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NEPR Received: 18 de enero de 2026 Jan 19, 2026 NEPE-SR-20240-DDIS 2:03 AM Negociado de Energía de Puerto Rico: Los reclamos que peticiono ante ustedes se basan en una serie de consumos exagerados que NO se ajustan al promedio de los meses de noviembre 2024 hasta agosto 2025. Durante los meses anteriores a noviembre 2024, la casa se encontraba habitada permanentemente por sobre 10 personas. A partir de Noviembre de 2024 hasta el presente, sólo habita la casa una persona; durante un promedio de sólo 6 horas diarias entre 3-5 días a la semana. Esa es la razón para la caída en consumo, a partir de Octubre 2024 hasta el presente. Nuestro problema comenzó con la factura de septiembre 2025 (consumo de agosto-septiembre 2025). Tan pronto como llegó la factura, registré mi reclamación, por las razones antes explicadas. A las dos semanas comienzan aparecer en la prensa televisiva del país, el mismo problema que hasta ahora nos afecta: “las lecturas del contador NO están de acuerdo al consumo anterior ni al que utilizamos en esa residencia”. El mismo reclamo de comerciantes y personas usuarias del sistema, reclamaban que nunca habían alcanzado ese consumo... Es lo mismo que vehementemente alego yo. De una mera investigación en internet, puede tomarse conocimiento de los miles de reclamos; en todos los países del mundo que utilizan este mismo contador que se utiliza en PR, puede comprobarse que todos los reclamos; tanto en países internacionales como en EEUU, los contadores Landis & GYR, tienden a perder su calibración, ante fluctuaciones del voltaje que reciben, especialmente cuando el patrón es constante y los contadores exceden su vida útil de 15 años. Sin embargo, Luma, incumple con la Ley 57-2014 al negarse a informar en qué consistió su alegada investigación sobre las objeciones presentadas. Tampoco verificó que el contador estuviera dentro de su periodo de vida útil y que además, mantuviera su calibración adecuada; mucho menos decidió cambiarlo. Luma NO acepta otros medidores de consumo como evidencia de desviaciones del consumo que facturan, pero además, se hacen caso omiso a su deber de actuar con diligencia, honestidad y buena fe. Este reclamo NO debería nunca haber llegado hasta ustedes si hubiesen actuado de buena fe. Yo, el cliente Cliente # 3427671000 (Email: |4u70cm0@duck.com), objeto la(s) factura(s) correspondiente(s) a los meses de septiembre, octubre, noviembre, diciembre de 2025 y la de enero de 2026, al amparo del Art. 6.27 de la Ley 57-2014.
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Entiendo que el medidor de mi residencia está registrando un consumo excesivo o “corriendo demasiado rápido”, en comparación con mi historial de consumo y sin cambios significativos en el uso de equipos eléctricos. No.se han añadido equipos nuevos ni se ha incrementado el uso de los ya existentes que puedan justificar un aumento, siquiera mínimo, en el consumo. A modo de evidencia, presento mi historial de consumo desde noviembre de 2024 hasta agosto de 2025, según facturas emitidas por LUMA: e Noviembre 2024: 170 kWh e Diciembre 2024: 220 kWh e Enero 2025: 150 kWh e Febrero 2025: 150 kWh e Marzo 2025: 170 kWh e Abril 2025: 130 kWh e Mayo 2025: 110 kWh e Junio 2025: 180 kWh e Julio 2025: 240 kWh e Agosto 2025: 200 kWh Como se observa, durante ese periodo mi consumo mensual se ha mantenido en un rango estable y moderado, con un promedio aproximado de 172 kWh mensuales. Sin embargo, a partir de la factura de septiembre de 2025, periodo sobre el cual los medios noticiosos del país reportaron un drástico incremento y reclamos de facturas con consumos exagerados en toda la isla, los consumos facturados en mi residencia se han disparado de manera irracional. Las lecturas facturadas han sido las siguientes: e Septiembre 2025: 1,050 kWh e Octubre 2025: 1,060 kWh ~ e Noviembre 2025: 1,060 kWh e Diciembre 2025: 1,060 kWh e Enero 2026: 1,140 kWh Este aumento súbito, de alrededor de 172 kWh a más de 1,140 kWh mensuales, no guarda relación alguna con el uso real de energía en mi hogar, por lo que entiendo que el medidor podría estar defectuoso o registrando consumo de forma incorrecta. Es importante señalar que: e El 13 de septiembre de 2025 realicé el reclamo de la factura de energía eléctrica por $238.13 de alegado consumo en mi residencia de: 19 calle Naranjito, urb. Bonneville
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Heights, Caguas (Bill Objection 0BW20250916342354199694) septiembre de 2025 objeté oportunamente la factura incorrecta, sin que LUMA realizara gestión investigativa alguna ni me ofreciera explicación detallada sobre el origen de la sobre facturación. En octubre y noviembre de 2025 renové las objeciones a las facturas emitidas; sin embargo, la única respuesta de LUMA fue reafirmarse en el cobro de lo facturado, sin detallar los pasos de investigación supuestamente realizados ni cómo llegaron a esa conclusión. Objeción a la factura del mes de octubre por $262.01 (Bill Objection 0BW20251017342125410861). El 25 de noviembre de 2025, recibo una carta, notificándome de que Luma procedió investigar, utilizando las lecturas verificadas en sistema para el medidor 836242, lo que NO atiende el reclamo solicitado. Me informan ademas de que mi factura adeudada ahora es de $639.15, lo que demuestra una burla al reclamo de un consumidor que reclama problemas, precisamente en el medidor; curiosamente para los mismos meses en los que hubo grandes reclamos generalizados y que fueron cubiertos por la prensa de nuestro pais. En 13 de diciembre de 2025, volví a renovar mis reclamos. Ahora en enero 2026 estoy reclamando nuevamente la sobre facturación y solicitando que se atienda finalmente la controversia de manera adecuada, transparente y conforme a la Ley 57-2014. Luma es muy hábil para comunicar que, por ejemplo, para el penúltimo reclamo de diciembre 2025, no cumplimos con la cantidad correcta del promedio de los últimos seis meses, debido a que se niega a reconocer mis reclamos y utiliza incorrectamente, cantidades objetadas para su promedio requerido. Para evitar debates estériles, completé el pago de los $33.15 restantes (Recibo# RLLHHXWSAO8) y aboné otros $80.00 para el reclamo de la factura del 14 de enero de 2026 que también está incorrecta (Recibo # YRQOJXWSAO3). Además, he solicitado expresamente que se me informe la fecha en la que LUMA acudirá a inspeccionar el equipo de medición, a fin de poder contar con la presencia de un perito electricista de mi confianza que atestigúe la inspección y el estado del medidor. LUMA no ha explicado en su(s) carta(s) de denegación los detalles concretos de las supuestas investigaciones que alega haber realizado, ni los criterios técnicos que utilizó para concluir en la denegación de mis reclamos, lo que limita mi capacidad de defensa y contraviene el deber de transparencia y razonabilidad en la atención de querellas.
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Adicionalmente, he solicitado que se me brinde, y reitero mediante esta comunicación, la siguiente información específica relativa al medidor y a la calidad del servicio eléctrico provisto a mi residencia: 1. Fecha de manufactura del contador/medidor de electricidad que LUMA alega continúa funcionando en perfecto estado.. 2. Historial de fluctuaciones de voltaje registradas en la red que suple mi residencia, desde el año 2024 hasta diciembre de 2025, incluyendo eventos de sobrevoltaje, bajo voltaje y cualquier anomalía significativa. De igual manera, he solicitado formalmente que: 1. Se me entregue copia del manual del contador/medidor de electricidad actualmente instalado en mi propiedad, incluyendo especificaciones técnicas, márgenes de error permitidos y procedimientos de prueba/calibración. 2. LUMA admita por escrito el evento en el que “explotó” el transformador principal que suple energía a mi hogar, y me entregue evidencia documental de cómo se resolvió la situación, incluyendo: e fecha y hora del evento, e descripción técnica de la falla, e trabajos realizados para corregirla, e evaluación de posibles efectos de dicho evento sobre el medidor y las instalaciones eléctricas de las residencias servidas por ese transformador. Por lo tanto, solicito formalmente que usted, como ente de jerarquía legal (Negociado de Energía de PR) con poder de instruir a Luma, que se hace necesario: 1. Investigación completa y detallada de las facturas correspondientes a los meses de septiembre, octubre, noviembre, diciembre de 2025 y enero 2026, con explicación clara y pormenorizada de los cargos. 2. Prueba de funcionamiento/calibración del medidor, incluyendo inspección física del equipo en fecha y hora previamente notificadas para poder estar presente junto con mi perito electricista, y copia del informe oficial de resultados. 3. Que, de hallarse el medidor defectuoso o impreciso, se realicen los ajustes retroactivos correspondientes a mis facturas, tomando como referencia mi consumo histórico real y de conformidad con la Ley 57-2014 y la reglamentación aplicable.
