Page 1
NEPR Received: GOBIERNO DE PUERTO RICO Jan 14, 2026 JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PÚBLICO NEGOCIADO DE ENERGÍA DE PUERTO RICO 8:56 AM OFICINA INDEPENDIENTE DE CASO NÚM.: NEPR-QR-2026-0008 PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR en representación de la consumidora Flor I. Alvarez Castro Querellante ASUNTO: INCUMPLIMIENTO CON v. LA LEY DE TRANSFORMACIÓN Y ALIVIO ENERGÉTICO, LEY 57-2014, LUMA ENERGY, LLC y LUMA ENERGY SEGÚN ENMENDADA, Y LA LEY DE SERVCO, LLC POLÍTICA PÚBLICA ENERGÉTICA, Querellada LEY NÚM. 17-2019. QUERELLA AL HONORABLE NEGOCIADO: Comparece la Oficina Independiente de Protección al Consumidor de la Junta Reglamentadora de Servicio Público (en adelante, “OIPC”), en representación de la Querellante Flor I. Alvarez Castro, por conducto de los abogados que suscriben, quienes muy respetuosamente EXPONEN, ALEGAN y SOLICITAN: I. LAS PARTES 1. La señora Flor I. Álvarez Castro (en adelante, “Querellante”) es cliente residencial de LUMA Energy, LLC (en adelante, “LUMA”) con número de cuenta 0705861000, dirección física: Carr. 189 KM 16.9 Interior Ceiba Sur, sector Canales, Juncos, P.R 00777 y dirección postal: Po Box 233, Gurabo, P.R 00778. Además, el número de teléfono de la Querellante es (787) 596-1439. 2: La parte Querellada es LUMA Energy, LLC y LUMA Energy ServCo, LLC. (en conjunto y en adelante “LUMA” o la “Querellada”), entidad encargada de la transmisión y distribución del sistema eléctrico del País en virtud del Acuerdo de Transmisión, Distribución y Operación del Sistema de Puerto Rico (en adelante “OMA” por
Page 2
OIPC - Flor I. Alvarez Castro Página 2 sus siglas en inglés). Su dirección física es 1110 Ave. Ponce De León, Edificio NEOS, Santurce, PR, su dirección postal es PO Box 364267 San Juan PR 00936-4267, con número de teléfono 1-844-888-5862 y correo electrónico legal 0lumapr.com. II. JURISDICCIÓN DEL NEGOCIADO DE ENERGÍA 3. La jurisdicción del Negociado de Energía de Puerto Rico (en adelante, “Negociado”) para entender en esta Querella emana del Artículo 6.4 (c) de la “Ley de Transformación y ALIVIO Energético”, Ley Núm. 57-2014, según enmendada (22 L.P.R.A 8 1054c) y del Capítulo 2 del Reglamento Núm. 8543 de 18 de diciembre de 2014, conocido como “Reglamento de Procedimientos Adjudicativos, Avisos de Incumplimiento, Revisión de Tarifas e Investigaciones”. “Artículo 6.4- Jurisdicción del Negociado de Energía. (a)... (c) Querellas por incumplimientos con la política pública energética. (1) A petición de alguna parte afectada con legitimación activa, y según se establece en esta Ley, el NEPR podrá atender querellas en las que se alegue y reclame por el incumplimiento de una compañía de servicio eléctrico con la política pública energética del Gobierno de Puerto Rico, según expresada en la “Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico” y el derecho vigente. De igual forma, el NEPR podrá atender querellas sobre las transacciones o actos jurídicos relacionados con la compra de energía o con la compra de combustible; sobre contratos entre la Autoridad o su sucesora, el Contratante de la red de transmisión y distribución, los productores independientes de energía y las compañías de energía; sobre los casos y controversias entre estos; sobre las tarifas de trasbordo y cargos de interconexión; y en casos y controversias sobre trasbordo de energía eléctrica o interconexión entre
Page 3
OIPC - Flor I. Alvarez Castro Página 3 la Autoridad, su sucesora o sus subsidiarias, o el Contratante de la red de transmisión y distribución, y toda persona que esté, o interese estar, conectada a la red de energía eléctrica dentro del Gobierno de Puerto Rico o toda persona con un interés directo o indirecto en esos servicios de energía eléctrica. (2) Toda querella presentada bajo este Artículo tendrá que ser presentada bajo juramento y establecerá con alegaciones específicas la naturaleza de su reclamo y los remedios solicitados. (3) Luego de presentada la querella, durante su proceso de evaluación y adjudicación, el NEPR podrá solicitar a la parte querellada cualquier información que sea pertinente a la controversia. Esta información estará a la disposición de la parte querellante, excepto que el NEPR podrá, a petición de alguna parte interesada y al amparo de lo establecido en el Artículo 6.15 de esta Ley, proteger la información que sea confidencial o privilegiada. i III. LEGITIMACIÓN ACTIVA DE LA OIPC PARA RADICAR LA PRESENTE QUERELLA 4. La OIPC fue creada en virtud de la Ley 57-2014, supra, a los fines de, entre otras cosas, educar, orientar, asistir y representar a los clientes de todos los servicios bajo la jurisdicción de la Junta Reglamentadora de Servicio Público de Puerto Rico. Entre los poderes y deberes delegados mediante el Artículo 6.42 de la Ley 57-2014, supra, se encuentra el ser defensora y portavoz de los intereses de los clientes en todos los asuntos que estén ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos, o que estén siendo trabajados por el
