hasta la fecha, todas las solicitudes de servicio han sido cerradas de manera unilateral, sin que la compañía haya ofrecido explicación alguna sobre las razones detrás de estas acciones. Para fines de documentación, incluyo los números de las solicitudes de trabajo junto con sus respectivas fechas de creación: * B25120300159 - 12/03/25 * B25120900106 - 12/09/25 * B25121100120 - 12/11/25 * B26011100194 - 01/11/26 * B26012100261 - 01/21/26 Es importante señalar que el problema de sobrevoltaje fué diagnosticado de manera profesional, determinándose que su origen proviene de la toma eléctrica conectada al transformador que alimenta mi residencia. Mi número de cuenta como cliente de Luma es 8011023363. Edificio World Plaza, 268 Ave. Muñoz Rivera, Suite 202, San Juan PR 00918-1925 Low A on Wee 1 AZ hoe)
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