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4. Que en cualquier comunicación de denegación futura se incluya una descripción detallada de los pasos de investigación realizados, datos utilizados, lecturas verificadas, pruebas al medidor, análisis de eventos en la red (incluyendo el evento del transformador) y fundamentos técnicos de cualquier conclusión. Adjunto les copio las evidencias de comunicaciones sostenidas con Luma, con la esperanza de que ustedes puedan revisar adecuadamente este caso y me puedan ayudar a evitar una injusticia. Permitir que Luma cobre lo indebido es permitir un “taking” de un derecho propietario de un ciudadano sin tener derecho a ello y por negarse a cumplir con su deber de hacer un análisis que honre la Buena fe en los negocios que realizan. Cliente # 3427671000 Email: l4u70cm0Oduck.com P.D. El pasado sábado realicé un reclamo a ustedes mediante correo certificado. Esta comunicación expande la sucinta carta enviada.
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Luma Account # 3427671000 NEPR Received: 03 de noviembre de 2025. Jan 19, 2026 2:03 AM A quien pueda interesar: Respondiendo a su comunicación para que aclare cuáles son mis objeciones a los reclamos de las facturas (Account number: 3427671000) de septiembre y octubre 2025, se pueden resumir en dos: 1. Los consumos registrados por el contador NO se ajustan al consumo de los pasados 11 meses, ni a la utilización de equipo diferente ni de consumo más prolongado que lo que fue el promedio desde noviembre de 2024 hasta el presente. Mi petición es que se hagan los ajustes pertinentes para que se cobre el consumo real. 2. Oel contador de energía está defectuoso o, hubo una alteración que NO se realizó por nuestra parte. Ya expliqué que nuestro patrón de consumo es el mismo y que tampoco hemos introducido nuevos equipos o utilizado más extensamente los poquitos enseres eléctricos que posee la casa, De acuerdo con las Reglas para Objetar facturas, he pagado $50.00 en cada uno de los meses reclamados (Sept. & Oct. 2025), para un Total de $100.00; cantidad superior al promedio de las 6 facturas anteriores. Recibo $50.00 # 9TP2PQMSAO9 del 23 de sept. de 2025 y el Recibo $50.00 #MLVG5GQSA07 del 21 de octubre de 2025 (ambas imágenes aparecen más abajo). En septiembre 17 realicé la 1ra reclamación y creo que NO debió quedar duda sobre cuál era mi solicitud: “Que se realizara una investigación porque algo había ocurrido en el contador como para dar un giro tan grande de marcar lectura de más de 5 veces el consumo de agosto, o desde noviembre del 2024”. NO debe haber dudas de lo que reclamé para entonces y lo que reiteré en reclamar para este otro periodo de facturación. El consumo de este hogar, se limita a una sola persona que duerme en el hogar, por no más de 6 horas cada dia, entre 3-5 dias a la semana; NO ha cambiado la situación, ni se ha comprado equipo nuevo. La estufa es de gas y allí ni tan siquiera se lava ropa. El único aparato conectado es una nevera pequeña y una consola de A/C invertir que tiene cerca de dos años de comprada. Esa información fue ofrecida en la reclamación de septiembre de 2025. En octubre 17 volví a reclamar y documenté lo siguiente: “Reclame la factura de Sept.2025 y todavía aparece el cargo incorrecto. Ahora, vuelvo a reclamar la de octubre 2025. El contado tiene que estar malo!!! Miren las facturas de los meses anteriores, por favor. Esa casa está vacía al menos 18 horas al día! El contador tiene que estar mal. La lectura del Page 10f5
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Luma Account # 3427671000 10/14/25 que ustedes hicieron fue de 6359. Ahora mismo está en 6378...190 Kwh es casi mi consumo al mes; ¡por Dios!” La situación que yo estoy reclamando NO puede ser considerada una aislada, pues resulta que la prensa del país a documentado ampliamente la misma situación que yo reclamé desde septiembre 2025: “las lecturas del contador pueden ser las que ustedes pretenden cobrar en las facturas, pero NO se ajustan a los patrones de consumo previos”. En este momento NO quiero plantear ninguna de las posibilidades que cualquier persona prudente y razonable haría en esta etapa de los procedimientos; pero NO creo en las casualidades. Lo Unico que pretendo es que se me ajuste la factura, a lo que era el consumo consistente de los pasados 11 meses y que se cambie el contador; si es que ustedes tienen dudas de su funcionamiento...Yo pienso que el contador está funcionando bien, pero las lecturas se alteraron por alguna razón que NO se debe al cambio en el consumo. Your bill objection has been received Fecha de factura objetada: 10-14-2025 Cantidad de factura objetada: $262.01 Your confirmation number is: OBW20251017342125410861 Account number: 3427671000 Date: 10/17/2025 Fecha de factura objetada: 9-13-2025 Cantidad de factura objetada: $238.13 Mi LUMA Bill Objection Mi LUMA Bill Objection Your bill objection has been received Your confirmation number is: OBW20251017342125410861 Account number: 3427671000 Date: 10/17/2025 Please do not respond to this email. If you have any questions fo DuckDuckGo did not detect any trackers. Page 2 of 5
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Luma Account # 3427671000 Mi LUMA Confirmación de Pago Confirmación de Pago Su pago ha sido procesado con tu tarjeta de Tue 11:09 not crédito terminando en 5001 Tu numero de recibo es: MLVG5GQSA07 Cantidad: $50.00 El número de cuenta: 3427671000 Fecha: Mi LUMA Confirmación de Pago Confirmacion de Pago Su pago ha sido procesado con tu tarjeta de crédito terminando en 5001 Tu numero de now recibo es: STP2PQMSAO09 Cantidad: $50.00 El numero de cuenta: Fecha: 10/21/2025 DuckDuckGo did not detect any trackers. More Deactivate Su pago 09/23/2025 DuckDuckGo did not detect any trackers. More Deactivate Su pago PAGNA 4 01 4 Cantidad total odeudada al 16 de octubre ce 2025; $238.15 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) W locolidod: 3427671503 4 A sus Cottoor IA CUENTA RESIDENCIAL 342-767-1000 CUENTA RESIDENCIAL 342-767-1000 FACTURAS ds cactura ACTUAL 14 mar 2025 sa8.09 "PO 13 el 2025 Pd a = PP” 8 38 a Por 13 ago 2025 sy | SORE +a ads 53397 POF 15 jul 2025 se POr _ $445 PD 13 jun 2025 e. 97 "Por NN Ps > DP 16 may 2025 924 o 12 oct 2024 ña e * Fe 15 abr 2025 pe . . sei am me 3 POF Page 30f 5
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Luma Account # 3427671000 A vimiluma lumapr,com CECILIA REYES NIEVES PF Account Number 3427671000 Objection Reason Please provide an explanation Objected Bill Amount $238.13 CECILIA REYES NIEVES Y Account Number 527671000 Objection Reason Please provide an explanation Objected Ball Amount $238.13 CECILIA REYES NIEVES Y Account Nummer 142767000 Objection Reason Picase provide an cxplanahon Objected Bill Amount $238.13 CECHJA REYES NIEVES J Account Hurmber 447767000 Objection Reason Picose provide on explanation Objected Bill Amount $238.13 Page 4of 5
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Luma Account # 3427671000 CEOCMUA REVTS NIEVES F Account Nuendset 34276 THX BILL OBJECTION AN Obra? fow thw , ty ewan if C43 tS 4090094 tx] Thank you" Customers can dspute a DA. but thes does not cheminate the A customer support team member w ,obégortmoato pay. In core of a Dl Otyecthion the custorner YOR SOON regarding your matt poy On ammount equal to 0) re overage Of up to sor (6) Orion undsputed hells On Phej t YOUR CLAIM ID 15 occcartl, Or OBW20250916342354199694 b) if there ore NO Dror undsputed bilis, OF if the bsputed bi CALL 1:-844-888-5862 (LUMA) Cc) tf the amounts cok. uloted in (a) and or (b) above WITH ADDITIONAL QUESTIONS$ 5 the best Dek recewed for the occount, the cusforner must Dory On armount equal fo Ihe depowt, or wh Rewer Oppbes, Gre greater than the omount of the Chck here to poy your bel daputed bef the customer must pay the full amount of the Gnputed be Please mote your payment after subovttingthes foerr Please select a premises Y CALLE NARANITO. URB BONNEVILLE HEIGHTS, CAGUAS PR. OO? Page 5of5