Page 4
OIPC - Flor I. Álvarez Castro Página 4 Programa de Política Pública Energética adscrito al Departamento de Desarrollo Económico, relacionados con las tarifas y cargos de servicio eléctrico, calidad del servicio eléctrico, los servicios de las compañías de servicio eléctrico a sus clientes, planificación de recursos, política pública y cualquier otro asunto de interés del cliente. Di De igual forma, del propio Articulo 6.42 en su inciso (d), surge que la OIPC tiene la facultad de presentar querellas o recursos legales ante el Negociado de Energía, el Negociado de Telecomunicaciones y el Negociado de Transporte y Otros Servicios Públicos de Puerto Rico a nombre y en representación de clientes, que no tengan otra representación legal, en relación con controversias sobre cualquier asunto que afecte el servicio, tarifa o en cualquier otro asunto que afecte los intereses o derechos de los clientes de servicio eléctrico, telecomunicaciones y/o transporte. (Énfasis Nuestro) IV. HECHOS 6. El 21 de octubre de 2024, la Querellante, por derecho propio, presentó ante LUMA una reclamación debido a que se encontraba confrontando problemas con el servicio eléctrico en su residencia por razón de problemas de alto voltaje. A dicha reclamación LUMA le asignó el número: C24102100065 (“Querella ante LUMA”). ‘a Con posterioridad a la radicación de la reclamación antes indicada, la Querellante ha realizado múltiples gestiones ante LUMA a los fines de que corrijan la situación antes mencionada. Cabe señalar que, a la fecha, todas las gestiones realizadas por la Querellante han sido infructuosas y el problema no ha sido atendido oportunamente. (Véase, anejo #1, bitácora de comunicaciones de la Querellante). 8. Por ello, ante la inacción por parte de la Querellada en atender afirmativa y oportunamente la presente reclamación, el 20 de agosto de 2025, la Querellante procura los servicios de la OIPC, para la presentación de una querella. 9. Para anterior fecha, la OIPC refiere por primera vez el caso ante
Page 5
OIPC - Flor I. Alvarez Castro Página 5 LUMA, procediendo a darle seguimiento el 12 de septiembre de 2025, 2 de octubre de 2025, y el 29 de octubre de 2025. (Véase, Anejo #2 al 8, referidos de la OIPC). 10. Finalmente, desde la presentación en la Utilidad de la reclamación por el problema de alto voltaje hasta la presente querella, han pasado más de un (1) año sin que se atienda la presente causa de acción. V. DERECHO APLICABLE 11. La Ley 57-2014, supra, en su Artículo 1.2, establece como política pública del Gobierno de Puerto Rico el derecho que todo consumidor tiene de recibir por parte de la utilidad un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Dicho artículo establece lo siguiente: “Artículo 1.2. — Declaración de Política Pública sobre Energía Eléctrica. (22 L.P.R.A $ 1051) Como elemento esencial para la competitividad y el desarrollo económico del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, es necesaria una transformación y reestructuración de nuestro sector eléctrico. Por tal razón, se declara como política pública del Estado Libre Asociado de Puerto Rico que: (a)... () Todo consumidor tiene derecho a un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia; (Enfasis nuestro). 12. De igual forma, la Ley Núm. 17 del 11 de abril de 2019, conocida como la “Ley de Política Pública Energética de Puerto Rico”, establece en su Artículo 1.5 (9)(e) lo siguiente: “Artículo 1.5. — Política Pública Energética 2050. (22 L.P.R.A. $ 1141d) Se declara como política pública del Gobierno de Puerto Rico: 1)... 9) Diseño de la infraestructura, resiliencia, mantenimiento y seguridad
Page 6
