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NEPR NEPR-QR-2026-0002 Received: El 20 de diciembre de 2025 se realizó solicitud de servicio para que verifiquen el poste frente a mi hogar debido a que desde la noche anterior el 19 diciembre 2025 partes, 2026 casa recibía alto voltaje y en otro bajo voltaje. Además, de que el perito electricista 3:29 PM confirmo que el problema no es en la casa, si no en los ponches de la bajante que suple energía hacia nuestra casa. El número de cuenta en Luma Energy es el 5259772724 El número de querella es el M25122000019 La representante que tomo la querella fue la Sra. Rivera con el número de empleado 110060. Junto a mi esposa hemos realizado alrededor de 15 llamadas de seguimiento en la que sobre 5 ocasiones los representantes nos indicaron que van a escalar el caso al supervisor para aligerar el paso. Sin embargo, aún no han llegado a resolver el problema en el poste y continuamos con los problemas de alto y bajo voltaje de la cual se ha registrado 155, 178, 181, mientras que al otro lado de la casa se ha registrado 78. Cabe mencionar que la nevera no prende, después de 2 días con planta eléctrica perdimos el resto de la compra. Seguimiento: 2 de enero de 2026 Johanny González Cuadrado Llevamos 14 días con problemas de voltaje: desde el 20 de diciembre de 2025. Número de Querella: M25122000019 Nombre de representante de Luma Energy: Mayra: Número 105023
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Querella pendiente Ultimo seguimiento hace 5 dias. ¿Código de prioridad? Ninguna Fluctuaciones de voltaje el problema es en todo PR Eso lo trabaja despacho/operaciones Solicité que me leyerá las anotaciones en sistema relacionadas a la querella desde el 20 diciembre No quizo leer las anotaciones.
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NEPR Received: Seguimiento: 2 de enero de 2026 Jan 2, 2026 Johanny Gonzalez Cuadrado 3:27 PM Llevamos 14 dias con problemas de voltaje: desde el 20 de diciembre de 2025. Numero de Querella: M25122000019 Nombre de representante de Luma: Mayra: Numero 105023 Querella pendiente Ultimo seguimiento hace 5 dias. ¿Código de prioridad? Ninguna Fluctuaciones de voltaje el problema es en todo PR Eso lo trabaja despacho/operaciones Solicité que me leyerá las anotaciones en sistema relacionadas a la querella desde el 20 diciembre No quizo leer las anotaciones.