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NEPR LUMA>” ia EAN Received: La gente primero. La seguridad siempre. Jan 19, 2026 2:03 AM14 de enero del 2026 REYES NIEVES,CECILIA URB BONNEVILLE HTS 19 CALLE NARANJITO CAGUAS PR 00727-4941 14u70cmO@duck.com Cuenta: 3427671000 Número de objeción: OB20260113EWyp Fecha de factura objetada: 12-18-2025 Cantidad de factura objetada: $291.12 Estimado cliente: Hemos recibido su solicitud de objeción de factura por razón de Alto consumo para el periodo de 11/14/2025 a 12/13/2025. Esta no cumple con los requisitos contenidos en el artículo 4.07 del Reglamento 8863- 2016 del Negociado de Energía, según se identifican a continuación. Para formalizar su solicitud, es necesario que provea: L] El nombre del cliente que presenta la objeción. O] El número de la cuenta de servicio. L] El número de identificación de la Factura que se objeta. L] Las razones que le motivan la objeción, necesitamos una explicación más específica de su reclamación. [JEl número de teléfono, dirección física y postal, y dirección de correo electrónico. Se requiere el pago del promedio conforme a lo establecido en la Sección 4.05 del Reglamento 8863-2016. Su promedio es de $73.15. Tan pronto, realice el pago debe enviar copia del recibo y si presenta su pago por teléfono o a través de MILUMA en la página Web, deberá ofrecer el número de confirmación.Su reclamación no podrá ser procesada hasta tanto provea la información requerida. Según el Artículo 4.09 del Reglamento 8863-2016, usted tiene hasta el 1/29/2026 (15 días) para someter esta información y completar la solicitud de objeción. De no recibir la información y/o documentos solicitados dentro de dicho término, su reclamación se considerará como no presentada y no tendrá efecto alguno. Favor de enviar la información solicitada a: Luma Energy OBJETAR FACTURA PO BOX 9100 SAN JUAN. PR 00908 objecionalafactura@lumapr.com Departamento de Facturación/Billing Services JFN
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PAGINA 1 DE 6 Su factura de electricidad ate pr mr 3427671000 Para el periodo del 14 de octubre de 2025 al 13 de diciembre de 2025 Fecha de expedición de esta factura: 18 de diciembre de 2025 Ciclo de facturación: 12 Consejo Para Ahorrar Energia: ¿Cuales son los beneficios de ahorrar energia? Una factura mas económica para usted y energía mas confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir fa demanda sobre la red. Esto ayudorá a mantener jas fuces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-energia-y-dinero, $892.96 20 ene 2026 9 1,060 kWh í 4] 06 son nase Costo promedio por dia Este mes, usted consurmo $1 0 . 04 la misma cantidad de energía en comperación conel mes antenor Re eras comune dean ¿50 2346 / kWh) ($0.2597 / ik Whi ($O.2746 kWh) : Mismo mes Mes anterior Me: actual 381.8% mas energia Costo promecho de 12 meses por kWh del oño enteros (3 dias) 29 dios) en comperaoón con el año antenor $0.2558¿30 dias) Lectura estemada Y Lectura actual Y jEn LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su tactura? Estamos aqui para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-883-5862. d PARAEMERGENCIAS O [) DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: a PARA PAGOS Y CONSULTAS PARA FACTURACION Y MAS INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 363508 de 1 844.888-LUMA (5862) WWVYZLUMAPRCOM 1.844.888-LUMA (5862) San fun PR 00936-3508 LUMA Energy : 2074. segu mendodo Todos los ofertes term cst ech PO BOX 363508 4 ernvimiento pera paga la tuetur presentar uno ohne San Juan PR 00936-3508 —we Incluya este talonario con su pago. No mute, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesivo en el talonano de pago. Cuenta: 3427671000 Cantidad adeudada: $892.96 Contidadinciuido Fecha de vencimiento: 20 de enero de 2026 REYES NIEVES, CECILIA URB BONNEVILLE HTS 19 CALLE NARANJITO CAGUAS PR 00727-4941 000342757?10008 00008929 ODDD23ile 0 ¿E06132/94:21 51
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NEPR Fw: 4ta Objeción a la Factura# 3427671000 Recelved: From: pq2kcgil@duck.com Jan 19, 2026 To: servicio.nova@gmail.com 2:03 AM Date: Monday, January 5, 2026 at 03:04 PM GMT-4 5 de diciembre de 2025 4ta Objeción a la Factura# 3427671000 A quien pueda interesar: Desde septiembre de 2025 comencé a reclamar una sobre facturación, de sobre 5 veces, lo que había estado consumiendo dirante el pasado año! Durante el año previo, en ninguno de los meses tan siquiera alcancé más de 270 kWh mensuales. La factura de Septiembre de 2025 me llegó por 1,050 kWh, lo que inmediatamente reclamé por ser un consumo ridículo! Nosotro NO poseemos equipos conectados que no sea una nevera pequeña y una consola inverter que sólo se usa ocasionalmente. La casa permanece vacía 3 de cada 7 dias de cada semana. Hice el reclamo pidiendo que vinieran a investigar porque mi contador tuvo que haberse averiado por las contínuas fluctuaciones de voltaje en mi urbanización. Esta reclamación, jamás fue atendida. En octubre 2025, vuelven a facturarme un consumo exagerado (1,060 kWh) que volví a reclamar, por NO ser el consumo real. Les informé que la reclamación de septiembre NO la habían atendido tampoco. Solicité que vinieran a investigar porque mi contador debe estar averiado! La respuesta que recibí de ustedes, la consideré insultante; porque me informaron que habían atendido mi reclamación y le habían añadido casi $300.00 adicionales a la factura! NO sólo eso, sino que también me contactan por teléfono para realizar un acuerdo de pago! En noviembre vuelvo a recibir comunicación de ustedes, indicando que la investigación fue realizada y que la facturación fue correcta. Volví a solicitar su intervención, aclarando nuevamente que mi reclamo es desde la factura de Septiembre y les evidencié que cumplí con los pagos promedios de los pasados 6 meses. En esa reclamación solicité: - Explicación de las gestiones investigativas realizadas - Solicité que se me informara la fecha de manufactura del contador que posee mi hogar y desde cuándo fue instalado - Explicaciones de las variaciones de lecturas (con fotos enviadas) del contador en donde mantiene lecturas inferiores a la real durante varios dias antes de arrojar lecturas de hasta 3 veces el consumo promedio diario - Le pedí una investigación honesta, pues ustedes tienen en su sistema, las lecturas que no admiten lugar a dudas de que ese contador, o ha sido manipulado (por sobre-voltajes, u otras razones) o está dañado. En la factura actual, para el mes de diciembre, vuelvo a insistir en los mismos reclamos para ésta factura actual como para las anteriores recibidas desde el 3 de Septiembre hasta el mes de Diciembre de 2025. Estoy al tanto de que, por requerimiento de ustedes, el paso requerido con alguna de esas facturas (la factura de Octubre 2025) será ante el negociado de Energía. Eso está en acción y seguimiento. Sin embargo; vuelvo a reclamar la factura de Diciembre ($291.12), la de Noviembre y la de Septiembre, que jamás fue atendida! Solicito la siguiente información, acción y evidencias: 1. Información del detalle de cuáles han sido las gestiones investigativas realizadas por ustedes, con fecha y horas de kas visitas realizadas para inspeccionar mi contador, si alguna. 2. Fecha de manufactura del contador de energía que está registrando éstos consumos por los cuáles ustedes me están sobre facturando. 3. Fecha de instalación de ese contador en mi residencia, indicando claramente el tiempo de servicio brindado. 4. Copia del Manual del Manufacturero de ese contador. 5. El reporte de fluctuaciones de voltaje en ese contador desde Agosto 2025 hasta el enero 2026.