OIPC - Flor I. Alvarez Castro Página 6 (a)... (e) Mantener_la_infraestructura_eléctrica_en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del servicio eléctrico; se requerirá que los proveedores de servicio eléctrico presenten anualmente planes de aseguramiento energético, planes para la estandarización de activos, inventarios de partes de reemplazos, y planes de las mejores prácticas en mantenimiento del sistema; (Énfasis nuestro). VI. DISCUSIÓN 13. Conforme a la normativa antes citada, la parte Querellante tiene el derecho de recibir por parte de LUMA un servicio eléctrico confiable, estable y de excelencia. Además, es el deber de LUMA como operador y administrador del sistema eléctrico del País mantener la infraestructura eléctrica en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad, resiliencia y seguridad del mismo. 14. La parte Querellante le notificó a LUMA estar confrontando problemas en su servicio eléctrico debido a problemas de alto voltaje. 15. Un servicio eléctrico con problemas de alto voltaje no constituye un servicio confiable, estable y de excelencia. Además, los problemas de fluctuaciones de voltaje son una de las principales causas para los daños a enseres electrodomésticos y hasta la causa para un incendio doméstico. 16. LUMA debe realizar las mejoras necesarias a la infraestructura eléctrica que le suple servicio a la parte Querellante de manera que esté en condiciones óptimas para asegurar la confiabilidad del mismo. 17. De igual forma, como parte de un servicio confiable y de excelencia, la parte Querellante tiene derecho a que sus reclamos ante LUMA sean debidamente atendidos dentro de un término razonable. vil. SÚPLICA POR TODO LO CUAL, se solicita de este Honorable Negociado, le ordene a la parte Querellada a atender el reclamo de la parte Querellante y a realizar las mejoras
Page 7
OIPC - Flor 1. Álvarez Castro Página 7 xíiÓóá[-j-=—————————— que resulten necesarias a los fines de solucionar el problema de voltaje, con cualesquiera otros pronunciamientos que en derecho procedan. RESPETUOSAMENTE sometido, hoy 14 de enero de 2026. CERTIFICO, haber enviado copia fiel y exacta de la presente Querella mediante correo electrónico a: legal@lumapr.com PrebordersQlumapr.com & OIPC 268 Ave. Muñoz Rivera Edificio World Plaza San Juan, P.R. 00918 B® 787.523.6962 Y infoQoipc.pr.gov f/ Ledo. Kevin Mercado Vallespil kmercado@jrsp.pr.gov RUA 22660 f/William Rodríguez Lugo Ledo. William Rodríguez -Lugo contratistas@jrsp.pr.gov RUA 17606
Page 8
Anejo #4. . yLitcket — LesicaF/O Z/IO00 65 — az “on Es Dieostón Acalzo traletisito | Hay ¥ fe i
Page 9
HL lw) . £ VER 527 PEZ y apa eee? 20 tle lgadlo de 2025 gp CLU02100065. \ Mbeadle ea Milerión preville. y e MA 200 yes, Couienilad o heel a axial 2 Arriate “Qa : q 2 inegún E Go pect Maney dezeceeve Paca oalecÉl e Leal /2-202% ADA a Lever dee Att Brectesa 4 cam el rca Lacan Do decian $me E. mo Gig Lo > Lidl 2 Erccaclas Zz fallidas up liceo Llamar 2 Ane Tleacada, hagan 05 Salah Atpesedtan) Q ino:
Page 10
7 E id He eS desticdo Des Z—- EOC Ls aci Wve Lilo fac logica La y pol pario mA a Aydt, fi en eer flats Lao ¿Ar tye) Alana a Luna, sel Lew a 262s WE lsegel hiseca, Lik gece es kee Aigrrartó y gree LA A ercitaliga L gece bee 4 de Celaya betel Abc tig &- acces bec ope AA ES Le ets Sot e eae a Coctecaescils Ley ft fice’cibliy ae liad UA E at A daran decEL fría Mena e Hleiórna: le al Lea, [2 Liew A ahep ade OLE ttl a Loteria, Vb ue >» a ARAS Dd di et ed 6 Le 2 -ys
Page 11
Anejo pa $ Outlook Querella de Fluctuación de Voltaje Juncos From Info OIPC <infoGoipc.pr.gov> Date Wed 8/20/2025 11:18 AM To @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortizQlumapr.com> Buen Día Nombre: Flor |. Alvarez Castro Núm. de Cta.: 0705861000 Núm. de Tel.: (787) 596-1439 Email: floridaliaalvarez550 gmail.com Dirección: Carr. 189 KM 16.9 Interior Ceiba Sur entrada Canales Ruta 060 Juncos Núm. de Querella: C24102100065 Consumidora nos llama indica que está confrontando problemas de Fluctuación de Voltaje llevo perito electricista y éste le indica que el neutral sulfatado, los vecinos tambien tienen el mismo problema realizó querella C24102100065 al día de hoy aún no ha sido atendida en Carr. 189 KM 16.9 Interior Ceiba Sur entrada Canales Ruta 060 Juncos MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PUBLICONEGOCIADO DE ENERGIA OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCION AL CONSUMIDOR | OFICIAL DE ORIENTACIÓN DE SERVICIOS DEPENDIENTEDE PROTECCIÓNAL CONSUMIDOR GOBIERNO DE PUERTO RICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente
Page 12
WS $ Outlook RE: Querella de Fluctuación de Voltaje Juncos From @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Date Wed 8/20/2025 3:36 PM To Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Saludos, Los empleados de LUMA estamos comprometidos diariamente en construir un sistema eléctrico mas confiable, resiliente y limpio. Nuestra prioridad es y seguira siendo hacer lo mejor para el pueblo de Puerto Rico. Todas las solicitudes de servicio son importantes para nosotros, y estamos monitoreando todas las órdenes de nuestros clientes y comunidades internamente. LUMA está dándole prioridad a las zonas y a los proyectos que más necesitan reparaciones y atención. Nos esforzamos por evaluar el impacto a la seguridad en cada situación para brindar información sobre los trabajos que estamos priorizando para maximizar el uso de los recursos. El sistema eléctrico de Puerto Rico se encuentra en un estado extremadamente frágil y tomará tiempo, probablemente varios años, atender todas las órdenes de servicio y transformar fundamentalmente el sistema eléctrico. Estamos trabajando arduamente cada día para reparar, restaurar y reemplazar la mayor infraestructura posible. Le damos las gracias nuevamente por contactarnos y por ayudarnos a construir un mejor futuro energético para Puerto Rico. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer EN Experience LUBA © 787.340.1083 & naihomie.ortiz@lumaprcom © lumaprcom CONFIDENTIALITY: Ths communication and any atachrrentslchided herein contain information that belongs to LUMA Energy Servo LLC, and/or sehen, that may be confidential legalyprivieged, and/or a trade secret. ts unauthorized eiclonure, copying e distribution I tly prohibited. you have received this communication by error, delete or destroy It and naty the sender immedatey Nether LUMA Energy Serco LLC its subsidiarios, afilates nor it cents wil be Kable for any damages resulting frm any modification or falcon of an e-mail that is originated by us. Futhermere, although precautions have been tan to ensure thatthe data included herin fee from viruses or ‘other macious content,we cannot assure that such indeed the case and disc ay responsiblity attributable thereto AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cusluleranej nido que pueda estar incluido entiene Informacion propietaria de LUMA Energy Serco LAC y/o de sus «nte, que puede ser confidencial, legalmente piilegiada y/o un secret de negocio. La dvgación no autorizada,su epraducción o dsubución está estrictamente proNbida.S usted ha recibido esta comunicación por eros bórrela o desriala e nforme de manera nmedata a revierte. NI LUMA Energy Servo LC, cualquiera de sus subsidiaria, afladaso cients ser responsable de cualquier daño que resulte de cualquier modificación o flcaciónde cualquer comunicación generada por noxctros Además, sun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contends se encuentren bres de cualquier viu o contenido maloso, no podemos garantizar que en efecto ese ea el cata por lo que rechazamos o negamos terer cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Wednesday, August 20, 2025 11:19 AM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Ce: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: Querella de Fluctuación de Voltaje Juncos [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a [Cybersecurity/Qlumapr.com
Page 13
wy $ Outlook ter follow up Querella de Fluctuación de Voltaje Juncos From Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Date Fri 9/12/2025 10:46 AM To @LUMA Gov Services <govservices@lumapr.com> Cc Naihomie Ortiz <naihomie.ortizQlumapr.com> Buen Dia Consumidora nos llama para seguiiento de su querella de Fluctuación de Voltaje (Alto Voltaje) nos indica que al día de hoy aún no ha sdioa tendida nos indica que es paciente de Apnea del sueño y utiliza máquina para la condición MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS JUNTA REGLAMENTADORA DE SERVICIO PUBLICO ROS SERVICIOS PUBUCOS. OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCION AL CONSUMIDOR | OFICIAL DE ORIENTACION DE SERVICIOS GOBIERNODE PUERTO RICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente From: @LUMA Gov Services <GovServicesOlumapr.com> Sent: Wednesday, August 20, 2025 3:36 PM To: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Subject: RE: Querella de Fluctuación de Voltaje Juncos