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6. Contestación detallada sobre todos los reclamos que he sometido a ustedes por escrito, especialmente sobre las lecturas cuestionadas que fueron apoyadas por fotos del contador. 7. Amparándome en la Doctrina de la Buena Fe en los Contratos, Solicito también: Cualquier otra información pertinente, que esté relacionada con este reclamo que llevo presentando desde Septiembre 2025; incluyendo, no sólo aquella información que puedan utilizar ustedes en su argumentación de defensa sino también, a toda información que me sea de beneficio y que lleve a un juzgador imparcial a decretar la eliminación de los sobre cargos y el ajuste debido de las facturas desde Septiembre a Enero 2026! Adjunto la evidencia del pago del promedio de las facturas correctas que no están siendo reclamadas. Cantidad: $40.00 (pagué en exceso) Recibo ++: DQW3CXWSA05 Fecha de Pago: 12/26/25 Cuenta# 3427671000 E-mail: l4u70cm0Wduck.com A nombre de: Cecilia Reyes Nieves # 19 calle Naranjito urb. Bonneville Heights Caguas, PR 00727 Mi LUMA Confirmación de Pago 13:46 Confirmación de Pago Su pago ha sido procesado con tu tarjeta de crédito terminando en 5001 Tu número de recibo es: DQW3CXWSAO5 Cantidad: $40.00 El número de cuenta: 3427671000 Fecha: 12/26/2025 DuckDuckGo did not detect any trackers. More Deactivate Su pago
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Su factura de electricidad O A Boca: Para el periodo del 13 de diciembre de 2025 al 14 de enero de 2026 Su número de cuenta: Fecha de expedición de esta factura: 14 de enero de 2026 ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr. com/residencial/ahorrando-e ero: Ciclo de facturación: Dan 19, 2026 Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para ugted y energía nh confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducir la demanda $obre la red. Esto CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECH A DE VENCIMIENTO $1,118.28 16 feb 2026 9 1,140 kWh SU CONSUMO DE ENERGÍA 1,140 1,060 kWh kWh 150 kWh ($0.2621 / kWh) ($0.2746 / kWh) ($0.2618 / kWh) Mismo mes Mes anterior Mes actual del año anterior (29 días) (32 días) (30 días) Y Lectura estimada YY Lectura actual MN] ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. COMPARACIÓN PROMEDIOS Costo promedio por día $9.33 Promedio de consumo diario 36 kWh Costo promedio de 12 meses por kWh Este mes, usted consumió: 7.5% más energía en comparación con el mes anterior y 660% más energía en comparación con el año anterior $ 10) . 2 5 67 Transformación del sistema eléctrico ¡Cuídese y proteja a su familia de los estafadores! LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por teléfono. Para más consejos, visite lumapr.com/combatiendoelfraude. Xx PARA EMERGENCIAS O Y DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: A PARA PAGOS Y CONSULTAS PARA FACTURACIÓN Y MÁS INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO PO BOX 363508 Ga 1-844-888-LUMA (5862) WWW.LUMAPR.COM 1-844-888-LUMA (5862) San Juan PR 00936-3508 LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 REYES NIEVES,CECILIA URB BONNEVILLE HTS 19 CALLE NARANJITO CAGUAS PR 00727-4941 Ley 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar una objeción a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuenta: 3427671000 Cantidad adeudada: $1,118.28 Cantidsdincluide: Fecha de vencimiento: 16 de febrero de 2026 000342767?10008 000111828 000029847 y
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: * Cargo por Cliente * Cargo por Energía Cargo por Demanda (si es aplicable) Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: La lectura de contadores Facturación Gastos administrativos Servicios al cliente y Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) + Subsidios Alumbrado Público (Municipal) + Otras Subvenciones - Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) Gi es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones + Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos — RH3 54) FORMAS DE PAGO : Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. 1-844-888-LUMA (5862) factura + Visite su oficina local de LUMA * Tarifa Servicio Residencial Especial — LRS (Programa de Asistencia Nutricional) « Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de ta Administración de Vivienda Publica — RFR - Subsidio de Combustible Residencial + Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos los Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado. Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor. Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana : Através de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Por correo al PO Box 9109, San Juan, PR 00908-9100 * Pague en linea a través de www. lumapr.com + Llame a nuestra línea de pago automatizada al - Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: Accediendo a la Página Web www.energia.pr.gov + Por teléfono al 787-523-6262 + Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov + Por correo postal al Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico, Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: A través de su sitio web www.oipc.pr.gov Por correo electrónico a info@oipe.pr.gov Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 Por teléfono al 787-523-6962 Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 3:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro die electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www,lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio, En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. SI TIENE UN BALANCE VENCIDO Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito. Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavia hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862).
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PÁGINA 3 DE 4Cantidad total adeudada al 16 de febrero de 2026: $1,118.28 La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD Balance Pague Inmediatamente $819.81 16.9% ® Tarifa Base - Cantidad adeudada del periodo anterior $892.96 Cargo Variable E Cargo de Pagos acreditados -$73.15 Combustible ™ Compra de Cargos corrientes $298.47 Energía == Subsidios, CILTA y Otros ™ Tarifa Base - Cargo Fijo Cantidad Total Adeudada $1,118.28 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $122.26 Objeción(es): $262.01 INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO ID localidad: 3427671303 Próxima lectura: 13-feb Dirección del servicio: 19 CALLE NARANJITO URB BONNEVILLE HEIGHTS CAGUAS PR 00725 Tarifa: Servicio Residencial General Periodo: 13-dic-2025 a 14-ene-2026 Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo contador lectura actual lectura anterior anterior kWh Dias Constante 836242 14-ene 6685.00 L 13-dic 6571.00 1140.00} 32 10 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCIÓN TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $4.00 Cargo por Consumo 425 kWh x $0.04944 $21.01 Cargo por Consumo Adicional 715 kWh x $0.05564 $39.78 Subtotal $64.79 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 1,140 kWh x $0.107627 $122.69 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 1,140 kWh x $0.044315 $50.52 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 1,140 kWh x $0.004417 $5.04 Cláusula SUBA-Subsidios HH 1,140 kWh x $0.012558 $14.32 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 1,140 kWh x $0.001091 $1.24 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 1,140 kWh x $0.000853 $0.97 Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión 1,140 kWh x $0.019191 $21.88 Cláusula PROVISIONAL - Ajuste Provisional 1,140 kWh x $0.014931 $17.02 Subtotal $233.68 Total $298.47