Saludos, Los empleados de LUMA estamos comprometidos diariamente en construir un sistema eléctrico más confiable, resiliente y limpio. Nuestra prioridad es y seguirá siendo hacer lo mejor para el pueblo de Puerto Rico. Todas las solicitudes de servicio son importantes para nosotros, y estamos monitoreando todas las órdenes de nuestros clientes y comunidades internamente. LUMA está dándole prioridad a las zonas y a los proyectos que más necesitan reparaciones y atención. Nos esforzamos por evaluar el impacto a la seguridad en cada situación para brindar información sobre los trabajos que estamos priorizando para maximizar el uso de los recursos. El sistema eléctrico de Puerto Rico se encuentra en un estado extremadamente frágil y tomará tiempo, probablemente varios años, atender todas las órdenes de servicio y transformar fundamentalmente el sistema eléctrico. Estamos trabajando arduamente cada día para reparar, restaurar y reemplazar la mayor infraestructura posible.
Page 14
&® Outlook LES : Ter follow up Querella de Fluctuación de Voltaje Juncos From @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Date Fri 9/12/2025 2:00 PM To Info OIPC <info@oipcpr.gov> Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer Experience 787.340.1083 © naihomie.ortiz@lumaprcom @ L£) S lumaprcom CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belongs to LUMA Energy Servo LLC, and/or ts ents, that may be confident lepay pvege, and/or a rade secret ts unauthorized Gina, copying or tribution til prohibited. you have received ths communication by ert, dele or destroy It and notify the sender immediate, Nether LUMA Energy Servo LLC, its subsidiarios, affitates nor its cents wil be Kable for any damages resulting from any ‘mediation or falficaton ofan e-mal at ls origiate by us. Furthermore. although precautions have been taken to ensure thatthe data included hereini re from virusesor be malcous contentwe canoct asco that such a ned the cate and dcha any responsibilty atrbutable terete “AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cuslgie anejo incluidoue pueda estar inclui contiene informacion propietaria de LUMA Energy Serco LLC. y/o de sus entes, que puede ser confidencial, legalmente privlgiday/0un secret de neg La divulgación no auterizada,nu reproducción o distribución et estctamente prohibida. Si sted ha reid esta comunicación por ero órrla o desroyala informe de manera inmediata al remitente. NLUMA Energy Serco LLCi cualquiera de sus subsidiaria, aftadas o cietes será responsable de cualquier dao que result de cualquier modificació o fabificación de cualqier comunicación generada por nosotros Adems aun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que lo datos aquí contenido e encuentre res de eualque ius o contenido malicioso, no podemos garantizar que en efecto ‘ese ea el caso por lo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atibida a tales efectos. From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Friday, September 12, 2025 10:46 AM To: @LUMA Gov Services <GovServicesQlumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: 1er follow up Querella de Fluctuación de Voltaje Juncos [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a [Cybersecurity(Plumapr.com Buen Día Consumidora nos llama para seguiiento de su querella de Fluctuación de Voltaje (Alto Voltaje) nos indica que al día de hoy aún no ha sdioa tendida nos indica que es paciente de Apnea del sueño y utiliza máquina para la condición
Page 15
To: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Ye la Subject: RE: 2do follow up Querella de Fluctuación de Voltaje Juncos Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer Experience Y 787.340.1083 © naihomieortiz@lumapr.com S lumaprcom eo CONFIDENTIALITY: Ths communication and any attachments included herein contain information that belongs to LUMA Energy Servo LIC, and/or ta er, that may be confidential egy prvlege, and/or a trade secret ha unauthorized dciomue, comyngor trio is iy prohibited. you have recived th communication by err, delete or destroy and notify the sender immediate, Nether LUMA Energy Sera LLC its subsidiaries affilates nor lu eens wil be fable for any damages resulting frm any medicion or flfation ofan e-mail that l orgias by us Furthermore although precautions have been talento ensure thatthe data Included herein fee fom viruses or ‘ther malous content we cannot assure