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Cantidad total adeudada al 16 de febrero de 2026: $1,118.28 PÁGINA4 DE 4 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 3427671303 1,200 1,140 1,050 1,050 1,060 1,060 1,060 900 750 600 450 300 150 150 150 7) 130 nO Ee |] dl fb nh oa aw Eene-25 feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene-26 Lectura PM Estimado Ajustado [—] a» Costo por kWh Dólar 0.30 $026 $0.26 $0.26 $0.26 $0.26 $0.25 $02 $0.26 $0.26 pisa $0.26 $0.23 0.25 a E 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00 ene-25 feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene-26
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NEPR Bill Objection ID# 342354199694 for Account #: 3427671000 Received: From: Ismael Ortiz (pq2kcgil@duck.com) Jan 19, 2026 To: = miluma_at_mg.lumaprmail.com_l4u70cm0@duck.com 2:03 AM Date: Monday, November 10, 2025 at 03:59 PM GMT-4 Solicitud de seguimiento a Objeción presentada de facturación para Septiembre y Octubre de 2025. "| Claim September 2025- Account number 3427671000.pdf A) 923.5 ke
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13 de diciembre de 2023. NEPR Received: A Luma Energy: Jan 19, 2026 2:03 AM El 13 de septiembre de 2025 realicé el reclamo de la factura de energía eléctrica por $238.13 de alegado consumo en mi residencia de: 19 calle Naranjito, urb. Bonneville Heights, Caguas (Bill Objection 0BW20250916342354199694). Luego, al mes siguiente, vuelvo a radicar otra Objeción a la factura del mes de octubre por $262.01, ya que vuelve a repetirse el mismo problema de facturación (Bill Objection 0BwW20251017342125410861). El pasado 25 de noviembre de 2025, recibo una carta, notificándome que ustedes procedieron a investigar, utilizando las lecturas verificadas en sistema para el medidor 836242, lo que NO atiende el reclamo que yo planteo. Me informan además de que mi factura adeudada ahora es de $639.15, lo que demuestra una burla al reclamo de un consumidor que reclama problemas, precisamente en el medidor; curiosamente para los mismos meses en los que hubo grandes reclamos generalizados y que fueron cubiertos por la prensa de nuestro país. Estoy solicitando que mi contador sea revisado/cambiado, ya que registró cinco veces el consumo reportado cada mes, durante el pasado año. Mi planteamiento es que, aunque el contador registra las lecturas que aparecen en las facturas, las mismas NO fueron consumidas. Para NO faltar al respeto, e insistir en un funcionamiento anormal de dicho metro, solicité y me reitero en el mal funcionamiento del aparato. Necesito que ustedes me confirmen, inspeccionando físicamente el contador para que, como parte de su investigación, Certifiquen que: e Elaparato se encuentra funcionando en perfecto estado, e Y que las continuas variaciones de voltajes NO afectan el mecanismo de medición, e Y que a pesar de las décadas de ese aparato, continúa estando dentro de la vida útil de manufactura de ese aparato; que en PR recibe muchos más variaciones de voltajes que en cualquier lugar de los EEUU. e Como parte de una investigación completa, solicito la fecha de manufactura de dicho aparato e Por último, necesito que me expliquen de dónde sale el cómputo reclamado de $639.15 Como parte de la investigación que yo, como consumidor, he realizado, me gustaría saber el porqué de las variaciones en lecturas de mi contador, cuando la utilización es prácticamente igual; con una varianza de entre 2-5 kilowatts por día. ¿Cómo es posible que, para los días previos a las variaciones grandes de lecturas, haya consumo de entre 13-14 kilowatts para luego saltar el reloj del contador? A continuación, algunas inconsistencias reflejadas por su contador que necesitan ser investigadas:
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Ejemplo #1 Chuito - Policia Chuito - Policia 11/14/25, 15:47 Fecha: 17-NOV-2025 Lectura Contador: 6486 Chuito - Policia res diia < 11/18/25, 17:16 “an O) < Ohne. Policia PA S) Fecha: 15-NOV-25 ha. + Fecha: 16-NOV-25 Lectura: 6481 *Nótese como la lectura del 11/14/25 salta el consumo 13 kilowatts al 11/15/25. Esa lectura del 11/15/25 de 6489, conflige con la lectura del próximo día 11/16/25 de 6481 y vuelve a normalizarle el 11/17/25. O sea, que el contador corre hacia atrás...¿Cómo es posible?
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Ejemplo + 2 10/31/25, 21:44 MG Pee EA Chuito - Policia < Chuito - Policia Za Es $ | 11/1/25, 21:14 o “lr E) Fecha: 31-0CT-25 Fecha: 01-NOV-25 Lectura: 6425 Lectura: 6439 CE 4900 ze Na at > eee ne > 2 A pot ne? % a ES 7i ne Sie ai ; 200 UNTORMOUD Ss Chuito - Policia ‘S) Chui ici uito - Policia < 11/2/25, 14:04 Ta < 11/3/25, 14:12 sE To, 3 =e a o OOM a pe | Fecha: 02-NOV-25 | Fecha: 03-NOV-25 Lectura: 6433 Lectura: 6436 *Nótese como la lectura del 10/31/25 salta el consumo 14 kilowatts (6425) al 11/01/25 (6439). Esa lectura del 11/01/25 de 6439, conflige con la lectura del próximo día 11/02/25 de 6433 y contra la del día siguiente 11/03/25 (6436); normalizándose el 11/05/25 con 6444. O sea, que el contador corre hacia atrás nuevamente, luego de haber manifestado un brinco de entre 13-14 kilowatts... ¿Alguna explicación?
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Ejemplo # 3 < Chuito - Policia A O < A Falla Pa O) 10/26/25, 20:31 Fecha: 26-OCT-25 y Fecha: 27-OCT-25 Lectura: 6406 Lectura: 6419 < en ua Ta > < Chuito - Policia Ay (-) 10/29/25, 19:41 Fecha: 29-OCT-25 Lectura: 6418 shale VE ih PA sey My 000 836 242 *Nótese como la lectura del 10/26/25 salta el consumo 13 kilowatts (6406) al 10/27/25 (6419). Esa lectura del 10/27/25 de 6419, conflige con la lectura del próximo día 10/28/25 de 6413 y contra la del día siguiente 10/29/25 (6418); normalizándose el 10/30/25 con 6421. O sea, que el contador corre hacia atrás por tercera ocasión nuevamente, luego de haber manifestado un brinco de entre 13-14 kilowatts... ¿Detectaron esto en la investigación realizada por ustedes? ¿Es posible que los continuos cambios de voltaje en esa urbanización, estén echando a correr el medidor cuando llegan picos altos de voltaje? Quiero resaltar que el transformador de nuestra urbanización, a raíz de las contínuas variaciones de voltaje se daño. Nuestra urbanización, de cableado soterrado, fuimos cableados por aire para unirnor al transformador de
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la urbanización continua; Bonneville Valley. Les pido que realicen una investigación de buena fé, porque nosotros NO estamos tratando de aprovecharnos de LUMA. Lo que sí es bien cierto es que si el transformador se destruyó, ¿No es lógico que nuestros contadores de décadas de servicio también hayan sufrido alteraciones? Les pido que evalúen que en los EEUU existen muchísimas querellas por variaciones de lecturas de consumo de, exactamente este mismo tipo de contador. Verifiquen la incidencia de éste mismo problema que yo presento porque de tener que acudir al Tribunal para protección, ésa será uno de los descubrimientos de prueba que estaremos solicitando. Esto NO es una amenaza; sólo les dejo saber que he realizado mi tarea y que hasta que esto se resuelva, seguiré buscando la razón que ustedes deberían hallar de buena fé. Les ruego su empatía, diligencia, buena fe y comprensión. Happy Holidays! Cliente # 3427671000 Email: l4u70cmO0@duck.com