that such s indeed the case and dice any responsiblity atrbutable thereto. AVISO DE CONFIDENCIALIDAD:Esta comuicación y cusluleranej Incluido que pueda esar incluido coene informacion propietariade LUMA Energy Serco LLC y/o e sus «entesque puede ser confidencial legalmente pivlegiada y/o un secreto de necio. La dwugación no autriada, su reproducin distución st estrictamente prohbidaSI sted ha recibido esta comunicación por error, era o destoyaa informe de manera Inmediata al remitenta. LUMA Energy Senso LLC nl cualquiera de su subir, Pagano clertes será responsable de cualquier daño que este de cualquier modificación auifcación de cualquier comunicació generada por nosotros. Además, aun cando se ‘han tomado las debian precaucionespara asegura que los datos aquí contenidos sa encuentren res de cusiqier vrs contenido malicioso, podemos garantizar queen efect ese sea el caso por la que rechazamos negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Thursday, October 2, 2025 11:46 AM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: 2do follow up Querella de Fluctuación de Voltaje Juncos [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a ¡CybersecurityQlumapr.com
Page 16
&@ Outlook RE: 3er follow up Querella de Fluctuación de Voltaje Juncos From @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Date Fri 10/31/2025 3:26 PM To Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Saludos, Refiero para seguimiento. NAIHOMIE I. ORTIZ JIMENEZ Administrative Assistant, Regional Customer Experience LUBA 787.340.1083 3 nathomie.ortiz@lumaprcom IE) © lumaprcom CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belongs to LUMA Energy Serco LLC, and/or ts cients, that may be confidential legally privileged, and/or trade secret. ts unauthorized disclosure, copying or distribution i strictly prohibited. you have received ths communication by eror, delete cor destroy Wt and noti the sender Immediately. Neither LUMA Energy Serco LLC, ts subsidiaries, afliates nor its clients wil be Hable for any damages resulting fom any modification or falsification of an e-mal that ls orginaed by us. Furthermore, although precautions have been talen to ensure thatthe data included herein i fre from viruses or other malicious content, we cannot assure that such sine the case and diam ay responsibly atrlbutabe thereto AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación cuiquier anejo incluido que pueda estar inci contiene Informacion propietaria de LUMA Energy Servco LLC y/o de sus lentes, que puede ser confiderca legalmente prilegida y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproducción o Sstibución esta estrictamente proibid. Si ¡orted ha recibido esta comunicaciónpor ero, borra o desruyala informa de manera inmediata al remitente. Ni LUMA Energy Servo LLC nl culquiera de sus subsidios, aftadas o clertes ser responsable de cualquier daño que rente de cualquier modificación ftfcación de cualquier comunicación generada por nosotros Además, aun cuando se han tomado las debidos precauciones par stegura que los datos aqu contenidos se encuentren lives de cualqier virus o contenido malicioso, no podemos garantizarque en efecto ese sea el caso por lo que rechazamos negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. From: Info OIPC <info@oipc.pr.gov> Sent: Wednesday, October 29, 2025 3:42 PM To: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Cc: Naihomie Ortiz Jiménez <Naihomie.Ortiz@Lumapr.com> Subject: Re: 3er follow up Querella de Fluctuación de Voltaje Juncos [CAUTION] This email originated from outside the organization. Do not open suspicious links or attachments. Report concerns to |Cybersecurity@lumapr.com [PRECAUCIÓN] Este correo electrónico se originó fuera de la organización. No abra enlaces o archivos adjuntos sospechosos. Informe a ¡CybersecurityGlumapr.com Saludos: Consumidor informa que aún no han atendido querella de voltaje. Agradeceríamos que nos puedan brindar información al respecto. WVera From: @LUMA Gov Services <GovServices@lumapr.com> Sent: Friday, October 3, 2025 10:32 AM
Page 17