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NEPR Received: 10 de noviembre de P025. Jan 19, 2026 2:03 AM A quien pueda interesar: El 13 de septiembre de 2025 realicé el reclamo de la factura de energía eléctrica en mi residencia de: 19 calle Naranjito, urb. Bonneville Heights, Caguas. Al día de hoy, NO he recibido confirmación alguna sobre mi reclamo. NO debió quedar duda sobre cuál era mi objeción: “Que se realizara una investigación porque algo había ocurrido en el contador como para dar un giro tan grande de marcar lectura de más de 5 veces el consumo desde noviembre del 2024”. “Imposible que el consumo se haya quintuplicado! Por favor, revisen sus sistemas porque hasta el presente, ese contador NO había presentado anomalía ni defectos. Esa casa sólo habita una persona que ni tan...” Objeción completa presentada está en su sistema. NO debe haber dudas de lo que reclamé para entonces y lo que reiteré en reclamar nuevamente para el siguiente periodo de facturación en el que se repitió el mismo problema: “Una lectura de consumo en el contador que NO corresponde con la realidad de consumo de los pasados 11 meses y que podemos afirmar bajo JURAMENTO, de ser requerido, que nosotros NO, NO, NO consumimos esa cantidad de energía. Nos apegamos a la convicción de que ese contador de energía tuvo alguna falla mecánica, O fue alterado remotamente. Las razones para que exista la posibilidad de ser alterado es lo que solicito sea investigado, por si hay que cambiar el contador. Respondiendo a su comunicación confirmando el recibo de la Objeción de Factura OBW20251017342125410861 para el mes de octubre de 2025 reclamé que, para la factura de septiembre de 2025, también había presentado mi objeción; pero en esa primera vez, Luma NO ha respondido aún confirmando el recibo de la Objeción. Quiero resaltar el hecho de que, mucho antes de que la Prensa del país documentara que existen miles de casos idénticos a mi reclamo; YO presenté los mismos alegatos que se recogieron en testimonios televisados por los diferentes medios: “Lectura exagerada, respaldada por el metro de los contadores,pero que NO se ajustan a los consumos históricos”. Con esto quiero dejar claro de que NO me estoy
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aprovechando de evidencias oportunas para justificar mi reclamo; por el contrario, esas investigaciones periodísticas deberían de reforzar la credibilidad de mis reclamos de septiembre y de octubre de 2025. Agradeceré su pronta investigación y resolución de las facturas reclamadas. CECILIA REYES NIEVES f° Account Number 3427671000 CECILIA REYES NIEVES f° AccountNumber 3427671000 Objection Reason BILL OBJECTION 19h Consumption An objection for this bill already exists (Bill ID: 342354199694) Please provide an explanation Customers can dispute a bill, but this does not eliminate the obligation to pay. In case of a bill objection, the customer must pay an amount equal to: a) the average of up to six (6) prior undisputed bills on the account, or b) if there are no prior undisputed bills, or if the disputed bill is the first bill received for the account, the customer must Objected Bill Amount pay an amount equal to the deposit, or $23 8 . | 5 c) if the amounts calculated in (a) and/or (b) above, pa, = Mi LUMA Confirmación de Pago Fal MW From: miluma_at_mg.lumaprmail.com_l4u70cm0@duck.com To: 44u70cm0@duck.com DuckDuckGo did not detect any trackers. More Deactivate Su pago ha sido procesado con tu tarjeta de crédito terminando en 5001 Tu número de recibo es: STP2PQMSA09 Cantidad: $50.00 El número de cuenta: 3427671000 Fecha: 09/23/2025
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CUENTA RESIDENCIAL 342-767-1000 FACTURAS FACTURA ACTUAL FICHA ANTIDAL 13 sept 2025 $238.13 PEC DMA AMTIDA 13 ago 2025 $35.53 SICHA ¿ANTIDAL 15 jul 2025 $48.42 13 jun 2025 $38 97 16 may 2025 $24.97 SE CMA AMIIDAL 15 abr 2025 $28 99 a Por a POF @ POS @ PDF a PDF a POF CUENTA RESIDENCIAL 342-767-1000 14 mar 2025 $38.09 11 feb 2025 $33.97 ECHA CAMTIDAL 11 ene 2025 $33.97 12 dic 2024 $44 25 sf ry AMTIDAL 12 nov 2024 $34.77 FEC MA AMTIDAL 12 oct 2024 $233.61 ECHA ANTIDAL 12 sept 2024 $160 43 o POF o POF a Por a Por a POF a POF a POF y > Pie nome . ens ws e ~ ~~ ve =p > mt . hos as f— i. o
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NEPR in FSa= AV eceived: LU awe AS : ° La gente primero. La seguridad siempre. Jan 19, 2026 2.03 AM 19 de diciembre de 2025 REYES NIEVES,CECILIA URB BONNEVILLE HTS 19 CALLE NARANJITO CAGUAS PR 00727-4941 l4u70cmO0@duck.com Cuenta: 3427671000 Número de objeción: OBW20251017342125410861 - Fecha de factura objetada: 10-14-2025 Cantidad de factura objetada: $262.01 Numero de Caso: 6388927777 Estimado cliente: Conforme a su solicitud, procedimos a revisar la determinación administrativa que tomó la Oficina de Reclamaciones de Factura en relación con su reclamación por alto consumo. Una vez examinado el expediente, la evidencia que se desprende del mismo y analizado sus planteamientos, sostenemos la decisión de la Oficina de Reclamaciones de Factura, según le fue notificada mediante la carta fechada del 11-25-2025. En adición, el 12-18-2025 se generó la factura correspondiente al periodo 11-14-2025 a 12-13-2025. Por disposición de la Ley 57 del 22 de mayo de 2014, según enmendada, usted tendrá un término de treinta días para aceptar o solicitar una revisión del resultado de la investigación, no más tarde del 01-18-2025. Para solicitar un recurso de revisión de su caso la misma debe ser sometida ante El Negociado de Energía de Puerto Rico, Edificio World Plaza, 268 Ave Muñoz Rivera, Nivel Plaza, Ste, 202, San Juan, PR 00918, o en la plataforma digital del Negociado de Energía a la dirección cibernética: https: / /radicacion.energía.pr.gov. En dicha solicitud deberá incluir toda documentación que a su entender sustente los reclamos contenidos en su solicitud, incluyendo copia de la decisión final de LUMA Energy, la misma deberá ser presentada en conformidad de las disposiciones del Reglamento 8543 del 18 de diciembre de 2014, Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Aviso de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones de la Comisión de Energía de Puerto Rico. De no solicitar una revisión según indicado, procederemos a cerrar su reclamación entendiendo que no tiene interés en proseguir con la misma. Cordialmente, Yuko. 8 Aeavoa dé: Nilka S. Guevara Luiggi Gerente Billing Services JMDS
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Su factura de electricidad Para el periodo del 14 de octubre de 2025 al 14 de noviembre de 2025 REYES NIEVES, CECILIA Su número de cuenta: Fecha de expedición de esta fact Ciclo de facturación: ra: 15 de noviembre de 2025 Dan 19, 2026 3B96PÍ0RA: Consejo Para Ahorrar Energía: ¿Cuáles son los beneficios de ahorrar energía? Una factura más económica para upted y energía confiable para todos. Si trabajamos juntos para reducir nuestro consumo energético, podremos reducirla demanda sobre la red. Esto ayudará a mantener las luces encendidas para todos. Para conocer más, visite: lumapr.com/residencial/ahorrando-errergiary-clirrero: ad CANTIDAD TOTAL ADEUDADA FECHA DE VENCIMIENTO $437.45 18 dic 2025 2 170 kWh SU CONSUMO DE ENERGÍA 1,060 kWh ($0.2399/kWh) ($0,2597/kWh) ($0.2542/kWh) Mismo mes Mes anterior Mes actual del año anterior (31 días) (31 dias) (31 días) YY Lectura estimada A Lectura actual EN ¡En LUMA trabajamos para ti! ¿Necesita más tiempo para pagar su factura? Estamos aquí para ofrecerle soluciones, incluyendo planes de pago flexibles, que podrían estar disponibles para usted y su familia. Para más información, contacte a un representante de servicio al cliente hoy al 1-844-888-5862. DIRECCIÓN POSTAL DE LUMA: PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 PARA EMERGENCIAS O INTERRUPCIONES EN EL SERVICIO 1-844-888-LUMA (5862) A LUMA Energy PO BOX 363508 San Juan PR 00936-3508 REYES NIEVES,CECILIA URB BONNEVILLE HTS 19 CALLE NARANJITO CAGUAS PR 00727-4941 COMPARACION Este mes, usted consumió: 84% menos energía en comparación con el mes anterior y la misma cantidad de energía en comparación con el año anterior PROMEDIOS Costo promedio por día $1.39 Promedio de consumo diario 5 kWh Costo promedio de 12 meses por kWh $0.2483 Transformacion del sistema eléctrico jCuidese y proteja a su familia de los estafadores! LUMA nunca lo llamará para solicitarle un pago por teléfono. Para más consejos, visite lumapr.com/combatiendoelfraude. A PARA PAGOS Y CONSULTAS PARA FACTURACIÓN Y MÁS d+ 1-844-888-LUMA (5862) WWW.LUMAPR.COM Ley 57-2014, según enmendada: Todos los clientes tienen hasta la fecha de vencimiento para pagar la factura o presentar una objeción a los cargos en la factura. Detalles al dorso. Incluya este talonario con su pago. No mutile, doble, grape, manche, escriba (excepto la cantidad a pagar) ni use cinta adhesiva en el talonario de pago. Cuenta: 3427671000 Cantidad adeudada: $437.45 Fecha de vencimiento: 18 de diciembre de 2025 Cantidad incluida: 00034276710008 000043745 000003731 3
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¿Cuáles son los cargos por su servicio eléctrico? Los cargos por su servicio eléctrico incluyen los siguientes: Cargo por Cliente Cargo por Energía Cargo por Demanda (si es aplicable) Las Cláusulas de Reconciliación y Riders Los Cargos por Cliente tienen el propósito de recuperar los gastos que son independientes del consumo y la demanda de energía de los clientes. Estos son: La lectura de contadores Facturación Gastos administrativos Servicios al cliente y Gastos relacionados con la toma de servicio y el medidor Los Cargos por Energía y Demanda tienen el propósito de recuperar los gastos de: Generar, transmitir y distribuir la energía eléctrica Las Cláusulas de Reconciliación y Riders están destinadas a recuperar gastos, subsidios, aportaciones y contribuciones aprobados por el Negociado de Energía que no se recuperan en los cargos anteriores. Es posible que estos cargos no apliquen a todos los tipos de clientes: Ajuste de Cargo por Compra de Combustible (FCA) Ajuste de Cargo por Compra de Energía (PPCA) Contribución en Lugar de Impuestos (CELI-CILTA) Subsidios Alumbrado Público (Municipal) Otras Subvenciones Cargo Eficiencia Energética (EE) Descuentos por Subsidios y Crédito Medición Neta (NM) (si es aplicable) Para una lista completa y desglose detallado de estos cargos, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Subsidios, Alumbrado Público (Municipal) y Otras Subvenciones Crédito por Consumo de Equipo Eléctrico Necesario Para Preservar la Vida Tarifa Servicio Residencial Para Proyectos Públicos — RH3 : Tarifa Servicio Residencial Especial — LRS (Programa de Asistencia Nutricional) * Tarifa Fija para Residenciales Públicos bajo la Titularidad de la Administración de Vivienda Publica — RFR * Subsidio de Combustible Residencial - Alumbrado Público (Municipal) Para una lista completa y desglose detallado de todos tos Subsidios, visite la página web www.lumapr.com o visite las oficinas de servicio al cliente de LUMA. Usted tiene el derecho de objetar y pedir una investigación de su factura. Usted (cliente) tiene el derecho a objetar la cantidad facturada y solicitar una investigación de su factura. Si usted objeta o presenta una solicitud de investigación a tiempo, su servicio no será afectado, Usted tendrá hasta la fecha de vencimiento de su factura para pagarla o para presentar su objeción o solicitud de investigación. Para poder objetar o solicitar una investigación, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas que no han sido objetadas durante los seis (6) meses anteriores. En caso de que no haya un historial de facturas no objetadas de al menos seis (6) meses, usted deberá pagar la cantidad correspondiente al promedio de las facturas previas que no hayan sido objetadas. Si el promedio de las facturas anteriores no objetadas es mayor a la factura objetada, usted deberá pagar el monto de la factura objetada. En caso de que la factura objetada sea la primera factura emitida en su cuenta, usted deberá pagar una suma equivalente al depósito requerido al momento de suscribir su contrato de servicio eléctrico con LUMA o el monto de la factura objetada, lo que sea menor, Usted puede presentar su solicitud de objeción o investigación de la factura de cualquiera de las siguientes maneras: + Personalmente en la oficina de servicio al cliente más cercana A través de Mi LUMA en la página web www.lumapr.com - Por teléfono a 1-844-888-LUMA (5862) Par correo al PO Box 9100, San Juan, PR 00908-9100 Negociado de Energia de Puerto Rico (NEPR) Usted puede contactar al NEPR de cualquiera de las siguientes maneras: + Accediendo a la Página Web www,energia.pr.gov Por teléfono al 787-523-6262 * Por correo electrónico a nepr@jrsp.pr.gov + Por correo postal ai Edificio World Plaza, 268 Avenida Muñoz Rivera, Nivel Piaza, Suite 202, San Juan, PR 00918 Oficina Independiente de Protección al Consumidor (OIPC) La OIPC educa, orienta, asiste y representa a los consumidores de energía en Puerto Rico. Si tiene alguna situación con su proveedor de energía, puede contactar al OIPC de cualquiera de las siguientes maneras: A través de su sitio web www.Oipc.pr.gov Por correo electrónico a info@oipc.pr.gov Por correo postal al 500 Ave. Roberto H. Todd San Juan, PR 00907-3941 Por teléfono al 787-523-6962 Por fax al 787-523-6961 Las horas de operación de la OIPC son de lunes a viernes de 3:30 am a 5 pm Términos de Servicio LUMA es regulada por el Negociado de Energía de Puerto Rico (NEPR). Como parte de los términos que rigen el servicio que se le provee a los clientes, el NEPR aprobó Términos de Servicio que incluyen un relevo de responsabilidad a la Autoridad de Energía Eléctrica y LUMA por ciertas pérdidas relacionadas con la operación del sistema de transmisión y distribución y el suministro de energía y electricidad. Estos Términos de Servicio requieren que LUMA haga todos los esfuerzos razonables para minimizar ciertos eventos de restricción, suspensión, interrupción o reducción de servicios en la medida que sea razonablemente posible, proveer un servicio eficiente y confiable a sus clientes y mantener la continuidad del servicio, pero no puede garantizar un suministro de electricidad ininterrumpido a sus clientes. Le exhortamos a que visite nuestra página de Internet en www.lumapr.com o una oficina de servicio al cliente para acceder a estos Términos de Servicio, dado que incluyen información importante y rigen situaciones que pudieran surgir con su cuenta o el servicio. En cualquier momento por favor contacte a LUMA para hablar de su servicio. 04) FORMAS DE PAGO SI TIENE UN BALANCE VENCIDO 1-844-888-LUMA (5862) factura « Visite su oficina local de LUMA Para su conveniencia, LUMA ofrece varias formas de pago. + Pague en línea a través de www.lumapr.com + Llame a nuestra línea de pago automatizada al + Envíe el pago por correo junto con el talonario provisto en esta Cuando hace pagos a tiempo, usted mantiene y protege su crédito, Los pagos parciales no evitarán la suspensión del servicio de energía eléctrica si todavía hay pagos en atraso y procede tal suspensión. Las cuentas que sean finales y que no se hayan pagado a tiempo, podrán ser referidas a una agencia de crédito, excepto por aquellos cargos en atraso que hayan sido debidamente objetados y estén bajo evaluación o adjudicación o para los cuales se esté cumpliendo con un plan de pago aprobado. Para pagar su balance vencido contáctenos al 1-844-888-LUMA (5862).