Núm. de Querella: C24102100065 a Consumidora nos llama indica que está confrontando problemas de Fluctuación de Voltaje llevo perito electricista y éste le indica que el neutral sulfatado, los vecinos tambien tienen el mismo problema realizó querella C24102100065 al día de hoy aún no ha sido atendida en Carr. 189 KM 16.9 Interior Ceiba Sur entrada Canales Ruta 060 Juncos MARILLYS CONCEPCIÓN BERRIOS OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN vids JUNTA REGLAMENTADORADE CHAI Be RENO DE SERVICIOS S ERVI C I O PUBLICONEGOCIADO DE ENERGIA NEGOCIADO DE TRANSPORTE Y OTROS SERVICIOS PÚBUCOS NEGOCIADO DE TELECOMUNICACIONES OFICINA INDEPENDIENTE DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR GOBIERNO DE PUERTO RICO NOTA DE CONFIDENCIALIDAD: Esta transmisión electrónica contiene información perteneciente a la Junta Reglamentadora de Servicio Público, que es confidencial, privilegiada y/o privada bajo las leyes aplicables. Este mensaje y los documentos adjuntos, si alguno, son para el uso exclusivo del destinatario. Si el lector no es el destinatario, ni ha sido autorizado por éste a leerlos, se le advierte que el contenido puede ser de naturaleza privilegiada o confidencial y exenta de divulgación por disposición de ley o reglamento. Si usted recibió esta transmisión por error, se le advierte que no debe divulgar su contenido. Por favor notifique al remitente por teléfono y remueva la misma de su computadora inmediatamente CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belong to LUMA Energy Servco LLC, and/or its clients, that may be confidential, legally privileged and/or a trade secret. ts unauthorized disclosure, copying or distribution is strictly prohibited. Ifyou have received this communication by error, delete or destroy it and notify the sender immediately. Neither LUMA Energy Servco LLC, its subsidiaries, affiliates nor its clients will be Hable for any damages resulting from any modification or falifications of an e-mail that is originated by us. Furthermore. although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from viruses or other malicious content, we cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibilty attributable thereto, AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier anejo incluido que pueda estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Servco LUC y/o de sus clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta comunicación por error, bórela o destrúyala e informe de manera inmediata al remitente, Ni LUMA Energy Servco LLC ni cualquiera de sus subsidiarias, afiladas o clientes será responsable de cualquier daño que resulte de cualquier modificación o falsificación de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libres de cualquier virus o contendido malicioso, no podemos garantizar que en efecto ese sea el caso por lo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos. CONFIDENTIALITY: This communication and any attachments included herein contain information that belong to LUMA Energy Servco LIC, and/or its clients that may be confidential. legally privileged and/or a trade secret lus unauthorized disclosure, copying or distribution is strictly prohibited. if you have received this communication by error, delete of destroy it and notify the sender immediately Neither LUMA Energy Servco LLC its subsidiaries, afliates nor its clients willbe liable for any damages resulting from any modification or flsfications of an e-mail that i eriginated by us Furthermore, although precautions have been taken to ensure that the data included herein is free from viruses or other malicious content, we cannot assure that such is indeed the case and disclaim any responsibilty attributable thereto, AVISO DE CONFIDENCIALIDAD: Esta comunicación y cualquier anejo incluido que pueda estar incluido contiene información propietaria de LUMA Energy Servco LLC, y/o de sus clientes, que puede ser confidencial, legalmente privilegiada y/o un secreto de negocio. La divulgación no autorizada, su reproducción o distribución está estrictamente prohibida. Si usted ha recibido esta comunicación por ercor, bórrela o destrúyala e informe de manera inmediata al remitente, Ni LUMA Energy Servco LLC, ni cualquiera de sus subsidiarias, aladas o cientes será responsable de cualquier daño que resulte de cualquier modificación o falsificación de cualquier comunicación generada por nosotros. Además, aun cuando se han tomado las debidas precauciones para asegurar que los datos aquí contenidos se encuentren libres de cualquier virus o contendido malicioso, no podemos garantizar que en efecto ese sea el caso por lo que rechazamos o negamos tener cualquier responsabilidad que pueda ser atribuida a tales efectos.