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PÁGINA 3 DE 4$437.45Cantidad total adeudada al 18 de diciembre de 2025: La instalación de un equipo para generar energía de fuentes renovables puede ayudarle a reducir su factura de electricidad y LUMA, mediante sus oficinas comerciales o por Internet, le suministrará información sobre cómo puede cualificar para ingresar al programa de medición neta. Además, existen beneficios contributivos para incentivar la compra de esos equipos sobre los que puede obtener más información en el Programa de Política Pública Energética. DETALLE DE LA CUENTA DESGLOSE DEL CARGO DE ELECTRICIDAD Balance Pague Inmediatamente $400.14 20.3% ™ Tarifa Base - Cantidad adeudada del periodo anterior $450.14 A lo E Cargo de Pagos acreditados -$50.00 Combustible HH Compra de Cargos corrientes $37.31 Energía Subsidios, CILTA y Otros ® Tarifa Base - Cargo Fijo Cantidad Total Adeudada $437.45 Depósito(s) o bono(s) recibido(s): $122.26 Objeción(es): $262.01 INFORMACIÓN DEL MEDIDOR Y DEL SERVICIO ID localidad: 3427671303 Próxima lectura: 13-dic Dirección del servicio: 19 CALLE NARANJITO URB BONNEVILLE HEIGHTS CAGUAS PR 00725 Tarifa: Servicio Residencial Especial Periodo: 14-oct-2025 a 14-nov-2025 Número de Fecha de Lectura Fecha de Lectura Consumo contador lectura actual lectura anterior anterior kWh e Constante 836242 14-nov 6376.00 E 14-oct 6359.00 170.00} 31 10 DETALLE DE LOS CARGOS CORRIENTES DESCRIPCION TARIFA CARGO Cargos por Servicio Cargo por Cliente $3.00 Cargo por Consumo 170 kWh x $0.02054 $3.49 Subtotal $6.49 Cláusulas de Reconciliación Cláusula FCA-Ajuste Cargo de Combustible 170 kWh x $0.120158 $20.43 Cláusula PPCA-Ajuste por Compra de Energía 170 kWh x $0.044523 $7.57 Cláusula CILTA-CELI (Municipios) 170 kWh x $0.004417 $0.75 Cláusula SUBA-Subsidios HH 170 kWh x $0.012558 $2.13 Cláusula SUBA-Subsidios NHH 170 kWh x $0.001091 $0.19 Cláusula EE-Cargo Eficiencia Energética 170 kWh x $0.000853 $0.15 Cláusula PAGO PENSIONES - Ajuste costos pensión 170 kWh x $0.019191 $3.26 Subtotal $34.48 Subsidios y Descuentos Cláusula FOS-Subsidio de Combustible 170 kWh x $-0.02151 -$3.66 Subtotal -$3.66 Total $37.31
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Dólar 0.30 0.25 0.20 0.15 0.10 0.05 0.00 Cantidad total adeudada al 18 de diciembre de 2025: $437.45 PÁGINA 4 DE 4 HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) ID localidad: 3427671303 1,050 1,060 240 de a as a AA aL nov-24 dic ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov-25 Lectura eae Estimado Ajustado [] a» Costo por kWh $0.26 $0.26 $0.26 $0.26 $0.26 nov-24 dic ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov-25
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NEPR Received: 03 de noviembre de 2025. Jan 19, 2026 2:03 AM A quien pueda interesar: Respondiendo a su comunicación para que aclare cuáles son mis objeciones a los reclamos de las facturas (Account number: 3427671000) de septiembre y octubre 2025, se pueden resumir en dos: 1. Los consumos registrados por el contador NO se ajustan al consumo de los pasados 11 meses, ni a la utilización de equipo diferente ni de consumo más prolongado que lo que fue el promedio desde noviembre de 2024 hasta el presente. Mi petición es que se hagan los ajustes pertinentes para que se cobre el consumo real. 2. Oel contador de energía está defectuoso o, hubo una alteración que NO se realizó por nuestra parte. Ya expliqué que nuestro patrón de consumo es el mismo y que tampoco hemos introducido nuevos equipos o utilizado más extensamente los poquitos enseres eléctricos que posee la casa. De acuerdo con las Reglas para Objetar facturas, he pagado $50.00 en cada uno de los meses reclamados (Sept. & Oct. 2025), para un Total de $100.00; cantidad superior al promedio de las 6 facturas anteriores. En septiembre 17 realicé la 1ra reclamación y creo que NO debió quedar duda sobre cuál era mi solicitud: “Que se realizara una investigación porque algo había ocurrido en el contador como para dar un giro tan grande de marcar lectura de más de 5 veces el consumo de agosto, o desde noviembre del 2024”. NO debe haber dudas de lo que reclamé para entonces y lo que reiteré en reclamar para este otro periodo de facturación. El consumo de este hogar, se limita a una sola persona que duerme en el hogar, por no más de 6 horas cada dia, entre 3-5 dias a la semana; NO ha cambiado la situación, ni se ha comprado equipo nuevo. La estufa es de gas y allí ni tan siquiera se lava ropa. El único aparato conectado es una nevera pequeña y una consola de A/C invertir que tiene cerca de dos años de comprada. Esa información fue ofrecida en la reclamación de septiembre de 2025. En octubre 17 volví a reclamar y documenté lo siguiente: “Reclame la factura de Sept.2025 y todavia aparece el cargo incorrecto. Ahora, vuelvo a reclamar la de octubre 2025. El contado tiene que estar malo!!! Miren las facturas de los meses anteriores, por favor. Esa casa está vacía al menos 18 horas al día! El contador tiene que estar mal. La lectura del
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10/14/25 que ustedes hicieron fue de 6359. Ahora mismo está en 6378...190 Kwh es casi mi consumo al mes; ¡por Dios!” La situación que yo estoy reclamando NO puede ser considerada una aislada, pues resulta que la prensa del país a documentado ampliamente la misma situación que yo reclamé desde septiembre 2025: “las lecturas del contador pueden ser las que ustedes pretenden cobrar en las facturas, pero NO se ajustan a los patrones de consumo previos”. En este momento NO quiero plantear ninguna de las posibilidades que cualquier persona prudente y razonable haría en esta etapa de los procedimientos; pero NO creo en las casualidades. Lo único que pretendo es que se me ajuste la factura, a lo que era el consumo consistente de los pasados 11 meses y que se cambie el contador; si es que ustedes tienen dudas de su funcionamiento...Yo pienso que el contador está funcionando bien, pero las lecturas se alteraron por alguna razón que NO se debe al cambio en el consumo. Your bill objection has been received Fecha de factura objetada: 10-14-2025 Cantidad de factura objetada: $262.01 Your confirmation number is: OBW20251017342125410861 Account number: 3427671000 Date: 10/17/2025 Fecha de factura objetada: 9-13-2025 Cantidad de factura objetada: $238.13 Mi LUMA Bill Objection Mi LUMA Bill Objection Your bill objection has been received Your confirmation number is: OBW20251017342125410861 Account number: 3427671000 Date: 10/17/2025 Please do not respond to this email. If you have any questions fo DuckDuckGo did not detect any trackers.
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mo HISTORIAL DE CONSUMO (KWH) Wlocedidod: 3427671303 FACTURAS FECHA 13 sept 2025 FECHA 13 ago 2025 FECHA 15 jul 2025 FECHA 13 jun 2025 FECHA 16 may 2025 FECHA 15 abr 2025 CUENTA RESIDENCIAL 342-767-1000 FACTURA ACTUAL ¿AMTIDAS $238.13 CAMTIDAD $35.53 CAMTIDAD $48.42 CANTIDAC $38.97 ¿ANTIDAL $24.97 CANTIDATL $28.99 a POF a POF a POF a POF a POF a Por FECHA 14 mar 2025 ECHA 11 feb 2025 FECHA 11 ene 2025 FECHA 12 dic 2024 FECHA 12 nov 2024 FECHA 12 oct 2024 ECMA 12 sept 2024 CUENTA RESIDENCIAL 342-767-1000 CANTIDAG $38.09 CANTIDAD $33.97 CANTIDAO $33.97 CANTIDAD $44.25 CANTIDAD $34.77 CANTIDAD $233.61 CANTIDAD $160.43 a POF a PDF a PDF a POF a POF a POF a POF
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A vimiluma lumapr.com CECILIA REYES NIEVES FP Account Number 3427671000 Objection Reason Please provide an explanation Objected Bill Amount $238.13 CECRIA REYES NIEVES 4 Account Number 3427671000 Objection Reason Please provide an explanation Objected Bali Amount $238.13 CECILIA REYES NIEVES Y Account Number 4427671000 Objection Reason Please provide an cxplanahon Objected Bill Amount $238.13 CECILIA REYES NIEVES J) Account Number 442767000 Objection Reason Picose provide on explanation Objected Bill Amount $238.13
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CECRIA REYES NIEVES PJ Account Number 34276 700L BILL OBJECTION Customers con dispute O DA. but thes does no! chrmmmate the ODAQOHON tO pay In cate of o DA oObjechon the customer mass! Oy ON GOrnount equol to a) the average Of up to ex (6) prio? undaputed Dis On the account, Or DIA there are NO pror undisputed Dils, oF if The Ásputed di 5 the fest bed tecesvwed for the account. the customer must Poy ON Ornount equal to the depou!, or if the armouats cakuioded ws (Oo) ON of (Db) OboOwe wiht hewer Oppies, ore greater than the orrnount of the deputed bal. the customer mus! pay the full amount! of the Anputectt Preose mate your payment ofter submitting thet form Please select a premises 19 CALLE NARANITO., URB BONNEVILLE MEIGHTS, CAGUAS Thank you" Ret MONO [oom member reach Out % you WO regarding y Del! Otee YOUR CLAIM 10 15 OBW20250916342354199694 CALL 1-844-888-5862 (LUMA) WITH ADDITIONAL QUESTIONS Chick here to pay your bal